向煜

“這個由中草藥制成的‘防疫香囊’，是我們小紅帽愛心服務隊小伙伴們一針一線親手縫制的，想要送給防疫一線的社區(qū)工作者，表達一點心意?！?月中旬，記者在蘇州工業(yè)園區(qū)社會創(chuàng)新發(fā)展中心（以下簡稱“園區(qū)社創(chuàng)中心”）采訪時，恰好碰上小紅帽愛心服務隊的工作人員前來送“愛心”。

愛心服務隊其實是蘇州小紅帽義工協會的一支服務隊，作為蘇州市第一家民間自發(fā)組織成立的非營利性公益組織，小紅帽義工協會成立于2004年，并于2008年進行了依法登記注冊。十余年間協會先后在老人關懷、孤兒關懷、落后地區(qū)助學、兒童大病捐助、視障關懷、大災緊急募資、落后地區(qū)捐助冬衣、公共志愿者服務、愛心手工義賣、公益理念宣傳等方面，組織開展了數千次的常規(guī)與非常規(guī)的公益活動。

早在小紅帽義工協會成立之前，蘇州就零星有著各類愛心組織為社會奉獻著自己的力量。時至今日，這群可親可敬的組織和個人不停擴大著隊伍，他們用行動為需要幫助的人們提供服務，將愛心化作溫度，滲透到蘇州的角角落落。

“有時間就去做志愿者”

“有一次，蘇州志愿者總會接到一通來自外地的求助電話，詢問火車站是否有志愿者，可以幫他們去找一找離家出走的女兒。通過詢問得知，原來是小姑娘與父母意見不合，一個人來蘇州見網友，父母擔心出問題，希望志愿者可以幫助他們看看女兒到蘇州后精神狀態(tài)如何。后來，我們在火車站的志愿者根據列車班次找到了小姑娘，攀談了幾句覺得她精神尚可，但放不下心的志愿者，還是一路跟著她去到停車場，看到她上了一輛私家車，并記下了車牌，隨后將情況反映給了她的父母才安心。”

唐小紅是蘇州市城管局的一名市容管理員，自2014年加入流水琴川義工團蘇州站后，已經連續(xù)7年活躍在志愿者一線崗位了?！斑@是一個令我印象比較深刻的案例，我們的志愿者切實為求助者解決了一個難題，這也讓我更深刻認識到自己工作的意義?！?/p>

“我們主要負責火車站、軌道交通內的志愿服務，包括提供換乘信息，引導分流、幫助乘客解決乘車難題等。當然，遇到大型活動我們也會根據需求提供幫助?！碧菩〖t告訴記者，剛剛加入團隊時，隊伍差不多有200位志愿者，而如今這個數字已經翻了10倍。

她直言，最初加入志愿者團隊時，很大一部分原因是沖著一枚“五星”徽章而去的，“服務100小時可以獲得‘一星’，本來預計我要花5年才能完成目標，結果3年時間就順利拿下了當初想要的那份榮譽?！敝灾挥昧?年，用唐小紅自己的話來說，要歸結于“有時間就去做志愿者”這幾個字。

唐小紅應該是蘇州數百萬志愿者的一個縮影。2009年，蘇州市志愿者總會成立;2010年，蘇州出臺《關于在全市深入開展志愿服務活動的意見》，從此，蘇州志愿者行動如火如荼，注冊志愿者人數每年均以數萬乃至數十萬的量級遞增。他們中很多人剛開始接觸志愿服務，并不能夠完全明白其中真諦，但在一次次幫助他人的過程中，領悟到了服務他人，也是成就自己的道理。

做亮志愿服務品牌

志愿服務常常被稱為“溫暖人間的最美風景”，是人們奉獻愛心、服務社會的重要方式，是社會文明進步的重要標志。

近兩年，蘇州各縣級市、區(qū)都在探索新時代文明實踐中心建設。“到村、進戶、見人、走心”是新時代文明實踐中心的宗旨。記者了解到，在建設過程中，新時代文明實踐志愿服務不斷做實做細文明實踐活動項目，結合社會綜合治理，打造了一批有針對性的文明實踐活動項目。同時，圍繞理論、教育、文化、科技、體育等五大方面，匯總志愿服務供需信息，指導中心、所、站、點設立對應層級權限的平臺志愿服務管家，在平臺形成志愿服務資源庫與需求庫，引導供需資源對接，形成“部門出單、基層點單、團隊接單、政府獎單”的志愿服務互動模式，打造出一批叫得響、樹得起、過得硬、推得開的志愿服務品牌項目。

以蘇州工業(yè)園區(qū)為例。近年來，園區(qū)各街道、社工委因地制宜差異化開展文明實踐活動，重點打造文明實踐“一所一品”品牌，涌現出“湖東聯合大學”“文明勝浦”“婁葑居家養(yǎng)老系列”等一系列特色品牌。去年底，園區(qū)已建立新時代文明實踐中心、所、站+特色點位相結合的“3+1”陣地平臺，共設立1個中心、8個所、152家站和30個實踐點，實現了中心所站100%覆蓋。

據介紹，未來園區(qū)各街道、社工委將借助信息化手段，用好新時代文明實踐志愿服務平臺，進一步優(yōu)化所站功能設置。同時，把傳播新思想、滿足群眾需求作為所站新時代文明實踐工作的出發(fā)點和落腳點，將“一所一品”文明實踐品牌建設逐步延伸至園區(qū)152家新時代文明實踐站和N個文明實踐點，逐步形成“一站一品”“一點一品”的文明實踐新格局，使文明實踐延伸至服務群眾的最基礎單元。

而在整個蘇州市層面，記者了解到，截至目前，蘇城已經建成新時代文明實踐中心10個、所105個、站2100個，不僅實現中心、所、站建設全覆蓋，也讓志愿服務的“觸角”足以伸向這座“愛心之城”的各個角落。

專業(yè)化發(fā)展，解決身邊人的“痛點”

“五色石從成立至今，一直致力于兒童性教育的普及及未成年人性犯罪特殊預防。”蘇州工業(yè)園區(qū)五色石青少年發(fā)展中心創(chuàng)始人姚峰強調，整個項目就是為了推廣性教育這個使命而誕生的，“專業(yè)的人做專業(yè)的事情，所以我們堅持只專注于自己的細分領域?！?/p>

近幾年，隨著經濟社會發(fā)展越來越快，越來越多的專業(yè)人士加入了“為公益而創(chuàng)業(yè)”的隊伍。

何為“公益創(chuàng)業(yè)”呢？

“簡單來說，就是組織或個人（團隊）在解決社會問題使命的驅動下，借助市場力量，以創(chuàng)新的方式、商業(yè)化的運作模式，解決社會問題或滿足某種社會需求，實現社會價值和經濟價值的雙重目標?！眻@區(qū)社創(chuàng)中心副主任李占立介紹，很多社會組織在發(fā)展過程中，都致力于將公益事業(yè)辦成一個可持續(xù)發(fā)展的有競爭力的實體，“當然，這也是我們希望看到的。”

姚峰所創(chuàng)立的五色石青少年發(fā)展中心便是由園區(qū)社創(chuàng)中心孵化出來的。“兒童性教育的缺失造成了很多社會問題，在社創(chuàng)中心的助力下，我們成立了五色石團隊。多年來，我們已經舉辦過300多場活動，主要分為針對家長的教育和針對孩子的教育兩類?！庇幸淮渭议L課堂結束后，一位家長走過來向她坦言自己在童年曾經有受性侵害的經歷，至今無法走出陰影，并且造成婚姻失敗。“所以在孩子的性教育方面這位家長非常重視，而當她聽完我們的課后，意識到不僅孩子需要教育，自己也需要被醫(yī)治?！?/p>

一個個鮮活的案例，讓姚峰和團隊都為自己的工作感到自豪?！拔覀儙椭撕芏嗉彝?，也保護了很多孩子免受性侵，這些事情是無法用經濟得失去衡量的。我曾經是一位職業(yè)經理人，從事公益事業(yè)4年，我深深感到這是一份永遠無法退出的事業(yè)?！?/p>

與時俱進，創(chuàng)新培育模式

作為從業(yè)者，姚峰認為社會組織對一座城市的精神文明建設來講是非常重要的?！耙蛔鞘猩鐣M織的發(fā)達程度，從某種程度上來說，可以反映出城市的文明進程。”

成立于2014年的園區(qū)社創(chuàng)中心，一直以來都立足于社會組織發(fā)展，幫助社會組織更有能力、更規(guī)范、更有效地參與社會治理。李占立介紹，社創(chuàng)中心逐步形成了縱向上區(qū)、街、社三級分層孵化和橫向上多元協同、分類培育的“縱橫交互、分層分類”社會組織整體培育體系?！斑@一體系將橫向的條線社會組織資源整合進縱向的區(qū)街孵化工作中，實現了分層孵化和分類孵化的有效交互，以及社會組織發(fā)展資源的聚集和集約化使用。”

園區(qū)社創(chuàng)中心成立7年以來，共孵化培育各級各類社會組織398家，服務領域涵蓋了青少年服務、老年服務、文化服務、運動健康、社區(qū)治理、家庭融合、環(huán)境保護、社會安全等領域，較好的回應了園區(qū)開發(fā)建設過程中的多元社會服務需求。

事實上，最近幾年園區(qū)社會組織的蓬勃發(fā)展是有目共睹的。無論是社會治理、民生服務，還是在社會發(fā)展、環(huán)境保護等領域都發(fā)揮著重要作用?！靶鲁B(tài)帶來新考驗，如何助力社會組織健康、有序、快速發(fā)展，高質量參與社會治理是當前園區(qū)社會組織工作的重要方向。”李占立說。

帶著這樣的思考，園區(qū)社創(chuàng)中心創(chuàng)新推出了“社會組織發(fā)展加速營”項目?！爱斍?，園區(qū)社會組織培育進入了后孵化階段，培育方向從增‘量’轉向提‘質’。根據社會組織新階段工作要求，我們推出了‘加速營’項目，結合個性診斷，系統(tǒng)課程學習與成長共同體打造，導師全程陪伴與朋輩橫向支撐融合，在挖掘社會組織自身潛力的同時，融資融智，全面助力園區(qū)社會組織邁向新臺階?！崩钫剂⒔榻B。

記者手記：

他們是光，照亮了整座城

服務精神是城市文明最直觀的體現之一。

對于城市來說，無論是志愿者還是社會組織的存在，都可以為那些迷路、迷?；蛘咭云渌问綄で髱椭娜藗兲峁┮环N安全感。他們會積極監(jiān)督垃圾分類工作，花時間陪伴老人，可以解決衣食住行等諸多疑難雜癥，這種從身體、心理和情感上的支持，是蘇州城市文明的一個重要特征。

捧著一顆心來，奔波于蘇州的大小角落，從公共文化服務到城市環(huán)境治理，到處都能看到的身影。他們用實際行動，涵養(yǎng)城市文明，不斷增強民生福祉，為打造有溫度的幸福宜居之城貢獻著自己的力量。