王琦璋

就在幾天前，“全季酒店男子夜半赤身闖入顧客房間”的話題一直在新浪熱搜榜上，引起極高的討論度。

8月5日，一位博主“@fiore花花”（以下簡稱“花花”）的一段自述視頻在網(wǎng)絡(luò)上引起了極高的關(guān)注：凌晨3點，當(dāng)她一個人坐在酒店的房間工作時，一名半裸男子毫無預(yù)警地將房門推開進(jìn)入，隨后脫掉了身上唯一穿著的一條內(nèi)褲……這樣觸目驚心的情節(jié)，卻真實地發(fā)生在了上海浦東一家全季酒店里。

在她報警后警方調(diào)取的酒店監(jiān)控中，可以看到這名男子從凌晨兩點半開始，就以半裸的狀態(tài)出現(xiàn)在酒店七樓，并且因為騷擾行為被同層客人投訴過。

但這個投訴并未引起酒店方面足夠的重視和恰當(dāng)?shù)奶幚?，最終導(dǎo)致了該裸露男子有機會再次出門，從酒店7樓走到10樓，在將近50分鐘內(nèi)，神情自若地嘗試打開各個房間的房門。并最終發(fā)生了赤身闖入花花房間的駭人一幕。

凌晨3點半被推開的房門

花花表示，由于前臺一直沒有報警，自己就在凌晨3時30分報了警。同時酒店方面也拒絕給她看公共視頻。在她強烈要求下，酒店經(jīng)理同意給她看視頻。

針對此事，8月6日全季酒店在官方微博發(fā)表致歉聲明稱，“雖然酒店安保發(fā)現(xiàn)男客人在走廊的異常行為后對其進(jìn)行了制止和警告，并將其送回房間，且在房間門口停留觀察了一段時間，但沒有對其進(jìn)行持續(xù)重點關(guān)注，并及時采取有效控制其行為的措施?！?/p>

對于酒店的事后處理，花花認(rèn)為存在問題。全季酒店在事發(fā)后并未積極配合進(jìn)行報警，也不愿意給她看當(dāng)時的公共視頻。次日，酒店負(fù)責(zé)人端來水果前來賠禮道歉，做出免除房費的補償。但當(dāng)花花詢問酒店具體解決方案時，該負(fù)責(zé)人只稱將等待警方出具最終的處理結(jié)果后決定。

最終，該男子因猥褻他人的違法行為被上海浦東警方處以行政拘留5日的處罰。

迄今為止，涉事男子及家屬也未就此事向花花道歉。讓花花氣憤的是，家屬還曾當(dāng)著她的面說：“畢竟沒有造成什么實質(zhì)性的傷害”。對于處罰結(jié)果，花花表示：“我尊重國家法律法規(guī)。但對該男子的行為，我認(rèn)為他的犯罪成本偏低了。”

快捷酒店，多不安全？

花花報案的這家酒店，全季酒店，目前在全國有過千家門店。全季背后的華住集團(tuán)實力強大，包括海友、怡萊、漢庭、桔子、漫心、美侖、施柏閣等，都是華住旗下的酒店品牌，涵蓋了高中低端的各個檔位。

在上海這樣的一線大城市，酒店位置又處于浦東區(qū)的市區(qū)地段，一個以“醉酒”為借口的男子竟然多次隨意闖入他人房間。

門鎖是這次事件中的主要漏洞?；ɑㄓ浀盟呀?jīng)關(guān)了房門，由于太忙太累，沒有再次仔細(xì)檢查。從公共視頻中看到門是閉合的狀態(tài)，但該男子卻能直接打開房門?；ɑê团笥押髞磉€測試過，認(rèn)為該酒店的房門并不十分靈敏。而在花花微博下面的評論區(qū)中，也有很多網(wǎng)友分享了快捷酒店門鎖“鎖不緊”的情況。

花花的經(jīng)歷讓許多網(wǎng)友，尤其是常常獨自入住快捷酒店的女性不寒而栗，然而這并非是快捷酒店的安全問題第一次進(jìn)入大眾視野。2016年在北京和頤酒店發(fā)生的強行劫持案件，讓快捷酒店的安全問題首次觸發(fā)了大規(guī)模的公眾討論。人們對于快捷酒店的信任程度一落千丈，出門住酒店變成了一場需要提心吊膽的安防生存演練。

種種問題的出現(xiàn)都已經(jīng)表明，花花和彎彎（北京和頤酒店遇襲當(dāng)事人）的經(jīng)歷并非是偶然。

頻頻發(fā)生的安全隱患，也并非是某一連鎖品牌獨有的現(xiàn)象。前段時間，視頻博主@濾鏡粉碎機曾對亞朵、全季、和頤、桔子四家連鎖酒店進(jìn)行安全測評時指出，其測評結(jié)果并不盡如人意：前臺泄露住客房間號、訪客無需登記就能隨意出入、走進(jìn)行李寄存處無人阻攔、未征得住客同意就給陌生人房卡，種種處理方式，令人匪夷所思。

與此同時，人們的信息安全也在被連鎖酒店產(chǎn)業(yè)威脅著。顧客因為入住體驗不佳給酒店打了差評后，接到工作人員無窮無盡的要求刪除評論的電話甚至恐嚇與威脅的新聞屢見不鮮。

在2018年，網(wǎng)上曾傳出“黑客出售華住集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)”的截圖：用戶在官網(wǎng)的注冊信息、酒店入住時所登記的身份信息、顧客開房記錄等5億條數(shù)據(jù)。經(jīng)第三方安全平臺及媒體記者抽查，這些數(shù)據(jù)的真實、準(zhǔn)確比例非常高。

但直到現(xiàn)在，上述這些問題也沒有得到明顯的改善：3年前，個人信息被披露，3年后，個人直面人身安全問題。

快捷酒店，給住客們狠狠地上了一課又一課。

偷拍之下，“無辜”“無奈”不是理由

如果說被陌生人闖入、信息被泄露等尚有跡可循并且可以預(yù)防和補救，在快捷酒店的眾多安全問題中，“被偷拍”往往難以被受害者察覺，并且后續(xù)維權(quán)和責(zé)任界定十分困難。

酒店偷拍最讓人防不勝防的是，普通人很難完全找到隱藏在房間里的針孔攝像頭。這些攝像頭十分隱蔽，并且隨著科技發(fā)展，有些偷拍攝像頭甚至具有動作檢測功能，只有當(dāng)有人出現(xiàn)在鏡頭范圍內(nèi)時才會啟動拍攝。最大化地利用電量與內(nèi)存，極大提高了偷拍效率。

酒店人身安全問題，時有發(fā)生。（創(chuàng)意圖片）

一個百元左右就可以在網(wǎng)上隨意買到的攝像頭，背后隱藏著一條暴利、難以根除的偷拍產(chǎn)業(yè)鏈。今年5月以來，中央網(wǎng)信辦會同工業(yè)和信息化部、公安部、市場監(jiān)管總局深入推進(jìn)攝像頭偷窺等黑產(chǎn)集中治理工作。

酒店房間內(nèi)暗藏針孔攝像頭的案件頻頻發(fā)生，有不法分子將針孔攝像頭暗藏在酒店客房內(nèi)，再通過分享APP邀請碼，每個攝像頭可生成100個邀請碼，供同時在線觀看。在各類酒店偷拍事件中，藏匿各處的攝像頭大多是被房客發(fā)現(xiàn)并曝光，而酒店往往對此表示“無辜”和“無奈”。實際上，排除偷拍攝像頭不僅是酒店應(yīng)該履行的職責(zé)，而且是不能推卸的法律義務(wù)。

按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，賓館經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)。《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》則規(guī)定：賓館的管理人未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。無論是從保護(hù)消費者權(quán)益，還是從維護(hù)自身形象的角度出發(fā)，酒店經(jīng)營者都應(yīng)扎緊自家的籬笆，將排查監(jiān)控偷拍設(shè)備納入日常工作范圍。

消費升級，何以為“家”？?

在發(fā)生諸多惡性事件后，快捷酒店仍“屢教不改”，其實是有歷史原因的。2000年之后，快捷酒店開始爆發(fā)式增長。憑借標(biāo)準(zhǔn)化的房間、統(tǒng)一的管理服務(wù)、平易近人的價格以及便捷的加盟形式，代替了街頭巷尾的招待所和小旅館。

為了能盡快達(dá)到“城市連鎖”的效應(yīng)，吸引更多投資，甚至上市，快捷酒店需要靠擴大規(guī)模來確立競爭優(yōu)勢。2010年前，各大酒店品牌也借助中國經(jīng)濟高速發(fā)展的紅利，跑馬圈地，布局全國。

而在幾年前，快捷酒店的經(jīng)營擴張就已顯露疲態(tài)：快捷酒店老舊的裝修、衛(wèi)生安全等因素也在一再勸退消費者們;加上隨著消費需求的不斷升級，更多既有舒適度和特色審美的酒店、民宿等新的業(yè)態(tài)適時出現(xiàn)，吸引了相當(dāng)一部分快捷酒店的消費者。 這也是各大酒店品牌紛紛升級，推出中端品牌的原因——亞朵、全季等酒店應(yīng)運而生，以更符合現(xiàn)代的風(fēng)格，適當(dāng)提高的價格，恰好滿足了新一代的住宿需求。

但即便“消費升級”了，不少酒店依然還是以前的快捷酒店模式，酒店人員配備少、成本考量因素大。

疫情更是讓這些酒店的經(jīng)營狀況雪上加霜。人們減少出差、被限制出行是一回事，另一邊，許多快捷酒店選址在城市中心地段，高昂的租金成本讓酒店難以為繼。也是因為疫情，人們在選擇酒店時更加重視衛(wèi)生因素——連五星級酒店都屢屢被詬病，價廉的快捷酒店更是毫無競爭力。

對于開設(shè)連鎖酒店，全季酒店背后的華住集團(tuán)創(chuàng)始人季琦多次闡述他的理念：選址要在市中心、床鋪要舒適、普通枕頭換成有利于頸椎的蕎麥枕頭等等。

最應(yīng)該被放在首位的安全問題，卻很少被提及。

一間酒店，一個房間，一道房門，如果不能保護(hù)入住者的安全，那么，出差、旅游在外的我們，將何以為“家”？