國網(wǎng)新疆電力有限公司昌吉供電公司 羅立波 馬占財 張德軍 張桂花

2017年以來，國網(wǎng)新疆電力有限公司昌吉供電公司（簡稱昌吉供電公司）以可持續(xù)發(fā)展為核心，加強社會責任管理，從組織保障、機制建設(shè)入手，以社會責任根植項目和社會責任實踐系列活動為抓手，將社會責任理念、方法根植到業(yè)務(wù)運營中，助推工作微改進、微提升，解決企業(yè)和利益相關(guān)方實際問題，提升綜合價值創(chuàng)造能力，在實踐中不斷總結(jié)提煉典型做法，以“攢硬幣”模式，推動全面社會責任管理在昌吉落地開花。

試點先行 形成模式

從地域特色和試點單位工作業(yè)績方面綜合考慮評估后，昌吉供電公司確定了在國網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司先行試點融入全面社會責任管理。而要從試點到全面推進，第一步就是要做好頂層設(shè)計和領(lǐng)導小組以及全員參與的問題。如何在試點單位實現(xiàn)全面社會責任管理的“三全”模式，是擺在當時一個很棘手的問題。

通過國家電網(wǎng)有限公司、國網(wǎng)新疆電力有限公司、昌吉供電公司及國網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司相關(guān)負責人及專業(yè)部門多次溝通對接后，在地域廣、人員相對較少、電網(wǎng)設(shè)備較多等情況下，確定了一個適合國網(wǎng)新疆電力有限公司在縣級供電單位融入全面社會責任管理的模式，那就是“攢硬幣”模式。

構(gòu)建頂層設(shè)計方案。結(jié)合國家電網(wǎng)有限公司的要求和自身實際，制定《國網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司全面社會責任管理實施方案》，指導后續(xù)全面社會責任管理工作的扎實有效落地。

建立責任管理機構(gòu)。建立國網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司全面社會責任管理領(lǐng)導小組、工作小組，成立社會責任聯(lián)絡(luò)員隊伍，明確相應(yīng)的職責，為國網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司全面社會責任管理工作的推進提供組織保障。

普及社會責任理念。根據(jù)社會責任理念、國家電網(wǎng)有限公司全面社會責任管理工作要求、國網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司社會責任實踐特色，在全員參與下進行了全面社會責任管理示范基地履責口號征集，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建公司全面社會責任管理模型。

口號征集過程本身也是理念認知融入過程，從公司領(lǐng)導、中層管理人員和一線員工系統(tǒng)思考全面社會責任管理與企業(yè)、自身的密切關(guān)系。根據(jù)公司領(lǐng)導、中層和員工三個層面，收集整理社會責任理念和方法、典型案例編制《國網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司全面社會責任管理知識口袋書》，持續(xù)宣貫社會責任相關(guān)知識和典型根植項目案例，讓全員了解、弄通、做實全面社會責任管理。

做深做細 干出成效

全面社會責任管理融入崗位職責，指導員工自覺履行社會責任。昌吉供電公司所屬的國網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司以部門和崗位職責說明為基礎(chǔ)，全面梳理包括公司領(lǐng)導、職能部室、生產(chǎn)班組及供電所在內(nèi)的264個崗位的崗位職責。組織員工從利益相關(guān)方視角，將全面社會責任管理與實際工作有機結(jié)合，探索履行社會責任的工作載體，將社會責任管理要求落實到每個崗位，明確各崗位的責任內(nèi)容與行為標準，重點明確本崗位如何與利益相關(guān)方進行有效溝通、信息披露的方式和內(nèi)容，編制形成《全面社會責任管理融入崗位職責手冊》，作為員工日常工作的行為標準。

全面社會責任管理融入業(yè)務(wù)流程，為國網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司實現(xiàn)社會責任管理的全員參與、全過程覆蓋、全方位融合創(chuàng)造了條件。全面社會責任管理在優(yōu)化流程設(shè)計上，強調(diào)“內(nèi)部工作外部化、外部期望內(nèi)部化”，將利益相關(guān)方期望的、困惑的、感知的因素體現(xiàn)在每一個工作環(huán)節(jié)中，有效控制業(yè)務(wù)運營對社會、環(huán)境造成的影響，最大限度地發(fā)揮電網(wǎng)專業(yè)優(yōu)勢創(chuàng)造綜合價值。公司梳理規(guī)劃、建設(shè)、運行、檢修、營銷等主營業(yè)務(wù)流程，分專業(yè)選取流程作為示范，推動將社會責任理念融入，消除企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)內(nèi)外部之間的瓶頸，實現(xiàn)公司44個流程的全部優(yōu)化。在流程梳理過程中，流程設(shè)計目標更加注重以綜合價值創(chuàng)造為導向，更加注重考慮外部視角和利益相關(guān)方期望，更加注重以人為本；流程設(shè)計方式更加注重內(nèi)外部利益相關(guān)方的廣泛參與，更加注重提升運營透明度，更加注重考慮企業(yè)活動的社會和環(huán)境風險，更加注重設(shè)置有效的社會溝通策略和利益相關(guān)方管理策略。

全面社會責任管理融入績效，努力將全面社會責任管理工作引向深入。開展全面社會責任管理落地工作以來，該公司通過“全員參與、全過程覆蓋、全方位融合”持續(xù)有效地改進了一系列工作，各部門、各專業(yè)都能在實際工作中用不同的方式方法認真履行社會責任，企業(yè)管理工作邁上了新的臺階。部分社會責任管理制度的制訂，統(tǒng)一和規(guī)范社會責任融入管理工作的做法，形成企業(yè)社會責任管理的指導性文本。公司上下執(zhí)行，并通過制度領(lǐng)先，在可靠落實上提升，在應(yīng)用面上創(chuàng)新，在覆蓋率上突破。

配合國網(wǎng)新疆電力有限公司開展中國品牌日活動，圖為報廢安全帽涂鴉活動區(qū)。 資料圖

業(yè)務(wù)提升 管理提效

社會責任融入基礎(chǔ)管理中，探索開展社會責任管理融入國網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司的決策管理、流程管理、績效管理和制度管理。

通過選取某個決策議題、業(yè)務(wù)流程，試點進行社會責任管理的融入，最終實現(xiàn)全面融入。例如，業(yè)擴報裝流程的優(yōu)化。國網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司將報廢的安全帽與安監(jiān)部對接，利用社會責任管理利益相關(guān)方合作、責任邊界等工具，用于系統(tǒng)內(nèi)辦公區(qū)域花盆，同時與花兒溝鎮(zhèn)政府溝通，將《“帽”美如花》社會責任根植項目于當?shù)芈糜螛I(yè)有機融合，景區(qū)設(shè)置報廢安全帽利用展示。

同時，社會責任融入業(yè)務(wù)運營。以問題為導向，以社會責任根植項目為抓手，開展社會責任根植項目，解決國網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司業(yè)務(wù)運營中的實際困難和問題，相關(guān)的經(jīng)驗固化為機制，然后進行推廣。例如，電網(wǎng)規(guī)劃選址問題、電網(wǎng)施工受阻問題、停息信息告知問題、客戶投訴問題等。以客戶投訴為例，國網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司實施《客戶之家，打造客戶線下溝通空間，“緩”情緒“解”難題促服務(wù)提升》，創(chuàng)新運用責任邊界理念、創(chuàng)新采用利益相關(guān)方思維、創(chuàng)新使用外部視角方法、開設(shè)用于情緒過激客戶舒緩情緒和解決問題的專用場地，從而達到降低客戶投訴率、提升客戶滿意度的效果。

此外，社會責任融入職能管理。選取重點領(lǐng)域，將社會責任管理融入人力資源管理、科技創(chuàng)新管理、物資管理、環(huán)境管理、安全管理等職能管理。例如安全用電知識宣傳、員工訴求管理等。國網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司在車輛管理中由于信息不透明，導致綜合部相關(guān)人員工作量大，該部門通過在大廳制作車輛出入信息公告欄，申請車輛部門和人員一目了然，大大減少了工作量，同時隨著信息透明工作效率顯著提升。

截至目前，昌吉供電公司已形成國網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司融入了全面社會責任管理，并選擇了獨具特色和業(yè)績優(yōu)秀的三個班所——國網(wǎng)瑪納斯縣供電公司蘭州灣鎮(zhèn)供電所、城區(qū)供電中心榆樹溝鎮(zhèn)供電所和變電檢修中心變電二次運檢二班作為全面社會責任管理的示范點在建設(shè)，以“攢硬幣”模式，“帽”美如花社會責任根植項目實現(xiàn)在全疆電力系統(tǒng)推廣，品牌影響力不斷提升。通過推進全面社會責任管理，逐步擴大范圍，品牌實現(xiàn)業(yè)務(wù)工作管理的不斷提升和優(yōu)化?！?/p>