朱媛 壽子凱

摘要：通過對(duì)青少年用眼習(xí)慣和過程的全方位分析，找出青少年用眼問題的痛點(diǎn)和需求，設(shè)計(jì)青少年視力保護(hù)產(chǎn)品。通過服務(wù)設(shè)計(jì)的思維方法，設(shè)計(jì)多產(chǎn)品為服務(wù)觸點(diǎn)，以“主體”、“場(chǎng)景”、“服務(wù)”為主要元素構(gòu)建產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)圖。以產(chǎn)品生態(tài)的設(shè)計(jì)思維，設(shè)計(jì)頭戴式硬件設(shè)備、智能手環(huán)、APP等相關(guān)產(chǎn)品形成產(chǎn)品生態(tài)，協(xié)助青少年養(yǎng)成良好用眼習(xí)慣。服務(wù)設(shè)計(jì)理念下的產(chǎn)品生態(tài)設(shè)計(jì)，能夠全方位保護(hù)青少年視力健康，能夠避免了如今市場(chǎng)上的單一產(chǎn)品只注重單方面的防護(hù)。

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計(jì)青少年近視視力保護(hù)產(chǎn)品物聯(lián)網(wǎng)APP設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)

中圖分類號(hào)：TB472文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2021）09-0157-04

Abstract：To find out the pain points and needs of teenagers' eye problems through the comprehensive analysis of teenagers' eye habits and process，and to design teenagers' vision protection products. Through the thinking method of service design，multi product was designed as the service contact，and the product ecosystem map was constructed with “subject”，“scene”and “service”as the main elements. With the design thinking of product ecology，we designed headwear hardware equipment，smart bracelet，app and other related products to form product ecology and help teenagers develop good eye habits. The product ecological design under the concept of service design can protect the eyesight health of teenagers in an all-round way，and can avoid the single product only focusing on one-sided protection in today's market.

Keywords： Service designMyopia of juvenileVision protection productsInternet of thingsApp DesignUser experience

引言

青少年近視是困擾家長(zhǎng)和孩子的一大難題。近年來伴隨著智能化，信息化的發(fā)展，青少年在傳統(tǒng)的看書學(xué)習(xí)用眼之外，更為容易接觸電子產(chǎn)品，伴隨而來的問題是不正確的用眼習(xí)慣和長(zhǎng)時(shí)間的疲勞用眼，導(dǎo)致了如今的青少年視力問題更為嚴(yán)峻。青少年的視力保護(hù)近年來越來越得到家長(zhǎng)老師的重視，因而誕生了越來越多品類的視力保護(hù)產(chǎn)品。但大多數(shù)產(chǎn)品是孤立的，沒有產(chǎn)品與產(chǎn)品、產(chǎn)品與用戶間的聯(lián)系性，導(dǎo)致視力保護(hù)效果有限，需要通過服務(wù)設(shè)計(jì)的思維和方法來解決這一問題。

一、基于服務(wù)設(shè)計(jì)要素的產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建

服務(wù)設(shè)計(jì)是對(duì)服務(wù)過程中各利益相關(guān)者的整體行為活動(dòng)的設(shè)計(jì)，和傳統(tǒng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法僅注重于設(shè)計(jì)單個(gè)產(chǎn)品不同，服務(wù)設(shè)計(jì)在項(xiàng)目伊始便著重于放眼整個(gè)服務(wù)流程，避免整體服務(wù)中的用戶在銜接使用局部的設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)困難和不快[1]。因此，服務(wù)設(shè)計(jì)思維更加注重于對(duì)服務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的觸點(diǎn)研究，并分析觸點(diǎn)之間的相關(guān)性，聯(lián)系性，用全局的思維統(tǒng)合服務(wù)過程中的各個(gè)產(chǎn)品。服務(wù)設(shè)計(jì)注重整體系統(tǒng)性，注重服務(wù)流程中的內(nèi)容對(duì)象，注重用戶視角和用戶體驗(yàn)，以用戶為中心，研究服務(wù)過程中所有參與者間關(guān)系，是多領(lǐng)域、跨學(xué)科的設(shè)計(jì)。

通過分析服務(wù)設(shè)計(jì)的本質(zhì)，可以歸納出“主體”，“場(chǎng)景”以及“服務(wù)”三個(gè)主要要素，通過這三要素來整合有形的產(chǎn)品和無(wú)形的服務(wù)，從而為使用者提供完善的用戶體驗(yàn)。因此，對(duì)主體，場(chǎng)景以及服務(wù)進(jìn)行研究，能夠?qū)τ脩羲鰡栴}痛點(diǎn)有更深刻的認(rèn)知，從而通過構(gòu)建產(chǎn)品生態(tài)體系的方式得出更完善的解決方案。

首先，服務(wù)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)服務(wù)主體，即對(duì)利益相關(guān)者的研究，而不僅僅局限于產(chǎn)品使用者。在服務(wù)系統(tǒng)中，觀察對(duì)象既包括了產(chǎn)品的直接使用者，還包含和用戶接觸的其他人員。一款產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到交付用戶手中，制造商，服務(wù)提供商，以及用戶家人同事等在特定使用環(huán)境下都能成為服務(wù)的利益相關(guān)者。通過對(duì)服務(wù)主體的研究，能夠增加解決問題的思路和角度，是以人為中心的設(shè)計(jì)理念。

其次，從場(chǎng)景研究方面，用戶在特定的場(chǎng)景有特定的需求。將場(chǎng)景構(gòu)建融入產(chǎn)品生態(tài)體系，能夠找出用戶真正的痛點(diǎn)問題，從而提升服務(wù)的精準(zhǔn)性。場(chǎng)景構(gòu)建能夠提升設(shè)計(jì)師對(duì)用戶痛點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，從而對(duì)顯性的，明顯的痛點(diǎn)和隱性的，潛在的痛點(diǎn)進(jìn)行挖掘。

最后，服務(wù)設(shè)計(jì)下的“服務(wù)”理念包含了有形的產(chǎn)品和無(wú)形的服務(wù)方式。通過對(duì)以上兩者服務(wù)的串聯(lián)，將服務(wù)變成一套連續(xù)的，整體的用戶體驗(yàn)方案，從而最大化地滿足用戶的需求。

因此可以得出在服務(wù)設(shè)計(jì)理念下的生態(tài)產(chǎn)品系統(tǒng)圖，如圖所示，利益相關(guān)者是生態(tài)產(chǎn)品系統(tǒng)的核心“主體”。作為外部環(huán)境的“場(chǎng)景”是對(duì)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的重大影響因素。通過對(duì)“場(chǎng)景”因素影響下的“主體”痛點(diǎn)的解決方案，即為生態(tài)產(chǎn)品系統(tǒng)中的“服務(wù)”。在“服務(wù)”中，通過有形的產(chǎn)品和無(wú)形的服務(wù)來幫助“主體”解決痛點(diǎn)，改善用戶體驗(yàn)。

二、基于服務(wù)設(shè)計(jì)的青少年視力保護(hù)服務(wù)設(shè)計(jì)要素分析

不同于目前市場(chǎng)上“各自為戰(zhàn)”的護(hù)眼產(chǎn)品，服務(wù)設(shè)計(jì)理念下的產(chǎn)品生態(tài)構(gòu)建能夠帶給用戶更優(yōu)質(zhì)和全方位的服務(wù)。目前市場(chǎng)上的視力保護(hù)產(chǎn)品分實(shí)體產(chǎn)品和移動(dòng)應(yīng)用程序兩大方面。在實(shí)體產(chǎn)品方面，視力保護(hù)產(chǎn)品大致能夠分為坐姿矯正產(chǎn)品，抗疲勞產(chǎn)品，藥物內(nèi)服產(chǎn)品等。在移動(dòng)應(yīng)用程序方面，視力保護(hù)APP內(nèi)的大多數(shù)功能可以總結(jié)為視力檢測(cè)，用眼時(shí)間檢測(cè)，護(hù)眼資訊推送，用眼燈光檢測(cè)，手機(jī)屏幕防藍(lán)光，眼保健操打卡等核心功能。多數(shù)青少年用眼監(jiān)督保護(hù)產(chǎn)品通過監(jiān)護(hù)人進(jìn)行提醒，起不到自主及長(zhǎng)效保護(hù)效果。[2]各類視力保護(hù)產(chǎn)品雖然種類繁多，但多數(shù)產(chǎn)品僅局限于某一方面幫助改善青少年的近視狀況，缺乏系統(tǒng)性、科學(xué)性的客戶需求分析及產(chǎn)品供給[3]。因此，需要一套完整的服務(wù)性產(chǎn)品設(shè)計(jì)，來幫助最大化地保護(hù)青少年視力健康。

根據(jù)前文構(gòu)建的服務(wù)設(shè)計(jì)理念產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)圖，結(jié)合當(dāng)下青少年視力下降的問題，從主體，場(chǎng)景，服務(wù)三方面來構(gòu)建視力保護(hù)產(chǎn)品生態(tài)，并通過用戶畫像構(gòu)建，用戶用眼流程故事板，用戶體驗(yàn)地圖三種方式來進(jìn)行產(chǎn)品生態(tài)研究。

（一）利益相關(guān)者及其觸點(diǎn)分析

通過用戶調(diào)研，大致可以將該項(xiàng)目接受產(chǎn)品服務(wù)生態(tài)體系構(gòu)建的用戶分為三大利益相關(guān)者群體，即老師，家長(zhǎng)以及孩子。老師群體主要以學(xué)校為工作場(chǎng)景，在課堂上以及課間休息等時(shí)間段對(duì)孩子的用眼健康進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。在該階段，老師可以直接性地幫助孩子改善用眼習(xí)慣。而在課外，老師群體需要定期通過電話或是聊天工具和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，對(duì)接有關(guān)孩子護(hù)眼的工作。因此，在該生態(tài)產(chǎn)品系統(tǒng)構(gòu)建過程中，老師的觸點(diǎn)主要為手機(jī)的電話，語(yǔ)音，聊天程序等功能。

家長(zhǎng)群體主要處于家庭生活場(chǎng)景。家長(zhǎng)照顧孩子學(xué)習(xí)，飲食，運(yùn)動(dòng)，起居，和孩子有較多接觸。在指導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)時(shí)的視力保護(hù)方面，家長(zhǎng)需要放下手頭工作，經(jīng)常性的陪伴在孩子身邊，糾正青少年的不良用眼習(xí)慣。在其他生活場(chǎng)景下，家長(zhǎng)需要依靠手機(jī)，書籍等媒介尋找改善孩子用眼壓力的資訊。

青少年是該產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建過程中最主要的用戶主體。在學(xué)習(xí)場(chǎng)景下，青少年的觸點(diǎn)主要為課桌椅，書本，臺(tái)燈等能夠影響青少年視力的物品。在學(xué)習(xí)之外的場(chǎng)景中，游戲場(chǎng)景會(huì)有電視，電腦，手機(jī)等電子產(chǎn)品能夠?qū)⒆拥难劬υ斐蓳p害。飲食場(chǎng)景下有益的食物能夠保護(hù)孩子的視力健康，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景下適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)強(qiáng)度以及時(shí)長(zhǎng)能夠幫助孩子進(jìn)行放松。

（二）以用戶畫像構(gòu)建為基礎(chǔ)的“主體”研究

用戶畫像是基于真實(shí)人物的行為，觀點(diǎn)和動(dòng)機(jī)，將這些抽象要素組合成為一組對(duì)典型產(chǎn)品使用者的描述，以輔助產(chǎn)品的決策和設(shè)計(jì)[4]。本次以問卷調(diào)查法進(jìn)行用戶研究，向浙江杭州一所小學(xué)內(nèi)向70余名小學(xué)四年級(jí)家長(zhǎng)發(fā)放問卷，并根據(jù)問卷結(jié)果構(gòu)建用戶畫像（圖2）。除了使用主體外，利益相關(guān)者除了青少年外，還有家長(zhǎng)以、老師、服務(wù)提供商等。利益相關(guān)者間需要更加頻繁的交流和溝通，來幫助青少年在學(xué)校和家中的視力保護(hù)。通過對(duì)孩子進(jìn)行用戶畫像構(gòu)建，能夠以孩子為用戶主體來梳理各利益相關(guān)者的關(guān)系，串聯(lián)各方的利益訴求和觸點(diǎn)。

（三）以用戶用眼行為故事板構(gòu)建為基礎(chǔ)的“場(chǎng)景”研究

結(jié)合問卷和訪談結(jié)果，使用影子觀察法記錄孩子從放學(xué)回家到上床休息的所有行為，通過帶入用戶畫像，總結(jié)出一份用戶用眼行為的故事板，來描述日常生活中，以“李鵬”為典型的主要用戶群體的生活情況（圖3）。由于影響青少年的視力健康因素涉及范圍廣，不僅僅是用眼時(shí)常過長(zhǎng)會(huì)導(dǎo)致青少年視力下降，遺傳、飲食、運(yùn)動(dòng)時(shí)間、寫作姿勢(shì)等因素均會(huì)對(duì)青少年的視力造成影響，根據(jù)用眼行為故事板提出青少年的學(xué)習(xí)場(chǎng)景（家中/學(xué)校），飲食場(chǎng)景，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景等多場(chǎng)景。

（四）以用戶體驗(yàn)地圖構(gòu)建為基礎(chǔ)的“服務(wù)”研究

用戶體驗(yàn)地圖（User Experience Map）是一種從用戶角度出發(fā)，可視化完整體驗(yàn)過程中的用戶與服務(wù)、系統(tǒng)之間交互關(guān)系的工具[5]。用戶體驗(yàn)地圖通過對(duì)青少年放學(xué)回家到入睡的整個(gè)階段的描述，根據(jù)對(duì)用戶的心理情感，眼睛健康狀況的記錄，分析總結(jié)出了以下服務(wù)介入點(diǎn)：做作業(yè)期間，休息時(shí)間段的時(shí)間和活動(dòng)內(nèi)容的設(shè)計(jì);作業(yè)時(shí)糾正不正確的姿勢(shì);作業(yè)時(shí)父母不在旁邊，不了解孩子的情況;缺乏運(yùn)動(dòng)的問題解決;除了吃易于眼睛的食物外，是否有額外改善視力舉措（護(hù)眼產(chǎn)品，眼保健操等）。

傳統(tǒng)的單一產(chǎn)品使用缺乏長(zhǎng)久性和連貫性，容易導(dǎo)致青少年因自身的惰性而放棄堅(jiān)持，最終導(dǎo)致未能根除影響用眼健康的壞習(xí)慣，只有通過連續(xù)性的服務(wù)體系搭建，才能促使青少年養(yǎng)成良好用眼習(xí)慣。因此，在主體和場(chǎng)景研究基礎(chǔ)上，以硬件產(chǎn)品設(shè)施作為信息收集系統(tǒng)，移動(dòng)應(yīng)用程序的軟件產(chǎn)品作為信息分析處理和傳達(dá)工具，溝通家長(zhǎng)，老師，孩子三方，涵蓋孩子學(xué)習(xí)，飲食，運(yùn)動(dòng)三大場(chǎng)景，共同構(gòu)建健康護(hù)眼的服務(wù)體系，為孩子建立一套連續(xù)高效的解決方案。

三、基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念下的青少年視力保護(hù)產(chǎn)品生態(tài)設(shè)計(jì)實(shí)踐

根據(jù)前文所構(gòu)建的生態(tài)產(chǎn)品系統(tǒng)圖，青少年視力保護(hù)產(chǎn)品生態(tài)構(gòu)成如下：家長(zhǎng)，老師和孩子三大利益相關(guān)者構(gòu)成青少年視力保護(hù)產(chǎn)品生態(tài)的主體;學(xué)習(xí)場(chǎng)景、飲食場(chǎng)景、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景構(gòu)成青少年視力保護(hù)產(chǎn)品生態(tài)的三大場(chǎng)景;“SEEDOG”智能寵物、“ROSEE”APP移動(dòng)應(yīng)用程序、運(yùn)動(dòng)記錄智能手環(huán)構(gòu)成青少年視力保護(hù)產(chǎn)品生態(tài)的服務(wù)產(chǎn)品。其中智能寵物提供信息搜集，傳輸?shù)墓δ?，?dāng)孩子在學(xué)習(xí)時(shí)用眼姿勢(shì)不正確能夠提供反饋功能，并將數(shù)據(jù)傳輸?shù)綉?yīng)用程序;移動(dòng)應(yīng)用程序進(jìn)行數(shù)據(jù)整理，為家長(zhǎng)老師提供信息，幫助實(shí)時(shí)檢測(cè)孩子用眼狀況;智能手環(huán)提供信息搜集，傳輸?shù)墓δ?，為孩子在運(yùn)動(dòng)時(shí)設(shè)計(jì)，完善對(duì)孩子眼睛健康狀態(tài)的數(shù)據(jù)評(píng)估。

（一）Seedog桌面坐姿監(jiān)督寵物設(shè)計(jì)

Seedog桌面坐姿監(jiān)督寵物旨在解決影響青少年視力健康環(huán)節(jié)中的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)所帶來的負(fù)面影響，主要面對(duì)的主體是青少年用戶，通過對(duì)青少年用戶學(xué)習(xí)過程中的環(huán)境因素檢測(cè)，如是否青少年在學(xué)習(xí)過程中有寫作業(yè)歪頭，眼睛離書本過近和用眼時(shí)間過長(zhǎng)等負(fù)面因素，來提醒用戶回到正確的姿勢(shì)，改善用戶的用眼習(xí)慣。

1.以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的耳機(jī)傳感器

該硬件產(chǎn)品包含了青少年頭戴式傳感器耳機(jī)和電子寵物桌面顯示裝置兩大部分。通過對(duì)青少年用眼數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)來規(guī)范青少年的用眼健康。耳機(jī)部分包含了數(shù)個(gè)傳感器，能夠監(jiān)測(cè)青少年在學(xué)習(xí)時(shí)是否歪著頭，是否眼睛過于貼近書本，是否用眼時(shí)間過長(zhǎng)以導(dǎo)致視力的損害。產(chǎn)品主要面對(duì)學(xué)校和家中兩種場(chǎng)景，以家中完成作業(yè)的場(chǎng)景為主，幫助監(jiān)督孩子主動(dòng)養(yǎng)成良好的用眼習(xí)慣。通過耳機(jī)內(nèi)置的傳感器檢測(cè)燈光強(qiáng)弱，距離以及水平偏角等數(shù)據(jù)，記錄用戶的用眼學(xué)習(xí)狀態(tài)，同時(shí)將數(shù)據(jù)傳輸給移動(dòng)應(yīng)用程序，幫助作為利益相關(guān)者家長(zhǎng)和老師實(shí)時(shí)了解孩子的用眼健康。

2.仿生設(shè)計(jì)外觀下的反饋系統(tǒng)

在服務(wù)系統(tǒng)中，Seedog桌面坐姿監(jiān)督寵物作為關(guān)鍵產(chǎn)品，監(jiān)督提醒青少年正確坐姿，通過耳機(jī)傳感器感知青少年看書學(xué)習(xí)時(shí)坐姿的變化，并通過顯示部分將傳感器檢測(cè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理并反饋給用戶。當(dāng)用戶過于靠近書本、歪頭、用眼時(shí)間過長(zhǎng)等時(shí)，桌面上的桌面寵物產(chǎn)品模塊將改變顯示屏上的表情，由藍(lán)色“開心”表情轉(zhuǎn)化為紅色“疲憊”表情。與市面上普通的護(hù)眼儀不同，通過將種子和小狗的外觀進(jìn)行結(jié)合，活潑可愛的造型不會(huì)給人一種儀器的沉重、冰冷、無(wú)趣感[6]，可以被青少年長(zhǎng)期堅(jiān)持使用。

（二）智慧手環(huán)功能設(shè)計(jì)

智慧手環(huán)或兒童手表已經(jīng)成青少年常用產(chǎn)品，主要面對(duì)的主體為青少年。在普通智慧手環(huán)的功能基礎(chǔ)上，整合和開發(fā)與青少年視力保護(hù)相關(guān)的功能，更好地為青少年視力保護(hù)服務(wù)。

青少年近視的主要原因不僅因?yàn)檎n堂和家中的學(xué)習(xí)作業(yè)，缺乏運(yùn)動(dòng)也是其中原因之一，運(yùn)動(dòng)能夠幫助青少年緩解視疲勞，在運(yùn)動(dòng)過程中能夠放松眼部肌肉，并提供遠(yuǎn)距離的望遠(yuǎn)條件，達(dá)到保護(hù)視力的目的。提升青少年的運(yùn)動(dòng)時(shí)間和強(qiáng)度成為了保護(hù)視力的重要一環(huán)。智能手環(huán)主要面對(duì)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景，通過檢測(cè)脈搏和心跳，記錄青少年在學(xué)習(xí)之外的運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度和運(yùn)動(dòng)時(shí)間。

智慧手環(huán)整合記錄運(yùn)動(dòng)時(shí)間和運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度的功能可以作為服務(wù)閉環(huán)中的一個(gè)數(shù)據(jù)接收、記錄、統(tǒng)計(jì)的節(jié)點(diǎn)，串聯(lián)硬件產(chǎn)品和移動(dòng)應(yīng)用程序端，為青少年視力保護(hù)提供運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景的服務(wù)內(nèi)容。

（三）Rosee移動(dòng)應(yīng)用程序設(shè)計(jì)

1.構(gòu)建老師家長(zhǎng)護(hù)眼交流社群

在保護(hù)青少年視力的服務(wù)中，家長(zhǎng)和老師作為利益相關(guān)者，扮演者十分重要的作用。他們兩者之間的及時(shí)溝通，能夠最大限度地銜接孩子在家中和學(xué)校的護(hù)眼監(jiān)督。因此，作為本次服務(wù)設(shè)計(jì)下的移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)——Rosee APP服務(wù)的主體為家長(zhǎng)和老師，旨在增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)青少年視力的監(jiān)督，以及方便了家長(zhǎng)和老師在這方面的溝通和交流。所以，和市場(chǎng)上的保護(hù)視力APP不同的是，該款移動(dòng)應(yīng)用程序是通過家長(zhǎng)間的溝通以及家長(zhǎng)老師兩者間的交流來達(dá)到分享護(hù)眼知識(shí)，追蹤孩子用眼動(dòng)態(tài)的方法，提高了家長(zhǎng)和老師對(duì)如何護(hù)眼的認(rèn)知，讓每個(gè)保護(hù)孩子視力健康的家庭不再是單打獨(dú)斗。比如“聊天社群”除了能夠幫助家長(zhǎng)之間溝通幫助孩子保護(hù)視力的心得以外，也能連接家長(zhǎng)和老師間的溝通。通過類似“釘釘”的“上班打卡”功能，家長(zhǎng)能夠在老師的帶領(lǐng)下，督促學(xué)生執(zhí)行在家的眼保健操，按時(shí)休息等科學(xué)的用眼管理。通過家長(zhǎng)督促孩子進(jìn)行每日的眼保健操，按時(shí)休息的打卡，能夠規(guī)范化，體系化地固定孩子的護(hù)眼措施，讓孩子的家長(zhǎng)和老師間的協(xié)同監(jiān)督用眼健康更加緊密。

2.收集處理硬件數(shù)據(jù)，提供綜合護(hù)眼建議

該APP是聯(lián)接硬件產(chǎn)品的數(shù)據(jù)收集、整合、反饋的重要中介和終端，通過這對(duì)硬件產(chǎn)品端的數(shù)據(jù)收集和分析，能夠大致判斷用戶的視力狀況，并及時(shí)反饋給家長(zhǎng)。Rosee APP中的“用眼健康狀態(tài)儀表盤”是主界面，能夠和Seedog硬件設(shè)備鏈接，顯示青少年的眼睛疲勞狀況;通過佩戴智能傳感耳機(jī)，記錄青少年的用眼時(shí)長(zhǎng)。除了學(xué)習(xí)場(chǎng)景外，APP還可以通過智慧手表檢測(cè)青少年的運(yùn)動(dòng)時(shí)長(zhǎng)，在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景中收集數(shù)據(jù)。另外，青少年在日常的學(xué)習(xí)之外經(jīng)常會(huì)使用父母手機(jī)進(jìn)行娛樂活動(dòng)，有的家長(zhǎng)容易忽視孩子使用手機(jī)娛樂的時(shí)間，該APP能夠檢測(cè)該手機(jī)游戲應(yīng)用的使用時(shí)長(zhǎng)，如果游戲應(yīng)用使用過久（30min），就會(huì)自動(dòng)將手機(jī)鎖屏，滿足在娛樂場(chǎng)景下的保護(hù)需求。

3.連接生態(tài)系統(tǒng)硬件產(chǎn)品，幫助家長(zhǎng)實(shí)時(shí)了解孩子視力健康

青少年學(xué)習(xí)時(shí)的用眼情況是保護(hù)視力的關(guān)鍵場(chǎng)景，但家長(zhǎng)無(wú)法時(shí)刻長(zhǎng)期陪伴督促，如何監(jiān)督孩子用眼狀況成為家長(zhǎng)的難題。一旦青少年的用眼時(shí)間過長(zhǎng)，除了硬件通知孩子外，家長(zhǎng)也能夠通過APP的推送及時(shí)了解情況并進(jìn)行監(jiān)督。此外，除了數(shù)據(jù)的服務(wù)外，附加的服務(wù)，如“護(hù)眼資訊”能夠幫助家長(zhǎng)找尋能夠幫助孩子改善視力的信息，包括了膳食搭配，眼保健操方法等實(shí)用的知識(shí)技能，為家長(zhǎng)幫助孩子的視力健康提供知識(shí)儲(chǔ)備，都是重要的服務(wù)內(nèi)容?；诜?wù)設(shè)計(jì)理念的兒童陪伴式APP不僅為用戶提供應(yīng)用服務(wù)，還將成為用戶情感互動(dòng)交流的平臺(tái)[7]。

Rosee APP采用了低飽和度的淺綠色作為主色調(diào)。除了改顏色能夠和硬件產(chǎn)品主題色相符以外，該淺綠色亦是一種不易讓使用者視疲勞的顏色。通過這樣的設(shè)計(jì)，能夠降低使用者（家長(zhǎng)和孩子）的用眼疲勞，也能夠彰顯本產(chǎn)品是一款保護(hù)視力的健康綠色的產(chǎn)品理念。

（四）服務(wù)設(shè)計(jì)理念下的青少年視力保護(hù)產(chǎn)品生態(tài)

在服務(wù)設(shè)計(jì)理念下，對(duì)青少年的視力保護(hù)不再是對(duì)某一單一產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)，而是涉及老師、家長(zhǎng)、學(xué)生三方利益相關(guān)者，囊括家庭、學(xué)校兩大學(xué)習(xí)場(chǎng)景，涵蓋孩子學(xué)習(xí)、飲食、運(yùn)動(dòng)等生活習(xí)慣的系統(tǒng)性設(shè)計(jì)。在保護(hù)青少年視力的這一核心訴求下，服務(wù)設(shè)計(jì)理念能夠幫助青少年涵蓋大部分的需求痛點(diǎn)，提供全方位的保護(hù)措施，以此達(dá)到最大效益的保護(hù)視力成效。

“Seedog”智能桌面電子寵物、智慧手環(huán)和“Rosee”APP設(shè)計(jì)組成的產(chǎn)品生態(tài)能夠涵蓋大部分的青少年用眼場(chǎng)景，從而阻止了用戶因某一方面的用眼疏忽而導(dǎo)致的視力下降。用戶在整套服務(wù)設(shè)計(jì)理念下，能夠享受以下體驗(yàn)：放學(xué)回家后，孩子使用家長(zhǎng)手機(jī)玩游戲，半小時(shí)后APP保護(hù)功能開啟，手機(jī)自動(dòng)鎖屏來防止孩子游戲時(shí)間過久。晚餐階段，家長(zhǎng)根據(jù)APP內(nèi)瀏覽到的“資訊”板塊做了一桌有益孩子視力健康的菜肴。在做作業(yè)階段，孩子使用“Seedog”智能桌面電子寵物，一旦有坐姿不正而影響到視力，電子寵物就會(huì)發(fā)出提醒幫助孩子調(diào)整姿勢(shì)。當(dāng)寫作業(yè)的用眼時(shí)間過長(zhǎng)時(shí)，該產(chǎn)品發(fā)出提醒讓孩子進(jìn)行休息和運(yùn)動(dòng)，正在忙的家長(zhǎng)同時(shí)也在“Rosee”手機(jī)APP收到推送來進(jìn)行監(jiān)督。當(dāng)智能手環(huán)檢測(cè)到孩子已經(jīng)進(jìn)行了一定量的運(yùn)動(dòng)并緩解了視疲勞之后，APP推送給家長(zhǎng)并使其提醒孩子能夠繼續(xù)學(xué)習(xí)。夜晚，家長(zhǎng)能夠通過APP和其他孩子的家長(zhǎng)分享交流心得，同時(shí)完成老師布置的眼保健操打卡任務(wù)。老師也能通過APP查看各個(gè)同學(xué)的在家用眼學(xué)習(xí)狀態(tài)。通過這樣的服務(wù)設(shè)計(jì)，能夠幫助青少年，老師和家長(zhǎng)三方共同全流程地保護(hù)孩子地用眼健康。

結(jié)語(yǔ)

從產(chǎn)品生態(tài)構(gòu)建的角度來看，服務(wù)設(shè)計(jì)理念可以幫助設(shè)計(jì)者串聯(lián)各方利益，涵蓋產(chǎn)品使用的不同場(chǎng)景，從而為提供全方位的產(chǎn)品服務(wù)。從現(xiàn)階段使用而言，青少年視力保護(hù)的產(chǎn)品生態(tài)體系方便了家長(zhǎng)老師及時(shí)監(jiān)督孩子的用眼健康，讓青少年的視力保護(hù)得到了全方位的呵護(hù)。從未來發(fā)展來看，使用服務(wù)設(shè)計(jì)思維構(gòu)建的產(chǎn)品生態(tài)體系可以應(yīng)用到其他諸多健康醫(yī)療領(lǐng)域，幫助其他弱勢(shì)人群享受更好的服務(wù)體驗(yàn)。

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