■ 國(guó)網(wǎng)重慶北碚供電公司 譚 巧 張 娟 申 康 杜 娟 陳藝強(qiáng) 張 程

背景介紹

園區(qū)客戶用電需求量大，服務(wù)質(zhì)量需提高

國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司北碚供電分公司承擔(dān)著北碚區(qū)全部17個(gè)鎮(zhèn)街的供電服務(wù)，供區(qū)面積730 km2，供電服務(wù)人口約81.1萬(wàn)，客戶47.55萬(wàn)戶，包括水土園區(qū)、蔡同工業(yè)園區(qū)、歇馬科技園區(qū)（在建）三大園區(qū)，是機(jī)器人、儀器儀表、廣泛產(chǎn)業(yè)、生物制藥、軟件研發(fā)等高尖科技產(chǎn)業(yè)的聚集區(qū)，電力需求旺盛，與此同時(shí)，隨著售電側(cè)改革的深入推進(jìn)，北碚公司的供電服務(wù)工作面臨著全新的挑戰(zhàn)，對(duì)公司履責(zé)能力提出了更高要求。

園區(qū)高精產(chǎn)業(yè)的發(fā)展快，供電可靠性需加強(qiáng)

隨著園區(qū)內(nèi)各種高精生產(chǎn)設(shè)備不斷接入電力系統(tǒng)，客戶對(duì)電壓質(zhì)量要求越來(lái)越高，毫秒級(jí)的電壓暫降都能導(dǎo)致客戶設(shè)備失電，造成生產(chǎn)線中斷，甚至部分設(shè)備的損壞，給客戶帶來(lái)了巨額的經(jīng)濟(jì)損失，如重慶萊寶科技有限公司每年因電壓暫降損失至少在300～400萬(wàn)元之間。

電壓暫降不可控因素多，治理力度需加大

導(dǎo)致電壓暫降的原因有多種，有自然因素，也有人為因素，有供電企業(yè)系統(tǒng)保護(hù)的因素，也有企業(yè)內(nèi)部的設(shè)備原因和誤操作等。自然因素如雷擊閃電等造成線路短路的情況是人為可控的，除了供電企業(yè)從源頭加強(qiáng)治理外，客戶端加強(qiáng)電壓暫降的防治工作也需加強(qiáng)。

創(chuàng)新思路

聚焦上述問(wèn)題，北碚公司發(fā)揮電力部門(mén)先行先試的帶頭作用，堅(jiān)持最大限度地發(fā)揮綜合價(jià)值創(chuàng)造潛力，識(shí)別利益相關(guān)方，主動(dòng)對(duì)接政府、能源企業(yè)、園區(qū)客戶等，強(qiáng)化議題溝通，厘清目前問(wèn)題的根源，形成推動(dòng)各方溝通解決難題的電壓暫降“4D”全過(guò)程管理模型，如圖。

電壓暫降“4D”全過(guò)程管理模型

Demand——關(guān)注客戶需求，收集客戶用電信息

首先明確公司專(zhuān)業(yè)管理范圍，目前，北碚公司轄區(qū)內(nèi)電壓敏感客戶主要包括重慶京東方光電科技有限公司、重慶萊寶科技有限公司、重慶正川醫(yī)藥包裝材料股份有限公司、重慶康寧玻璃有限公司等。其次對(duì)電能質(zhì)量有特殊要求的客戶，通過(guò)客戶書(shū)面形式來(lái)函、95598客戶訴求、問(wèn)卷調(diào)查、上門(mén)走訪等方式詳細(xì)了解客戶用電需求，收集相關(guān)客戶資料，包括用電地址、用電性質(zhì)、負(fù)荷大小以及客戶對(duì)電壓暫降的敏感程度，并以書(shū)面的形式提供給接入方案批復(fù)部門(mén)。

Dynamic——通過(guò)“1+N”黨支部結(jié)對(duì)，與利益相關(guān)方保持良性溝通

以北碚公司水土園區(qū)黨支部作為“1”個(gè)主體，聯(lián)合政府相關(guān)部門(mén)、園區(qū)、企業(yè)等其他“N”個(gè)黨支部，充分利用“三會(huì)一課”、主題黨日等組織生活形式，開(kāi)展結(jié)對(duì)共建活動(dòng)，互幫互帶共提升，發(fā)揮黨支部在市場(chǎng)開(kāi)拓中的獨(dú)特作用，將電壓暫降對(duì)敏感企業(yè)的危害及在客戶側(cè)加裝電能質(zhì)量控制裝置的優(yōu)勢(shì)與客戶進(jìn)行良性的溝通，完善業(yè)務(wù)管控體系，實(shí)現(xiàn)溝通管理的常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。

Deliver——評(píng)估電壓暫降對(duì)客戶的影響，向客戶傳遞綜合價(jià)值

客戶接入方案確定后，評(píng)估電壓暫降對(duì)客戶造成的影響，確保電網(wǎng)接入的合理性，在供電方案批復(fù)中，明確告知客戶，電力系統(tǒng)電壓暫降在電網(wǎng)側(cè)無(wú)法完全避免，且存在隨機(jī)性。對(duì)電壓暫降敏感的客戶，指導(dǎo)客戶自行加裝電能質(zhì)量控制裝置，抑制或消除用戶側(cè)出現(xiàn)的電壓暫降，提高產(chǎn)品承受暫態(tài)電壓的能力，避免暫態(tài)電壓對(duì)產(chǎn)品造成的損失。并聯(lián)合綜合能源服務(wù)公司為擁有敏感設(shè)備的客戶提供資金保障，從技術(shù)和資金兩方面為客戶提供支持。

Data——通過(guò)對(duì)試點(diǎn)區(qū)域的大數(shù)據(jù)分析，深化電網(wǎng)運(yùn)行管理

外部選擇園區(qū)試點(diǎn)企業(yè)接入電能質(zhì)量控制裝置，并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，內(nèi)部加強(qiáng)設(shè)計(jì)單位、營(yíng)銷(xiāo)部、發(fā)展部、運(yùn)檢部和調(diào)控中心等部門(mén)的協(xié)作，建成“信息暢通、運(yùn)作高效”的電壓暫降管理聯(lián)動(dòng)體系，提高敏感客戶抵御電壓暫降的能力，減少客戶停電次數(shù)，確?？蛻舭踩a(chǎn)。形成數(shù)據(jù)，如：電壓暫降故障數(shù)據(jù)等，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和管理，提出抵御電壓暫降的措施和建議，作為優(yōu)化工作方案及方案推廣的支撐。

具體舉措

調(diào)研科普責(zé)任驅(qū)動(dòng)，頂層設(shè)計(jì)重塑服務(wù)格局

聯(lián)合中國(guó)電科院、重慶市電科院及重慶市綜合能源服務(wù)公司分批分次走訪3個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)和13個(gè)重點(diǎn)企業(yè)客戶，傾聽(tīng)意見(jiàn)、收集建議，對(duì)重要敏感用戶進(jìn)行概念知識(shí)普及，提升敏感用戶對(duì)暫降問(wèn)題的認(rèn)知與防治意識(shí)；對(duì)于新裝敏感客戶，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)，向用戶提供“電壓暫降敏感設(shè)備告知單”，提升用戶自主防治意識(shí)。

支部結(jié)對(duì)互幫互帶，交流溝通促成合作共識(shí)

按照屬地化原則，水土園區(qū)黨支部聯(lián)合政府相關(guān)部門(mén)、園區(qū)、企業(yè)、等黨支部，充分利用“三會(huì)一課”、主題黨日等組織生活形式，開(kāi)展結(jié)對(duì)共建活動(dòng)，互幫互帶共提升，定期收集了解客戶用能需求，向用戶解釋電壓暫降相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和共擔(dān)義務(wù)，協(xié)助其分析原因，制定技術(shù)保障措施等，發(fā)揮黨支部在市場(chǎng)開(kāi)拓中的獨(dú)特作用，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，完善業(yè)務(wù)管控體系。

試點(diǎn)先行宣傳引導(dǎo)，預(yù)期成效助推項(xiàng)目推廣

制定試點(diǎn)先行的策略，為試點(diǎn)重要敏感客戶重慶萊寶科技有限公司制定詳細(xì)的《重慶市電壓暫降防治試點(diǎn)工作技術(shù)方案》，以北碚公司近兩年的電壓暫降數(shù)據(jù)為依據(jù)，為用戶給出投資收益比，建議其在客戶端安裝電壓暫降補(bǔ)償裝置解決電壓暫降問(wèn)題，并聯(lián)合重慶市能源服務(wù)公司提供資金擔(dān)保、費(fèi)用墊付，進(jìn)一步減少客戶的投資風(fēng)險(xiǎn)。

深化源頭運(yùn)維管理，建立日常機(jī)制協(xié)同推進(jìn)

出臺(tái)公司《電壓暫降敏感設(shè)備管理辦法》，明確各部門(mén)職能，嚴(yán)把敏感用戶接入的源頭管控。加強(qiáng)對(duì)敏感用戶接入供電區(qū)域內(nèi)電網(wǎng)側(cè)和用戶側(cè)設(shè)備的運(yùn)維檢修管理，減少因電網(wǎng)側(cè)或其他用戶設(shè)備故障對(duì)敏感用戶造成的影響。收集客戶電壓暫降數(shù)據(jù)反饋，結(jié)合公司電壓暫降故障原因數(shù)據(jù)，綜合分析，優(yōu)化電網(wǎng)測(cè)管理。

最終成效

利益相關(guān)方價(jià)值提升

國(guó)網(wǎng)重慶北碚供電公司與深圳萊寶科技有限公司、西南大學(xué)、重慶超硅半導(dǎo)體有限公司、萬(wàn)國(guó)半導(dǎo)體有限公司、中國(guó)科學(xué)院重慶分院、重慶云計(jì)算投資運(yùn)營(yíng)有限公司等6家高校企業(yè)初步達(dá)成合作意向。通過(guò)為客戶電壓暫降防治工作技術(shù)方案，預(yù)計(jì)每年能幫助合作客戶減少損失800余萬(wàn)元。

企業(yè)價(jià)值提升

通過(guò)項(xiàng)目的實(shí)施，北碚公司積極對(duì)接與協(xié)助用戶相關(guān)做好防治工作，減少了因電網(wǎng)側(cè)或其他用戶設(shè)備故障對(duì)敏感用戶造成的影響。北碚公司，2020年客戶反映電壓暫降次數(shù)較2019年減少3次，2021年1—8月，監(jiān)測(cè)到共發(fā)生電壓暫降15次，同比減少2次。

社會(huì)與環(huán)境價(jià)值提升

國(guó)網(wǎng)重慶北碚供電公司通過(guò)加強(qiáng)與兩江新區(qū)政府園區(qū)管理部門(mén)的溝通交流，達(dá)成共識(shí)，并與兩江新區(qū)水土高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園建設(shè)投資公司簽訂了支部結(jié)對(duì)協(xié)議，大面積推進(jìn)了電壓暫降項(xiàng)目，這是順應(yīng)重慶兩江新區(qū)發(fā)展需要，強(qiáng)化園區(qū)安全可靠供電，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一次有力探索，更好地推動(dòng)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。