于君瑤，王莉紅

（上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué) 工商管理學(xué)院，上海 201620）

一、前言

2020年春節(jié)伊始突發(fā)的新冠肺炎疫情橫掃中國大江南北，使得這個原本闔家歡樂的節(jié)日變得十分沉重。在當(dāng)時，人們非常關(guān)注的是疫情將持續(xù)多久以及對中國和全球的經(jīng)濟造成的影響。與此同時，關(guān)乎中國千千萬萬個家庭的是，幾乎全國范圍內(nèi)的大中小學(xué)的開學(xué)日期都進行了延遲，一時間“網(wǎng)上授課”成了當(dāng)時的熱點話題。與之密切相關(guān)的是，國內(nèi)各大知名教育培訓(xùn)機構(gòu)（新東方、學(xué)而思、昂立等）和一系列教育APP紛紛涌現(xiàn)。

可以說，這場疫情是一塊絕佳的試金石。中國應(yīng)對重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力和效率讓我們看到了中國態(tài)度和中國速度[1]。然而，從某種程度上看，疫情防控對中國經(jīng)濟社會的巨大沖擊在國內(nèi)教育培訓(xùn)行業(yè)中表現(xiàn)得尤為明顯而強烈。首先，這次疫情給教培行業(yè)帶來最直觀的影響就是授課模式的變化；其次，技術(shù)敲開了教育大門，使得教育行業(yè)加速擁抱互聯(lián)網(wǎng)，多類型企業(yè)進入在線教育，這也對教師做“主播”的能力提出了更高的要求。

目前，全國范圍內(nèi)疫情形勢向好，疫苗接種工作順利開展，中小學(xué)教學(xué)已全部回歸課堂，但數(shù)字教育仍會持續(xù)發(fā)揮積極作用。疫情常態(tài)化以后，各大教培機構(gòu)只有結(jié)合自身實際情況積極、踏實地走好轉(zhuǎn)型之路才能不掉隊?？梢哉f，此次新冠疫情不僅促進了教培行業(yè)的改革，也推動了全國各行各業(yè)的數(shù)字化進程[2]。

二、疫情對教培行業(yè)的影響

教育決定著一個民族和國家的復(fù)興與未來，并且疫情給教育行業(yè)帶來的影響也是最直接的，因此，本文將基于教育行業(yè)的視角，探究疫情對教培機構(gòu)的影響。

1.出現(xiàn)的問題

教育培訓(xùn)機構(gòu)存在的現(xiàn)實情況為，不同培訓(xùn)機構(gòu)的規(guī)模、經(jīng)營形式、管理制度以及服務(wù)人群等均不相同，因此，疫情給他們造成的影響程度和存在的問題也不盡相同。通過對相關(guān)資料的搜集和整理可以得出，疫情直接導(dǎo)致了機構(gòu)的營收減少，與此同時，場地租金、人力成本以及線下轉(zhuǎn)線上等各方面壓力逐漸顯現(xiàn)。然而，有的機構(gòu)可以迅速組織團隊解決危機，有的機構(gòu)卻面臨著生死的挑戰(zhàn)。

對此，中國民辦教育協(xié)會對全國31個省市的教育培訓(xùn)機構(gòu)開展了有關(guān)新冠疫情影響的在線問卷調(diào)研。研究結(jié)果表明，90%的機構(gòu)受疫情影響較深，自身經(jīng)營存在較大或極大困難。其中，30%的機構(gòu)表示經(jīng)營受到了嚴(yán)重影響，甚至可能走向破產(chǎn)；36.6%的機構(gòu)表示受到了很大影響，表現(xiàn)為經(jīng)營暫時停滯；剩下25.4%的機構(gòu)表示受到了較大影響，出現(xiàn)部分經(jīng)營困難，7.9%的機構(gòu)表示受到較小影響，經(jīng)營雖出現(xiàn)困難但可維持基本穩(wěn)定；只有1.1%的機構(gòu)表示其經(jīng)營沒有受到疫情的影響。結(jié)果還顯示，全國有80%的培訓(xùn)機構(gòu)希望政府能夠?qū)嵭邢嚓P(guān)政策來適當(dāng)減輕負(fù)擔(dān)，以幫助他們渡過難關(guān)。

從以上數(shù)據(jù)可以看出，疫情對國內(nèi)教育機構(gòu)影響十分深刻，那么他們具體面臨的問題是值得關(guān)注的。下面將通過某知名教育機構(gòu)的行為表現(xiàn)進行一一闡述。

2.疫情中的行業(yè)引領(lǐng)者

受疫情防控的影響，同餐飲、零售業(yè)一樣，傳統(tǒng)線下培訓(xùn)機構(gòu)紛紛被迫關(guān)門停課。國內(nèi)著名教育機構(gòu)新東方科技教育集團的負(fù)責(zé)人表示，新東方的線下課程已經(jīng)全面停課，這場疫情給新東方帶來了嚴(yán)峻考驗。如果新東方學(xué)員全部要求停課退費，那么只能關(guān)門大吉。由此可以看出，疫情給行業(yè)巨頭都帶來了如此大的沖擊，那么其他中小型教育培訓(xùn)機構(gòu)可想而知。

然而，即使在疫情如此嚴(yán)峻的形勢下，新東方作為教育行業(yè)的引領(lǐng)者，首先喊出了“免費課程”的口號。除此之外，許多其他的國內(nèi)知名教育機構(gòu)也推出了免費的在線課程，并承諾向醫(yī)護人員的子女提供免費的系列課程，這一舉動展現(xiàn)了企業(yè)強烈的社會責(zé)任感。據(jù)統(tǒng)計，捐贈課程的機構(gòu)占61.87%，進行捐款的機構(gòu)占42.32%，還有18.26%的機構(gòu)進行了捐物。此外，有多家機構(gòu)在學(xué)習(xí)強國等平臺上開通了免費直播課，為配合“停課不停學(xué)”發(fā)揮作用。

3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢

疫情暴發(fā)過后，在線教育平臺花費極低的營銷成本便實現(xiàn)了新用戶的獲取。如果在線教育平臺能夠提供給用戶較好的體驗和服務(wù)，那么在某種程度上就會影響用戶的偏好，進而增加了留存率。對初高中以及大學(xué)生而言，各類網(wǎng)上APP平臺成為開展網(wǎng)課的主要途徑。相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，疫情期間“釘釘”成為全國14萬所學(xué)校、300萬個班級、1億多學(xué)生開展在線課程的平臺。與此同時，許多教育機構(gòu)紛紛推出“免費”課程，在吸引大量流量的同時也能夠在品牌層面迅速建立起品牌影響力，并且轉(zhuǎn)化成品牌競爭力。

在線教育將成為主流教育模式之一，進而促進下沉市場的獲利。受疫情影響，在線教育的優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)。下沉市場的用戶在受到疫情和免費課程的雙重影響下，也開始接受線上這一模式。同時，此次疫情的爆發(fā)使每個人切身體會到數(shù)字化內(nèi)容傳播的時效性以及數(shù)字化內(nèi)容獲取和學(xué)習(xí)的便捷與高效[3]。

疫情促進了教育行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。從上圖中可以看出，近年來，51.68%的K12機構(gòu)已通過免費的線上服務(wù)留住生源；25.5%和22.15%的K12機構(gòu)已經(jīng)開啟線上收費課程和計劃轉(zhuǎn)型中。線上教育既能夠促進優(yōu)質(zhì)教育的共享，也有利于落后地區(qū)的學(xué)生享受教育的公平公正。隨著當(dāng)下硬件、軟件和搭建平臺能力的不斷成熟，在線教育將逐漸登上舞臺。由新東方提出的OMO線上+線下相結(jié)合的教學(xué)模式，被業(yè)界認(rèn)為是未來開展教育的主流模式。

三、后疫情時代的應(yīng)對措施

綜上可知，疫情已然給全球經(jīng)濟帶來了不可忽視的影響，那么應(yīng)當(dāng)采取積極的措施加以應(yīng)對[4]。另外，線上線下相結(jié)合的混合式（OMO模式）教學(xué)是大勢所趨，在線教學(xué)的比例會逐步提升?；诖耍疚目偨Y(jié)出以下幾點應(yīng)對措施可供參考。

團隊管理方面。（1）任命有危機領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗的管理者進行統(tǒng)籌決策，盡量減少不必要的損失；（2）積極著手轉(zhuǎn)型，根據(jù)自身定位精準(zhǔn)選出合適的工具；（3）減免一切不必要的開支，但切記優(yōu)異的師資力量是企業(yè)最大的財富；（4）制定相關(guān)激勵制度鼓舞士氣，全員同心共渡難關(guān)。

教師及課程管理方面。（1）周期性對教師進行在線授課的培訓(xùn)，使其熟悉平臺操作流程和授課內(nèi)容，能夠冷靜及時地解決各種突發(fā)狀況；（2）每周每月對教學(xué)情況考核，針對性地指出每位教師的階段性問題并進行糾正。務(wù)必保證線上課堂的質(zhì)量，培養(yǎng)用戶忠誠度；（3）打破傳統(tǒng)，針對在線教育再結(jié)合每學(xué)科的特點設(shè)計出一套切實可行的課程體系方案；（4）結(jié)合線上課堂的特點，由機構(gòu)教務(wù)團隊研發(fā)出一些高效的授課技巧和模式。

四、結(jié)語

縱觀此次疫情，確實對我國經(jīng)濟產(chǎn)生了無法比擬的影響。然而，我們應(yīng)辯證地看待疫情中的危與機。對教育機構(gòu)而言，此次疫情進一步推動了大規(guī)模線下機構(gòu)的轉(zhuǎn)型，這一轉(zhuǎn)變將更加適應(yīng)未來的時代發(fā)展，滿足學(xué)生與家長的新需求。

從短期來看，疫情對線下教育尤其是教培行業(yè)帶來嚴(yán)重的打擊，對中小型教培公司的打擊更加是致命的。但是，從長期上來看，疫情推動了教培行業(yè)的整合，優(yōu)勝劣汰。第一，用戶層面，疫情期間線上課程的使用，使得學(xué)生對在線學(xué)習(xí)的接受度得到普遍提升；第二，技術(shù)層面，疫情對教育行業(yè)頭部公司的科技變革起到了助推的作用，線上教育2.0時代全面開啟[5]。與此同時，在線學(xué)習(xí)使得優(yōu)質(zhì)教育資源的共享成為可能。

著眼當(dāng)下，疫情也成為新常態(tài)，正如《知識分子》CEO紀(jì)中展早前提到的，“等疫情結(jié)束，行業(yè)會形成一個共識，不是繼續(xù)大力推進在線教育，而是線上與線下的更深度融合，也就是說今后只有一個形態(tài)——線上線下深度融合，大家都是OMO教育企業(yè)?！被仡欉^去的2020年，展望當(dāng)下的2021年，線上與線下教育模式的結(jié)合將是大勢所趨，未來的教育行業(yè)將是數(shù)字化的天下。無論哪一家教育培訓(xùn)機構(gòu)，只有虛心學(xué)習(xí)、奮起直追，積極向這個數(shù)字化的時代看齊，才能不被落下。教育象征著國家和民族的未來，教育行業(yè)的發(fā)展意味著更強大的明天。