張握緯 陸欣潔 賀婉婷

關(guān)鍵詞：用戶共情;校園文化創(chuàng)意產(chǎn)品;設(shè)計(jì)

1 相關(guān)概念解析

1.1 用戶共情概念

在心理學(xué)領(lǐng)域，共情是一種情感的映射，是指主體與客體之間產(chǎn)生的一種與理解、情感認(rèn)知相關(guān)的情緒變化[1]。通俗來講，就是常說的換位思考、感同身受。在設(shè)計(jì)學(xué)領(lǐng)域，用戶共情的設(shè)計(jì)理念，更加強(qiáng)調(diào)用戶的情感體驗(yàn)，即通過對(duì)人們心理活動(dòng)、特別是情緒、情感產(chǎn)生的一般規(guī)律和原理進(jìn)行研究和分析，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中有目的、有意識(shí)地激發(fā)人們某種情感，使產(chǎn)品能更好地實(shí)現(xiàn)其目的性設(shè)計(jì)[2]。

1.2 校園文化創(chuàng)意產(chǎn)品概念

校園文化創(chuàng)意產(chǎn)品的要素包括校園文化、創(chuàng)意與產(chǎn)品，文化與創(chuàng)意是抽象的概念，產(chǎn)品是具象的載體，三者互相依賴共存。簡(jiǎn)單來說校園文化創(chuàng)意產(chǎn)品就是展示校園文化、傳播校園精神、延續(xù)文化內(nèi)核的創(chuàng)意產(chǎn)品，是文化的延伸品，具有促進(jìn)文化發(fā)展和保存文化的作用。

2 高校校園文化創(chuàng)意產(chǎn)品現(xiàn)存問題

近年來，隨著各高校逐漸重視起校園文化的建設(shè)和文化創(chuàng)意產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。校園文化創(chuàng)意產(chǎn)品除了滿足在校師生的日常生活需要，也常以紀(jì)念品或獎(jiǎng)品的形式在迎新生、校際交流、頒獎(jiǎng)典禮等大型活動(dòng)中贈(zèng)送給在校師生、來訪人員等。但目前通過對(duì)國(guó)內(nèi)多所高校校園文化創(chuàng)意產(chǎn)品的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在其中主要存在幾方面的問題：

2.1 目標(biāo)定位不準(zhǔn)確

目前，校園文化創(chuàng)意產(chǎn)品的目標(biāo)定位過于籠統(tǒng)。從總體上來說，高校校園文化創(chuàng)意產(chǎn)品受眾可大致分為在校學(xué)生、教職員工、畢業(yè)校友、來訪人員等。人群年齡、職業(yè)等跨度大，審美差異性也十分顯著，但部分文化創(chuàng)意產(chǎn)品在設(shè)計(jì)過程中并沒有考慮到不同人群的感官體驗(yàn)和情感訴求的差異性，使得部分受眾群體在接觸產(chǎn)品時(shí)難以產(chǎn)生共鳴，產(chǎn)品的文化和內(nèi)涵難以有效輸出。

2.2 設(shè)計(jì)同質(zhì)化嚴(yán)重

部分高校校園的文化創(chuàng)意產(chǎn)品只是簡(jiǎn)單地提取?；?、校訓(xùn)、校名縮寫等圖文內(nèi)容，復(fù)制粘貼到帆布包、T 恤、棒球帽等常規(guī)產(chǎn)品上。放眼校園文化創(chuàng)意產(chǎn)品，源自不同高校，但除卻標(biāo)志外幾乎并無不同。

2.3 情感共鳴力低且持續(xù)性短

市面上大多數(shù)校園文化創(chuàng)意產(chǎn)品與用戶個(gè)體的情感經(jīng)驗(yàn)相關(guān)性較少，在內(nèi)涵與文化的表達(dá)方式上難以真切地感染用戶，用戶對(duì)產(chǎn)品的情感可持續(xù)性短甚至難以引起相應(yīng)的情感共鳴。

3 基于用戶共情的高校校園文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)意義

3.1 引發(fā)情感共鳴

基于用戶共情的校園文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以豐富設(shè)計(jì)素材。高校的生活多姿多彩，充滿青春活力，不僅有社團(tuán)、校慶、運(yùn)動(dòng)會(huì)等各類活動(dòng)，更有圖書館學(xué)習(xí)、操場(chǎng)晨練這樣既貼近用戶生活、又洋溢校園文化氛圍的元素值得挖掘。針對(duì)特定群體，設(shè)計(jì)師可以代入到用戶的視角，深入校園生活，發(fā)掘出用戶的情感共鳴點(diǎn)加以整合、運(yùn)用。這樣打造出的產(chǎn)品不僅準(zhǔn)確傳達(dá)出校園的特色文化，也能引起用戶最真實(shí)可貴的青春回憶。

3.2 優(yōu)化用戶體驗(yàn)

美國(guó)心理學(xué)家唐納德· A · 諾曼指出，情感體驗(yàn)層次可分為三個(gè)，分別是本能層、行為層和反思層。對(duì)于本能層的體驗(yàn)，用戶一般基于感官即通過產(chǎn)品的表面屬性來獲得。良好的表面屬性設(shè)計(jì)可以為用戶帶來舒適感、愉悅感;行為層的體驗(yàn)來自用戶與產(chǎn)品的行為交互;反思層的體驗(yàn)與感官、行為的交互和人的記憶有關(guān)[2]?；谟脩艄睬榈母咝Ｐ@文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以用戶為中心，從造型、色彩、材質(zhì)等方面既能增強(qiáng)滿足用戶感官的愉悅感，又能以實(shí)用性、易用性的原則優(yōu)化用戶與產(chǎn)品的互動(dòng)體驗(yàn)。

4 基于用戶共情的高校校園文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略

4.1 細(xì)分用戶需求

人的行為習(xí)慣和思考方式都會(huì)有所差異，設(shè)計(jì)師要在不同的矛盾中間找到平衡點(diǎn)，才能產(chǎn)生符合用戶需求的設(shè)計(jì)[3]?；谟脩艄睬榈母咝Ｐ@文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)，首先應(yīng)當(dāng)仔細(xì)完成市場(chǎng)調(diào)研，明確目標(biāo)定位、細(xì)分用戶需求。一般來說，高校校園文化創(chuàng)意產(chǎn)品的目標(biāo)用戶可分為在校學(xué)生、教職員工、畢業(yè)校友、來訪人員（游客、家長(zhǎng)、校園活動(dòng)項(xiàng)目來訪人員等）。針對(duì)不同年齡、性別、喜好的目標(biāo)用戶，產(chǎn)品的風(fēng)格定義、造型外觀、色彩搭配等應(yīng)該有所不同。此外，針對(duì)不同用戶需求的產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)過程中應(yīng)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的屬性，如實(shí)用性、美觀性、紀(jì)念性等。

4.2 增強(qiáng)感官體驗(yàn)

用戶的體驗(yàn)需要感官（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）與文化創(chuàng)意產(chǎn)品的形態(tài)、功能、色彩、材質(zhì)、紋理等元素之間的交互，從而產(chǎn)生多維度的感受，包含行為、認(rèn)知、情感、信仰、喜好、生理和心理的反應(yīng)等多個(gè)方面的內(nèi)容[4]?；谟脩艄睬椋O(shè)計(jì)師應(yīng)該注重豐富和增強(qiáng)用戶的感官體驗(yàn)。以清華藝術(shù)博物館出品的“厚德載物千字杯”為例，以校訓(xùn)“厚德載物”四個(gè)漢字為基底，釉面質(zhì)感細(xì)膩，視覺沖擊強(qiáng)、材質(zhì)也給人以溫潤(rùn)儒雅的氣質(zhì)。

4.3 強(qiáng)化情感鏈接

校園文化是學(xué)校所具有特定的精神環(huán)境和文化氛圍，它包含了校園建筑、校園景觀、綠化美化這種物化形態(tài)的內(nèi)容，也包括了學(xué)校的傳統(tǒng)、校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、人際關(guān)系、集體輿論、心理氛圍以及學(xué)校的各種規(guī)章制度和學(xué)校成員在共同活動(dòng)交往中形成的非明文規(guī)范的行為準(zhǔn)則[5]?；谟脩艄睬?，設(shè)計(jì)師需要挑選出既能表達(dá)校園文化內(nèi)涵又能滿足用戶情感訴求、且與用戶個(gè)人相關(guān)性高的元素加以設(shè)計(jì)利用。如圖書館一起學(xué)習(xí)的朋友、室友們夜晚的“吐槽大會(huì)”等生活場(chǎng)景，將其加以運(yùn)用在校園文化創(chuàng)意產(chǎn)品上，使之建立起明確的情感鏈接，從而引發(fā)共情。

5 基于用戶共情的高校校園文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐

設(shè)計(jì)實(shí)踐以作者所在學(xué)校為對(duì)象，為本校設(shè)計(jì)出滿足用戶需求、感官體驗(yàn)良好且情感鏈接深厚的校園文化創(chuàng)意產(chǎn)品。

5.1 實(shí)踐一：“今天吃啥”系列撲克牌及餐飲包裝

大學(xué)四載，往事如煙，但每次的四菜一湯、舌尖五味都留住了關(guān)于母校最樸實(shí)而愜意的悠悠時(shí)光。

首先，從用戶需求上看，圖1 所示該系列產(chǎn)品聚焦當(dāng)下高校學(xué)生的日常需求。餐飲包裝具有較強(qiáng)實(shí)用性，可在校園內(nèi)廣泛使用。而傳統(tǒng)撲克牌與學(xué)校的餐食插畫相結(jié)合，在撲克牌基本娛樂功能的基礎(chǔ)上，通過隨機(jī)抽牌形式，以游戲的形式解決了學(xué)生群體在品類繁多的食物中選擇的煩惱。

其次，從感官體驗(yàn)上看，該系列產(chǎn)品的插畫色彩豐富，造型風(fēng)趣，迎合多數(shù)高校學(xué)生的審美特點(diǎn)，給人以俏皮、歡樂的視覺感受。

最后，從情感鏈接上看，基于用戶共情，該系列產(chǎn)品插畫選取的形象有食堂叔叔阿姨及各色食物?！笆程冒⒁獭薄按蝻埿「纭迸c用戶有一定相關(guān)性，使得產(chǎn)品與用戶建立起濃厚的情感鏈接，促發(fā)用戶共情。

5.2 實(shí)踐二：“字述校園”系列

“千人大考”“五早一晚”“求知廣場(chǎng)”等，這些都是學(xué)子心中關(guān)于母校的關(guān)鍵詞，對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行藝術(shù)化處理與設(shè)計(jì)應(yīng)用，如應(yīng)用在水杯、手機(jī)殼、便簽等學(xué)生日常使用頻率較高的用品上，從而得到具備良好感官體驗(yàn)的文化創(chuàng)意產(chǎn)品，使用戶在使用過程中潛移默化地建立共情鏈接、傳遞校園文化，如圖2、圖3。

6 結(jié)語

如今，高校校園文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)正如雨后春筍般蓬勃發(fā)展?；谟脩艄睬榈母咝Ｐ@文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)，不僅使用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)過程得以優(yōu)化，而且還能夠較好地建立校園文化的歸屬感和共情，從而促進(jìn)校園文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。