溫州市雁蕩山風(fēng)景旅游管委會(huì)

雁蕩山風(fēng)景名勝區(qū)位于浙江省溫州市樂(lè)清市東北，集山水美學(xué)、自然科學(xué)、歷史文化于一體，是中國(guó)罕見(jiàn)的風(fēng)景名山、文化名山、科學(xué)名山。雁蕩山是國(guó)家首批重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、浙江省唯一的世界地質(zhì)公園和首批國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)（浙江省14個(gè)5A級(jí)旅游景區(qū)之一），眾多的殊榮使雁蕩山以“世界級(jí)”品牌成為中華名山中的翹楚，令其有極高的科學(xué)價(jià)值、景觀特色、美學(xué)價(jià)值以及歷史文化價(jià)值。豐富的風(fēng)景資源與奇異的造型地貌，構(gòu)成了雁蕩山的獨(dú)特景觀，峰、洞、嶂、瀑為雁蕩山四絕，此外，雁蕩山還有沿樂(lè)清灣的海洋資源，有芙蓉池、福溪水庫(kù)等大規(guī)模水面資源，有仙溪、白溪、黃金溪、龍西溪等眾多溪流資源，還有國(guó)家級(jí)歷史文化名村南閤古村，以及大量宗教建筑，豐富的自然及人文資源給游客帶來(lái)多樣化的游覽體驗(yàn)，賦予雁蕩山獨(dú)特的魅力。

當(dāng)前，雁蕩山以“大雁蕩、大旅游、大產(chǎn)業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略，牢牢把握文化、旅游、體育大融合趨勢(shì)，加快文旅體深度融合步伐，推動(dòng)雁蕩山旅游高質(zhì)量發(fā)展。以“一部手機(jī)游雁蕩、一塊大屏看雁蕩、一個(gè)平臺(tái)管雁蕩”的大數(shù)據(jù)中心建設(shè)為基礎(chǔ)，提升完善雁蕩山智慧AR管控平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)、5G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計(jì)算等新技術(shù)，深入挖掘和共享旅游與其他橫向部門(mén)的數(shù)據(jù)資源，對(duì)景區(qū)、市場(chǎng)進(jìn)行有效監(jiān)管，提供高質(zhì)量的公共服務(wù)。堅(jiān)持走數(shù)據(jù)引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的特色發(fā)展道路，通過(guò)景區(qū)各類(lèi)場(chǎng)景智聯(lián)，物信融合，打造雁蕩山“5G+AR”數(shù)字化景區(qū)創(chuàng)新平臺(tái)，數(shù)字科技持續(xù)滲透場(chǎng)景，景區(qū)場(chǎng)景智能體驗(yàn)和智慧監(jiān)測(cè)，助力景區(qū)構(gòu)筑安全體系、提高管理效率，升級(jí)服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)新科技體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)分析 協(xié)同管理

建設(shè)景區(qū)全息感知與協(xié)同管理平臺(tái)。面向景區(qū)內(nèi)部管理的數(shù)字化應(yīng)用，通過(guò)基礎(chǔ)信息化建設(shè)、數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)交換共享，實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)部管理的高效協(xié)同，通過(guò)景區(qū)管理服務(wù)“一件事”集成創(chuàng)新改革，實(shí)現(xiàn)“一件事”的全生命周期或跨部門(mén)的聯(lián)辦審批業(yè)務(wù)等目標(biāo)。覆蓋了物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集、基于智能攝像頭的數(shù)據(jù)采集與監(jiān)測(cè)、AR可視化集成、北斗定位指揮調(diào)度、景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理APP、移動(dòng)端數(shù)據(jù)分析等建設(shè)內(nèi)容。

建設(shè)景區(qū)運(yùn)行決策分析系統(tǒng)。為景區(qū)管理者提供數(shù)據(jù)化、在線化、智能化、可視化的景區(qū)運(yùn)行決策分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)綜合監(jiān)測(cè)、客流接待、票務(wù)收入、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、游客來(lái)源、游客畫(huà)像、網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)等分析結(jié)合到一塊大屏上，一目了然查看大屏各類(lèi)數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)“一塊大屏看雁蕩”，提高景區(qū)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)效率、景區(qū)安全治理水平。通過(guò)數(shù)據(jù)的集成與共享融合應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理工作的前瞻性和主動(dòng)性。

信息采集 智慧管控

2018年建成全國(guó)首個(gè)AR管控平臺(tái)，以高速網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為依托、智慧化監(jiān)控為手段，打造AR綜合管控平臺(tái)。通過(guò)高中低500多個(gè)視頻聯(lián)動(dòng)監(jiān)控探頭，實(shí)現(xiàn)對(duì)地質(zhì)資源、客流變化、票證及交通管理、安全管理、標(biāo)志景觀、重點(diǎn)地段等24小時(shí)監(jiān)控全覆蓋。采用景區(qū)AR實(shí)景交互式管理模式，借助無(wú)人機(jī)實(shí)現(xiàn)景區(qū)立體式管控。集成智能安防、環(huán)境監(jiān)測(cè)、智能票務(wù)、信息大屏、人臉識(shí)別、遠(yuǎn)程對(duì)講、預(yù)警處理等景區(qū)數(shù)字化改革成果。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)主要是對(duì)新聞、OTA評(píng)價(jià)等進(jìn)行采集處理，描繪出正向口碑詞云圖、負(fù)向口碑詞云圖、口碑熱點(diǎn)等新聞畫(huà)像。然后基于問(wèn)題透視情況，為后續(xù)的景區(qū)管理提升提供逆向參考。

大數(shù)據(jù)分析決策平臺(tái)即“一塊大屏看雁蕩”，為雁蕩山管理和營(yíng)銷(xiāo)的決策提供數(shù)據(jù)支撐。目前這個(gè)平臺(tái)主要集成了客流分析、游客畫(huà)像、票務(wù)統(tǒng)計(jì)三大模塊的內(nèi)容，主要作用分別為實(shí)時(shí)客流分析、景區(qū)客流排名、客流趨勢(shì)預(yù)測(cè)、同比環(huán)比分析、游客性別分布、游客年齡分布分析、游客客源地分析、游客駐留時(shí)長(zhǎng)分析、票務(wù)分析、團(tuán)隊(duì)分析、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂分析、票務(wù)收入分析等內(nèi)容。

景區(qū)數(shù)據(jù)大腦主要展示景區(qū)當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)。展示內(nèi)容包括景區(qū)客流監(jiān)測(cè)、環(huán)境生態(tài)監(jiān)測(cè)、交通狀態(tài)監(jiān)測(cè)、應(yīng)急事件處理、停車(chē)場(chǎng)情況、視頻監(jiān)控、值班人員調(diào)度等。

應(yīng)急指揮調(diào)度是為保障景區(qū)旅游環(huán)境的公共安全，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，避免、減少和減緩?fù)话l(fā)事件造成的危害而建立起來(lái)的以平臺(tái)指揮中心為核心，其他管理部門(mén)和相關(guān)應(yīng)急資源共同參與的有機(jī)系統(tǒng)。雁蕩山應(yīng)急指揮調(diào)度流程主要分為一線人員上報(bào)應(yīng)急事件，如交通、秩序、投訴和險(xiǎn)情等;應(yīng)急指揮中心通過(guò)視頻監(jiān)控、執(zhí)法儀、北斗定位、無(wú)人機(jī)等獲取現(xiàn)場(chǎng)的綜合信息，并通過(guò)無(wú)線對(duì)講等方式給一線處理人員下達(dá)應(yīng)對(duì)指令，進(jìn)而一線處理人員根據(jù)指令處理突發(fā)事件。通過(guò)應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)，能做到“看得見(jiàn)、連得上、呼得應(yīng)”。

專(zhuān)業(yè)程序 高效服務(wù)

推出掌上管理APP，APP集成了視頻監(jiān)控、值班安排、事件上報(bào)、事件處理、任務(wù)下達(dá)、人員與車(chē)輛定位、數(shù)據(jù)分析等功能。通過(guò)APP可以隨時(shí)隨地掌握雁蕩山景區(qū)的狀態(tài)，也可以讓不同部門(mén)有效協(xié)作起來(lái)。同時(shí)，組建雁蕩山智慧旅游公司，推出“智游溫州”公眾號(hào)，從而達(dá)到“一部手機(jī)游雁蕩山”的目的。通過(guò)重構(gòu)目的地供應(yīng)鏈和游客服務(wù)水平，并根據(jù)市場(chǎng)需要進(jìn)行策劃包裝，建立統(tǒng)一、完善的直銷(xiāo)、分銷(xiāo)渠道，打造一站式旅游服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)內(nèi)容覆蓋“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”全產(chǎn)業(yè)鏈。

目前，雁蕩山智慧旅游公司共有20余人，主要分布在雁蕩山和溫州市的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)。負(fù)責(zé)雁蕩山及周邊資源整合、產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)與營(yíng)銷(xiāo)推廣，托管雁蕩山智慧景區(qū)數(shù)字化運(yùn)維和日常保障工作。覆蓋合作區(qū)域有臺(tái)州、西安、永嘉;覆蓋合作資源17個(gè)景區(qū)、10家酒店、174家民宿。

投放智能機(jī)器人導(dǎo)服，提升游客體驗(yàn)，降低人工成本。機(jī)器人導(dǎo)服可以進(jìn)行AI人機(jī)對(duì)話、提供游客常規(guī)的咨詢(xún)服務(wù)。在“智游溫州”上集成了AI導(dǎo)游，方便游客通過(guò)語(yǔ)音問(wèn)答的方式，在旅游前進(jìn)行旅游咨詢(xún)、預(yù)約預(yù)訂、獲得產(chǎn)品推薦;在旅游中獲取導(dǎo)游導(dǎo)覽、現(xiàn)場(chǎng)幫助和智能推薦;在旅游后進(jìn)行評(píng)價(jià)反饋、游客關(guān)懷和在線投訴。

同時(shí)，在游客中心提供電子繪畫(huà)沉浸式體驗(yàn)，游客可以在線進(jìn)行電子繪畫(huà)，同時(shí)也可以將作品進(jìn)行投屏和分享。在游客中心全景雁蕩山體驗(yàn)區(qū)，多媒體互動(dòng)屏通過(guò)VR播放方式展示雁蕩山最美風(fēng)景和文化內(nèi)涵，游客可以通過(guò)手勢(shì)互動(dòng)操作增強(qiáng)體驗(yàn)感和獲得感。

規(guī)范交通 方便出行

景區(qū)內(nèi)分有智能停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)、視頻監(jiān)控違停抓拍、道路卡口車(chē)輛監(jiān)測(cè)、景區(qū)交通綜合管控平臺(tái)和智慧出行小程序這5個(gè)系統(tǒng)，主要有方便政府管理、方便游客出行、方便群眾出入;實(shí)現(xiàn)景區(qū)與公安之間的“平臺(tái)共享、交通協(xié)同指揮”;通過(guò)景區(qū)交通預(yù)測(cè)預(yù)警，提升景區(qū)交通綜合指揮調(diào)度能力;方便自駕游客出行與泊車(chē)，快捷地看到停車(chē)場(chǎng)總覽圖、實(shí)時(shí)查看剩余車(chē)位、找停車(chē)場(chǎng)并一鍵導(dǎo)航、找?guī)⒁绘I導(dǎo)航、獲取景區(qū)線路與語(yǔ)音介紹、獲取景區(qū)資訊與公告等功能。

通過(guò)智能停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)，有序管理停車(chē)場(chǎng)，實(shí)時(shí)發(fā)布所有停車(chē)場(chǎng)的剩余停車(chē)位，為交通誘導(dǎo)提供數(shù)據(jù)支撐。交通與停車(chē)誘導(dǎo)系統(tǒng)通過(guò)在關(guān)鍵路段實(shí)時(shí)發(fā)布各個(gè)景區(qū)停車(chē)場(chǎng)剩余車(chē)位數(shù)量和車(chē)位余量的預(yù)警，方便游客找車(chē)位，從而降低景區(qū)道路擁堵指數(shù)、提升游客通行體驗(yàn)。通過(guò)對(duì)道路車(chē)流量的監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)掌握主要道路的車(chē)流量，為交通疏導(dǎo)提供數(shù)據(jù)支持;通過(guò)視頻監(jiān)控和違停抓拍，可以全面了解景區(qū)交通狀態(tài)，從而作出合理決策。

下一步，該景區(qū)主要將從數(shù)字化驅(qū)動(dòng)景區(qū)管理與部門(mén)協(xié)同機(jī)制;數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)，帶動(dòng)全域旅游新發(fā)展;打造全場(chǎng)景數(shù)字化服務(wù)，提升游客體驗(yàn)感這三個(gè)方面將雁蕩山打造成一個(gè)未來(lái)景區(qū)，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)對(duì)雁蕩山進(jìn)行全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，賦能名山公園建設(shè)，從而達(dá)到景區(qū)綜合管理決策科學(xué)化、景區(qū)高峰客流調(diào)控精準(zhǔn)化、景區(qū)突發(fā)事件響應(yīng)可視化且協(xié)同化、旅游信息服務(wù)立體化與實(shí)時(shí)化、旅游投訴輿情處置快捷化等目標(biāo)。