劉楚楚

摘? 要：該文依據(jù)我國(guó)“雙一流”建設(shè)的政策與趨勢(shì)，通過網(wǎng)站調(diào)查了國(guó)內(nèi)“雙一流”學(xué)科建設(shè)的醫(yī)學(xué)高校圖書館智慧服務(wù)現(xiàn)狀，結(jié)合醫(yī)學(xué)高校圖書館不同用戶的特點(diǎn)與需求，分析了醫(yī)學(xué)高校圖書館智慧服務(wù)的現(xiàn)狀與不足，提出了重視個(gè)性化需求、突出特色資源、開展實(shí)時(shí)服務(wù)、提升館員智慧服務(wù)水平、提高空間價(jià)值等醫(yī)學(xué)高校圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：雙一流? 智慧圖書館? 智慧服務(wù)? 醫(yī)學(xué)高校圖書館

中圖分類號(hào)：G251? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3791（2021）05（b）-0198-04

Abstract： According to the policy and trend of "double first-class" construction in China， this paper investigates the current situation of intelligent service in Library of Medical University of "double first-class" discipline construction in China through the website， and analyzes the current situation and shortcomings of intelligent service in Library of Medical University by combining with the characteristics and needs of different users of Library of Medical University， to carry out real-time service， improve the level of intelligent service of librarians， improve the value of space and other development strategies of intelligent service of Library of Medical University.

Key Words： Double first-class; Smart Library; Smart service; Medical university library

2015年，國(guó)務(wù)院印發(fā)《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》;2016年，教育部頒布《教育部2016工作要點(diǎn)》，確定了創(chuàng)建“雙一流”的具體實(shí)施方案;2017年，教育部、財(cái)政部、國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合出臺(tái)了《關(guān)于公布世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)高校及建設(shè)學(xué)科名單的通知》，發(fā)布了我國(guó)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)高校和建設(shè)學(xué)科的名單。這些重大舉動(dòng)，也為醫(yī)學(xué)高校圖書館指明了發(fā)展方向和發(fā)展機(jī)遇。

在新型冠狀病毒防治期間，醫(yī)務(wù)工作者起到了重要作用，對(duì)醫(yī)學(xué)高校的人才培養(yǎng)方式也有了新的要求。作為醫(yī)學(xué)知識(shí)和信息的傳播站，醫(yī)學(xué)高校圖書館在醫(yī)學(xué)教育中有著不可或缺的地位，能為教學(xué)工作、科研工作、管理工作等提供文獻(xiàn)信息支撐。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，醫(yī)學(xué)高校圖書館用戶在選擇醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)和信息方面，花費(fèi)了大量的精力和時(shí)間，這就決定了醫(yī)學(xué)高校圖書館必須與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)展更高效的服務(wù)模式，適應(yīng)醫(yī)學(xué)教育的新局面。醫(yī)學(xué)高校圖書館服務(wù)有著信息量大且更新速度快、實(shí)踐性和實(shí)用性、實(shí)時(shí)性等特點(diǎn)[1]。智慧服務(wù)已為很多領(lǐng)域帶來巨大改變，醫(yī)學(xué)高校圖書館也需要利用好智慧服務(wù)，滿足醫(yī)學(xué)高校用戶日益增長(zhǎng)的知識(shí)服務(wù)和學(xué)科服務(wù)需求。

1? 醫(yī)學(xué)高校圖書館智慧服務(wù)調(diào)查分析

依據(jù)2017年教育部、財(cái)政部、國(guó)家發(fā)展改革委發(fā)布的《關(guān)于公布世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)高校及建設(shè)學(xué)科名單的通知》，公布“雙一流”建設(shè)高校及建設(shè)學(xué)科名單，我國(guó)有11所“雙一流”學(xué)科建設(shè)的醫(yī)學(xué)高校。

由于疫情原因該研究主要采用網(wǎng)站訪查的方式獲取數(shù)據(jù)，圍繞醫(yī)學(xué)高校圖書館開展智慧服務(wù)的方式、內(nèi)容及其發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，逐一瀏覽11所醫(yī)學(xué)高校圖書館的門戶網(wǎng)站（其中北京中醫(yī)藥大學(xué)、第二軍醫(yī)大學(xué)、第四軍醫(yī)大學(xué)圖書館網(wǎng)站不對(duì)校外人員開放），對(duì)剩余8所圖書館開展的智慧服務(wù)及硬件設(shè)備的提供進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。通過統(tǒng)計(jì)匯總，將圖書館智慧服務(wù)大致分為資源服務(wù)、咨詢服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、空間服務(wù)、移動(dòng)圖書館和智能設(shè)備服務(wù)6種類型進(jìn)行探討[1]。

1.1 智慧資源服務(wù)

智慧資源是智慧圖書館開展智慧服務(wù)的基礎(chǔ)，醫(yī)學(xué)高校的智慧資源服務(wù)可方便在校師生和臨床醫(yī)生等隨時(shí)隨地查找所需資源文獻(xiàn)、為用戶個(gè)性化推薦、提升檢索效率等。我國(guó)高校圖書館智慧資源服務(wù)基本包括智能化一站式搜索、資源薦購(gòu)、特色資源庫(kù)、文獻(xiàn)傳遞和實(shí)時(shí)資源服務(wù)等。通過對(duì)幾所醫(yī)學(xué)高校圖書館網(wǎng)站提供的智慧資源服務(wù)進(jìn)行記錄，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1所示。

通過進(jìn)一步分析，可以了解“雙一流”醫(yī)學(xué)高校圖書館智慧資源服務(wù)的開展情況，8所高校均提供智慧資源服務(wù)，欄目布局情況大致相同。除天津中醫(yī)藥大學(xué)外，其他7所高校均在首頁(yè)設(shè)置了資源檢索功能以及一站式檢索功能?？梢?，醫(yī)學(xué)高校圖書館均非常重視資源服務(wù)。此外，提供特色資源服務(wù)、資源薦購(gòu)服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的比例也很高。只有少數(shù)高校圖書館設(shè)置了站內(nèi)搜索功能以及實(shí)時(shí)資源服務(wù)功能。

其中，北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院圖書館有自己的一站式檢索平臺(tái)——“協(xié)和搜索”，用戶可為查找到的資源添加標(biāo)簽、發(fā)表評(píng)論或者定制自己的個(gè)性化信息空間。天津醫(yī)科大學(xué)圖書館的首頁(yè)檢索默認(rèn)為中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)，一站式檢索設(shè)置并不明顯。廣州中醫(yī)藥大學(xué)圖書館自建了廣中醫(yī)古籍?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)、中醫(yī)藥古籍?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)、抗疫文獻(xiàn)特色庫(kù)、廣中醫(yī)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、廣中醫(yī)學(xué)位論文、廣中醫(yī)學(xué)知課堂等特色庫(kù)。上海中醫(yī)藥大學(xué)開通了文獻(xiàn)保障微信群，該校讀者掃碼入群后，可提交全文申請(qǐng)。

1.2 智慧咨詢服務(wù)

智慧咨詢服務(wù)要求高校圖書館要對(duì)圖書館用戶的咨詢做到實(shí)時(shí)反饋、及時(shí)響應(yīng)。我國(guó)高校圖書館智慧咨詢服務(wù)基本包括在線問答系統(tǒng)、多種社交媒體咨詢、評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)等。通過對(duì)幾所醫(yī)學(xué)高校圖書館網(wǎng)站提供的智慧咨詢服務(wù)進(jìn)行記錄。

通過調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)“雙一流”建設(shè)醫(yī)學(xué)高校還是采取電話、郵箱或傳真的形式和用戶交流，智慧化程度較低。其中，南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館在首頁(yè)設(shè)置了咨詢臺(tái)，包括QQ咨詢、微信服務(wù)等多種社交媒體咨詢方式。成都中醫(yī)藥大學(xué)在讀者服務(wù)欄目中設(shè)置了QQ在線咨詢服務(wù)，在文獻(xiàn)傳遞欄目中設(shè)置了圖書館學(xué)科服務(wù)QQ群，學(xué)科館員也都提供了個(gè)人的QQ聯(lián)系方式。上海中醫(yī)藥大學(xué)圖書館在VPN使用方面設(shè)施了QQ群，方便用戶進(jìn)行咨詢。天津醫(yī)科大學(xué)設(shè)置了反饋系統(tǒng)，包括查新站服務(wù)、電子閱覽室密碼重置申請(qǐng)、座位預(yù)約系統(tǒng)異常反饋、門禁異常情況反饋幾個(gè)方面，若移動(dòng)設(shè)備存在問題還可通過掃描微信小程序二維碼提交反饋。

1.3 智慧學(xué)科服務(wù)

醫(yī)學(xué)高校圖書館智慧學(xué)科服務(wù)要求學(xué)科館員嵌入到學(xué)科或臨床為科研人員提供針對(duì)性服務(wù)，我國(guó)高校圖書館智慧學(xué)科服務(wù)基本包括學(xué)科服務(wù)平臺(tái)、科研數(shù)據(jù)管理、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、學(xué)科定制培訓(xùn)等。通過對(duì)幾所醫(yī)學(xué)高校圖書館網(wǎng)站提供的智慧咨詢服務(wù)進(jìn)行記錄，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表2所示。

北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院為重點(diǎn)學(xué)科領(lǐng)域建設(shè)了信息門戶，比如：“重大傳染病防治”重點(diǎn)領(lǐng)域信息門戶和“新藥創(chuàng)制”重點(diǎn)領(lǐng)域信息門戶，協(xié)助該學(xué)科用戶快速了解和掌握領(lǐng)域內(nèi)科研發(fā)展態(tài)勢(shì)、領(lǐng)域重點(diǎn)及熱點(diǎn)主題。天津醫(yī)科大學(xué)圖書館網(wǎng)頁(yè)中未見有學(xué)科服務(wù)相關(guān)內(nèi)容。天津中醫(yī)藥大學(xué)設(shè)置了中醫(yī)、中藥與護(hù)理學(xué)的專題知識(shí)庫(kù)。上海中醫(yī)藥大學(xué)圖書館設(shè)立了學(xué)科館員制度，為圖書館與各學(xué)院建立了通暢的“需求”與“保障”渠道。南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館設(shè)置了學(xué)科化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，包括中醫(yī)學(xué)、中藥學(xué)、中西醫(yī)結(jié)合和中醫(yī)護(hù)理學(xué)等幾個(gè)學(xué)科的學(xué)科服務(wù)，但僅包括了幾個(gè)學(xué)科的簡(jiǎn)介和分學(xué)科檢索。中國(guó)藥科大學(xué)圖書館的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)可鏈接到中國(guó)藥科大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心網(wǎng)站。廣州中醫(yī)藥大學(xué)圖書館設(shè)立了“廣州中醫(yī)藥大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心”，為學(xué)校知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)和管理提供全面信息服務(wù)，支撐協(xié)同創(chuàng)新和優(yōu)勢(shì)學(xué)科建設(shè)，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化，為中醫(yī)藥創(chuàng)新發(fā)展提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)。

1.4 智慧空間服務(wù)

醫(yī)學(xué)高校圖書館智慧空間服務(wù)要求圖書館為醫(yī)學(xué)生或科研人員提供課題或科研溝通交流的場(chǎng)所，并提供在線的空間預(yù)約服務(wù)。我國(guó)高校圖書館智慧空間服務(wù)基本包括預(yù)約系統(tǒng)、創(chuàng)客空間、研究室等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)藥科大學(xué)圖書館設(shè)置了研修室，讀者可根據(jù)需要自由選擇，開展學(xué)習(xí)和研究，可在線預(yù)約。南京中醫(yī)藥大學(xué)和中國(guó)藥科大學(xué)圖書館都提供了研究室、交流室的預(yù)約系統(tǒng)，并沒有提供閱覽室的座位預(yù)約系統(tǒng)。廣州中醫(yī)藥大學(xué)既提供了座位預(yù)約服務(wù)，也提供空間預(yù)約服務(wù)[2]。

1.5 移動(dòng)圖書館

醫(yī)學(xué)高校圖書館移動(dòng)圖書館服務(wù)要求為用戶提供移動(dòng)終端可以使用移動(dòng)圖書館，移動(dòng)終端可在線閱讀文獻(xiàn)書籍和館藏查詢借閱等服務(wù)。我國(guó)高校圖書館移動(dòng)圖書館基本包括移動(dòng)借還書、移動(dòng)圖書館App和遠(yuǎn)程訪問等。通過對(duì)幾所醫(yī)學(xué)高校圖書館網(wǎng)站展示的移動(dòng)圖書館服務(wù)進(jìn)行記錄，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示大部分高校都有移動(dòng)圖書館和遠(yuǎn)程訪問服務(wù)，移動(dòng)借還書服務(wù)普及率不高。

廣州中醫(yī)藥大學(xué)除了有移動(dòng)圖書館App以外還有云圖書館，提供的產(chǎn)品及服務(wù)包括本地pubmed檢索系統(tǒng)、泉方學(xué)術(shù)、循證醫(yī)學(xué)臨床參考數(shù)據(jù)、Net eBook Library、PubMed期刊導(dǎo)航、PubMed最佳擬投稿期刊選擇、投稿指南、課題分析及知識(shí)管理等模塊。

1.6 智能設(shè)備服務(wù)

智能設(shè)備服務(wù)為醫(yī)學(xué)高校圖書館用戶提供了便利，也提高了圖書館的服務(wù)效率。我國(guó)高校圖書館移動(dòng)圖書館基本包括自助借還機(jī)、自助文印機(jī)、自助存包、人臉識(shí)別等。通過對(duì)幾所醫(yī)學(xué)高校圖書館網(wǎng)站展示的智能設(shè)備服務(wù)進(jìn)行記錄，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示僅有半數(shù)高校圖書館有自助借還機(jī)、自助文印機(jī)和自助存包服務(wù)[3]。

2? 醫(yī)學(xué)高校圖書館智慧服務(wù)發(fā)展策略

從上述的醫(yī)學(xué)高校圖書館智慧服務(wù)網(wǎng)站調(diào)查，可以看出醫(yī)學(xué)高校圖書館的智慧服務(wù)水平還有很大提升空間，以滿足醫(yī)學(xué)用戶的需求，適應(yīng)知識(shí)爆炸的現(xiàn)狀。

2.1 完善智慧服務(wù)模式，重視個(gè)性化需求

由于醫(yī)學(xué)高校圖書館的特殊性，不但要滿足在校師生的需求，還需滿足臨床醫(yī)生和實(shí)習(xí)生的知識(shí)文獻(xiàn)服務(wù)需求。因此，醫(yī)學(xué)高校圖書館在智慧服務(wù)方面，要通過各種智慧化手段，幫助用戶構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，滿足醫(yī)學(xué)科研用戶的個(gè)性化服務(wù)需求。從用戶的角度出發(fā)，積極了解用戶需求，提供相應(yīng)的智慧服務(wù)設(shè)備、智慧學(xué)習(xí)科研空間、智慧化的咨詢方式，并利用智慧系統(tǒng)深度挖掘處理過的信息，進(jìn)一步分析、整合，生成智慧化分析結(jié)果，為用戶提供更多的個(gè)性化增值服務(wù)。智慧服務(wù)的復(fù)雜性和靈活性，決定了醫(yī)學(xué)高校圖書館需要完善的智慧服務(wù)模式來統(tǒng)籌規(guī)劃資源、空間、設(shè)備、館員等智慧服務(wù)要素[4]。

2.2 加強(qiáng)資源建設(shè)，突出特色資源

醫(yī)學(xué)高校圖書館的資源種類繁多，數(shù)量巨大，醫(yī)學(xué)用戶又需要獲取資源的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。因此，醫(yī)學(xué)高校圖書館應(yīng)對(duì)館內(nèi)資源和數(shù)據(jù)庫(kù)資源進(jìn)行分析整合，按用戶需求進(jìn)行分類整理和推薦，使資源形成系統(tǒng)性，突出各個(gè)醫(yī)學(xué)高校圖書館的特點(diǎn)，建設(shè)特色資源庫(kù)，優(yōu)化現(xiàn)有的資源服務(wù)模式和數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)館藏資源的融合和共享模式的發(fā)展，方便科研人員隨時(shí)隨地了解學(xué)科最新前沿和動(dòng)態(tài)，為醫(yī)學(xué)高校的學(xué)科建設(shè)提供有效的支持[5]。

2.3 開展實(shí)時(shí)服務(wù)，提升服務(wù)效率

醫(yī)學(xué)高校圖書館的用戶中，醫(yī)學(xué)學(xué)生用戶學(xué)習(xí)任務(wù)繁重，臨床醫(yī)生工作壓力大，在使用圖書館資源的過程中，若遇到問題都希望可以得到及時(shí)回復(fù)，提高圖書館的使用效率。因此，在參考咨詢的服務(wù)過程中，要求提供信息和反饋的快速、便捷和準(zhǔn)確。智慧咨詢服務(wù)需要開展實(shí)時(shí)的咨詢對(duì)話，提高咨詢服務(wù)的效率，提升用戶的使用感受。參考目前高校圖書館使用的實(shí)時(shí)咨詢方式，可選擇實(shí)時(shí)通信軟件、智慧圖書館系統(tǒng)或高校自主研發(fā)的交流軟件等。另外，也可以選擇智能機(jī)器人等智能設(shè)備，協(xié)助參考咨詢館員開展實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)。

2.4 健全學(xué)科服務(wù)模式，提升館員智慧服務(wù)水平

在“雙一流”建設(shè)的環(huán)境下，學(xué)科建設(shè)已經(jīng)成為醫(yī)學(xué)高校發(fā)展的重中之重，智慧學(xué)科服務(wù)也是智慧服務(wù)中必不可少的一個(gè)部分。醫(yī)學(xué)高校圖書館可建立自己的優(yōu)勢(shì)學(xué)科信息門戶，展現(xiàn)該校學(xué)科的優(yōu)勢(shì)，也方便該學(xué)科用戶了解學(xué)科前沿和動(dòng)態(tài)，促進(jìn)學(xué)科成果轉(zhuǎn)化。智慧學(xué)科館員則需要不斷學(xué)習(xí)，不僅需要掌握?qǐng)D書情報(bào)的基礎(chǔ)和學(xué)科服務(wù)技能，還需要了解負(fù)責(zé)學(xué)科的專業(yè)學(xué)科知識(shí)，了解該校學(xué)科的研究方向和內(nèi)容等，跟進(jìn)學(xué)科前沿，分析學(xué)科發(fā)展現(xiàn)狀，為醫(yī)學(xué)高校的學(xué)科發(fā)展提供有數(shù)據(jù)依據(jù)的參考性意見。在智慧學(xué)科服務(wù)的過程中，也要依據(jù)醫(yī)學(xué)高校的智慧服務(wù)模式，為用戶提供更高效個(gè)性化的智慧服務(wù)，展現(xiàn)智慧學(xué)科館員的專業(yè)素養(yǎng)[6]。

2.5 開發(fā)館內(nèi)空間，提高空間價(jià)值

智慧圖書館空間可分為實(shí)體空間和虛擬空間。在醫(yī)學(xué)高校圖書館的智慧空間建設(shè)中，可以是將實(shí)體空間和虛擬空間結(jié)合為一種創(chuàng)新空間。由于用戶間時(shí)間和地理上的不同，課題小組或科研小組在創(chuàng)新空間交流過程中，可以和虛擬空間結(jié)合，來滿足用戶在小組交流中的需求，方便醫(yī)學(xué)高校圖書館的用戶，節(jié)省科研工作者的時(shí)間，隨時(shí)隨地都可以和小組成員進(jìn)行智慧溝通。實(shí)體空間也需在空間服務(wù)的具體過程中，不斷進(jìn)行調(diào)整，依據(jù)功能進(jìn)行分類，隨著智慧時(shí)代空間理念的轉(zhuǎn)變，不斷更新圖書館的空間服務(wù)，充分發(fā)揮醫(yī)學(xué)圖書館的空間價(jià)值。

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