吳素云

泉州工藝美術(shù)職業(yè)學院，福建 泉州 362500

習近平總書記在十九大報告中提出：“智慧社會為我國未來的的發(fā)展指明了方向，是我國未來實現(xiàn)創(chuàng)新化發(fā)展的重要目標之一。”在數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等新興技術(shù)的支持下，智慧社會能為人類帶來更加方便快捷的生活。智慧社會的發(fā)展需要全社會的支持和推進。圖書館作為提供信息的重要來源，是智慧社會的重要組成部分。為了推動智慧社會的發(fā)展有必要在圖書館建設(shè)基礎(chǔ)上，全方面提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，使得圖書館產(chǎn)業(yè)中融入更多新興技術(shù)進而提供智慧服務(wù)。

智慧社會作為創(chuàng)新型社會形態(tài)，將數(shù)字化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)進行深度融合，使得整個社會運行過程當中智能化水平不斷提升，為人類的生活提供了更大的方便。呂莉媛（2020）提出，由于智慧社會需要國家新興的數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行深度融合，因此對國家創(chuàng)新能力提出了較高要求。當前我國社會公眾的關(guān)注點不再局限于物質(zhì)，而是更加追求精神文化的滿足[1]。智慧圖書館的研究最早起源于歐美。李玉海（2020）認為，智慧圖書館能夠突破傳統(tǒng)圖書館的空間限制，能夠隨時隨地為讀者提供服務(wù)[2]。我國關(guān)于智慧圖書館的研究起步較晚，解金蘭（2019）認為，智慧圖書館是在傳統(tǒng)圖書館的理論基礎(chǔ)之上，融入新興的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計算，為讀者提供移動式服務(wù)。近年來，我國智慧圖書館研究成果逐漸增加[3]。龍軍（2019）認為，智慧圖書館是在傳統(tǒng)的實體圖書館基礎(chǔ)之上發(fā)展起來的，利用近些年新興的信息技術(shù)提供移動服務(wù)[4]。

除此之外，智慧圖書館為讀者提供智慧服務(wù)，也依托于高素質(zhì)的圖書館員。初景利（2019）提出，智慧圖書館的發(fā)展，進一步體現(xiàn)了以人為本的理念，智慧圖書館在服務(wù)過程當中以讀者的需求為核心，全方位滿足讀者的精神需求[5]。蘇植青（2019）提出，智慧圖書館在傳統(tǒng)實體圖書館基礎(chǔ)之上，進一步提升了智能化和網(wǎng)絡(luò)化的水平，是順應時代發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是智慧社會背景下圖書館發(fā)展的必然方向[6]。綜上所述，智慧圖書館是構(gòu)建智慧社會的重要組成部分，也是圖書館未來發(fā)展的重要方向。

1 智慧圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 智慧圖書館

2008 年開始，以物聯(lián)網(wǎng)為代表的新一輪技術(shù)改革席卷全球，以智慧城市為代表的一系列新概念在世界范圍內(nèi)得到普遍發(fā)展。圖書館作為提供信息的重要來源，涉及到國家的人文發(fā)展和國民素質(zhì)，因此也是智慧社會的重要組成部分。對于智慧社會的發(fā)展有重大意義。在此背景下智慧圖書館的概念可以從系統(tǒng)運營、感知計算、建筑空間等角度進行多重挖掘，智慧圖書館是未來圖書館發(fā)展的主要動力因素，也是圖書館的新形態(tài)和方向。智慧圖書館并不是對目前傳統(tǒng)圖書館形態(tài)的全盤否定，而是在新型技術(shù)的支持下對現(xiàn)有圖書館體系的全方位優(yōu)化升級。從人員、空間和服務(wù)等多個層面對目前圖書館的功能進行優(yōu)化。與此同時，智慧圖書館的概念并不是一成不變的，而是隨著技術(shù)和社會的發(fā)展在不斷進步。

1.2 智慧圖書館發(fā)展困境

智慧社會的背景下，智慧圖書館是建設(shè)智慧社會的重要組成部分。智慧圖書館是在傳統(tǒng)圖書館的基礎(chǔ)之上，利用新型的技術(shù)和高素質(zhì)的人才，對已有的圖書館服務(wù)進行全方位優(yōu)化升級，使得圖書館的功能更加智慧。但是當前我國智慧圖書館的建設(shè)卻面臨以下三個難點：

第一，智能技術(shù)落后。智慧圖書館需要結(jié)合先進的技術(shù)作為支撐，但是當前我國智慧圖書館所應用的技術(shù)并不到位。僅僅依靠較為基礎(chǔ)的智能技術(shù)，而且沒有認識到智慧圖書館的建設(shè)最終目標是為了改善國民的生活質(zhì)量，因此在應用技術(shù)的過程當中，沒有最大程度做到以人為本。

第二，服務(wù)理念陳舊。智慧圖書館的服務(wù)理念是在不斷變更的。但是當前我國智慧圖書館在建設(shè)過程當中并沒有將自身的服務(wù)理念放到較高站位上。僅僅將智慧圖書館作為文化建設(shè)的一部分，沒有認識到智慧圖書館對于智慧社會整個建設(shè)的重要性。這就導致之后圖書館的建設(shè)過程當中的服務(wù)理念較為陳舊落后，沒有根據(jù)環(huán)境的變化和智慧圖書館的變化及時更新。

第三，措施效果不理想。當前我國制定了一系列智慧圖書館建設(shè)的手段，但是并沒有相應的保障措施。很多智慧圖書館的相關(guān)人員缺乏專業(yè)知識，而且沒有利用人工智能等技術(shù)作為支撐，缺乏保障措施的策略無法最大程度發(fā)揮效用。

2 智慧圖書館的服務(wù)機制構(gòu)建

2.1 智慧圖書館模型

智慧圖書館這一系統(tǒng)由服務(wù)、圖書館員、用戶、技術(shù)等眾多要素共同組成，因此智慧圖書館的過程當中需要系統(tǒng)理論的指導。在建設(shè)過程當中注重全局的規(guī)劃，注重各個部分之間的協(xié)同配合。在具體實踐操作過程當中，將眾多組成要素分為不同的空間層進行總體布局，各個層次之間相互協(xié)同相互關(guān)聯(lián)。智慧圖書館體系可以分為多個層面。

第一，物理層。物理層是指智慧圖書館具有實際的物理空間和配套的實體，作為圖書館實現(xiàn)智慧化功能的重要實體維持整個服務(wù)體系的正常運行。第二，社會層。社會層包括智慧圖書館體系當中的圖書館館員和大眾讀者等。作為智慧圖書館體系的主要參與者，圖書館員和用戶之間具有高度協(xié)同的社會化關(guān)系，需要在工作過程當中完成互動，進而最大程度提升智慧圖書館的功能。第三，虛擬層。虛擬層是指在各種新型數(shù)字化技術(shù)的支撐下，滿足智慧圖書館信息通信等功能，是智慧圖書館區(qū)別于傳統(tǒng)圖書館的重要方面。

智慧圖書館所針對的服務(wù)對象是不同的，處于不同環(huán)境當中的用戶對圖書館的需求有所差別。因此，為了全方位滿足各種用戶的需求，實現(xiàn)智慧社會所倡導的城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)一體化發(fā)展，智慧圖書館也應該根據(jù)用戶的不同提供具有差異性的服務(wù)。

2.2 智慧圖書館的服務(wù)機制

智慧圖書館的構(gòu)成以用戶為中心，所提供服務(wù)是為了滿足用戶的需求，為了滿足不同層次用戶的需求，應該根據(jù)客戶的不同提供針對性服務(wù)。具體可以將用戶的需求層次簡單分為一般性服務(wù)、深層次知識服務(wù)以及創(chuàng)新型服務(wù)。此外，智慧圖書館的主要作用在于提供資源，資源之間如果能夠互通共享，能夠進一步提升服務(wù)的有效性。因此圖書館行業(yè)內(nèi)部也應該形成共建共享的氛圍，在此過程當中，利用物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈等新型技術(shù)構(gòu)建開放的大生態(tài)。智慧圖書館服務(wù)體系如圖1 所示。

圖1 智慧圖書館服務(wù)機制

3 智慧圖書館的服務(wù)升級策略

3.1 以人為本原則下結(jié)合智能技術(shù)

智慧社會的最終目標是為了提升國民普遍的生活質(zhì)量，實現(xiàn)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)一體化發(fā)展，提升公眾的生活質(zhì)量是從物質(zhì)和精神兩個層面入手的。智慧圖書館在構(gòu)建過程當中始終堅持以人為本的基本原則，智慧圖書館的建設(shè)最終目標是為了滿足公眾的文化和精神需求。因此在建設(shè)過程當中必須將服務(wù)重心向用戶需求進行傾斜，為廣大用戶提供個性化和智慧化的服務(wù)，滿足用戶差異化的需求。

智慧圖書館在建設(shè)過程中，首先應尊重當?shù)氐臍v史條件和自然條件等，利用當?shù)氐膬?yōu)勢和特長進行建設(shè)。同時充分利用當?shù)氐膬?yōu)勢資源，使得我國不同的學科和機構(gòu)分布在具有資源優(yōu)勢的地區(qū)。

智慧社會的背景之下，在創(chuàng)新、開放、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展理念指導下，使得智慧社會的組成部分都在數(shù)字技術(shù)和新型技術(shù)的加持下變得更加智慧。致力于提升服務(wù)質(zhì)量的同時滿足用戶多方面的需求。智慧圖書館作為智慧社會建設(shè)的重要組成部分，對于滿足公眾的文化和精神需求有重要作用。

3.2 傳承智慧社會和智慧文化的服務(wù)理念

智慧圖書館的建設(shè)并不是終極目標，而是不斷努力的方向。隨著國民需求的變化和新技術(shù)的發(fā)展，在智慧圖書館建設(shè)過程當中不斷創(chuàng)新發(fā)展，提升智慧圖書館功能性。在可持續(xù)發(fā)展原則的指導下，使得智慧圖書館建設(shè)成為長期動態(tài)的過程。在智慧圖書館建設(shè)體系當中，要和智慧社會和智慧文化的服務(wù)理念一脈相承。充分繼承二者的服務(wù)理念，以智慧為根本，以服務(wù)為工具。

3.3 制定配套保障措施推動服務(wù)升級

第一，加強數(shù)字技術(shù)在智慧圖書館中的應用。近些年涌現(xiàn)出以大數(shù)據(jù)和人工智能等為代表的新型技術(shù)，對于智慧圖書館具有很強的支撐作用。比如南京大學的圖書館選擇RFID 技術(shù)實現(xiàn)圖書館功能的全面升級，由機器人實現(xiàn)基礎(chǔ)的圖書上架和盤點等功能，使得圖書館員有更多的精力去實現(xiàn)更智慧化的功能。數(shù)字化技術(shù)的應用能夠提升圖書館的功能和服務(wù)質(zhì)量，對于智慧圖書館的建設(shè)有重要作用。第二，全面貫徹協(xié)同合作理念。智慧圖書館的建設(shè)有多個體系構(gòu)成，體系之間彼此聯(lián)合。因此應該在發(fā)展過程當中，使得各個組成部分之間協(xié)同配合，共同推動圖書館的發(fā)展。從圖書館、書店、公共文化機構(gòu)和數(shù)據(jù)庫等多個層面入手，全方位為用戶提供更加智慧的服務(wù)。第三，培養(yǎng)具有工匠精神的圖書館員。當前我國圖書館當中的圖書館員普遍素質(zhì)水平不高，沒有經(jīng)受過專業(yè)的學習。智慧圖書館的發(fā)展對智慧圖書館員提出了較高要求。因此，我國應該在未來一段時期內(nèi)致力于提升館員的專業(yè)知識和服務(wù)水平，使得用戶在獲取服務(wù)的過程當中體驗到工匠精神。

4 結(jié)語

從智慧圖書館的構(gòu)建原理和準則入手，搭建智慧圖書館的服務(wù)體系優(yōu)化路徑。智慧圖書館是智慧社會的重要組成部分，因此和智慧社會的理念一脈相承。智慧圖書館能夠滿足公眾的精神文化需求，對于我國未來實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展和重大價值。智慧圖書館由人和物兩個方面構(gòu)成，為了滿足不同用戶的需求，應該提供差異化服務(wù)，通過構(gòu)建理想的服務(wù)機制進而完成服務(wù)升級。