【摘要】 本文主要闡述了社區(qū)團(tuán)購的界定和社區(qū)團(tuán)購的特點(diǎn)、社區(qū)團(tuán)購經(jīng)營模式和范圍，分析了社區(qū)團(tuán)購所存在的風(fēng)險(xiǎn)，并對社區(qū)團(tuán)購的規(guī)范化發(fā)展提出了建議。

【關(guān)鍵詞】 社區(qū)團(tuán)購;消費(fèi)者;規(guī)范化

【DOI編碼】 10.3969/j.issn.1674-4977.2021.05.036

Research on the Standardized Development of Community

Group Buying

HONG Wei

（Xinjiang Normal University，Urumqi 830017，China）

Abstract： This paper mainly expounds the definition，characteristics，business model and scope of community group purchase，analyzes the risks existing in community group purchase，and puts forward some suggestions for the standardized development of community group purchase.

Key words： community group purchase;consumer;standardization

隨著社區(qū)團(tuán)購平臺如雨后春筍般的崛起，平臺之間的競爭越發(fā)激烈，甚至出現(xiàn)惡性價(jià)格競爭，擾亂市場秩序的現(xiàn)象。社區(qū)團(tuán)購低價(jià)銷售行為對行業(yè)的發(fā)展帶來短暫的進(jìn)步，但也出現(xiàn)了各種問題。因此，我們應(yīng)該對社區(qū)團(tuán)購的規(guī)范化發(fā)展進(jìn)行深入的研究。

1 社區(qū)團(tuán)購概述

1.1 社區(qū)團(tuán)購的界定

社區(qū)團(tuán)購是基于傳統(tǒng)社區(qū)、社交網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展起來的，融合了線上線下社區(qū)的特性以及網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的特性。線下社區(qū)以實(shí)際的居民社區(qū)、工作單位等物理距離較近的區(qū)域?yàn)橹?，并非行政概念上的社區(qū)范圍，主要特點(diǎn)是團(tuán)長和消費(fèi)者都屬于該區(qū)域空間內(nèi)的用戶，物理距離的拉近在一定程度上縮短了用戶和團(tuán)長之間的心理距離，增強(qiáng)了雙方之間的關(guān)系感知。同時(shí)，線下實(shí)體社區(qū)為用戶營造了一種近距離的社區(qū)歸屬感，增強(qiáng)了用戶之間的親密關(guān)系，也增強(qiáng)了團(tuán)長和用戶、用戶和用戶之間的互動性，提高了消費(fèi)者的信任度。社區(qū)團(tuán)購是電商平臺中發(fā)展衍生出來的，是以居民社區(qū)為運(yùn)營中心，以團(tuán)購平臺和供應(yīng)鏈為支撐，招募團(tuán)長組建消費(fèi)群體的團(tuán)購群，依照精準(zhǔn)的需求量，向消費(fèi)群體提供日常所需貨物，運(yùn)營模式為主要基于網(wǎng)絡(luò)購物平臺與線下結(jié)合的新業(yè)態(tài)。

1.2 社區(qū)團(tuán)購的特點(diǎn)

社區(qū)團(tuán)購的主要特點(diǎn)為區(qū)域化、小眾化、本地化、依托互聯(lián)網(wǎng)等。社區(qū)團(tuán)購多數(shù)產(chǎn)生于準(zhǔn)一線城市或者二線以下城市，是居民在一定區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)行為。消費(fèi)者大多數(shù)是生活必需品的購買者，且大多數(shù)消費(fèi)者購買的商品為生鮮產(chǎn)品，在社區(qū)場景下，其表現(xiàn)出小眾化的特點(diǎn);在同一個(gè)社群內(nèi)，消費(fèi)者大多數(shù)來自本地的同一個(gè)社區(qū)，因此社區(qū)團(tuán)購具有本地化的特點(diǎn)。

社區(qū)團(tuán)購是電子商務(wù)的屬性和傳統(tǒng)零售模式的融合。首先，社區(qū)團(tuán)購依托購物軟件和實(shí)體零售店進(jìn)行預(yù)售販賣，消費(fèi)者先預(yù)定，經(jīng)營主體收款后進(jìn)行貨物的采購配送至指定地點(diǎn)。對經(jīng)營主體來說，客源穩(wěn)定，銷售渠道固定，能深度開發(fā)年輕人市場;對消費(fèi)者來說，經(jīng)營主體推出的貨物是日常生活中需要的必需品，消費(fèi)者通過團(tuán)購平臺進(jìn)行購買，對消費(fèi)者帶來便利。

其次，社區(qū)團(tuán)購離不開團(tuán)購群團(tuán)長，團(tuán)購群團(tuán)長協(xié)助平臺保管消費(fèi)者商品并且把商品配發(fā)給消費(fèi)者。社區(qū)團(tuán)購平臺對團(tuán)長的招募要求，一是社區(qū)團(tuán)購平臺把消費(fèi)者的商品送貨至自提點(diǎn)，團(tuán)長需要妥善保管商品;二是團(tuán)長通知消費(fèi)者前往自提點(diǎn)取貨。

最后，社區(qū)團(tuán)購平臺主要以團(tuán)購平臺返傭金、平臺訂單量巨大、售后無憂、平臺保障為吸引招募團(tuán)長。在實(shí)際操作中，團(tuán)長想要盈利，就必須要組建固定的消費(fèi)群體和用戶，建立社區(qū)群組、維護(hù)群內(nèi)關(guān)系、保證社區(qū)群組的活躍度，向消費(fèi)者推送平臺商品鏈接，打造穩(wěn)定的消費(fèi)流量。社區(qū)團(tuán)購是傳統(tǒng)電商迅速發(fā)展中，衍生出來的新業(yè)態(tài)模式。

2 社區(qū)團(tuán)購經(jīng)營模式和范圍分析

2.1 經(jīng)營模式分析

社區(qū)團(tuán)購主要模式是：團(tuán)購群團(tuán)長宣傳—消費(fèi)者預(yù)定—團(tuán)長統(tǒng)計(jì)—平臺配送—團(tuán)長配發(fā)給消費(fèi)者。經(jīng)營模式是通過鏈接來向消費(fèi)者預(yù)售商品，接到消費(fèi)者訂單資金后再進(jìn)行商品的配發(fā)，社區(qū)團(tuán)購相較于實(shí)體店有效的削弱了庫存上的壓力和資金壓力。主要優(yōu)勢體現(xiàn)為社區(qū)團(tuán)購庫存、運(yùn)營、資金成本以及其他成本相較于實(shí)體店低，同時(shí)社區(qū)團(tuán)購經(jīng)營模式可以迅速覆蓋周邊社區(qū)。主要劣勢體現(xiàn)為，團(tuán)購產(chǎn)品種類不夠多樣、消費(fèi)群體也受區(qū)域的影響，社區(qū)團(tuán)購面臨未形成習(xí)慣用戶，消費(fèi)群體不穩(wěn)定，平臺為了吸引消費(fèi)者出現(xiàn)低價(jià)團(tuán)購等惡意競爭行為。從行業(yè)健康發(fā)展的角度來看，這些行為不利于社區(qū)團(tuán)購行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

2.2 經(jīng)營范圍分析

社區(qū)團(tuán)購平臺經(jīng)營商品種類日益豐富，它利用區(qū)域優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)了生鮮市場的大力開發(fā)，消費(fèi)者可以通過平臺購買日常必需品，并且也可以放心購買生鮮商品，在經(jīng)營商品種類范圍上相較于傳統(tǒng)電商平臺有了突破，但是沒能避免消費(fèi)群體的受限。例如，對于上班族來說，社區(qū)團(tuán)購具有便利性和高效性，在節(jié)省時(shí)間的同時(shí)做到了輕松購物，而中老年消費(fèi)群體在消費(fèi)習(xí)慣上或者對電子產(chǎn)品的操作不流暢，導(dǎo)致對社區(qū)團(tuán)購的積極性不大。因此，社區(qū)團(tuán)購平臺大多數(shù)用戶主要集中在年輕群體。

3 社區(qū)團(tuán)購存在的問題

3.1 經(jīng)營主體法律責(zé)任界定不明確

以淘寶為例，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)，首先消費(fèi)者與淘寶進(jìn)駐的售賣店家進(jìn)行溝通解決問題，淘寶平臺進(jìn)駐的店家是主要承擔(dān)的責(zé)任方。其次，當(dāng)消費(fèi)者與店家未達(dá)成一致的協(xié)商結(jié)果時(shí)，消費(fèi)者可以通過反饋給淘寶平臺客服來協(xié)商解決問題，淘寶平臺有過錯的情況下與店家一起承擔(dān)責(zé)任，淘寶平臺是次要的責(zé)任方，因此當(dāng)商品出現(xiàn)問題或糾紛時(shí)，會有提供商品的店家來與消費(fèi)者協(xié)商處理，積極解決問題，消費(fèi)者也可以直接找店家退款退貨，或者無法解決問題時(shí)可以讓電商平臺介入?yún)f(xié)助解決問題，有效地保障了消費(fèi)者的權(quán)益。

然而在社區(qū)團(tuán)購中消費(fèi)者在購買商品后出現(xiàn)問題、權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者只能通過平臺或者團(tuán)長來解決問題。僅從退款售后程序來看，社區(qū)團(tuán)購平臺系統(tǒng)只有一個(gè)溝通渠道。在購買過程中消費(fèi)者對經(jīng)營主體、供應(yīng)商、具體運(yùn)送人、商品的安全性是未知的。

社區(qū)團(tuán)購平臺系統(tǒng)和監(jiān)管不夠完善，導(dǎo)致消費(fèi)者不能快速解決問題，也會降低消費(fèi)者體驗(yàn)感。因此，消費(fèi)者從社區(qū)團(tuán)購平臺購買商品出現(xiàn)問題時(shí)找誰維權(quán)、誰來承擔(dān)責(zé)任將是需要進(jìn)一步明確的一方面。

3.2 社區(qū)平臺之間存在惡性競爭

社區(qū)團(tuán)購平臺在傳統(tǒng)電商平臺技術(shù)基礎(chǔ)上衍生出來的新業(yè)態(tài)模式。眾多的社區(qū)團(tuán)購平臺為了吸引更多的消費(fèi)群體，平臺與平臺之間惡意競爭將商品低于成本銷售，不公平的價(jià)格行為是在資本巨額補(bǔ)貼下打的價(jià)格戰(zhàn)，并非會一直虧本銷售。平臺之間的惡意競爭行為不僅違反了我國《反壟斷法》第13、17條，變更商品價(jià)格，低價(jià)出售商品，而且資金支持、補(bǔ)貼差價(jià)行為對實(shí)體零售行業(yè)帶來了沖擊，尤其對實(shí)體店鋪帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

3.3 消費(fèi)者隱私存在泄露的風(fēng)險(xiǎn)

在社區(qū)團(tuán)購中，平臺將商品供應(yīng)、運(yùn)送、團(tuán)長配發(fā)的過程中，消費(fèi)者對具體經(jīng)手人是未知，在訂單詳情中不顯示詳細(xì)信息。然而社區(qū)團(tuán)購平臺的商品配送至消費(fèi)者家門口便利的同時(shí)，也存在潛在的個(gè)人隱私泄露的安全隱患。當(dāng)普通的消費(fèi)者群體個(gè)人信息受到侵犯時(shí)，消費(fèi)者向社區(qū)團(tuán)購平臺維權(quán)，地位不對等，擁有的資源不對等導(dǎo)致消費(fèi)者隱私被泄露后同時(shí)存在維權(quán)困難的風(fēng)險(xiǎn)。

4 社區(qū)團(tuán)購規(guī)范化發(fā)展建議

4.1 明確社區(qū)團(tuán)購平臺主體責(zé)任

社區(qū)團(tuán)購區(qū)別于傳統(tǒng)電商平臺，在交易過程中，有團(tuán)購團(tuán)長的協(xié)助，因此出現(xiàn)糾紛時(shí)，消費(fèi)者首先會找團(tuán)長解決問題。團(tuán)購團(tuán)長收取傭金、召集消費(fèi)者、宣傳商品、收發(fā)商品等行為是否屬于經(jīng)營者有待商榷。在社區(qū)團(tuán)購中，應(yīng)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。平臺保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)，提供真實(shí)信息，并且保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息，平臺有義務(wù)向消費(fèi)者披露真實(shí)消息。消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，法律是核心支撐。因此在法律上，明確平臺、團(tuán)長承擔(dān)的具體責(zé)任。其次，社區(qū)團(tuán)購平臺門檻低，無資金流動壓力、庫存壓力，導(dǎo)致行業(yè)發(fā)展混亂，相關(guān)部門對此應(yīng)該進(jìn)行整治。

4.2 加強(qiáng)對平臺監(jiān)管力度

團(tuán)購平臺之間的惡意競爭會使行業(yè)走向滅亡，只有公平透明的競爭才能讓行業(yè)中資源有效配置，健康高質(zhì)量的發(fā)展。因此政府要在政策上鼓勵與規(guī)范并抓，對平臺經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的突出問題，加大政策引導(dǎo)、支持和保障力度，創(chuàng)新監(jiān)管理念和方式，落實(shí)和完善監(jiān)管要求，對平臺進(jìn)行監(jiān)督，對違反法律法規(guī)的平臺加以懲罰和限制。

4.3 社區(qū)團(tuán)購平臺要做好消費(fèi)者隱私保護(hù)工作

社區(qū)團(tuán)購平臺要完善平臺規(guī)則，打造透明、真實(shí)的社區(qū)團(tuán)購平臺。社區(qū)團(tuán)購平臺不僅對銷售商品的出處、經(jīng)手人的管理透明真實(shí)，而且對消費(fèi)者數(shù)據(jù)、個(gè)人信息要做到妥善管理和嚴(yán)格保密。

5 結(jié)語

社區(qū)團(tuán)購平臺的出現(xiàn)，給社區(qū)居民的生活帶來了便利。依據(jù)國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)平臺經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康的指導(dǎo)意見》遵循規(guī)律、順勢而為，推動建立健全適應(yīng)平臺經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)的新型監(jiān)管機(jī)制，著力營造公平競爭的市場環(huán)境。新業(yè)態(tài)、新行業(yè)的繁榮發(fā)展少不了政府的大力支持。國家在鼓勵發(fā)展創(chuàng)新前沿新行業(yè)的同時(shí)，對新行業(yè)的市場壟斷、無序擴(kuò)張、野蠻生長行為肯定會加以限制和懲罰。

社區(qū)團(tuán)購作為平臺經(jīng)濟(jì)的新面孔，首先要遵守法律法規(guī)，依法依規(guī)進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化管理團(tuán)購平臺。從當(dāng)前態(tài)勢出發(fā)，社區(qū)團(tuán)購平臺需要明確主體責(zé)任承擔(dān)，抵制平臺之間惡性競爭，加強(qiáng)消費(fèi)者隱私保護(hù)，同時(shí)為普通消費(fèi)者維權(quán)提供必要支持，相信通過上述路徑的推進(jìn)社區(qū)團(tuán)購方能實(shí)現(xiàn)持久長遠(yuǎn)健康發(fā)展。

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[3] 王桂琦.社區(qū)團(tuán)購平臺消費(fèi)者使用意愿影響因素研究[D].北京：中央民族大學(xué)，2020.

【作者簡介】

宏偉，女，1994年出生，碩士，研究方向?yàn)槊裆谭ā?/p>