郭曉巍

摘要：要想有效解決我國電力業(yè)擴(kuò)管理過程中可能出現(xiàn)的一些問題，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)管理項(xiàng)目的統(tǒng)一加強(qiáng)，我們必須嚴(yán)格管理和檢查業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的所有流程，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都必須嚴(yán)格按照國家有關(guān)管理規(guī)定和流程要求進(jìn)行，同時(shí)在有效保證業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目安全質(zhì)量的基本前提下，盡可能減少業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的辦理時(shí)間，簡化用電手續(xù)，為用電用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：營銷業(yè)擴(kuò)管理;電力營銷;管理效率;研究

一、電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)概述

1.1基本概念

指電力企業(yè)為用電客戶辦理新裝、增容、變更用電和相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)。業(yè)務(wù)流程一般包括：用電客戶提交用電申請，向客戶說明用電辦理流程的要求;到現(xiàn)場進(jìn)行勘察，答復(fù)供電方案，然后審查用戶的電力工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)，審查用戶受電工程設(shè)計(jì)圖紙，審查相關(guān)施工單位的技術(shù)資質(zhì);然后，對用戶電力工程施工單位的安全施工進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，及時(shí)進(jìn)行用戶工程竣工驗(yàn)收，并與施工用戶簽訂供用電合同，直至最后的接火送電。

1.2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理重點(diǎn)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在辦理流程中需要重點(diǎn)關(guān)注的重點(diǎn)，申請受理環(huán)節(jié)要注意把握報(bào)裝資料簡化的規(guī)定，請客戶提供必需的申請資料，了解清楚用電負(fù)荷、用電時(shí)間和特殊行業(yè)用電需求;供電方案制定要把握安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、運(yùn)行靈活、檢修方便的原則，符合電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃的要求，滿足客戶近期、遠(yuǎn)期電力需求，客戶受電端電壓符合規(guī)定要求，對特殊用電設(shè)備要考慮對電網(wǎng)的影響，考慮運(yùn)行，檢修維護(hù)方便，施工建設(shè)投資的經(jīng)濟(jì)型和可行性，達(dá)到最佳的綜合經(jīng)濟(jì)效益。設(shè)計(jì)審查環(huán)節(jié)要把握采用的設(shè)計(jì)規(guī)范、規(guī)程是否適用、有效，施工圖文件和圖紙的深度和完整性，電氣設(shè)備的選型、布置是否合理，是否滿足標(biāo)準(zhǔn)、工藝要求;竣工驗(yàn)收主要把握受電裝置質(zhì)量、工藝是否符合規(guī)范要求，受電裝置一次設(shè)備的接線方式及安裝容量與確定的供電方案是否相符，是否按審批通過的設(shè)計(jì)圖紙安裝，主要設(shè)備的型號及各項(xiàng)參數(shù)是否與現(xiàn)場一致，電氣試驗(yàn)記錄是否齊全有效，試驗(yàn)結(jié)果是否合格。

二、我國供電營銷業(yè)擴(kuò)管理發(fā)展現(xiàn)狀

雖然近年來，由于我國電網(wǎng)整體營銷行業(yè)的業(yè)擴(kuò)管理水平，與過去相比有了很大的提高，但是我國供電整體營銷服務(wù)水平仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國外發(fā)達(dá)國家。目前，如何有效提高中國供電網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)的拓展和服務(wù)水平，已逐漸成為許多中國電力企業(yè)未來發(fā)展的重點(diǎn)和最大難點(diǎn)。然而，在當(dāng)前的國際市場競爭環(huán)境下，我國許多電力公司沒有充分認(rèn)識到改善用戶消費(fèi)體驗(yàn)對自身發(fā)展的重要意義，未能盡可能更好地滿足客戶的各種消費(fèi)體驗(yàn)需求，最終將對我國電力公司的整體經(jīng)濟(jì)和社會(huì)利益造成嚴(yán)重?fù)p害。此外，一些大型供電服務(wù)企業(yè)在供電業(yè)務(wù)營銷的拓展和應(yīng)用中還存在一些管理缺陷，如業(yè)務(wù)效率低、服務(wù)質(zhì)量差、處理流程復(fù)雜等。這與客戶的實(shí)際消費(fèi)和需求產(chǎn)生了一定的實(shí)際差距，損害了我國電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)聲譽(yù)形象。此外，電力企業(yè)內(nèi)部服務(wù)管理體系還存在以下問題：部分電力企業(yè)全體員工內(nèi)部工作管理素養(yǎng)水平較低，部分電力企業(yè)內(nèi)部工作體系管理體系不完善，服務(wù)質(zhì)量仍不能得到有效保證。供電公司營銷行業(yè)報(bào)裝服務(wù)渠道單一，客戶對服務(wù)的需求仍然無法得到有效滿足。因此，為了盡快有效提高電力服務(wù)質(zhì)量，廣大國家電力企業(yè)的服務(wù)人員非常有必要深刻認(rèn)識到實(shí)際服務(wù)工作中可能存在的諸多不足，并采取有效的管理措施，及時(shí)改進(jìn)和解決相應(yīng)的服務(wù)問題。

三、強(qiáng)化營銷業(yè)擴(kuò)管理，提升電力營銷管理效率的措施

3.1建立業(yè)務(wù)管理中心

營銷部門是企業(yè)電力營銷工作的組織，需要嚴(yán)格遵循國家相關(guān)制度和法律法規(guī)，并根據(jù)實(shí)際工作情況制定出一套科學(xué)合理的規(guī)章制度。加強(qiáng)對業(yè)務(wù)拓展的監(jiān)督管理，設(shè)立相關(guān)專門機(jī)構(gòu)，實(shí)施高度專業(yè)化的業(yè)務(wù)對口服務(wù)。管理中心的主要職責(zé)是加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)用電業(yè)務(wù)辦理關(guān)鍵環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)管理，實(shí)時(shí)檢查客戶用電業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)執(zhí)行情況，杜絕然各種違規(guī)行為，以有效維護(hù)轄區(qū)內(nèi)供電服務(wù)企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)利益和供電用戶的合法權(quán)益。在用電執(zhí)行的應(yīng)用管理中，首先需要特別調(diào)查的問題是用電執(zhí)行流程和申請?zhí)峤徊牧系惹闆r。主要內(nèi)容是用電執(zhí)行管理部門的相關(guān)人員是否按照與用電相關(guān)的規(guī)章制度和行政法規(guī)的要求進(jìn)行管理，并認(rèn)真監(jiān)督檢查用電設(shè)備經(jīng)營單位的用電相關(guān)業(yè)務(wù)資料和營業(yè)執(zhí)照。

3.2創(chuàng)建分類服務(wù)機(jī)制

電力利用資源企業(yè)是整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)中人們生產(chǎn)和生活的重要能源經(jīng)濟(jì)資源。所有社會(huì)部門都依靠經(jīng)營電力利用能源企業(yè)。為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)管理和社會(huì)發(fā)展，供電服務(wù)企業(yè)的電力服務(wù)應(yīng)該面向許多機(jī)關(guān)、單位和政府機(jī)構(gòu)，如：機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、個(gè)人等。各種類型的客戶對供電企業(yè)的服務(wù)有不同的要求，因此他們需要的供電服務(wù)類型應(yīng)該不同，相應(yīng)的供電服務(wù)應(yīng)該有所區(qū)別。因此，有必要根據(jù)不同的電力服務(wù)類型和消費(fèi)類別，研究和創(chuàng)建新的電力服務(wù)分類營銷機(jī)制，采用有針對性的電力服務(wù)，提高電力服務(wù)的整體專業(yè)性。分類電力服務(wù)營銷機(jī)制還可以有效提高服務(wù)客戶對電力服務(wù)的整體滿意度，讓更多的電力客戶能夠享受和得到特殊的服務(wù)關(guān)懷和照顧，從而大大提高中國電力服務(wù)營銷的工作效率。

3.3拓展電力營銷的業(yè)務(wù)流程

隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國大型新能源的研究、開發(fā)、推廣和應(yīng)用也逐步實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各種大型新能源的有效綜合開發(fā)和利用促進(jìn)了能源市場越來越大的競爭。對于大型供電系統(tǒng)企業(yè)來說，也面臨著嚴(yán)峻的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。因此，電力企業(yè)的發(fā)展要想在日益激烈的國際市場競爭中進(jìn)一步擴(kuò)大和發(fā)展，就必須創(chuàng)新和開拓市場，拓展我國電力產(chǎn)品營銷行業(yè)的擴(kuò)張進(jìn)程。與此同時(shí)，通過價(jià)格優(yōu)勢和相關(guān)的價(jià)格競爭機(jī)制，擴(kuò)大營銷的影響力度。

結(jié)語

總之，業(yè)擴(kuò)管理是電力企業(yè)中供電服務(wù)管理的重中之重，業(yè)擴(kuò)的服務(wù)管理不僅可以有效提高供電服務(wù)水平，也可以提高電力企業(yè)的營銷效率和經(jīng)濟(jì)效益。業(yè)擴(kuò)管理可以為中國電力企業(yè)的發(fā)展提供廣闊的市場，有效促進(jìn)中國電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。隨著供電用戶需求規(guī)模的不斷擴(kuò)大，用電管理服務(wù)的整體需求將逐步增加。只有不斷加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管理，建立專業(yè)的業(yè)擴(kuò)管理中心，采取專業(yè)化的管理制度，才能有效提高業(yè)擴(kuò)管理的工作水平。

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