彭馳

摘 要：運維系統(tǒng)和義務保障是IT系統(tǒng)轉(zhuǎn)型中的關鍵。在IT系統(tǒng)轉(zhuǎn)型過程中，要明確運維存在的新趨勢和新挑戰(zhàn)，確保相關業(yè)務的安全、穩(wěn)定運行。文章主要闡述云時代IT運維面臨的新趨勢和新挑戰(zhàn)，分析在這個過程中要注重積極開展服務管理工作，以此提高運維的效率和質(zhì)量。

關鍵詞：云時代;IT運維;新趨勢;新挑戰(zhàn)

中圖分類號：TP311;U416 文獻標識碼：A文章編號：1674-1064（2021）08-0-02

DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2021.08.018

云運維逐漸發(fā)展成為云計算不可或缺的重要部分，其在運用過程中也不斷凸顯自身的功能和作用，成為了云計算的內(nèi)在競爭力之一。云運維的發(fā)展趨勢在于人工智能被廣泛運用于云運維的實踐和運用，加快了運維業(yè)務場景與數(shù)據(jù)中心機器人的有效融合，進而提升運維自動化水平。

1 智能自動化運維的趨勢和難點

1.1 云時代IT運維的新趨勢

云數(shù)據(jù)中心時代的特點在于運維的智能化和自動化，公有云能實現(xiàn)對基礎設施資源的集中管理，因此公有云受到更多企業(yè)的青睞。在這種情況下，基礎設施資源就會按照一定的方式在第三方服務商手中實現(xiàn)集中，導致企業(yè)運維呈現(xiàn)出輕量化的趨勢，即在運維管理過程中更加針對上層應用的運維，而后端基礎設施運維責任主要落在第三方公有云服務商手中。此外，企業(yè)運維的另一個新趨勢在于基礎設施運維的不斷集中，這給提高運維的自動化程度提供了更為廣闊的生存空間。在這種情況下，前端輕量運維可以借助大數(shù)據(jù)得到有效呈現(xiàn)[1]。

1.2 避免遭受人為失誤與網(wǎng)絡威脅

基于云時代開展IT運維的過程中，要注重避免人為失誤和網(wǎng)絡威脅。如果廠商運維人員在工作中出現(xiàn)了失誤，例如因操作不當導致出現(xiàn)bug，很容易影響到客戶正常訪問控制臺，用戶使用MQ等也會受到影響。這說明在運維過程中，除了受到一些不可避免的自然災害的影響，數(shù)據(jù)中心運維人員操作不當也是影響運維穩(wěn)定性的主要因素。

此外，在運維管理過程中，還要注重來自網(wǎng)絡的威脅?，F(xiàn)階段，數(shù)據(jù)中心故障呈現(xiàn)出大型化的新特點，如果運行中出現(xiàn)一個漏洞被利用，很容易造成大量數(shù)據(jù)丟失或者發(fā)生停機事故，影響其使用效率。

1.3 多平臺融合增加故障點監(jiān)測難度

通常情況下，云數(shù)據(jù)中心涉及運維管理對象比較多，如表1所示。據(jù)此可知，數(shù)據(jù)中心一般需要通過多方服務融合的方式向外界提供服務，如果在運維過程中出現(xiàn)了故障，必須保證在眾多服務中快速、準確地追溯相應故障點。

2 云時代IT運維服務管理特點

開展IT運維服務管理要求其具備穩(wěn)定性、安全性、效率性以及人員的高素質(zhì)。在開展業(yè)務管理的過程中，云計算在于為運維服務提供便利，但是與此同時其也帶來了一定的風險。如果在開展運維管理工作的過程中發(fā)生意外事故，往往會給企業(yè)帶來致命的影響。因此，云計算IT運維管理要保證云計算的有效性和準確性。

企業(yè)在開展運維管理的過程中可能會受到軟硬件的影響，無法保證云計算的正常穩(wěn)定運行，造成云計算運行故障的原因可能是由于系統(tǒng)自身存在缺陷。此外，云計算在運行過程中如果出現(xiàn)了IT資源配置變化的情況，影響云計算的安全穩(wěn)定運行。

支撐云計算的主要技術為虛擬化，相較于傳統(tǒng)IT環(huán)境，云計算的主要特點在于計算環(huán)境有虛擬特點，這也成為云計算運行的主要威脅。如果運用虛擬機攻擊物理服務器上的其他虛擬機，進而控制整個服務群，在這一過程中云計算動態(tài)所需虛擬機的數(shù)量也會不斷變化，因此，現(xiàn)有安全策略無法為新的虛擬機所采納，盡管虛擬機處于同一臺物理服務器上，且他們之間可以實現(xiàn)相互通訊，但是針對物理服務器內(nèi)部所具有的流量很難為外部網(wǎng)絡安全提供保障，而且不同服務器間無法保證虛擬機遷移的安全性和穩(wěn)定性。

云計算完成系統(tǒng)接入和維護工作中表現(xiàn)出自動化的特點，相較于傳統(tǒng)IT能夠有效降低運維成本，從而實現(xiàn)對資源的集中管理和控制。但是部分企業(yè)在開展運維管理工作的過程中也存在一定的問題，例如，部門服務速度無法保證，或者人員對運維速度存在不滿，這些都影響了運維工作的正常推進，或者在開展運維管理工作的過程中運維部門無法保證對虛擬機提供必要服務的高效性。

開展云計算運維管理工作的過程中，要注重針對人員開展管理。云計算基礎架構的主要特點在于靈活性，其在運用的過程中業(yè)務逐漸呈現(xiàn)出復雜的特點，要求云計算運維必須與業(yè)務戰(zhàn)略保持一致，在這種情況下需要企業(yè)積極滿足技術需求，要提供穩(wěn)定的技術人員團體，以此保證云計算成功。參與運維的工作人員不僅要掌握IT運維的基礎知識，而且要了解云計算過程中其他相關知識，例如網(wǎng)絡、儲存和虛擬化等，部分企業(yè)開展運維管理工作的現(xiàn)狀只滿足“半自動化”運維，尚未改變其運維管理模式，因此無法保證運維的效率和質(zhì)量[2]。

3 云時代IT運維服務管理對策

3.1 完善系統(tǒng)配置管理

通常情況下，云計算涉及內(nèi)容比較多，包括云配置項的識別和確認、報告配置項狀態(tài)及變更請求記錄、配置項完整性檢驗。其中，云時代下開展IT運維管理的主要內(nèi)容為配置管理，只有建立在正確配置的前提下，才能保證決策的準確性和科學性，從而縮減故障處理的時間，提高故障處理的效率和質(zhì)量，不斷優(yōu)化運維服務管理流程。

3.2 加強事故管理

如果發(fā)生事故時，要針對突發(fā)事故開展管理，從而不斷提高故障改進和優(yōu)化的效率和質(zhì)量，保證服務的正常穩(wěn)定運行，確保硬件終端IT服務得以順利恢復。就企業(yè)自身在開展事件管理的過程中要注重綜合考慮事件的影響范圍、緊急程度、事件和影響人等，明確故障處理的順序，即優(yōu)先處理緊急事件，提高人財物等資源運用的效率和質(zhì)量。

3.3 創(chuàng)新運維服務手段

新時代背景下，云計算設計有著極廣的范圍，主要表現(xiàn)在開展應用和網(wǎng)絡管理過程中。選擇運維服務手段要注重遵循相關原則，保證相關責任落實到個人，開展運維服務管理要在滿足公司內(nèi)部相關規(guī)定的同時，協(xié)調(diào)和管理相關工作，做好針對系統(tǒng)運轉(zhuǎn)周期的追蹤管理。

3.4 加強流程化管理

企業(yè)開展IT運維服務管理要立足于主動服務的理念，規(guī)范相關流程，注重做好潛在風險和隱患的防范工作，降低安全事故發(fā)生的可能性。開展流程化管理能在企業(yè)內(nèi)部形成完整、嚴格的IT服務管理流程體系，從而保證安全事故處理的效率和質(zhì)量。

3.5 規(guī)范變更管理

規(guī)范變更管理必須建立在保證IT服務變動有標準方法的基礎上，通過規(guī)范變更管理能有效降低相關問題發(fā)生的可能性，規(guī)范公司變更管理的主要對象為管理業(yè)務中斷，保證變更工作順利推進。

4 云計算應用中IT運維管理解決對策

積極創(chuàng)建數(shù)據(jù)業(yè)務擴容系統(tǒng)，構建與之相匹配的遷移評估模型，有效解決傳統(tǒng)擴容方式存在的缺陷和問題。該模式必須建立在系統(tǒng)原有資源、系統(tǒng)新增資源、云平臺現(xiàn)有資源以及云平臺可利用資源等基礎上。在這一過程中，必須完成數(shù)據(jù)業(yè)務系統(tǒng)擴容的分類工作，主要將其分為A、B、C三大類別。其中，A類主要指原系統(tǒng)中無法納入云平臺的能力，B類指可以納入云平臺的能力，C類則指擴容新增能力。

此外，完成實際數(shù)據(jù)的運行工作必須建立在云平臺上的業(yè)務服務系統(tǒng)，要對云平臺效能比進行定義。要進行遷移擴容工作，必須建立在明確業(yè)務系統(tǒng)的基礎上。按照業(yè)務系統(tǒng)完成相應的遷移工作，要注重充分考慮原有的設備。注重建立擴容遷移模型，注重按照相應的閾值，完成推算云計算擴容硬件比的工作。

5 結語

現(xiàn)階段，云計算在社會生產(chǎn)各行各業(yè)中的運用范圍不斷拓展，運用云計算能夠推動公司的健康穩(wěn)定發(fā)展，主要得益于云計算為客戶和市場提供的服務，通過云計算能有效強化企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

參考文獻

[1] 鐘宇曦.IT系統(tǒng)一體化運維體系的建設問題探析[J].中國新通信，2020，22（14）：9-10.

[2] 劉宇飛.張振清：云時代的痛點在哪兒[J].IT經(jīng)理世界，2016（z3）：64-65.