■ 貴州電網(wǎng)有限責(zé)任公司遵義供電局 周忠麗 劉修理

數(shù)字“村電共建”服務(wù)模式的意義

適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代供電服務(wù)模式需求

黨的十九大報(bào)告明確要求，“要善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段開展工作”“要推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合”。充分利用信息數(shù)據(jù)開展分析、判斷、實(shí)施等為用戶提供“安全用電、電網(wǎng)建設(shè)、用電分析、電力運(yùn)維”等更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

助力“數(shù)字電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商”戰(zhàn)略落地

南方電網(wǎng)公司孟振平董事長(zhǎng)多次強(qiáng)調(diào)，公司要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓數(shù)字化、智能化成為南方電網(wǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。南方電網(wǎng)公司曹志安總經(jīng)理指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要真正讓數(shù)據(jù)跑、讓機(jī)器操作、讓客戶收益、讓企業(yè)增效。貴州電網(wǎng)公司鄧恩宏董事長(zhǎng)也明確要求，公司“十四五”期間要著力管理數(shù)字化、服務(wù)數(shù)字化、電網(wǎng)數(shù)字化，推動(dòng)能源生態(tài)數(shù)字化，要走出一條既有南網(wǎng)底色，又有貴州特色的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

滿足用戶追求美好生活的電力需求

電網(wǎng)公司本質(zhì)上是服務(wù)型企業(yè)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，最大限度地保證安全可靠供電，滿足人民追求美好生活的電力需要，是公司應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)?！胺?wù)客戶最后一公里”一直是困擾供電服務(wù)的一大難題，城區(qū)用電客戶可以享受到網(wǎng)上銀行、微信交納等多種便利的交費(fèi)方式。

數(shù)字“村電共建”服務(wù)模式的具體做法

以推動(dòng)南網(wǎng)公司“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”服務(wù)理念落地為載體，采用“供電所黨支部＋村委黨組織”管理機(jī)制，充分運(yùn)用“配網(wǎng)停電信息告警程序”、停電“全過程”監(jiān)控平臺(tái)、“客戶畫像”等技術(shù)手段，以監(jiān)控運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和大數(shù)據(jù)分析為2個(gè)核心載體，從“信息收集、業(yè)務(wù)服務(wù)、問題處理、客戶關(guān)系”4個(gè)維度，按5個(gè)推進(jìn)步驟，構(gòu)建“2＋4＋5”數(shù)字“村電共建”服務(wù)模式，全面提升供電服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保障民生用電，營(yíng)造和諧安全用電環(huán)境，助力脫貧攻堅(jiān)，服務(wù)鄉(xiāng)村振興。

數(shù)字“村電共建”服務(wù)模式的做法

抓好2個(gè)核心載體，夯實(shí)服務(wù)模式基礎(chǔ)

搭建運(yùn)營(yíng)監(jiān)控平臺(tái)。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體層面的運(yùn)營(yíng)狀況監(jiān)測(cè)、協(xié)調(diào)控制，遵義供電局成立運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心，搭建運(yùn)營(yíng)監(jiān)控平臺(tái)，主要通過對(duì)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)、核心資源的全面監(jiān)測(cè)和分析，發(fā)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)中存在的異動(dòng)和問題，及時(shí)進(jìn)行警示并協(xié)調(diào)解決，并對(duì)公司綜合績(jī)效、發(fā)展能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、風(fēng)險(xiǎn)管控等方面進(jìn)行運(yùn)營(yíng)分析，提出管理建議，促進(jìn)公司安全、有序、健康、高效運(yùn)營(yíng)。

深化大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用。隨著信息技術(shù)在電網(wǎng)中的運(yùn)用，電網(wǎng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)質(zhì)量和類型也急劇增加。供電企業(yè)從營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)知曉客戶的聯(lián)系方式等，從而能將各類用電信息及時(shí)通知用戶。利用營(yíng)銷系統(tǒng)等，通過大數(shù)據(jù)分析，可以及時(shí)了解用戶用電狀態(tài)，客戶經(jīng)理通過數(shù)字“村電共建”及時(shí)反饋用戶用電情況并趕往現(xiàn)場(chǎng)幫助用戶解決用電問題，提升客戶服務(wù)工作的及時(shí)率，有效降低工單量，實(shí)現(xiàn)“三零”服務(wù)。

三葉木通［Akebia trifoliata（Thunb.） Koidz.］隸屬于木通科木通屬，俗稱預(yù)知子、八月瓜，落葉藤木，長(zhǎng)可達(dá)10 m。多生長(zhǎng)于海拔350～1 600 m的山地、山坡、山谷、溪邊、密林或疏林灌叢較陰濕地。分布于長(zhǎng)江流域各省以及甘肅、河北等省。小枝褐色或暗褐色，疏生淡黃褐色皮孔；莖枝無毛。三葉復(fù)葉，小葉卵形，邊緣具波狀圓齒或淺裂，側(cè)脈一般5～6對(duì)，頂葉較小，基部偏斜?？偁罨ㄐ?，花單性，暗紫紅色。果為肉質(zhì)果，橢圓形，稍彎曲，種子多數(shù)，扁平卵圓形，黑色?；ㄆ?月，果期8—9月。本種果實(shí)含有糖類，種子含脂肪油43%。根、藤莖及果實(shí)、種子均可入藥。種子可榨油；果實(shí)熟后可食用。

落實(shí)4類重點(diǎn)工作，搭建服務(wù)模式支柱

多維度客戶需求收集工作。通過進(jìn)一步整合供電局黨組織與村寨社區(qū)黨組織優(yōu)勢(shì)資源，促進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流，形成“互動(dòng)互學(xué)、互幫互助、互促互進(jìn)”的良好局面。運(yùn)用檢查表等管理工具，結(jié)合信息化監(jiān)控品平臺(tái)，從多個(gè)維度收集用戶用電需求相關(guān)信息。以“黨建+”打造“融合式”支部特色聯(lián)建，與所屬14家縣區(qū)供電局轄區(qū)2067村、社區(qū)黨組織建立長(zhǎng)效溝通機(jī)制，并圍繞“為民服務(wù)解難題”開展聯(lián)建，使數(shù)字“村電共建”成為精準(zhǔn)收集用電需求信息的“前沿哨”，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)南網(wǎng)力量。

圖1 “2+4+5”數(shù)字“村電共建”服務(wù)模式

圖2 2個(gè)核心載體

多渠道業(yè)務(wù)服務(wù)辦理工作。開展統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)集中宣傳推廣活動(dòng)，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上辦理用電業(yè)務(wù)，宣傳非現(xiàn)金交費(fèi)方式，引導(dǎo)客戶訂閱電子賬單和電子發(fā)票；多渠道做好供電形勢(shì)、電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、計(jì)劃及突發(fā)停電等供用電信息的傳遞，做好客戶溝通工作，確保不發(fā)生因停電信息不暢而造成的客戶投訴，成為群眾業(yè)務(wù)辦理，解決用電問題的“三心”（用電安心、交費(fèi)省心、服務(wù)貼心）“服務(wù)站”。

多舉措客戶問題處理工作。通過多措并舉的方式解決客戶問題，開展安全用電系列活動(dòng)，將安全用電知識(shí)送進(jìn)農(nóng)村中小學(xué)校和農(nóng)民家庭，構(gòu)筑起覆蓋全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“安全網(wǎng)”。組織下戶線改造，讓家家戶戶用電高峰也能保證正常用電，確保了村民安全用電、放心用電。通過“微信＋”模式建立微信群，快速發(fā)布停電信息、傳遞故障搶修或計(jì)劃停電工作進(jìn)度，讓客戶及時(shí)了解到停電原因、停電搶修進(jìn)度、查看到現(xiàn)場(chǎng)搶修圖片、預(yù)計(jì)送電時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)外部環(huán)境等一系列工作進(jìn)度，提升客戶滿意度。

圖3 落實(shí)4類重點(diǎn)工作

圖4 5個(gè)實(shí)施步驟

多形式客戶關(guān)系改善工作。通過開展幫扶、用電互動(dòng)、志愿服務(wù)等多種形式活動(dòng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度。組織開展“愛度”公益、“電亮同步小康夢(mèng)”等幫扶活動(dòng)，幫助當(dāng)?shù)乩щy群眾、貧困學(xué)生、留守兒童，搭建聯(lián)系服務(wù)群眾的“連心橋”。以“全民參與、服務(wù)提升”為前提與用戶聯(lián)動(dòng)，讓用電客戶主動(dòng)參與到供電企業(yè)日常故障搶險(xiǎn)信息傳遞中，打通客戶服務(wù)的溝通壁壘，讓信息傳遞更加通暢。利用數(shù)字“村電共建”，在鄉(xiāng)村開展“院壩會(huì)”，講解社會(huì)防觸電、節(jié)約用電等常識(shí)，進(jìn)一步暢通村民群眾用電訴求、政策知識(shí)的渠道，確保村民用戶聽得見、看得見供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

推進(jìn)5個(gè)實(shí)施步驟，促進(jìn)服務(wù)模式落地

村電問題分析，確定推進(jìn)方向。遵義供電局成立由黨政一把手為組長(zhǎng)，局屬14家縣局黨委、有關(guān)部門責(zé)任人為組員的客戶需求調(diào)研小組，邀請(qǐng)縣市組織部和鎮(zhèn)村領(lǐng)導(dǎo)干部參與，深入到全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政村調(diào)查和收集供電企業(yè)在服務(wù)方面存在的問題，傾聽農(nóng)民群眾對(duì)企業(yè)供電服務(wù)工作的意見和建議，歸納出農(nóng)村用電客戶服務(wù)主要存在的問題。

多種交費(fèi)方式仍不能完全取得農(nóng)村用戶信任。按照南方電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作流程，每月3日電費(fèi)發(fā)起到20日截止收款，共有17天的交費(fèi)時(shí)間（21日及以后交費(fèi)要產(chǎn)生違約金，不做計(jì)算）。遵義供電局推出支付寶、微信、銀行代扣等多種方式進(jìn)行交費(fèi)，但農(nóng)村里很多老人不會(huì)使用智能手機(jī)，對(duì)現(xiàn)代便捷交費(fèi)方式一竅不通，且老年人對(duì)新型交費(fèi)方式不信任，90%以上農(nóng)村用電客戶都是在趕集日到鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所所在地交納電費(fèi)，實(shí)際交費(fèi)時(shí)間集中在趕場(chǎng)當(dāng)天9:00—15:00，交費(fèi)方式幾乎都是現(xiàn)金，這對(duì)農(nóng)村客戶而言是一項(xiàng)耗時(shí)耗力的活動(dòng)，對(duì)供電企業(yè)來說也存在極大的服務(wù)壓力和資金風(fēng)險(xiǎn)。

居家老人、兒童用電存在較大安全隱患。根據(jù)國(guó)家民政部的數(shù)據(jù)，我國(guó)城鄉(xiāng)空巢家庭超過50%，農(nóng)村留守老人約4000萬(wàn)，占農(nóng)村老年人口的37%。作為經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，與東部沿海農(nóng)村相比，遵義這一現(xiàn)象更加明顯，部分偏遠(yuǎn)村絕大多數(shù)在家的都是空巢老人和留守兒童。他們作為特殊困難的弱勢(shì)群體，與外出打工的青壯年相比，受教育程度普遍不高，特別在用電安全意識(shí)和知識(shí)上較為貧乏，不能發(fā)現(xiàn)和處理常見的用電隱患，出現(xiàn)用電問題也不知道如何向供電所尋求幫助，影響人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行。

信息溝通存在壁壘，不能及時(shí)滿足用戶需求。近年來，隨著電網(wǎng)建設(shè)和農(nóng)網(wǎng)改造等工作深入推進(jìn)，農(nóng)村特色經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活用電需求增速較快，但供電企業(yè)與用戶之間停電計(jì)劃、用電業(yè)務(wù)辦理等信息傳遞的壁壘依然存在，供電企業(yè)不能及時(shí)了解用戶用電訴求并幫助解決，嚴(yán)重影響群眾對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的認(rèn)知，雙方溝通不到位，導(dǎo)致在電網(wǎng)建設(shè)、樹障清理等工作中，涉及青苗賠償、砍伐樹木等問題出現(xiàn)群眾阻工現(xiàn)象。而用電客戶“一有問題就投訴，一遇問題就投訴”，客戶投訴工單居高不下。

搭建服務(wù)體系，支撐業(yè)務(wù)服務(wù)。以問題為導(dǎo)向，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法、員工眾創(chuàng)等管理工具，通過召開供電服務(wù)方式創(chuàng)新大討論，集思廣益，以“運(yùn)營(yíng)監(jiān)控平臺(tái)、大數(shù)據(jù)分析”為核心載體，從“信息收集、業(yè)務(wù)服務(wù)、問題處理、客戶關(guān)系”4個(gè)維度創(chuàng)建數(shù)字“村電共建”服務(wù)模式，為用電客戶排憂解難。

明確數(shù)字“村電共建”職責(zé)界面。成立由黨委書記親自掛帥任組長(zhǎng)、總經(jīng)理任副組長(zhǎng)，成立“村電共建”服務(wù)窗口工作領(lǐng)導(dǎo)小組和推廣辦公室，具體負(fù)責(zé)數(shù)字“村電共建”服務(wù)窗口的建設(shè)與運(yùn)行管理?？h局供電所黨支部聯(lián)合村委黨組織同期做好“村電共建”服務(wù)窗口的示范推進(jìn)及全面建設(shè)工作，做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，督促檢查實(shí)施效果。

建立數(shù)字“村電共建”一體化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定服務(wù)目標(biāo)，推動(dòng)黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)深度融合，加強(qiáng)黨支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，提升基層黨組織組織力和戰(zhàn)斗力，黨支部和黨員作用更加凸顯；優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，提升客戶滿意度；有效解決阻工問題，推動(dòng)電網(wǎng)建設(shè)；防范社會(huì)人員觸電事件發(fā)生；防范基層“微腐敗”事件發(fā)生。

制定服務(wù)模式，建立線上溝通網(wǎng)針對(duì)已簽訂協(xié)議的2067個(gè)服務(wù)點(diǎn)，按照“一點(diǎn)對(duì)一群”的要求同步建立微信工作群，縣局黨委分管領(lǐng)導(dǎo)和供電所黨支部書記、所長(zhǎng)（副所長(zhǎng)）與村委或社區(qū)干部建立1個(gè)服務(wù)溝通微信群，片區(qū)客戶經(jīng)理建立1個(gè)客戶服務(wù)微信群（可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，采取加入村委或社區(qū)客戶群）。建設(shè)線下服務(wù)點(diǎn)：在村委或社區(qū)按照“一體化”的VI識(shí)別要求建設(shè)服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“五有”，既有門牌、有服務(wù)牌、有辦公設(shè)施、有宣傳欄、有問題處理公示欄）。

設(shè)置服務(wù)監(jiān)督：在“線上服務(wù)群”設(shè)置監(jiān)督號(hào)，監(jiān)督號(hào)進(jìn)入每個(gè)群進(jìn)行工作監(jiān)管，各分縣局檢查客戶經(jīng)理開展工作情況可通過監(jiān)督號(hào)進(jìn)行抽查對(duì)話及宣傳記錄，市局通過抽查監(jiān)督號(hào)進(jìn)行管控和評(píng)估；在“線下服務(wù)點(diǎn)”設(shè)置“行風(fēng)監(jiān)督員”，由村組組長(zhǎng)或業(yè)主委員會(huì)擔(dān)當(dāng)工作聯(lián)絡(luò)員，針對(duì)行風(fēng)監(jiān)督員、工作聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行年度評(píng)價(jià)，建立激勵(lì)機(jī)制，更好地推進(jìn)工作的開展。

運(yùn)用創(chuàng)新手段，解決客戶問題。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)快速?gòu)?fù)電。在各縣局成立供電運(yùn)營(yíng)指揮中心，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)一個(gè)源、電網(wǎng)一張圖、業(yè)務(wù)一條線”大數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用工作模式。供電運(yùn)營(yíng)指揮中心通過主動(dòng)感知客戶用電狀態(tài)，結(jié)合配網(wǎng)拓?fù)潢P(guān)系，匯集配網(wǎng)故障等多方面信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)研判，初步定位故障點(diǎn)，第一時(shí)間讓搶修班組及時(shí)開展主動(dòng)搶修服務(wù)，同步按照停電范圍定制停電模板，通過數(shù)字“村電共建”主動(dòng)告知客戶停電事件。改變?cè)幸揽靠蛻魣?bào)修的被動(dòng)方式，逐步形成主動(dòng)感知、主動(dòng)搶修、主動(dòng)告知“三主動(dòng)”搶修服務(wù)機(jī)制。在大批量故障報(bào)修工單到達(dá)之前，開展提前搶修并溫馨提醒客戶，從一定程度上降低故障工單和客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)，提升故障搶修效率。

圖5 職責(zé)界面劃分

以劃小測(cè)評(píng)單元為途徑，提升客戶滿意度。在市場(chǎng)意識(shí)逐漸增強(qiáng)的情況下，客戶對(duì)服務(wù)的要求也越來越高。遵義供電局以客戶滿意為目標(biāo)，以“劃小單元”為途徑，“4維度”（信息化、制度化、指標(biāo)化、服務(wù)化維度）為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)在廣大用戶心目中的服務(wù)轉(zhuǎn)型。

“配網(wǎng)停電信息告警程序”精準(zhǔn)服務(wù)新模式。在省公司配網(wǎng)停電信息系統(tǒng)能夠檢測(cè)配網(wǎng)停電信息的基礎(chǔ)上，通過程序?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)查詢并告警的方法提醒監(jiān)測(cè)人員當(dāng)前時(shí)間存在新的停電信息。配網(wǎng)停電信息告警程序能夠定時(shí)不間斷進(jìn)行查詢，解決了人工手動(dòng)刷新間隔時(shí)間不固定導(dǎo)致查看到的停電信息時(shí)間過晚問題，極大程度提高了監(jiān)測(cè)效率，對(duì)停電信息核實(shí)傳遞節(jié)約更多時(shí)間，供電所、配電所能夠在第一時(shí)間收到停電信息及時(shí)核實(shí)處理，降低停電時(shí)間提高客戶滿意度。

拓展服務(wù)功能，保證客戶滿意。安全用電精準(zhǔn)服務(wù)“零距離”。利用數(shù)字“村電共建”服務(wù)模式提供收費(fèi)和業(yè)務(wù)辦理同時(shí)，發(fā)現(xiàn)由于用電安全知識(shí)缺乏，對(duì)一些常見用電故障無法處理，既造成了用電安全隱患，供電服務(wù)人員上門處理也增加了企業(yè)成本。圍繞這一問題，遵義供電局組織開展安全用電系列活動(dòng)，將安全用電知識(shí)送進(jìn)農(nóng)村中小學(xué)校和農(nóng)民家庭，使電力安全文化宣傳普及成為企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的關(guān)注點(diǎn)，構(gòu)筑起覆蓋全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“安全網(wǎng)”，降低社會(huì)人員觸電傷亡率。

“愛度”公益幫扶守初心。成立的“愛度”公益團(tuán)隊(duì)，通過職工眾籌建起了“愛度”公益基金。截至2021年6月，共為1100戶困難群眾送去了24萬(wàn)kWh愛心電；在黔北各縣山區(qū)小學(xué)捐建了19個(gè)“愛度”書屋；在所轄供電所和掛幫貧困村建立了18個(gè)“愛度”驛站，覆蓋貧困戶4000余戶；捐贈(zèng)衣物、文具等5000余件。局屬各縣局累計(jì)投入非電幫扶資金140萬(wàn)元，幫扶貧困戶2567戶9052人。幫助815戶貧困戶、2855人脫貧。同時(shí)，依托“黔電菜園”幫助村民銷售農(nóng)產(chǎn)品，成功為鳳岡縣龍井村、習(xí)水縣桐棬村等銷售果蔬和土特產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)貧困戶增收12萬(wàn)元。

電力幫扶照亮“致富路”。通過建立數(shù)字“村電共建”，搭建“企業(yè)＋村組＋用戶”的新時(shí)代服務(wù)模式，將優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的觸角延伸到村寨社區(qū)，著實(shí)解決村民生產(chǎn)生活安全用電問題，滿足鄉(xiāng)村發(fā)展電力需要，助力鄉(xiāng)村振興。

推廣成果應(yīng)用，固化模式標(biāo)準(zhǔn)。按照“宣貫培訓(xùn)、試點(diǎn)應(yīng)用、全面推廣”的步驟開展推廣應(yīng)用。一是在縣局開展8期培訓(xùn)，對(duì)“村電共建”的服務(wù)模式，客戶經(jīng)理的溝通技巧進(jìn)行的全面培訓(xùn)；二是在鳳岡供電局永安供電所、務(wù)川供電局的大坪供電所進(jìn)行試點(diǎn)推廣，試點(diǎn)取得了較好的成效，供電所的投訴快速下降，申報(bào)三星級(jí)供電所成功。三是全面推廣，根據(jù)兩個(gè)供電所試點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)，組織14家分縣局的領(lǐng)導(dǎo)和供電所所長(zhǎng)，在永安供電所開展了全面推廣的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，在遵義供電局管轄的區(qū)域全面推廣應(yīng)用。

數(shù)字“村電共建”的成果效益

直接效益

數(shù)字化“村電共建”的推廣實(shí)施，2020年共產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益221.57萬(wàn)元，具體如下：

減少客戶投訴處理交通和辦公費(fèi)用88.69萬(wàn)元。主要計(jì)算的依據(jù)是客戶投訴處理的交通和辦公費(fèi)用，按照遵義的實(shí)際情況，每一單投訴處理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為1.26次，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)來回距離為39.8 km，供電所使用的皮卡車的消耗1.15元/km。2020年度比2019年度下降的單數(shù)為15379單，直接經(jīng)濟(jì)價(jià)值88.69萬(wàn)元。

減少客戶走訪交通費(fèi)用124.71萬(wàn)元。通過“線上線下”有效溝通，使每一個(gè)客戶走訪的成功次數(shù)由1.54次減低到1.17次，避免多次走訪的浪費(fèi)情況。按照工業(yè)客戶每年度走訪100%，一般客戶走訪10%的要求，平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)往返距離為12.79 km，供電所使用的皮卡車和部分摩托車的綜合消耗約為0.73元/km。2020年度走訪工業(yè)客戶為4.83萬(wàn)戶，一般客戶31.27萬(wàn)戶，直接經(jīng)濟(jì)價(jià)值124.71萬(wàn)元。

減少故障巡視交通費(fèi)8.17萬(wàn)元。主要計(jì)算的依據(jù)故障巡視的交通費(fèi)，按照多年統(tǒng)計(jì)的平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)來回距離為48.5 km，供電所使用的皮卡車的消耗1.08元/km。2020年度通過“村電共建”微信群收集的故障點(diǎn)3012個(gè)，實(shí)現(xiàn)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)搶修，平均降低巡視23.6 km，減少巡視過程帶來的經(jīng)濟(jì)價(jià)值8.17萬(wàn)元。

管理效益

切實(shí)解決客戶問題，提升客戶滿意度。幫助群眾解決了實(shí)實(shí)在在的問題，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定，供電局得到群眾認(rèn)可，推動(dòng)了供電局各項(xiàng)工作順利完成。遵義供電局24 h緊盯工單處置進(jìn)度，建立“村電共建、社電聯(lián)建＋供電運(yùn)營(yíng)指揮中心”客戶用電難題協(xié)同解決機(jī)制，聯(lián)動(dòng)前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)，精準(zhǔn)制定措施、處理時(shí)限，確保問題得到閉環(huán)解決，客戶滿意度得到有效提升。

創(chuàng)新建立“優(yōu)先級(jí)”搶修服務(wù)調(diào)度機(jī)制。建立以客戶需求為導(dǎo)向的“優(yōu)先級(jí)”搶修服務(wù)調(diào)度機(jī)制，及時(shí)統(tǒng)籌資源配置，協(xié)調(diào)解決問題，主動(dòng)感知客戶“用電狀態(tài)”。關(guān)鍵信息得到了互聯(lián)互通、高效流轉(zhuǎn)，營(yíng)配工作更加協(xié)同，讓八小時(shí)以外、節(jié)假日的停電情況和現(xiàn)場(chǎng)搶修情況井然有序，不出現(xiàn)盲點(diǎn)。

增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)意識(shí)，提升客戶用電獲得感。體現(xiàn)了央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，進(jìn)一步密切了黨和人民群眾的血肉聯(lián)系，增強(qiáng)了企業(yè)的服務(wù)意識(shí)、提高了企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力、提升了群眾的獲得感和幸福感。國(guó)務(wù)院國(guó)資委新聞中心高度評(píng)價(jià)數(shù)字“村電共建”是深化拓展基層服務(wù)型黨組織建設(shè)的重要內(nèi)容，切實(shí)發(fā)揮了黨員的模范帶頭作用，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓農(nóng)村群眾足不出村就能得到各項(xiàng)貼心服務(wù)，充分彰顯了央企積極響應(yīng)黨中央號(hào)召，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

社會(huì)效益

數(shù)字“村電共建”實(shí)現(xiàn)了供電服務(wù)模式的創(chuàng)新，極大降低了農(nóng)民負(fù)擔(dān)，促進(jìn)了遵義農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。數(shù)字“村電共建”實(shí)施以后，供電局可以通過服務(wù)點(diǎn)及時(shí)收集和了解農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展用電需求，抓住新的電量增長(zhǎng)點(diǎn)，提高了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益；農(nóng)村用電成本顯著降低，一些原來不敢用電或用不起電的偏遠(yuǎn)農(nóng)戶逐漸用上了電動(dòng)農(nóng)用機(jī)械，極大提高了農(nóng)民的生產(chǎn)效率，為群眾節(jié)約資金，改善了生活質(zhì)量。