■ 江蘇省新沂市供電公司 胡以傳 趙 超

“大嫂，用上電磁爐啦？”“對呀，上次你告訴我電磁爐的好處，我就換上了！”7月25日上午，國網江蘇省新沂市供電公司臺區(qū)經理楊新強、王峰來到金李村李大嫂家，大嫂指著干凈、整潔的廚房高興地介紹綠色用能帶來的新變化。

國網江蘇省新沂市供電公司積極把“人民電業(yè)為人民”宗旨落實到生產經營的全過程，不僅全面強化電網建設和日常運維，還成立了“十人橋”黨員服務隊、團青志愿者服務隊，269名黨員、員工組成120余個服務對子，70余名外部協(xié)同運維人員，第一時間解決社會各界用電難題，被群眾高興地稱為“新電特快”。

“智能”加推 “電氣化”筑基

“幾次雷暴、龍卷風天氣，村里的電力設施安然無恙，電網沒出現(xiàn)一點問題，得益于供電公司實施的‘電氣化’工程……”7月9日，新店鎮(zhèn)五營村村民張澤康在暴風雨過后對“鄉(xiāng)村電氣化”建設贊嘆不已。

國網江蘇省新沂市供電公司聚焦“三農”深化“智能”加持，聚焦“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略，超前科學謀劃“鄉(xiāng)村電氣化鎮(zhèn)”示范點建設，推廣使用節(jié)能、環(huán)保型新技術、新設備。將高流鎮(zhèn)老范村省級“特色田園鄉(xiāng)村”等作為“我為群眾辦實事”創(chuàng)新項目進行重點打造，提前布置完成電網建設任務。開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)熱點產業(yè)“一鎮(zhèn)一特色”專項服務行動，對漁業(yè)較為集中的瓦窯鎮(zhèn)成立3支“岸田式”水產養(yǎng)殖供電小分隊，逐戶建立養(yǎng)殖服務檔案，通過電話、上門走訪等形式為漁民提供天氣預警、增氧備用電源等常識，幫助漁民消除用電隱患。扎實推進北溝蔬菜大棚、高流花木、阿湖葡萄園、馬陵山果樹等10余個特色農業(yè)用電項目，走訪當?shù)卣崆吧蠄箅娋W建設計劃，指導客戶合理用電。針對110 kV供電客戶，提供設備專項“診斷”、能效診斷、能源托管、電力輔助等增值服務，“量身”訂制“代維＋托管＋售電＋輔助服務”等服務套餐，客戶在整個用電過程中享受到最優(yōu)的“供電＋能效服務”。

扎實推進“鄉(xiāng)村電氣化”建設

開展防觸電專題教育

強化夜間測溫測負運維保障

“內外”協(xié)同 “無死角”接力

“窯灣鎮(zhèn)勝利村三組客戶林先生提出低保戶電費減免申請，請通過系統(tǒng)完成相關證件信息維護，紙質證明材料中午前送達……”“收到。”5月19日下午，窯灣供電所臺區(qū)經理通過手機微信向“營業(yè)”窗口工作人員轉發(fā)了林先生的低保戶證明材料，得到了“窗口”人員積極響應。

國網江蘇省新沂市供電公司16支黨員服務隊、19支團青志愿者服務隊堅持線上（內勤）、線下（外勤）同步為民服務活動。59名綜合柜員堅守在營業(yè)廳，隨時接受來到“窗口”的客戶的用電需求和現(xiàn)場服務隊員通過App傳遞過來的用電業(yè)務聯(lián)系工單，走流程，備表計，首問首辦負責到底，內轉外不轉全程跟蹤，保證到場的客戶最多跑一次，未到場的客戶一次都不跑，無縫對接現(xiàn)場服務隊員。210名臺區(qū)經理、22輛“電力服務車”每天深入群眾農戶房前屋后、田間地頭、蔬菜大棚、茶園景區(qū)現(xiàn)場，開啟“上門服務”“預約服務”模式，一聲招呼，一個電話，隨叫隨到，助力客戶群眾各類用電申請，幫助安裝設備、排查隱患，發(fā)放安全用電、電費電價、電力保護等宣傳資料，解答解決各方面用電難題。

“鄰里”互助 “保姆式”融合

“添加這個微信，就可以報修用電故障，實時與供電員工溝通聯(lián)系?！?月22日，山徐新村“村組服務欄”邊上新增了“用電服務欄”，村民群眾用手機掃碼添加“臺區(qū)服務微信群”。

國網江蘇省新沂市供電公司結合鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)行政村、小區(qū)編組“供電網格”，推動269個“供電網格”與市域治理體系深度融合，在“社區(qū)服務欄”“警民服務崗”附近設置“供電服務欄”。推行“3＋N”社（臺）區(qū)管理模式，即每組配齊3名臺區(qū)經理，負責業(yè)務、收費、搶修管理等全部業(yè)務；供電所1長4員包掛到組、提供技術指導支撐。制作“聯(lián)動”服務公示牌3200余個、印發(fā)“用電連心卡”2萬余張，建立網格服務微信群269個，推動聯(lián)動網格覆蓋到每一個小區(qū)物業(yè)管理處、每一個樓道單元和每一個表箱，轄區(qū)全覆蓋、每家每戶都知曉。成立1個工程技術中心、2個中低壓搶修基站、16個搶修運維網點，輔助各所臺區(qū)經理快速響應，通過微信群、社區(qū)服務平臺傳遞報送對等信息，現(xiàn)場安撫民眾，減少輿情影響，加快搶修恢復送電效率，提升客戶良好感知。

鄉(xiāng)村振興，電力先行。國網江蘇省新沂市供電公司“新電特快”正以更務實的作風、更扎實的步伐，不斷深化落實“人民電業(yè)為人民”服務內涵，推動電網堅強化、運維精益化和服務規(guī)范化穩(wěn)步提升，在“鄉(xiāng)村振興”的進程中砥礪前行、再立新功。