【關(guān)? 鍵? 詞】云計算;數(shù)字圖書館;知識管理

【作者單位】王旭，齊齊哈爾大學(xué)圖書館。

【中圖分類號】G251 【文獻標識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2021.15.025

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展讓數(shù)字圖書館的價值鏈出現(xiàn)了巨大的變化，知識管理變得越來越重要。云計算作為一項顛覆性的技術(shù)，憑借獨特的服務(wù)模式與架構(gòu)技術(shù)對數(shù)字圖書館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)模式、知識管理等產(chǎn)生了深遠的影響[1]。云計算具有可即時更新軟件、計算性能強大、網(wǎng)絡(luò)存儲空間無限大、數(shù)據(jù)安全可靠等特征，因而可為數(shù)字圖書館知識管理奠定堅實的基礎(chǔ)[2]。數(shù)字圖書館可以功能強大的云計算為載體，以館藏資源為基礎(chǔ)，形成內(nèi)容高度整合的知識產(chǎn)品，并通過服務(wù)的方式向用戶呈現(xiàn)，以達到“知識即服務(wù)”的效果，進而實現(xiàn)服務(wù)社會價值最大化。

一、相關(guān)概念界定

第一，數(shù)字圖書館。數(shù)字圖書館是通過數(shù)字技術(shù)對不同載體的圖文信息進行存儲與處理的一種圖書館形式，也可將其視為通過多媒體制作而成的分布式信息系統(tǒng)。數(shù)字圖書館貫穿信息資源整合的全過程，包括加工環(huán)節(jié)、存儲環(huán)節(jié)、檢索環(huán)節(jié)、傳輸環(huán)節(jié)等[3]。數(shù)字圖書館實質(zhì)上是不會受時間與空間限制、可無縫鏈接多個數(shù)據(jù)庫、超大規(guī)模的知識中心。

第二，知識管理。知識管理是指在組織中形成可質(zhì)化、可量化的知識系統(tǒng)，讓組織內(nèi)的知識和資訊可持續(xù)不斷地回饋到知識系統(tǒng)之中，使組織知識與組織成員知識形成循環(huán)，成為組織智慧資本，既可順應(yīng)時代的變遷，又可助力組織決策。換言之，知識管理實質(zhì)上就是規(guī)劃管理知識、知識應(yīng)用、知識創(chuàng)造等活動。

第三，云計算。云計算是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的分布式計算，主要是依托網(wǎng)絡(luò)“云”將海量的數(shù)據(jù)計算處理程序分解成若干個可并行計算的小程序，由不同的服務(wù)器來分別計算小程序，再將這些小程序的計算結(jié)果反饋給用戶[4]。云計算技術(shù)可以在數(shù)秒時間內(nèi)就處理數(shù)以千萬計的數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能十分強大。目前，云服務(wù)已不再局限于分布式計算，而是綜合了分布式計算、負載均衡、效用計算、熱備份冗雜等技術(shù)。云計算能夠給用戶提供基于云的各種服務(wù)類型，通常包括基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺即服務(wù)（PaaS）、軟件即服務(wù)（SaaS）。從用戶的角度來看，上述服務(wù)是彼此獨立的，但從技術(shù)的角度來看，上述服務(wù)是相互依賴、互通有無的。

二、云計算下知識管理與數(shù)字圖書館之間的內(nèi)在聯(lián)系

從數(shù)字圖書館的社會職能來看，知識管理在數(shù)字圖書館中處于核心地位，尤其是在云計算技術(shù)的輔助下，可對數(shù)字圖書館的各項服務(wù)進行有效強化。因此，云計算下需充分利用現(xiàn)有知識和圖書館的專業(yè)知識與實踐經(jīng)驗，對知識管理過程進行調(diào)整與優(yōu)化，進而推動數(shù)字化圖書館的有序、穩(wěn)定發(fā)展。當(dāng)下，知識管理已成為數(shù)字圖書館發(fā)展的基石，行之有效的知識管理，能夠助力數(shù)字化圖書館的可持續(xù)發(fā)展[5]。云計算下數(shù)字圖書館與知識管理有較多的共同點，主要體現(xiàn)在目標、內(nèi)容、人、過程、技術(shù)幾個方面（見圖1）。

第一，目標。讓廣大用戶及時獲取所需知識資源，是數(shù)字圖書館與知識管理的一致目標。數(shù)字圖書館以技術(shù)為導(dǎo)向?qū)ο嚓P(guān)知識進行處理，側(cè)重于信息管理。知識管理則是以人為中心對隱性知識進行處理，涵蓋信息、技術(shù)、人力等資源的管理。

第二，內(nèi)容。無論是數(shù)字圖書館，還是知識管理，都將知識、信息、數(shù)據(jù)作為主要資源。數(shù)字圖書館側(cè)重于給用戶呈現(xiàn)數(shù)字化編碼的詳細知識，而知識管理側(cè)重于給用戶呈現(xiàn)模糊知識。也正是知識管理的模糊性，才讓數(shù)字圖書館構(gòu)建出一種可對員工知識進行共享、轉(zhuǎn)化、存儲的機制。

第三，人。人既是知識系統(tǒng)的使用者，又是知識系統(tǒng)的創(chuàng)作者。無論是數(shù)字圖書館，還是知識管理，人都是最為重要的要素，只有具有一定的人際交往能力、理解能力、行動能力、技術(shù)能力的人，才能在其中發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

第四，過程。數(shù)字圖書館與知識管理均包括獲取信息、創(chuàng)造信息、組織信息、挖掘信息、存儲信息、傳播信息、利用信息的過程，以此來對知識進行更好的利用與共享。

第五，技術(shù)。數(shù)字圖書館與知識管理均有機結(jié)合了通信技術(shù)、計算機技術(shù)，此外，在知識管理與知識檢索的過程中還會涉及知識地圖技術(shù)、數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等。

三、云計算視角下的數(shù)字圖書館知識管理架構(gòu)

云計算的出現(xiàn)，為數(shù)字圖書館知識管理帶來了新的思路、新的理念。與以往的數(shù)字圖書館知識管理不同，云計算視角下的數(shù)字圖書館知識管理是一種集成管理，側(cè)重于通過館藏的數(shù)字資源向廣大用戶直接提供知識產(chǎn)品，而不僅是提供與知識相關(guān)的線索，這實質(zhì)上也體現(xiàn)了“知識即服務(wù)”的理念。云計算視角下的數(shù)字圖書館知識管理架構(gòu)如圖2所示，我們可以看到，在整個服務(wù)架構(gòu)中，Kubernetes即服務(wù)（KaaS）位于最高層，是在基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺即服務(wù)（PaaS）、軟件即服務(wù)（SaaS）的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的。具體而言，KaaS在為用戶提供知識服務(wù)的過程中，既需要SaaS提供各種軟件及數(shù)據(jù)挖掘工具，又需要PaaS提供部署平臺與開發(fā)平臺，還需要IaaS提供網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)施、計算資源等。

四、云計算視角下數(shù)字圖書館知識管理的實施路徑

1.利用云計算精準定位用戶知識需求

數(shù)字圖書館若要實現(xiàn)高質(zhì)量的知識管理，離不開對用戶知識需求的精準定位，這也是數(shù)字圖書館知識管理服務(wù)創(chuàng)新的前提。用戶知識需求通常由用戶需求知識信息與用戶特征信息組成，其中，用戶特征信息包括用戶的行為特征、興趣愛好、職業(yè)崗位等。首先，數(shù)字圖書館要利用云計算技術(shù)精準捕獲用戶的特征信息，精準把握用戶的知識需求，精準剖析用戶的知識需求傾向，進而對知識管理服務(wù)查漏補缺，提高用戶的滿意度。其次，數(shù)字圖書館要利用云計算技術(shù)對用戶的知識獲取行為進行精準畫像，有針對性地開展個性化知識推送。例如，為學(xué)生推送正在學(xué)習(xí)的知識資源，為教師推送正在教學(xué)的教輔資源，為科研人員推送正在研究的學(xué)術(shù)信息、文獻資源等。最后，數(shù)字圖書館要利用云計算平臺實時采集用戶的移動軌跡、知識獲取行為特征等數(shù)據(jù)，同時利用Spark內(nèi)存計算等方法來為用戶推薦場景化知識。

2.利用云計算精準控制知識管理服務(wù)過程

通過云計算技術(shù)對用戶行為大數(shù)據(jù)進行有效的分析，可更加深入掌握用戶對數(shù)字圖書館知識管理服務(wù)的實際需求，尤其是不同用戶的差異化需求，這對于實現(xiàn)數(shù)字圖書館知識管理服務(wù)過程的精準控制非常重要。鑒于此，云計算下的數(shù)字圖書館知識管理服務(wù)很有必要引入“差異化”和“分眾化”的服務(wù)理論。“差異化”服務(wù)理論來自市場經(jīng)濟，是指企業(yè)要在市場經(jīng)濟中為服務(wù)對象提供有別于其他競爭者的服務(wù)或者產(chǎn)品，以此來贏得市場商機;“分眾化”服務(wù)理論來自傳播領(lǐng)域，是指要基于不同類型受眾的實際需要來開展媒介傳播。云計算下的數(shù)字圖書館若要實現(xiàn)知識管理的精準服務(wù)，那么既要像企業(yè)一樣有針對性地對用戶實施差異化精準營銷，又要像媒體一般分眾化傳播服務(wù)資源。云計算下的數(shù)字圖書館知識管理需要以“差異化”“分眾化”服務(wù)理念為載體，進一步提高圖書館資源的傳播效率與推廣效率，從而讓圖書館的“體貼”服務(wù)、“溫馨”服務(wù)更能精準抵達用戶的內(nèi)心深處，這也是數(shù)字圖書館知識管理的“精髓”所在[6]。

3.構(gòu)建云計算下的數(shù)字圖書館知識管理流程

如前所述，云計算下數(shù)字圖書館知識管理側(cè)重于通過館藏的數(shù)字資源來向廣大用戶直接提供知識產(chǎn)品，而要達到這一目標，就需要構(gòu)建云計算下的數(shù)字圖書館知識管理流程。本文提出了一種新型的知識管理流程（見圖3）。

由圖3可知，“云計算下館藏資源的語義揭示”是整個數(shù)字圖書館知識管理的基礎(chǔ)，主要是對海量級的館藏資源池進行語義揭示與語義索引，使之形成若干個局部本體;“云環(huán)境下館藏資源異構(gòu)本體的集成”是云計算下數(shù)字圖書館開展知識管理的手段，通過合并局部本體來形成一個語義覆蓋網(wǎng)絡(luò)（即全局本體），其可對數(shù)字圖書館的館藏資源實現(xiàn)全部覆蓋?！霸朴嬎阆吗^藏資源的語義揭示”與“云環(huán)境下館藏資源異構(gòu)本體的集成”均是立足于語義層次來集成館藏資源?！霸朴嬎阆吗^藏資源集成”則是以用戶知識需求為導(dǎo)向來動態(tài)集成館藏資源，既是語義層次集成的“升華”，又是云計算下數(shù)字圖書館知識管理的根本目的。值得注意的是，“云計算下館藏資源的語義智能匹配”是用戶知識需求與數(shù)字圖書館館藏資源相融合的“橋梁”，側(cè)重于對全局本體與用戶知識需求進行相似度計算，以此來深度優(yōu)化館藏資源。

4.加強高素質(zhì)人才隊伍建設(shè)

要推動數(shù)字圖書館知識管理，離不開高素質(zhì)人才隊伍建設(shè)。當(dāng)前，人的知識已經(jīng)成為一項重要的生產(chǎn)要素，其價值遠勝于原材料、資本與土地，而知識管理也側(cè)重于人的管理。數(shù)字圖書館應(yīng)制定一套完善的館員后續(xù)專業(yè)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系，通過云計算技術(shù)對館員的知識管理服務(wù)培訓(xùn)需求進行挖掘，并有針對性地制定知識管理服務(wù)的培訓(xùn)目標與培訓(xùn)方案，進而推動館員將數(shù)字圖書館內(nèi)館藏的信息資源轉(zhuǎn)化為知識，最大限度地滿足用戶需求。例如，天津市圖書館高度重視數(shù)字圖書館知識管理，一直以來，始終堅持組織全體館員參加 “現(xiàn)代遠程教育工程”（由文化部全國公共文化發(fā)展中心組織）、高端知識管理師專題培訓(xùn)工程（由浙江大學(xué)、清華大學(xué)組織）、云平臺建設(shè)培訓(xùn)工程（由天津市文化局組織）等培訓(xùn)，并且還會在第一時間及時反饋館員的學(xué)習(xí)心得，讓館員在學(xué)習(xí)實踐中深入體會新技術(shù)、新理念、新知識，不斷強化館員的知識管理服務(wù)水平。當(dāng)然，針對不同專業(yè)技術(shù)職稱、不同崗位的館員，也應(yīng)采用差異化的培訓(xùn)方法，以切實達到預(yù)期效果。與此同時，圖書館還要制定多種激勵措施，吸引更多的館員和專家學(xué)者投入到數(shù)字圖書館知識管理服務(wù)中來。

云計算技術(shù)的日臻成熟，必然會給數(shù)字圖書館知識管理帶來深刻變革。云計算下數(shù)字圖書館知識管理的實施，既有利于數(shù)字圖書館知識資源的持續(xù)增值，又有利于數(shù)字圖書館的創(chuàng)新發(fā)展，更有利于推動數(shù)字圖書館的知識化進程。鑒于此，圖書館應(yīng)通過多種途徑進一步加大數(shù)字圖書館知識管理力度，全面增強數(shù)字圖書館的核心競爭力，使之成為推動社會進步、服務(wù)廣大人民群眾的重要力量。

|參考文獻|

[1]徐小龍，熊婧怡，程春玲. 一種基于P2P網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合知識云模型[J]. 南京郵電大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)版），2011（3）：37-43.

[2]王紅. 基于云計算的泛在圖書館個性化知識服務(wù)模式探討[J]. 情報科學(xué)，2012（8）：1196-1199.

[3]FOSTER IAN， ZHAO YONG， RAICU IOAN， LU SHIYONG. Cloud computing and grid computing 360-degree compared[C]//IEEE. Proceedings of Grid computing environments workshop：2008. Washington. DC，USA：IEEE Computer Society， 2008：1-10.

[4]袁豪杰. 數(shù)字圖書館可持續(xù)發(fā)展中的信息資源建設(shè)探索：以寧波數(shù)字圖書館為例[J]. 大學(xué)圖書館學(xué)報，2011（2）：72-75+90.

[5]趙偉，張秀華. 個性化信息服務(wù)能力評價的證據(jù)理論模型及實證研究[J]. 情報理論與實踐，2010（10）：66-69.

[6]趙雪巖，彭焱. 高校圖書館參與高校智庫建設(shè)與服務(wù)的優(yōu)勢及路徑研究[J]. 圖書情報工作，2016（11）：28-33.