衛(wèi)正宇 徐竟春 羅懷英
【摘 要】目的:分析并且總結(jié)人性化護(hù)理模式在當(dāng)前門(mén)診護(hù)理管理過(guò)程中具體的應(yīng)用價(jià)值。方法:挑選2019年2月至2020年2月進(jìn)入我院門(mén)診部進(jìn)行治療的患者共計(jì)3200例,本身需要使用隨機(jī)的方式將其劃分為兩組不同的形式。采取常規(guī)護(hù)理方式的患者需要將其作為對(duì)照組(1600例),采取人性化護(hù)理方式進(jìn)行治療的患者將其作為觀察組(1600例)。結(jié)果:觀察組產(chǎn)生護(hù)理糾紛和護(hù)理錯(cuò)誤等一系列不良事件共計(jì)57例(3.6%),其要比對(duì)照組高出很多(P<0.05)。觀察組患者在對(duì)護(hù)理服務(wù)上的滿(mǎn)意度達(dá)到了1492(93.3%),其超出對(duì)照組(P<0.05)。結(jié)論:人性化護(hù)理模式在當(dāng)前門(mén)診護(hù)理管理過(guò)程中的應(yīng)用能夠極大程度的提升門(mén)診護(hù)理的滿(mǎn)意度,降低護(hù)理工作進(jìn)行中不良事件的出現(xiàn)率,同時(shí)還能夠提升臨床護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量,讓患者自身的滿(mǎn)意度得到保障。
【關(guān)鍵詞】門(mén)診護(hù)理管理;人性化的護(hù)理模式;應(yīng)用價(jià)值
1 資料與方法
1.1 一般資料
分析并且總結(jié)人性化護(hù)理模式在當(dāng)前門(mén)診護(hù)理管理過(guò)程中具體的應(yīng)用價(jià)值。方法:挑選2019年2月到2020年2月進(jìn)入我院門(mén)診部進(jìn)行治療的患者共計(jì)3200例,本身需要使用隨機(jī)的方式將其劃分為兩組不同的形式。采取常規(guī)護(hù)理方式的患者需要將其作為對(duì)照組(1600例),采取人性化護(hù)理方式進(jìn)行治療的患者將其作為觀察組(1600例)。對(duì)照組,男872例,女728例,年齡15歲~70歲,平均年齡(43.5±2.3)歲。觀察組,男733例,女867例,年齡18歲~72歲,平均年齡(47.8±3.6)歲。一般資料對(duì)比并不具備顯著差異(P>0.05),因此具備明顯的可比性。
1.2 方法
對(duì)照組采用門(mén)診電子電話(huà),有序分流,健康促進(jìn)和教育的常規(guī)護(hù)理模式。觀察組的患者采用基于常規(guī)護(hù)理服務(wù)模型的人性化護(hù)理模型。
1.2.1 正確的服務(wù)態(tài)度,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范 組織護(hù)理人員參加更全面的培訓(xùn)活動(dòng),重點(diǎn)講解護(hù)理方法,糾正服務(wù)態(tài)度,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,以患者為服務(wù)中心?;谧o(hù)理人員的基本職責(zé),我們對(duì)患者的實(shí)際需求有深入的了解,并盡最大努力幫助患者滿(mǎn)足其基本需求。由于某些患者不清楚門(mén)診手術(shù)程序,因此護(hù)理人員應(yīng)有足夠的耐心來(lái)解釋該程序。為患者提供護(hù)理服務(wù)時(shí),應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范。例如,當(dāng)對(duì)患者進(jìn)行肌肉注射或靜脈滴注時(shí),應(yīng)確保輕柔的動(dòng)作和柔和的言語(yǔ)以積極緩解患者的焦慮。進(jìn)行手術(shù)前,應(yīng)仔細(xì)檢查患者的病史和藥物過(guò)敏史。肌肉注射和靜脈滴注后,應(yīng)密切觀察反應(yīng)。如果發(fā)生不良反應(yīng),應(yīng)及時(shí)通知醫(yī)生。
1.2.2 營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境,完善心理咨詢(xún)手段 營(yíng)造舒適優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境,充分體現(xiàn)人性化護(hù)理理念。為了減少嘈雜環(huán)境下患者的焦慮和焦慮,嚴(yán)格執(zhí)行單人,單人的治療模式,以確保門(mén)診部的有序運(yùn)作。為了提高患者對(duì)各種疾病的認(rèn)識(shí),可以將疾病知識(shí)以宣傳海報(bào)的形式張貼在走廊或墻壁上。清楚地在走廊上設(shè)置地標(biāo)線(xiàn),以方便標(biāo)識(shí)的識(shí)別,并促進(jìn)對(duì)門(mén)診秩序和環(huán)境的良好維護(hù)。在合理評(píng)估患者的精神狀態(tài)之后,將為患者提供高質(zhì)量的護(hù)理干預(yù),并結(jié)合患者的內(nèi)在情緒,并提供針對(duì)性的服務(wù)。當(dāng)患者是兒童或老人時(shí),請(qǐng)確保聲音柔和且態(tài)度友好。患者所提出的問(wèn)題應(yīng)被理解并且是無(wú)止境的。為了減少護(hù)士與患者之間的矛盾,有必要采取間接并且耐心以及委婉的方式。應(yīng)安排人員積極指導(dǎo)患者進(jìn)行快速醫(yī)療咨詢(xún),以減少因未知的醫(yī)療程序和漫長(zhǎng)的等待時(shí)間而使患者感到無(wú)聊的情況。
1.2.3 為患者提供全面服務(wù)并提供人性化的幫助 應(yīng)為老年人和一些體弱不便以及對(duì)于環(huán)境并不是很了解的患者提供全面的幫助,要求患者去部門(mén)看病,協(xié)助患者到達(dá)指定的檢查地點(diǎn),并指導(dǎo)患者進(jìn)行相應(yīng)的檢查,以便減少因不熟悉的過(guò)程和環(huán)境而造成的浪費(fèi),減少不必要的時(shí)間,在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中做好陪伴患者的工作,實(shí)現(xiàn)對(duì)患者的人性化幫助。
1.2.4 增加溝通方式,提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù) 門(mén)診護(hù)理管理工作不僅要增加護(hù)士與醫(yī)生之間的溝通,而且要增加與病人的溝通和交流。在充分把握患者需求的基礎(chǔ)上,我們將盡最大努力實(shí)現(xiàn)患者所需的目標(biāo)。在整個(gè)護(hù)理過(guò)程中,應(yīng)及時(shí)了解患者在治療過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,積極妥善解決問(wèn)題,以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。門(mén)診部患者眾多,治療時(shí)間長(zhǎng),容易產(chǎn)生矛盾和糾紛,影響正常的門(mén)診治療程序。因此,門(mén)診應(yīng)以患者為中心,為患者增加休息區(qū),并提供足夠的飲用水以滿(mǎn)足患者的基本需求。為了給患者提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),可以增加相關(guān)的咨詢(xún)臺(tái)。
1.2.5 合理安排門(mén)診醫(yī)生人數(shù),實(shí)行靈活的日程安排 由于門(mén)診病人很多,特別是在高峰時(shí)段,醫(yī)生的工作量比較大。為了減輕醫(yī)生的工作量,體現(xiàn)人性化理念,制定合理的醫(yī)生排班制度,建立靈活的排班制度,高峰時(shí)段可以增加醫(yī)生人數(shù),以減輕醫(yī)生的工作壓力。
1.3 統(tǒng)計(jì)方法
2 結(jié)果
2.1 評(píng)估門(mén)診部不良事件的發(fā)生
觀察組出現(xiàn)了57例(3.6%)的不良事件,例如醫(yī)護(hù)糾紛以及護(hù)理存在失誤,其和對(duì)照組的144例進(jìn)行對(duì)比(9.0%),具備的優(yōu)勢(shì)十分的顯著(P<0.05)。
2.2 患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
觀察組中有1492例(93.3%)患者對(duì)于護(hù)理服務(wù)表達(dá)滿(mǎn)意,其結(jié)果超出對(duì)照組的1199例(74.9%)(P<0.05)。
3 討論
門(mén)診部的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量在醫(yī)院的整體護(hù)理管理中起著重要作用,這直接關(guān)系到醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的整體水平。高質(zhì)量和舒適的護(hù)理服務(wù)不僅有助于提高患者滿(mǎn)意度,而且還有助于提高部門(mén)自己的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[2]。作為一種新的服務(wù)模式,人性化的護(hù)理模式旨在實(shí)現(xiàn)患者的身心舒適和滿(mǎn)意度。整個(gè)護(hù)理過(guò)程提倡“以人為本”,以減少患者的不適感,并在尊重患者的基礎(chǔ)上提供舒適感和舒適感,由此可以看出優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)其結(jié)果顯著。
綜上所述,人性化護(hù)理模式在當(dāng)前門(mén)診護(hù)理管理過(guò)程中的應(yīng)用能夠有效的減少護(hù)理工作中不良事件的產(chǎn)生,同時(shí)能夠提升臨床護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量,患者的滿(mǎn)意度也得到有效提升。
參考文獻(xiàn)
[1] 賈紅麗.人性化護(hù)理服務(wù)模式在門(mén)診護(hù)理管理工作中的應(yīng)用效果[J].心理月刊,2019,14(24):85.
[2] 劉叢艷.人性化護(hù)理服務(wù)模式在門(mén)診護(hù)理管理工作中的應(yīng)用[J].心理月刊,2019,14(19):98.