劉楚楚

摘? 要：該文依據(jù)我國“雙一流”建設(shè)的政策與趨勢，通過網(wǎng)站調(diào)查了國內(nèi)“雙一流”學科建設(shè)的醫(yī)學高校圖書館智慧服務現(xiàn)狀，結(jié)合醫(yī)學高校圖書館不同用戶的特點與需求，分析了醫(yī)學高校圖書館智慧服務的現(xiàn)狀與不足，提出了重視個性化需求、突出特色資源、開展實時服務、提升館員智慧服務水平、提高空間價值等醫(yī)學高校圖書館智慧服務的發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：雙一流? 智慧圖書館? 智慧服務? 醫(yī)學高校圖書館

中圖分類號：G251? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A文章編號：1672-3791（2021）05（b）-0198-04

Abstract： According to the policy and trend of "double first-class" construction in China， this paper investigates the current situation of intelligent service in Library of Medical University of "double first-class" discipline construction in China through the website， and analyzes the current situation and shortcomings of intelligent service in Library of Medical University by combining with the characteristics and needs of different users of Library of Medical University， to carry out real-time service， improve the level of intelligent service of librarians， improve the value of space and other development strategies of intelligent service of Library of Medical University.

Key Words： Double first-class; Smart Library; Smart service; Medical university library

2015年，國務院印發(fā)《統(tǒng)籌推進世界一流大學和一流學科建設(shè)總體方案》;2016年，教育部頒布《教育部2016工作要點》，確定了創(chuàng)建“雙一流”的具體實施方案;2017年，教育部、財政部、國家發(fā)改委聯(lián)合出臺了《關(guān)于公布世界一流大學和一流學科建設(shè)高校及建設(shè)學科名單的通知》，發(fā)布了我國世界一流大學和一流學科建設(shè)高校和建設(shè)學科的名單。這些重大舉動，也為醫(yī)學高校圖書館指明了發(fā)展方向和發(fā)展機遇。

在新型冠狀病毒防治期間，醫(yī)務工作者起到了重要作用，對醫(yī)學高校的人才培養(yǎng)方式也有了新的要求。作為醫(yī)學知識和信息的傳播站，醫(yī)學高校圖書館在醫(yī)學教育中有著不可或缺的地位，能為教學工作、科研工作、管理工作等提供文獻信息支撐。在大數(shù)據(jù)時代，醫(yī)學高校圖書館用戶在選擇醫(yī)學文獻和信息方面，花費了大量的精力和時間，這就決定了醫(yī)學高校圖書館必須與時俱進，發(fā)展更高效的服務模式，適應醫(yī)學教育的新局面。醫(yī)學高校圖書館服務有著信息量大且更新速度快、實踐性和實用性、實時性等特點[1]。智慧服務已為很多領(lǐng)域帶來巨大改變，醫(yī)學高校圖書館也需要利用好智慧服務，滿足醫(yī)學高校用戶日益增長的知識服務和學科服務需求。

1? 醫(yī)學高校圖書館智慧服務調(diào)查分析

依據(jù)2017年教育部、財政部、國家發(fā)展改革委發(fā)布的《關(guān)于公布世界一流大學和一流學科建設(shè)高校及建設(shè)學科名單的通知》，公布“雙一流”建設(shè)高校及建設(shè)學科名單，我國有11所“雙一流”學科建設(shè)的醫(yī)學高校。

由于疫情原因該研究主要采用網(wǎng)站訪查的方式獲取數(shù)據(jù)，圍繞醫(yī)學高校圖書館開展智慧服務的方式、內(nèi)容及其發(fā)展現(xiàn)狀進行調(diào)查，逐一瀏覽11所醫(yī)學高校圖書館的門戶網(wǎng)站（其中北京中醫(yī)藥大學、第二軍醫(yī)大學、第四軍醫(yī)大學圖書館網(wǎng)站不對校外人員開放），對剩余8所圖書館開展的智慧服務及硬件設(shè)備的提供進行統(tǒng)計。通過統(tǒng)計匯總，將圖書館智慧服務大致分為資源服務、咨詢服務、學科服務、空間服務、移動圖書館和智能設(shè)備服務6種類型進行探討[1]。

1.1 智慧資源服務

智慧資源是智慧圖書館開展智慧服務的基礎(chǔ)，醫(yī)學高校的智慧資源服務可方便在校師生和臨床醫(yī)生等隨時隨地查找所需資源文獻、為用戶個性化推薦、提升檢索效率等。我國高校圖書館智慧資源服務基本包括智能化一站式搜索、資源薦購、特色資源庫、文獻傳遞和實時資源服務等。通過對幾所醫(yī)學高校圖書館網(wǎng)站提供的智慧資源服務進行記錄，統(tǒng)計結(jié)果如表1所示。

通過進一步分析，可以了解“雙一流”醫(yī)學高校圖書館智慧資源服務的開展情況，8所高校均提供智慧資源服務，欄目布局情況大致相同。除天津中醫(yī)藥大學外，其他7所高校均在首頁設(shè)置了資源檢索功能以及一站式檢索功能?？梢?，醫(yī)學高校圖書館均非常重視資源服務。此外，提供特色資源服務、資源薦購服務、文獻傳遞服務的比例也很高。只有少數(shù)高校圖書館設(shè)置了站內(nèi)搜索功能以及實時資源服務功能。

其中，北京協(xié)和醫(yī)學院圖書館有自己的一站式檢索平臺——“協(xié)和搜索”，用戶可為查找到的資源添加標簽、發(fā)表評論或者定制自己的個性化信息空間。天津醫(yī)科大學圖書館的首頁檢索默認為中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫，一站式檢索設(shè)置并不明顯。廣州中醫(yī)藥大學圖書館自建了廣中醫(yī)古籍數(shù)據(jù)庫、中醫(yī)藥古籍數(shù)據(jù)庫、抗疫文獻特色庫、廣中醫(yī)機構(gòu)知識庫、廣中醫(yī)學位論文、廣中醫(yī)學知課堂等特色庫。上海中醫(yī)藥大學開通了文獻保障微信群，該校讀者掃碼入群后，可提交全文申請。

1.2 智慧咨詢服務

智慧咨詢服務要求高校圖書館要對圖書館用戶的咨詢做到實時反饋、及時響應。我國高校圖書館智慧咨詢服務基本包括在線問答系統(tǒng)、多種社交媒體咨詢、評價反饋系統(tǒng)等。通過對幾所醫(yī)學高校圖書館網(wǎng)站提供的智慧咨詢服務進行記錄。

通過調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)“雙一流”建設(shè)醫(yī)學高校還是采取電話、郵箱或傳真的形式和用戶交流，智慧化程度較低。其中，南京中醫(yī)藥大學圖書館在首頁設(shè)置了咨詢臺，包括QQ咨詢、微信服務等多種社交媒體咨詢方式。成都中醫(yī)藥大學在讀者服務欄目中設(shè)置了QQ在線咨詢服務，在文獻傳遞欄目中設(shè)置了圖書館學科服務QQ群，學科館員也都提供了個人的QQ聯(lián)系方式。上海中醫(yī)藥大學圖書館在VPN使用方面設(shè)施了QQ群，方便用戶進行咨詢。天津醫(yī)科大學設(shè)置了反饋系統(tǒng)，包括查新站服務、電子閱覽室密碼重置申請、座位預約系統(tǒng)異常反饋、門禁異常情況反饋幾個方面，若移動設(shè)備存在問題還可通過掃描微信小程序二維碼提交反饋。

1.3 智慧學科服務

醫(yī)學高校圖書館智慧學科服務要求學科館員嵌入到學科或臨床為科研人員提供針對性服務，我國高校圖書館智慧學科服務基本包括學科服務平臺、科研數(shù)據(jù)管理、機構(gòu)知識庫、學科定制培訓等。通過對幾所醫(yī)學高校圖書館網(wǎng)站提供的智慧咨詢服務進行記錄，統(tǒng)計結(jié)果如表2所示。

北京協(xié)和醫(yī)學院為重點學科領(lǐng)域建設(shè)了信息門戶，比如：“重大傳染病防治”重點領(lǐng)域信息門戶和“新藥創(chuàng)制”重點領(lǐng)域信息門戶，協(xié)助該學科用戶快速了解和掌握領(lǐng)域內(nèi)科研發(fā)展態(tài)勢、領(lǐng)域重點及熱點主題。天津醫(yī)科大學圖書館網(wǎng)頁中未見有學科服務相關(guān)內(nèi)容。天津中醫(yī)藥大學設(shè)置了中醫(yī)、中藥與護理學的專題知識庫。上海中醫(yī)藥大學圖書館設(shè)立了學科館員制度，為圖書館與各學院建立了通暢的“需求”與“保障”渠道。南京中醫(yī)藥大學圖書館設(shè)置了學科化知識服務平臺，包括中醫(yī)學、中藥學、中西醫(yī)結(jié)合和中醫(yī)護理學等幾個學科的學科服務，但僅包括了幾個學科的簡介和分學科檢索。中國藥科大學圖書館的知識產(chǎn)權(quán)服務可鏈接到中國藥科大學知識產(chǎn)權(quán)信息服務中心網(wǎng)站。廣州中醫(yī)藥大學圖書館設(shè)立了“廣州中醫(yī)藥大學知識產(chǎn)權(quán)信息服務中心”，為學校知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造、運用、保護和管理提供全面信息服務，支撐協(xié)同創(chuàng)新和優(yōu)勢學科建設(shè)，促進科技成果轉(zhuǎn)化，為中醫(yī)藥創(chuàng)新發(fā)展提供知識產(chǎn)權(quán)信息服務。

1.4 智慧空間服務

醫(yī)學高校圖書館智慧空間服務要求圖書館為醫(yī)學生或科研人員提供課題或科研溝通交流的場所，并提供在線的空間預約服務。我國高校圖書館智慧空間服務基本包括預約系統(tǒng)、創(chuàng)客空間、研究室等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國藥科大學圖書館設(shè)置了研修室，讀者可根據(jù)需要自由選擇，開展學習和研究，可在線預約。南京中醫(yī)藥大學和中國藥科大學圖書館都提供了研究室、交流室的預約系統(tǒng)，并沒有提供閱覽室的座位預約系統(tǒng)。廣州中醫(yī)藥大學既提供了座位預約服務，也提供空間預約服務[2]。

1.5 移動圖書館

醫(yī)學高校圖書館移動圖書館服務要求為用戶提供移動終端可以使用移動圖書館，移動終端可在線閱讀文獻書籍和館藏查詢借閱等服務。我國高校圖書館移動圖書館基本包括移動借還書、移動圖書館App和遠程訪問等。通過對幾所醫(yī)學高校圖書館網(wǎng)站展示的移動圖書館服務進行記錄，統(tǒng)計結(jié)果顯示大部分高校都有移動圖書館和遠程訪問服務，移動借還書服務普及率不高。

廣州中醫(yī)藥大學除了有移動圖書館App以外還有云圖書館，提供的產(chǎn)品及服務包括本地pubmed檢索系統(tǒng)、泉方學術(shù)、循證醫(yī)學臨床參考數(shù)據(jù)、Net eBook Library、PubMed期刊導航、PubMed最佳擬投稿期刊選擇、投稿指南、課題分析及知識管理等模塊。

1.6 智能設(shè)備服務

智能設(shè)備服務為醫(yī)學高校圖書館用戶提供了便利，也提高了圖書館的服務效率。我國高校圖書館移動圖書館基本包括自助借還機、自助文印機、自助存包、人臉識別等。通過對幾所醫(yī)學高校圖書館網(wǎng)站展示的智能設(shè)備服務進行記錄，統(tǒng)計結(jié)果顯示僅有半數(shù)高校圖書館有自助借還機、自助文印機和自助存包服務[3]。

2? 醫(yī)學高校圖書館智慧服務發(fā)展策略

從上述的醫(yī)學高校圖書館智慧服務網(wǎng)站調(diào)查，可以看出醫(yī)學高校圖書館的智慧服務水平還有很大提升空間，以滿足醫(yī)學用戶的需求，適應知識爆炸的現(xiàn)狀。

2.1 完善智慧服務模式，重視個性化需求

由于醫(yī)學高校圖書館的特殊性，不但要滿足在校師生的需求，還需滿足臨床醫(yī)生和實習生的知識文獻服務需求。因此，醫(yī)學高校圖書館在智慧服務方面，要通過各種智慧化手段，幫助用戶構(gòu)建知識網(wǎng)絡(luò)，滿足醫(yī)學科研用戶的個性化服務需求。從用戶的角度出發(fā)，積極了解用戶需求，提供相應的智慧服務設(shè)備、智慧學習科研空間、智慧化的咨詢方式，并利用智慧系統(tǒng)深度挖掘處理過的信息，進一步分析、整合，生成智慧化分析結(jié)果，為用戶提供更多的個性化增值服務。智慧服務的復雜性和靈活性，決定了醫(yī)學高校圖書館需要完善的智慧服務模式來統(tǒng)籌規(guī)劃資源、空間、設(shè)備、館員等智慧服務要素[4]。

2.2 加強資源建設(shè)，突出特色資源

醫(yī)學高校圖書館的資源種類繁多，數(shù)量巨大，醫(yī)學用戶又需要獲取資源的及時性和準確性。因此，醫(yī)學高校圖書館應對館內(nèi)資源和數(shù)據(jù)庫資源進行分析整合，按用戶需求進行分類整理和推薦，使資源形成系統(tǒng)性，突出各個醫(yī)學高校圖書館的特點，建設(shè)特色資源庫，優(yōu)化現(xiàn)有的資源服務模式和數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)館藏資源的融合和共享模式的發(fā)展，方便科研人員隨時隨地了解學科最新前沿和動態(tài)，為醫(yī)學高校的學科建設(shè)提供有效的支持[5]。

2.3 開展實時服務，提升服務效率

醫(yī)學高校圖書館的用戶中，醫(yī)學學生用戶學習任務繁重，臨床醫(yī)生工作壓力大，在使用圖書館資源的過程中，若遇到問題都希望可以得到及時回復，提高圖書館的使用效率。因此，在參考咨詢的服務過程中，要求提供信息和反饋的快速、便捷和準確。智慧咨詢服務需要開展實時的咨詢對話，提高咨詢服務的效率，提升用戶的使用感受。參考目前高校圖書館使用的實時咨詢方式，可選擇實時通信軟件、智慧圖書館系統(tǒng)或高校自主研發(fā)的交流軟件等。另外，也可以選擇智能機器人等智能設(shè)備，協(xié)助參考咨詢館員開展實時咨詢服務。

2.4 健全學科服務模式，提升館員智慧服務水平

在“雙一流”建設(shè)的環(huán)境下，學科建設(shè)已經(jīng)成為醫(yī)學高校發(fā)展的重中之重，智慧學科服務也是智慧服務中必不可少的一個部分。醫(yī)學高校圖書館可建立自己的優(yōu)勢學科信息門戶，展現(xiàn)該校學科的優(yōu)勢，也方便該學科用戶了解學科前沿和動態(tài)，促進學科成果轉(zhuǎn)化。智慧學科館員則需要不斷學習，不僅需要掌握圖書情報的基礎(chǔ)和學科服務技能，還需要了解負責學科的專業(yè)學科知識，了解該校學科的研究方向和內(nèi)容等，跟進學科前沿，分析學科發(fā)展現(xiàn)狀，為醫(yī)學高校的學科發(fā)展提供有數(shù)據(jù)依據(jù)的參考性意見。在智慧學科服務的過程中，也要依據(jù)醫(yī)學高校的智慧服務模式，為用戶提供更高效個性化的智慧服務，展現(xiàn)智慧學科館員的專業(yè)素養(yǎng)[6]。

2.5 開發(fā)館內(nèi)空間，提高空間價值

智慧圖書館空間可分為實體空間和虛擬空間。在醫(yī)學高校圖書館的智慧空間建設(shè)中，可以是將實體空間和虛擬空間結(jié)合為一種創(chuàng)新空間。由于用戶間時間和地理上的不同，課題小組或科研小組在創(chuàng)新空間交流過程中，可以和虛擬空間結(jié)合，來滿足用戶在小組交流中的需求，方便醫(yī)學高校圖書館的用戶，節(jié)省科研工作者的時間，隨時隨地都可以和小組成員進行智慧溝通。實體空間也需在空間服務的具體過程中，不斷進行調(diào)整，依據(jù)功能進行分類，隨著智慧時代空間理念的轉(zhuǎn)變，不斷更新圖書館的空間服務，充分發(fā)揮醫(yī)學圖書館的空間價值。

參考文獻

[1] 黃麗麗，牟冬梅，張然，等.面向臨床診療的嵌入式知識服務需求分析[J].數(shù)字圖書館論壇，2017（1）：2-7.

[2] 張柏林.基于流通數(shù)據(jù)的醫(yī)學院校讀者借閱行為研究[D].華中科技大學，2019.

[3] 楊穎，許丹，郭繼軍.“雙一流”背景下醫(yī)學高校圖書館嵌入式學科服務研究[J].數(shù)字圖書館論壇，2018（12）：62-66.

[4] 喬紅麗，王曉東.高校圖書館智慧服務的推廣模式探析[J].圖書館學研究，2019（7）：50-56.

[5] 肖莉杰.科研機構(gòu)智慧圖書館特色館藏建設(shè)模式研究[J].文化創(chuàng)新比較研究，2019，3（24）：140-141.

[6] 楊子帥.基于人工智能的圖書智慧服務模式研究[D].天津理工大學，2020.