于君瑤，王莉紅

（上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué) 工商管理學(xué)院，上海 201620）

一、前言

2020年春節(jié)伊始突發(fā)的新冠肺炎疫情橫掃中國(guó)大江南北，使得這個(gè)原本闔家歡樂(lè)的節(jié)日變得十分沉重。在當(dāng)時(shí)，人們非常關(guān)注的是疫情將持續(xù)多久以及對(duì)中國(guó)和全球的經(jīng)濟(jì)造成的影響。與此同時(shí)，關(guān)乎中國(guó)千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)家庭的是，幾乎全國(guó)范圍內(nèi)的大中小學(xué)的開(kāi)學(xué)日期都進(jìn)行了延遲，一時(shí)間“網(wǎng)上授課”成了當(dāng)時(shí)的熱點(diǎn)話題。與之密切相關(guān)的是，國(guó)內(nèi)各大知名教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（新東方、學(xué)而思、昂立等）和一系列教育APP紛紛涌現(xiàn)。

可以說(shuō)，這場(chǎng)疫情是一塊絕佳的試金石。中國(guó)應(yīng)對(duì)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力和效率讓我們看到了中國(guó)態(tài)度和中國(guó)速度[1]。然而，從某種程度上看，疫情防控對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的巨大沖擊在國(guó)內(nèi)教育培訓(xùn)行業(yè)中表現(xiàn)得尤為明顯而強(qiáng)烈。首先，這次疫情給教培行業(yè)帶來(lái)最直觀的影響就是授課模式的變化；其次，技術(shù)敲開(kāi)了教育大門(mén)，使得教育行業(yè)加速擁抱互聯(lián)網(wǎng)，多類型企業(yè)進(jìn)入在線教育，這也對(duì)教師做“主播”的能力提出了更高的要求。

目前，全國(guó)范圍內(nèi)疫情形勢(shì)向好，疫苗接種工作順利開(kāi)展，中小學(xué)教學(xué)已全部回歸課堂，但數(shù)字教育仍會(huì)持續(xù)發(fā)揮積極作用。疫情常態(tài)化以后，各大教培機(jī)構(gòu)只有結(jié)合自身實(shí)際情況積極、踏實(shí)地走好轉(zhuǎn)型之路才能不掉隊(duì)?？梢哉f(shuō)，此次新冠疫情不僅促進(jìn)了教培行業(yè)的改革，也推動(dòng)了全國(guó)各行各業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程[2]。

二、疫情對(duì)教培行業(yè)的影響

教育決定著一個(gè)民族和國(guó)家的復(fù)興與未來(lái)，并且疫情給教育行業(yè)帶來(lái)的影響也是最直接的，因此，本文將基于教育行業(yè)的視角，探究疫情對(duì)教培機(jī)構(gòu)的影響。

1.出現(xiàn)的問(wèn)題

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的現(xiàn)實(shí)情況為，不同培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模、經(jīng)營(yíng)形式、管理制度以及服務(wù)人群等均不相同，因此，疫情給他們?cè)斐傻挠绊懗潭群痛嬖诘膯?wèn)題也不盡相同。通過(guò)對(duì)相關(guān)資料的搜集和整理可以得出，疫情直接導(dǎo)致了機(jī)構(gòu)的營(yíng)收減少，與此同時(shí)，場(chǎng)地租金、人力成本以及線下轉(zhuǎn)線上等各方面壓力逐漸顯現(xiàn)。然而，有的機(jī)構(gòu)可以迅速組織團(tuán)隊(duì)解決危機(jī)，有的機(jī)構(gòu)卻面臨著生死的挑戰(zhàn)。

對(duì)此，中國(guó)民辦教育協(xié)會(huì)對(duì)全國(guó)31個(gè)省市的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展了有關(guān)新冠疫情影響的在線問(wèn)卷調(diào)研。研究結(jié)果表明，90%的機(jī)構(gòu)受疫情影響較深，自身經(jīng)營(yíng)存在較大或極大困難。其中，30%的機(jī)構(gòu)表示經(jīng)營(yíng)受到了嚴(yán)重影響，甚至可能走向破產(chǎn)；36.6%的機(jī)構(gòu)表示受到了很大影響，表現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)暫時(shí)停滯；剩下25.4%的機(jī)構(gòu)表示受到了較大影響，出現(xiàn)部分經(jīng)營(yíng)困難，7.9%的機(jī)構(gòu)表示受到較小影響，經(jīng)營(yíng)雖出現(xiàn)困難但可維持基本穩(wěn)定；只有1.1%的機(jī)構(gòu)表示其經(jīng)營(yíng)沒(méi)有受到疫情的影響。結(jié)果還顯示，全國(guó)有80%的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)希望政府能夠?qū)嵭邢嚓P(guān)政策來(lái)適當(dāng)減輕負(fù)擔(dān)，以幫助他們渡過(guò)難關(guān)。

從以上數(shù)據(jù)可以看出，疫情對(duì)國(guó)內(nèi)教育機(jī)構(gòu)影響十分深刻，那么他們具體面臨的問(wèn)題是值得關(guān)注的。下面將通過(guò)某知名教育機(jī)構(gòu)的行為表現(xiàn)進(jìn)行一一闡述。

2.疫情中的行業(yè)引領(lǐng)者

受疫情防控的影響，同餐飲、零售業(yè)一樣，傳統(tǒng)線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛被迫關(guān)門(mén)停課。國(guó)內(nèi)著名教育機(jī)構(gòu)新東方科技教育集團(tuán)的負(fù)責(zé)人表示，新東方的線下課程已經(jīng)全面停課，這場(chǎng)疫情給新東方帶來(lái)了嚴(yán)峻考驗(yàn)。如果新東方學(xué)員全部要求停課退費(fèi)，那么只能關(guān)門(mén)大吉。由此可以看出，疫情給行業(yè)巨頭都帶來(lái)了如此大的沖擊，那么其他中小型教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可想而知。

然而，即使在疫情如此嚴(yán)峻的形勢(shì)下，新東方作為教育行業(yè)的引領(lǐng)者，首先喊出了“免費(fèi)課程”的口號(hào)。除此之外，許多其他的國(guó)內(nèi)知名教育機(jī)構(gòu)也推出了免費(fèi)的在線課程，并承諾向醫(yī)護(hù)人員的子女提供免費(fèi)的系列課程，這一舉動(dòng)展現(xiàn)了企業(yè)強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。據(jù)統(tǒng)計(jì)，捐贈(zèng)課程的機(jī)構(gòu)占61.87%，進(jìn)行捐款的機(jī)構(gòu)占42.32%，還有18.26%的機(jī)構(gòu)進(jìn)行了捐物。此外，有多家機(jī)構(gòu)在學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)等平臺(tái)上開(kāi)通了免費(fèi)直播課，為配合“停課不停學(xué)”發(fā)揮作用。

3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

疫情暴發(fā)過(guò)后，在線教育平臺(tái)花費(fèi)極低的營(yíng)銷成本便實(shí)現(xiàn)了新用戶的獲取。如果在線教育平臺(tái)能夠提供給用戶較好的體驗(yàn)和服務(wù)，那么在某種程度上就會(huì)影響用戶的偏好，進(jìn)而增加了留存率。對(duì)初高中以及大學(xué)生而言，各類網(wǎng)上APP平臺(tái)成為開(kāi)展網(wǎng)課的主要途徑。相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，疫情期間“釘釘”成為全國(guó)14萬(wàn)所學(xué)校、300萬(wàn)個(gè)班級(jí)、1億多學(xué)生開(kāi)展在線課程的平臺(tái)。與此同時(shí)，許多教育機(jī)構(gòu)紛紛推出“免費(fèi)”課程，在吸引大量流量的同時(shí)也能夠在品牌層面迅速建立起品牌影響力，并且轉(zhuǎn)化成品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

在線教育將成為主流教育模式之一，進(jìn)而促進(jìn)下沉市場(chǎng)的獲利。受疫情影響，在線教育的優(yōu)勢(shì)逐漸顯現(xiàn)。下沉市場(chǎng)的用戶在受到疫情和免費(fèi)課程的雙重影響下，也開(kāi)始接受線上這一模式。同時(shí)，此次疫情的爆發(fā)使每個(gè)人切身體會(huì)到數(shù)字化內(nèi)容傳播的時(shí)效性以及數(shù)字化內(nèi)容獲取和學(xué)習(xí)的便捷與高效[3]。

疫情促進(jìn)了教育行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。從上圖中可以看出，近年來(lái)，51.68%的K12機(jī)構(gòu)已通過(guò)免費(fèi)的線上服務(wù)留住生源；25.5%和22.15%的K12機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)啟線上收費(fèi)課程和計(jì)劃轉(zhuǎn)型中。線上教育既能夠促進(jìn)優(yōu)質(zhì)教育的共享，也有利于落后地區(qū)的學(xué)生享受教育的公平公正。隨著當(dāng)下硬件、軟件和搭建平臺(tái)能力的不斷成熟，在線教育將逐漸登上舞臺(tái)。由新東方提出的OMO線上+線下相結(jié)合的教學(xué)模式，被業(yè)界認(rèn)為是未來(lái)開(kāi)展教育的主流模式。

三、后疫情時(shí)代的應(yīng)對(duì)措施

綜上可知，疫情已然給全球經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了不可忽視的影響，那么應(yīng)當(dāng)采取積極的措施加以應(yīng)對(duì)[4]。另外，線上線下相結(jié)合的混合式（OMO模式）教學(xué)是大勢(shì)所趨，在線教學(xué)的比例會(huì)逐步提升。基于此，本文總結(jié)出以下幾點(diǎn)應(yīng)對(duì)措施可供參考。

團(tuán)隊(duì)管理方面。（1）任命有危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的管理者進(jìn)行統(tǒng)籌決策，盡量減少不必要的損失；（2）積極著手轉(zhuǎn)型，根據(jù)自身定位精準(zhǔn)選出合適的工具；（3）減免一切不必要的開(kāi)支，但切記優(yōu)異的師資力量是企業(yè)最大的財(cái)富；（4）制定相關(guān)激勵(lì)制度鼓舞士氣，全員同心共渡難關(guān)。

教師及課程管理方面。（1）周期性對(duì)教師進(jìn)行在線授課的培訓(xùn)，使其熟悉平臺(tái)操作流程和授課內(nèi)容，能夠冷靜及時(shí)地解決各種突發(fā)狀況；（2）每周每月對(duì)教學(xué)情況考核，針對(duì)性地指出每位教師的階段性問(wèn)題并進(jìn)行糾正。務(wù)必保證線上課堂的質(zhì)量，培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度；（3）打破傳統(tǒng)，針對(duì)在線教育再結(jié)合每學(xué)科的特點(diǎn)設(shè)計(jì)出一套切實(shí)可行的課程體系方案；（4）結(jié)合線上課堂的特點(diǎn)，由機(jī)構(gòu)教務(wù)團(tuán)隊(duì)研發(fā)出一些高效的授課技巧和模式。

四、結(jié)語(yǔ)

縱觀此次疫情，確實(shí)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了無(wú)法比擬的影響。然而，我們應(yīng)辯證地看待疫情中的危與機(jī)。對(duì)教育機(jī)構(gòu)而言，此次疫情進(jìn)一步推動(dòng)了大規(guī)模線下機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，這一轉(zhuǎn)變將更加適應(yīng)未來(lái)的時(shí)代發(fā)展，滿足學(xué)生與家長(zhǎng)的新需求。

從短期來(lái)看，疫情對(duì)線下教育尤其是教培行業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的打擊，對(duì)中小型教培公司的打擊更加是致命的。但是，從長(zhǎng)期上來(lái)看，疫情推動(dòng)了教培行業(yè)的整合，優(yōu)勝劣汰。第一，用戶層面，疫情期間線上課程的使用，使得學(xué)生對(duì)在線學(xué)習(xí)的接受度得到普遍提升；第二，技術(shù)層面，疫情對(duì)教育行業(yè)頭部公司的科技變革起到了助推的作用，線上教育2.0時(shí)代全面開(kāi)啟[5]。與此同時(shí)，在線學(xué)習(xí)使得優(yōu)質(zhì)教育資源的共享成為可能。

著眼當(dāng)下，疫情也成為新常態(tài)，正如《知識(shí)分子》CEO紀(jì)中展早前提到的，“等疫情結(jié)束，行業(yè)會(huì)形成一個(gè)共識(shí)，不是繼續(xù)大力推進(jìn)在線教育，而是線上與線下的更深度融合，也就是說(shuō)今后只有一個(gè)形態(tài)——線上線下深度融合，大家都是OMO教育企業(yè)。”回顧過(guò)去的2020年，展望當(dāng)下的2021年，線上與線下教育模式的結(jié)合將是大勢(shì)所趨，未來(lái)的教育行業(yè)將是數(shù)字化的天下。無(wú)論哪一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，只有虛心學(xué)習(xí)、奮起直追，積極向這個(gè)數(shù)字化的時(shí)代看齊，才能不被落下。教育象征著國(guó)家和民族的未來(lái)，教育行業(yè)的發(fā)展意味著更強(qiáng)大的明天。