孫可

【摘 要】目的：探討治療性溝通護理干預(yù)在急診輸液患者中應(yīng)用的效果。方法：將我院急診2019年2月至2020年1月100例急診輸液患者，數(shù)字表隨機法分兩組。對照組給予常規(guī)護理，實驗組實施常規(guī)護理聯(lián)合治療性溝通。比較兩組護理前后抑郁情緒評分、焦慮情緒評分、糾紛發(fā)生率和滿意度。結(jié)果：實驗組抑郁情緒評分、焦慮情緒評分低于對照組，糾紛發(fā)生率低于對照組，滿意度高于對照組，存在顯著差異（P <0.05）。結(jié)論：急診輸液患者實施常規(guī)護理聯(lián)合治療性溝通效果確切，有利于減輕患者的心理障礙，減少糾紛，提高滿意度，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】治療性溝通護理干預(yù)；急診輸液患者；應(yīng)用的效果

急診輸液具有患者住院時間短、病種復(fù)雜、藥物種類多、患者人數(shù)多的特點。由于工作性質(zhì)的特殊性，不良情況的發(fā)生率也很高。為了進(jìn)一步減輕急診輸液護理工作的壓力，有必要加強與病人的有效溝通，提高護士的工作技能，確保和提高急診輸液護理工作的質(zhì)量。本研究探析了治療性溝通護理干預(yù)在急診輸液患者中應(yīng)用的效果，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將我院急診2019年2月至2020年1月100例急診輸液患者，數(shù)字表隨機法分兩組。每組例數(shù)50。實驗組，男29例，女21例，年齡22歲～73歲，平均年齡（45.21±4.01）歲。對照組，男28例，女22例，年齡21歲～72歲，平均年齡（45.45±4.12）歲。兩組一般資料統(tǒng)計P>0.05。

1.2 方法

對照組給予常規(guī)護理；實驗組實施常規(guī)護理聯(lián)合治療性溝通，方法如下：第一，合理運用溝通技巧。當(dāng)患者有恐懼、焦慮、緊張、焦慮時，護士一定要分散注意力，減輕患者心理負(fù)擔(dān)，最大限度地滿足患者合理需求，及時解答患者問題，積極鼓勵和安慰患者。以患者能理解的方式告知輸液的作用、方法、目的和注意事項。第二，尊重病人。護士在急診輸液設(shè)置呼叫模式，確保輸液活動的連續(xù)性，在與患者溝通時使用尊重，積極熱情應(yīng)對，讓患者感受到關(guān)懷和尊重，減少危險因素的影響。當(dāng)患者接受多次輸液時，護士應(yīng)該記住患者的名字，縮短護患之間的距離，感到受到尊重。第三，創(chuàng)造良好第一印象。第一印象對患者之間的有效溝通有很大影響。當(dāng)病人住院時，護士親切誠實地對待病人也是有效溝通的基礎(chǔ)，這有助于消除對病人的恐懼。同時，護士也要做好講解引導(dǎo)，減少患者不必要的時間消耗，提高患者的依從性和兼容性。第四，非語言交際。除了日常語言交流外，肢體語言、眼神等非語言交流也直接影響交流效果。例如，護士應(yīng)該增加與病人的眼神接觸。在減輕患者心理負(fù)擔(dān)的同時，在溝通過程中以傾聽為主，注重細(xì)致護理，提高患者滿意度。第五，專業(yè)原則。護理工作過程中的治療溝通內(nèi)容是關(guān)于病人健康的，屬于護理專業(yè)范疇。在進(jìn)行治療性溝通時，應(yīng)根據(jù)患者的年齡、職業(yè)、文化程度和社會角色采取不同的溝通方式。在護理工作中，談話是評估病人健康、收集病人資料最常用的方法，會話技巧的應(yīng)用可以進(jìn)一步促進(jìn)良好護患關(guān)系的建立和維持[1]。

1.3 觀察指標(biāo)

比較兩組護理前后抑郁情緒評分（20分～80分，越低越好）、焦慮情緒評分（20分～80分，越低越好）、糾紛發(fā)生率和滿意度。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

2 結(jié)果

2.1 抑郁情緒評分、焦慮情緒評分

護理前兩組抑郁情緒評分、焦慮情緒評分比較（P>0.05），護理后兩組均顯著降低，而其中實驗組顯著低于對照組（P<0.05），見表1。

2.2 糾紛發(fā)生率和滿意度

實驗組的糾紛發(fā)生率低于對照組，而滿意度比對照組高（P<0.05）。實驗組的糾紛發(fā)生率和滿意度是2.00%、98.00%，而對照組的糾紛發(fā)生率和滿意度是14.00%、80.00%。

3 討論

治療性溝通是指護士與病人之間、護士與護士之間、護士與醫(yī)生或其他醫(yī)務(wù)人員之間的信息傳遞和交流，在治療中可以發(fā)揮積極的作用。所有針對患者健康問題的溝通行為都是以服務(wù)為導(dǎo)向的、和諧的、有目的的，都能起到治療的作用。我們稱之為治療性溝通。如今，人們對健康的關(guān)注度越來越高，但在實際的醫(yī)療保健服務(wù)中，存在著需求與滿足需求之間的矛盾。如果處理不當(dāng)，會影響醫(yī)患關(guān)系、護患關(guān)系，并可能引發(fā)醫(yī)療糾紛。面對這一現(xiàn)實，醫(yī)療服務(wù)提供者和客戶之間迫切需要支持和理解，溝通是相互理解的橋梁。良好的溝通能力是護士必須具備的基本技能。它在以下方面起作用[2，3]。

本研究顯示，實驗組抑郁情緒評分、焦慮情緒評分低于對照組，糾紛發(fā)生率低于對照組，滿意度高于對照組，存在顯著差異（P<0.05）。

綜上所述，急診輸液患者實施常規(guī)護理聯(lián)合治療性溝通效果確切，有利于減輕患者的心理障礙，減少糾紛，提高滿意度，值得推廣。

參考文獻(xiàn)

[1] 葛玲玲，郝衛(wèi)文，李娟，等.治療性溝通護理干預(yù)在急診輸液患者中應(yīng)用的效果分析[J].中國實用護理雜志，2021，37（13）：996-1002.

[2] 袁紅，吳超群.護患溝通技巧培訓(xùn)對急診輸液室護理糾紛發(fā)生率的影響分析[J].人人健康，2020（14）：45.

[3] 孔林霞，董娟.良好護患溝通措施在急診輸液室護理工作中的作用探析[J].人人健康，2020（14）：33.