周自琴 蕪湖職業(yè)技術(shù)學院 安徽 蕪湖 241006

一、引言

圖書館是為廣大讀者提供讀書服務的場所，其面向的對象是廣大讀者。圖書館讀者工作的開展能夠充分體現(xiàn)出圖書館本身的性質(zhì)、職能以及任務等，圖書館讀者服務工作質(zhì)量水平與圖書館本身的發(fā)展水平直接相關。圖書館流通部是圖書館各項業(yè)務部門中專業(yè)性較強、工作任務量較大的一個部門，并且與讀者的接觸也最多，因此圖書館流通部必須要構(gòu)建起“一切為了讀者”“讀者至上”的服務原則，面向流通讀者做好服務工作，這樣才能體現(xiàn)出圖書館流通部的管理有效性。

二、工作時間有效管理

圖書館要想真正做到“一切為了讀者”“讀者至上”，首先就必須要在工作時間方面給予讀者充分的保證[1]。學者阮岡納贊曾經(jīng)說過“任何一個社會公眾心中擁有書是為了用，一個成熟的國家，絕不會允許絕大部分人上床睡覺不再使用圖書館之前閉館，也絕不會允許任何圖書館在人們起床之后仍然不開館”。圖書館的開館時間不應該由圖書館本身來決定，而應該由讀者來決定。例如一些高校圖書館，每一位學生都應該擁有所在院系圖書館的鑰匙，這樣就能夠自由地享用圖書館的圖書資源。但是這種時間管理方式對于圖書館以及工作人員本身提出的要求過于苛刻，而且對于圖書館管理工作開展極為不利，目前任何國家都無法真正做到這一點。因此，圖書館應該本著最大限度服務讀者的原則，結(jié)合讀者來設置科學的開館時間。在此基礎上才能夠真正讓圖書館得到有效利用[1]。

例如大部分的高校圖書館，由于學生的生活和學習存在一定的規(guī)律性。因此在制定開館時間時應該根據(jù)讀者的作息時間來科學設置開館時間。目前我國高校圖書館有大部分采取的是8:00—22:00的工作制，有的圖書館采取的是8小時工作制。所有的圖書館工作時間設置方式都是為了讓讀者最大限度利用開館時間，而且能夠全面提升圖書館的流通工作有效性，也能夠最大限度為讀者提供方便。

三、工作人員有效管理

目前我國大部分圖書館仍然采取的是定崗定員的工作模式，隨著我國圖書館事業(yè)的快速發(fā)展以及國家加強精神文明建設步伐的推進。圖書館日接待量在急劇增加，因此一些圖書館在很多情況下會面臨工作人員不足的現(xiàn)象。例如我圖書館目前就存在流通部工作人員嚴重不足的現(xiàn)象，導致在圖書館讀者較多的情況下，圖書館正常工作受到一定影響，嚴重影響圖書館流通部工作效率，而且也會影響圖書館的閱讀服務質(zhì)量。

由于圖書館工作人員女性占比較大，管理流通面積大，藏書體量大，讀者接待量大，導致工作人員勞動強度增加。即使在圖書館設備配備較為齊全的情況下，流通部工作人員除了在擔任圖書館工作人員的同時，甚至在一些情況下還需要擔任搬運工和清潔工等任務，我們應該讓圖書館流通部工作人員將大部分精力投入到專業(yè)業(yè)務、圖書上架、保持架位整潔有序、為讀者提供答疑和咨詢服務等方面，其余事項應該聘請專業(yè)物業(yè)公司承擔，或者讓圖書館其他人員進行協(xié)助。

真正實現(xiàn)專業(yè)人做專業(yè)事，以此來提升流通部工作人員的工作效率和工作質(zhì)量[2]。

四、提升讀者服務質(zhì)量

圖書館服務的對象主要為在校大學學生及高校教師，流通部工作人員面對不同服務群體應該給予差別化服務。高校教師在教學與科研中，對圖書資料的時效性、專業(yè)性、學術(shù)性要求較強，我們就得加強與各院系科研教師之間的聯(lián)系，或者采取調(diào)查表的方式來深入了解教師的服務需求，進而為教師的科研工作提供更加精確的閱讀服務。在校大學生，既有本專業(yè)科學文化知識的需求，又有課外閱讀欣賞的需求，我們聽取意見且正確引導，處理好課外閱讀與專業(yè)書的關系。作為大學生也要不斷加強與圖書館工作人員的溝通，這樣就更詳細了解圖書館館藏文獻、電子資源、借閱規(guī)則等情況，又能聽取圖書館人員的專業(yè)閱讀建議。實現(xiàn)圖書館服務的專業(yè)化、精細化。

五、強化在職培訓 全面提升流通部工作人員的綜合素質(zhì)

圖書館事業(yè)能否實現(xiàn)健康發(fā)展在很大程度上直接取決于圖書館工作人員的綜合素養(yǎng)。著名學者阮岡納贊曾經(jīng)說過：“圖書館不管坐落在何地，不管何時開館，不管配備何種設備，圖書館工作人員始終都是圖書館的關鍵”。圖書館接待的讀者多數(shù)為具備一定文化素養(yǎng)的人員，要想與讀者之間開展良性的溝通交流，就必須要求工作人員也具備較高的綜合素質(zhì)。目前圖書館流通部工作人員本身知識結(jié)構(gòu)相對偏低，而且圖書專業(yè)畢業(yè)的專業(yè)人員也少。在圖書館管理過程中針對工作人員的培訓開展少之又少，而對于圖書館流通管理工作來說，不可避免地要面對與讀者交流，這是一項具備較強專業(yè)性的業(yè)務工作，并不僅僅局限在讀者借書和還書的簡單工作方面，圖書館流通部工作人員還需要為讀者提供導讀、圖書推薦以及咨詢等多項工作，因此必須要對圖書館館藏分布狀況、圖書館館藏圖書結(jié)構(gòu)等相關資料進行全面掌握[3]，這樣才能夠在了解讀者的閱讀傾向后精確地提供一手資料。而圖書館的讀者流通量較大，不同讀者個體對于閱讀的需求差異非常明顯，作為流通部工作人員必須要具備較高的專業(yè)知識，才能真正為讀者提供高質(zhì)量、高效率的服務。在現(xiàn)代化圖書館發(fā)展中，各種信息技術(shù)的應用非常廣泛，這本身對流通部工作人員知識結(jié)構(gòu)、科學文化素養(yǎng)提出了新的要求。圖書館必須要在日常工作中不斷加強對圖書館工作人員的培訓，不僅僅要針對圖書館工作人員的專業(yè)知識技能進行培養(yǎng)，同時還要讓圖書館工作人員掌握基礎的計算機操作知識和故障排除知識，這樣才能夠在圖書館計算機系統(tǒng)出現(xiàn)故障時及時進行排除，這樣不僅能夠為讀者帶來極大便利，而且也能有效避免工作人員業(yè)務不熟悉造成流通部工作無法正常開展[4]。

全面提升流通工作人員綜合素質(zhì)屬于一項長期工作，圖書館的流通管理工作中工作人員屬于核心要素，也是圖書館與讀者之間的橋梁，作為現(xiàn)代化圖書館，流通部工作人員不僅需要對計算機基本操作、維護技能進行充分掌握，而且還需要具備較高的科學文化素養(yǎng)，這樣才能保障圖書館流通工作的有效性。

六、結(jié)語

圖書館在我國精神文明建設過程中發(fā)揮出了重要作用，也是為讀者提供讀書服務的關鍵場所，作為圖書館流通部管理人員不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)和科學文化素養(yǎng)，這樣才能進一步提升圖書館流通管理工作的有效性。