彭馳

摘 要：運(yùn)維系統(tǒng)和義務(wù)保障是IT系統(tǒng)轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵。在IT系統(tǒng)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，要明確運(yùn)維存在的新趨勢(shì)和新挑戰(zhàn)，確保相關(guān)業(yè)務(wù)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。文章主要闡述云時(shí)代IT運(yùn)維面臨的新趨勢(shì)和新挑戰(zhàn)，分析在這個(gè)過(guò)程中要注重積極開(kāi)展服務(wù)管理工作，以此提高運(yùn)維的效率和質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：云時(shí)代;IT運(yùn)維;新趨勢(shì);新挑戰(zhàn)

中圖分類(lèi)號(hào)：TP311;U416 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1674-1064（2021）08-0-02

DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2021.08.018

云運(yùn)維逐漸發(fā)展成為云計(jì)算不可或缺的重要部分，其在運(yùn)用過(guò)程中也不斷凸顯自身的功能和作用，成為了云計(jì)算的內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)力之一。云運(yùn)維的發(fā)展趨勢(shì)在于人工智能被廣泛運(yùn)用于云運(yùn)維的實(shí)踐和運(yùn)用，加快了運(yùn)維業(yè)務(wù)場(chǎng)景與數(shù)據(jù)中心機(jī)器人的有效融合，進(jìn)而提升運(yùn)維自動(dòng)化水平。

1 智能自動(dòng)化運(yùn)維的趨勢(shì)和難點(diǎn)

1.1 云時(shí)代IT運(yùn)維的新趨勢(shì)

云數(shù)據(jù)中心時(shí)代的特點(diǎn)在于運(yùn)維的智能化和自動(dòng)化，公有云能實(shí)現(xiàn)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施資源的集中管理，因此公有云受到更多企業(yè)的青睞。在這種情況下，基礎(chǔ)設(shè)施資源就會(huì)按照一定的方式在第三方服務(wù)商手中實(shí)現(xiàn)集中，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)維呈現(xiàn)出輕量化的趨勢(shì)，即在運(yùn)維管理過(guò)程中更加針對(duì)上層應(yīng)用的運(yùn)維，而后端基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維責(zé)任主要落在第三方公有云服務(wù)商手中。此外，企業(yè)運(yùn)維的另一個(gè)新趨勢(shì)在于基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維的不斷集中，這給提高運(yùn)維的自動(dòng)化程度提供了更為廣闊的生存空間。在這種情況下，前端輕量運(yùn)維可以借助大數(shù)據(jù)得到有效呈現(xiàn)[1]。

1.2 避免遭受人為失誤與網(wǎng)絡(luò)威脅

基于云時(shí)代開(kāi)展IT運(yùn)維的過(guò)程中，要注重避免人為失誤和網(wǎng)絡(luò)威脅。如果廠商運(yùn)維人員在工作中出現(xiàn)了失誤，例如因操作不當(dāng)導(dǎo)致出現(xiàn)bug，很容易影響到客戶(hù)正常訪(fǎng)問(wèn)控制臺(tái)，用戶(hù)使用MQ等也會(huì)受到影響。這說(shuō)明在運(yùn)維過(guò)程中，除了受到一些不可避免的自然災(zāi)害的影響，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維人員操作不當(dāng)也是影響運(yùn)維穩(wěn)定性的主要因素。

此外，在運(yùn)維管理過(guò)程中，還要注重來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的威脅。現(xiàn)階段，數(shù)據(jù)中心故障呈現(xiàn)出大型化的新特點(diǎn)，如果運(yùn)行中出現(xiàn)一個(gè)漏洞被利用，很容易造成大量數(shù)據(jù)丟失或者發(fā)生停機(jī)事故，影響其使用效率。

1.3 多平臺(tái)融合增加故障點(diǎn)監(jiān)測(cè)難度

通常情況下，云數(shù)據(jù)中心涉及運(yùn)維管理對(duì)象比較多，如表1所示。據(jù)此可知，數(shù)據(jù)中心一般需要通過(guò)多方服務(wù)融合的方式向外界提供服務(wù)，如果在運(yùn)維過(guò)程中出現(xiàn)了故障，必須保證在眾多服務(wù)中快速、準(zhǔn)確地追溯相應(yīng)故障點(diǎn)。

2 云時(shí)代IT運(yùn)維服務(wù)管理特點(diǎn)

開(kāi)展IT運(yùn)維服務(wù)管理要求其具備穩(wěn)定性、安全性、效率性以及人員的高素質(zhì)。在開(kāi)展業(yè)務(wù)管理的過(guò)程中，云計(jì)算在于為運(yùn)維服務(wù)提供便利，但是與此同時(shí)其也帶來(lái)了一定的風(fēng)險(xiǎn)。如果在開(kāi)展運(yùn)維管理工作的過(guò)程中發(fā)生意外事故，往往會(huì)給企業(yè)帶來(lái)致命的影響。因此，云計(jì)算IT運(yùn)維管理要保證云計(jì)算的有效性和準(zhǔn)確性。

企業(yè)在開(kāi)展運(yùn)維管理的過(guò)程中可能會(huì)受到軟硬件的影響，無(wú)法保證云計(jì)算的正常穩(wěn)定運(yùn)行，造成云計(jì)算運(yùn)行故障的原因可能是由于系統(tǒng)自身存在缺陷。此外，云計(jì)算在運(yùn)行過(guò)程中如果出現(xiàn)了IT資源配置變化的情況，影響云計(jì)算的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

支撐云計(jì)算的主要技術(shù)為虛擬化，相較于傳統(tǒng)IT環(huán)境，云計(jì)算的主要特點(diǎn)在于計(jì)算環(huán)境有虛擬特點(diǎn)，這也成為云計(jì)算運(yùn)行的主要威脅。如果運(yùn)用虛擬機(jī)攻擊物理服務(wù)器上的其他虛擬機(jī)，進(jìn)而控制整個(gè)服務(wù)群，在這一過(guò)程中云計(jì)算動(dòng)態(tài)所需虛擬機(jī)的數(shù)量也會(huì)不斷變化，因此，現(xiàn)有安全策略無(wú)法為新的虛擬機(jī)所采納，盡管虛擬機(jī)處于同一臺(tái)物理服務(wù)器上，且他們之間可以實(shí)現(xiàn)相互通訊，但是針對(duì)物理服務(wù)器內(nèi)部所具有的流量很難為外部網(wǎng)絡(luò)安全提供保障，而且不同服務(wù)器間無(wú)法保證虛擬機(jī)遷移的安全性和穩(wěn)定性。

云計(jì)算完成系統(tǒng)接入和維護(hù)工作中表現(xiàn)出自動(dòng)化的特點(diǎn)，相較于傳統(tǒng)IT能夠有效降低運(yùn)維成本，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的集中管理和控制。但是部分企業(yè)在開(kāi)展運(yùn)維管理工作的過(guò)程中也存在一定的問(wèn)題，例如，部門(mén)服務(wù)速度無(wú)法保證，或者人員對(duì)運(yùn)維速度存在不滿(mǎn)，這些都影響了運(yùn)維工作的正常推進(jìn)，或者在開(kāi)展運(yùn)維管理工作的過(guò)程中運(yùn)維部門(mén)無(wú)法保證對(duì)虛擬機(jī)提供必要服務(wù)的高效性。

開(kāi)展云計(jì)算運(yùn)維管理工作的過(guò)程中，要注重針對(duì)人員開(kāi)展管理。云計(jì)算基礎(chǔ)架構(gòu)的主要特點(diǎn)在于靈活性，其在運(yùn)用的過(guò)程中業(yè)務(wù)逐漸呈現(xiàn)出復(fù)雜的特點(diǎn)，要求云計(jì)算運(yùn)維必須與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致，在這種情況下需要企業(yè)積極滿(mǎn)足技術(shù)需求，要提供穩(wěn)定的技術(shù)人員團(tuán)體，以此保證云計(jì)算成功。參與運(yùn)維的工作人員不僅要掌握IT運(yùn)維的基礎(chǔ)知識(shí)，而且要了解云計(jì)算過(guò)程中其他相關(guān)知識(shí)，例如網(wǎng)絡(luò)、儲(chǔ)存和虛擬化等，部分企業(yè)開(kāi)展運(yùn)維管理工作的現(xiàn)狀只滿(mǎn)足“半自動(dòng)化”運(yùn)維，尚未改變其運(yùn)維管理模式，因此無(wú)法保證運(yùn)維的效率和質(zhì)量[2]。

3 云時(shí)代IT運(yùn)維服務(wù)管理對(duì)策

3.1 完善系統(tǒng)配置管理

通常情況下，云計(jì)算涉及內(nèi)容比較多，包括云配置項(xiàng)的識(shí)別和確認(rèn)、報(bào)告配置項(xiàng)狀態(tài)及變更請(qǐng)求記錄、配置項(xiàng)完整性檢驗(yàn)。其中，云時(shí)代下開(kāi)展IT運(yùn)維管理的主要內(nèi)容為配置管理，只有建立在正確配置的前提下，才能保證決策的準(zhǔn)確性和科學(xué)性，從而縮減故障處理的時(shí)間，提高故障處理的效率和質(zhì)量，不斷優(yōu)化運(yùn)維服務(wù)管理流程。

3.2 加強(qiáng)事故管理

如果發(fā)生事故時(shí)，要針對(duì)突發(fā)事故開(kāi)展管理，從而不斷提高故障改進(jìn)和優(yōu)化的效率和質(zhì)量，保證服務(wù)的正常穩(wěn)定運(yùn)行，確保硬件終端IT服務(wù)得以順利恢復(fù)。就企業(yè)自身在開(kāi)展事件管理的過(guò)程中要注重綜合考慮事件的影響范圍、緊急程度、事件和影響人等，明確故障處理的順序，即優(yōu)先處理緊急事件，提高人財(cái)物等資源運(yùn)用的效率和質(zhì)量。

3.3 創(chuàng)新運(yùn)維服務(wù)手段

新時(shí)代背景下，云計(jì)算設(shè)計(jì)有著極廣的范圍，主要表現(xiàn)在開(kāi)展應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)管理過(guò)程中。選擇運(yùn)維服務(wù)手段要注重遵循相關(guān)原則，保證相關(guān)責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，開(kāi)展運(yùn)維服務(wù)管理要在滿(mǎn)足公司內(nèi)部相關(guān)規(guī)定的同時(shí)，協(xié)調(diào)和管理相關(guān)工作，做好針對(duì)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)周期的追蹤管理。

3.4 加強(qiáng)流程化管理

企業(yè)開(kāi)展IT運(yùn)維服務(wù)管理要立足于主動(dòng)服務(wù)的理念，規(guī)范相關(guān)流程，注重做好潛在風(fēng)險(xiǎn)和隱患的防范工作，降低安全事故發(fā)生的可能性。開(kāi)展流程化管理能在企業(yè)內(nèi)部形成完整、嚴(yán)格的IT服務(wù)管理流程體系，從而保證安全事故處理的效率和質(zhì)量。

3.5 規(guī)范變更管理

規(guī)范變更管理必須建立在保證IT服務(wù)變動(dòng)有標(biāo)準(zhǔn)方法的基礎(chǔ)上，通過(guò)規(guī)范變更管理能有效降低相關(guān)問(wèn)題發(fā)生的可能性，規(guī)范公司變更管理的主要對(duì)象為管理業(yè)務(wù)中斷，保證變更工作順利推進(jìn)。

4 云計(jì)算應(yīng)用中IT運(yùn)維管理解決對(duì)策

積極創(chuàng)建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)擴(kuò)容系統(tǒng)，構(gòu)建與之相匹配的遷移評(píng)估模型，有效解決傳統(tǒng)擴(kuò)容方式存在的缺陷和問(wèn)題。該模式必須建立在系統(tǒng)原有資源、系統(tǒng)新增資源、云平臺(tái)現(xiàn)有資源以及云平臺(tái)可利用資源等基礎(chǔ)上。在這一過(guò)程中，必須完成數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)容的分類(lèi)工作，主要將其分為A、B、C三大類(lèi)別。其中，A類(lèi)主要指原系統(tǒng)中無(wú)法納入云平臺(tái)的能力，B類(lèi)指可以納入云平臺(tái)的能力，C類(lèi)則指擴(kuò)容新增能力。

此外，完成實(shí)際數(shù)據(jù)的運(yùn)行工作必須建立在云平臺(tái)上的業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，要對(duì)云平臺(tái)效能比進(jìn)行定義。要進(jìn)行遷移擴(kuò)容工作，必須建立在明確業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上。按照業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成相應(yīng)的遷移工作，要注重充分考慮原有的設(shè)備。注重建立擴(kuò)容遷移模型，注重按照相應(yīng)的閾值，完成推算云計(jì)算擴(kuò)容硬件比的工作。

5 結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)階段，云計(jì)算在社會(huì)生產(chǎn)各行各業(yè)中的運(yùn)用范圍不斷拓展，運(yùn)用云計(jì)算能夠推動(dòng)公司的健康穩(wěn)定發(fā)展，主要得益于云計(jì)算為客戶(hù)和市場(chǎng)提供的服務(wù)，通過(guò)云計(jì)算能有效強(qiáng)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)

[1] 鐘宇曦.IT系統(tǒng)一體化運(yùn)維體系的建設(shè)問(wèn)題探析[J].中國(guó)新通信，2020，22（14）：9-10.

[2] 劉宇飛.張振清：云時(shí)代的痛點(diǎn)在哪兒[J].IT經(jīng)理世界，2016（z3）：64-65.