孫研子

(長(zhǎng)治學(xué)院 圖書(shū)館，山西 長(zhǎng)治 046000)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讀者的閱讀習(xí)慣更傾向于電子圖書(shū)而非紙質(zhì)圖書(shū)，伴隨著圖書(shū)館環(huán)境的改善，越來(lái)越多的學(xué)生仍然選擇到圖書(shū)館學(xué)習(xí)，高峰期間一座難求的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。《普通高等學(xué)校圖書(shū)館評(píng)估指標(biāo)(修改稿)》中指出，各高校閱覽座位與學(xué)生數(shù)之比應(yīng)為1：4，目前多所高校并不能達(dá)到這一指標(biāo)[1]，這就導(dǎo)致圖書(shū)館的座位數(shù)量供給趨于緊張狀態(tài)。圖書(shū)館座位利用率不高，占座成風(fēng)等問(wèn)題都會(huì)嚴(yán)重影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)，因此，不少學(xué)者都對(duì)如何有效地進(jìn)行圖書(shū)館座位管理進(jìn)行了深入的研究。

1 研究概況

筆者在中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)CNKI的數(shù)據(jù)源中，將“高校圖書(shū)館”，“座位管理”等作為主題詞進(jìn)行邏輯組配檢索，截至2020年6月1日，共檢出文獻(xiàn)146篇，剔除11篇主題無(wú)關(guān)論文，共得有效論文135篇，其中有18篇被CSSCI收錄。

圖1 2006年-2020年論文數(shù)量總結(jié)

最早關(guān)于圖書(shū)館座位管理系統(tǒng)的研究是在2006年，2013年起論文發(fā)表數(shù)量開(kāi)始呈上升趨勢(shì)，之后幾年稍有回落，2018年再次達(dá)到研究高峰，說(shuō)明越來(lái)越多的人意識(shí)到了座位管理研究的重要性。

2 圖書(shū)館座位管理模式分析

對(duì)于圖書(shū)館的座位管理模式主要分為兩大類，包括以人工管理為主的管理模式和以自動(dòng)化管理為主的管理模式。人工管理傾向于人性化管理，以提高讀者的自身意識(shí)為主；而自動(dòng)化管理更傾向于規(guī)則化管理，以增強(qiáng)讀者的規(guī)范意識(shí)為主。

2.1 基于人工管理的座位管理模式

人工管理主要針對(duì)讀者進(jìn)行軟教育，讓讀者從心理上及思想上認(rèn)識(shí)到占座的錯(cuò)誤性，人工管理相對(duì)而言對(duì)讀者入館學(xué)習(xí)的心理壓力較小，能否讓學(xué)生心悅誠(chéng)服的接受教育，是對(duì)管理人員溝通能力的一大考驗(yàn)。

陳鷹[2](2009)認(rèn)為改善讀者的占座行為除了增加座位數(shù)量外，主要以方便讀者外出和教育為主，可以根據(jù)實(shí)際情況在樓層間添置物品柜和存包處，供讀者免費(fèi)使用。其次可以在顯眼處張貼不要占座位等字樣，對(duì)讀者加強(qiáng)教育。另外可以考慮將階梯教室和圖書(shū)館連接使用，或?qū)⒉糠珠営[室的座位規(guī)劃成階梯式座位。

熊太純[3](2013)認(rèn)為可以實(shí)行座位分類管理，設(shè)立相對(duì)獨(dú)立的自習(xí)區(qū)域，通宵開(kāi)放，即在閉館期間讀者也可以進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過(guò)人性化管理分配座位，如打印號(hào)碼牌，半小時(shí)內(nèi)占座同學(xué)未回來(lái)，則座位使用權(quán)釋放給打印了號(hào)碼牌的讀者。又比如，讀者在離開(kāi)座位時(shí)可以在便簽上寫(xiě)好“沒(méi)人時(shí)間段”，其他沒(méi)有座位的同學(xué)可以安心入座自習(xí)。

陸紅纓[4](2013)認(rèn)為可以將座位按一定順序進(jìn)行編號(hào)，制成座位表，并進(jìn)行不定時(shí)巡視，巡視間隔為40min，對(duì)有物無(wú)人的座位進(jìn)行標(biāo)記，被標(biāo)記1次視為合理，被標(biāo)記2次則視為占座，當(dāng)讀者需要座位時(shí)，及時(shí)清理占座。300人座位的閱覽室只需10min即可完成一次統(tǒng)計(jì)。

2.2 基于自動(dòng)化管理的座位管理模式

2.2.1 基于單片機(jī)的座位管理系統(tǒng)。 單片機(jī)是把一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成到一個(gè)芯片上，相當(dāng)于一個(gè)微型的計(jì)算機(jī)，其特點(diǎn)是體積小、質(zhì)量輕、價(jià)格便宜，這是座位管理系統(tǒng)早期研究的主要設(shè)備。

劉大杰[5](2006)認(rèn)為將以單片機(jī)為核心的控制器安裝到每個(gè)座位上由傳感器判斷座位是否有人以及讀者離開(kāi)座位時(shí)間是否超時(shí)。蘭建軍[6](2007)介紹的座位管理系統(tǒng)包括無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)連接的服務(wù)器和手持終端，手持終端可以方便管理員對(duì)占座行為的監(jiān)督，采用電池供電，可以隨身攜帶。當(dāng)管理員認(rèn)為某座位屬于可疑座位時(shí)，可將座位號(hào)輸入手持終端，上傳到管理員終端，從而進(jìn)行座位狀態(tài)查詢并采取相應(yīng)操作。杜波[7](2008)采用單片機(jī)為核心終端，擴(kuò)展M1卡讀卡模塊，系統(tǒng)可掛接多個(gè)終端，終端采用小型液晶顯示屏以顯示讀者預(yù)訂座位信息。系統(tǒng)設(shè)置每次刷卡使用座位時(shí)間為1h，超過(guò)則被系統(tǒng)認(rèn)定為已離開(kāi)圖書(shū)館。周國(guó)棟[8](2008)以MEG單片機(jī)為控制核心，采用時(shí)分多址技術(shù)，運(yùn)用多個(gè)從機(jī)與主機(jī)同步工作，當(dāng)有人就座時(shí)，從機(jī)即可記錄該座有人的信息，當(dāng)讀者離座后，從機(jī)開(kāi)始倒計(jì)時(shí)，直至計(jì)時(shí)結(jié)束，既而將有人信息改為無(wú)人信息，若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)讀者返回，則計(jì)時(shí)停止。時(shí)分多址技術(shù)可以解決座位間的干擾問(wèn)題，優(yōu)化信息傳輸速度。陳靜[9](2017)認(rèn)為在每個(gè)座位上安裝讀卡器，讀者只要選定座位，直接插卡就可以使用，不需要排隊(duì)，但此系統(tǒng)不適用于擁有大量座位的圖書(shū)館，500人的自習(xí)室讀卡部分的成本在十幾萬(wàn)元，可視性差并存在誤判。

2.2.2 基于PC端的座位管理系統(tǒng)。基于PC端的座位管理系統(tǒng)主要使用借閱證/校園卡進(jìn)行身份認(rèn)證，曲奎[10](2008)認(rèn)為應(yīng)先將各閱覽室的座位代碼輸入計(jì)算機(jī)，對(duì)于讀者選中的座位，工作人員需要掃描讀者的借閱證及所選的座位信息碼，最長(zhǎng)使用時(shí)間設(shè)置為4h，讀者離開(kāi)或再次進(jìn)入閱覽室都需掃描借閱證，若10min未回則座位不再保留。人工掃描讀者信息及座位信息可以避免替人刷卡行為的發(fā)生，但這種設(shè)計(jì)方式增加了人力成本，若遇到入館高峰期，容易造成讀者擁擠，而10min的留位時(shí)間是否科學(xué)也有待商榷。謝紅[11](2010)開(kāi)發(fā)的座位系統(tǒng)，輸入個(gè)人借閱證密碼并經(jīng)系統(tǒng)認(rèn)證后方可選取座位，座位限制使用時(shí)間為3h，可續(xù)用2h?！皶簳r(shí)離開(kāi)”操作30min內(nèi)為讀者保留原座位，若超時(shí)則原座位無(wú)效。為增加管理的彈性，“用餐離館”會(huì)延長(zhǎng)座位保留時(shí)間。

管理系統(tǒng)與門禁系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，在讀者刷卡通過(guò)門禁時(shí)可以及時(shí)判斷讀者是否有違規(guī)行為。陳武[12](2013)等采用C語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的座位管理系統(tǒng)采用校園卡來(lái)識(shí)別讀者，要求讀者離開(kāi)時(shí)必須刷卡。選擇“臨時(shí)離開(kāi)”后60min內(nèi)返回，系統(tǒng)將保留座位，若在系統(tǒng)判定門禁刷卡讀者正在使用座位，則判定為占座，釋放座位，并記錄違規(guī)。讀者在系統(tǒng)上的任何操作均會(huì)收到相應(yīng)的短信提醒。王立峰[13](2013)在門禁聯(lián)動(dòng)座位系統(tǒng)中增加了黑名單管理模塊，其主要作用是監(jiān)控讀者是否按照?qǐng)D書(shū)館管理要求進(jìn)行座位使用，若讀者在座位使用期間離開(kāi)圖書(shū)館時(shí)未辦理暫離或退座手續(xù)，當(dāng)其再次刷卡進(jìn)入圖書(shū)館時(shí)，將由選座系統(tǒng)將讀者列入黑名單。系統(tǒng)默認(rèn)大一、大二學(xué)生的座位使用時(shí)限為3h，大三、大四為5h，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)讀者可自由調(diào)配時(shí)間，不必考慮離開(kāi)座位的時(shí)間長(zhǎng)短。同時(shí)系統(tǒng)還設(shè)置了統(tǒng)一退座管理，在每日閉館前1.5h內(nèi)，讀者無(wú)須辦理退座手續(xù)即可離開(kāi)圖書(shū)館，省去排隊(duì)離館的麻煩。胡晶宇[14](2014)將RFID技術(shù)和門禁系統(tǒng)相結(jié)合，通過(guò)門禁系統(tǒng)采集校園卡信息傳回在線預(yù)訂管理系統(tǒng)，卡片正常則開(kāi)啟閘門，若卡片處于掛失、禁用及無(wú)效等狀態(tài)將觸發(fā)報(bào)警鈴聲。讀者在進(jìn)出自習(xí)室時(shí)均需要刷卡，對(duì)于多次預(yù)訂座位卻沒(méi)有使用的用戶，會(huì)給予一定的限制措施。若是預(yù)訂時(shí)間1h內(nèi)未刷卡，系統(tǒng)也會(huì)進(jìn)行記錄。

刷卡與指紋相結(jié)合，可以有效地避免借卡占座的現(xiàn)象。王守紅[15](2010)認(rèn)為在讀者首次入館時(shí)，驗(yàn)證校園卡與指紋信息，此后可以只用指紋驗(yàn)證身份。 同時(shí)座位時(shí)間使用時(shí)長(zhǎng)采用積分制，達(dá)到30h以上者可優(yōu)先選擇第二天的座位并預(yù)約入座時(shí)間，對(duì)于出館未輸入指紋的讀者認(rèn)定為惡意占座，存入“黑名單”數(shù)據(jù)庫(kù)。

由系統(tǒng)規(guī)定座位保留時(shí)間的同時(shí)，也可以加入人工巡查，有效的控制座位使用率。謝明詮[16](2014)指出廈門大學(xué)圖書(shū)館選用了江蘇省高信科技發(fā)展有限公司開(kāi)發(fā)的圖書(shū)館座位管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)專門設(shè)置了用餐時(shí)間段可保留座位60min，或根據(jù)實(shí)際情況加以調(diào)整。若工作人員發(fā)現(xiàn)被選座位上無(wú)人就座，會(huì)在座位上留下提醒字條，并在系統(tǒng)中將其設(shè)定為暫離，座位保留時(shí)間將縮短至20min，讀者在回座后需要去選座機(jī)上確認(rèn)就座。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)讀者的就座習(xí)慣提醒其常用座位，方便讀者快速選擇習(xí)慣座位。對(duì)于連續(xù)兩次違規(guī)的讀者，系統(tǒng)將停止其7天的選座權(quán)限，若遇備考期違規(guī)1次就將停止其7天的選座權(quán)限。

視頻監(jiān)控可以減輕人工耗費(fèi)，更加直觀的監(jiān)測(cè)到自習(xí)室內(nèi)的座位使用情況。單國(guó)鋒[17](2014)認(rèn)為基于視頻監(jiān)控的座位管理系統(tǒng)可以對(duì)監(jiān)控圖像的識(shí)別，自動(dòng)判斷座位的使用情況，讀者在刷卡選取座位后，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行座位狀態(tài)判斷，若在刷卡后30min內(nèi)沒(méi)有檢測(cè)到讀者就座，則座位狀態(tài)將被標(biāo)示為“空閑”。因?yàn)榭梢杂涗涀皇褂闷陂g的圖像信息，為讀者的財(cái)務(wù)安全提供了一定的保障。徐海東[18](2015)認(rèn)為可以在座位管理系統(tǒng)中引入人臉識(shí)別技術(shù)，將人臉特征數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫(kù)中所存儲(chǔ)的讀者臉部數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，即可判斷讀者身份，免去讀者刷卡步驟。若系統(tǒng)判別讀者離開(kāi)閱覽室，則開(kāi)啟計(jì)時(shí)器，超過(guò)一定時(shí)間未回到閱覽室，則判定讀者離開(kāi)座位，若無(wú)法判斷離開(kāi)讀者的身份則不做任何處理，避免與讀者的糾紛。讀者可以省去頻繁的刷卡時(shí)間，以更加放松的狀態(tài)進(jìn)行學(xué)習(xí)。尹相權(quán)[19](2019)認(rèn)為使用實(shí)時(shí)監(jiān)控采集的圖像，通過(guò)人體檢測(cè)技術(shù)可以甄別座位的實(shí)際使用情況，并反饋至座位管理系統(tǒng)。

在座位上直接安裝指示燈，可以讓讀者一目了然座位的使用情況。張靜端[20](2016)基于地理信息系統(tǒng)(GIS)在座位上安裝具有熱釋紅外傳感器的探測(cè)器及指示燈，若指示燈為紅色，表明座位有人；指示燈為綠色，表明座位無(wú)人且無(wú)人預(yù)約；指示燈為黃色表明座位已被預(yù)約。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館座位分布及使用情況的可視化管理，學(xué)生可以對(duì)圖書(shū)館自習(xí)室座位進(jìn)行查詢、定位及預(yù)約。但該系統(tǒng)沒(méi)有對(duì)于預(yù)訂座位但未使用者進(jìn)行有效限制措施。

2.2.3 基于手機(jī)端的座位管理系統(tǒng)。 基于手機(jī)端的座位管理系統(tǒng)不僅含有PC端系統(tǒng)的功能，在此基礎(chǔ)上增加了一些細(xì)致化服務(wù)，免去了頻繁刷卡排隊(duì)的等待時(shí)間。但是這種管理系統(tǒng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的響應(yīng)速度要求較高，若出現(xiàn)響應(yīng)超時(shí)等情況，則會(huì)影響到讀者對(duì)于座位管理的系統(tǒng)體驗(yàn)感。宋梅[21](2013)認(rèn)為讀者在圖書(shū)館學(xué)習(xí)期間，每暫離一次需要增加刷卡2次，而每次刷卡的排隊(duì)時(shí)間不確定，難免會(huì)給讀者帶來(lái)心理負(fù)擔(dān)。選用基于Android智能手機(jī)座位管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)流量小，響應(yīng)速度快的優(yōu)勢(shì)，手機(jī)可以通過(guò)WAP網(wǎng)站登錄圖書(shū)館主頁(yè)，在線進(jìn)行選座、預(yù)約、退座等操作。設(shè)置VIP閱覽室，可預(yù)留鄰座30min，作為優(yōu)秀讀者的紀(jì)念性獎(jiǎng)勵(lì)。葉松濤[22](2014)在Android客戶端中加入了座位有效使用時(shí)間提醒，當(dāng)時(shí)間不足時(shí)可到管理員處申請(qǐng)延時(shí)。周瑤[23](2015)在微信座位預(yù)約系統(tǒng)中加入了搜索好友座位位置的功能，以及各閱覽室座位的使用情況的查詢功能。周耀[24](2016)利用微信公眾平臺(tái)構(gòu)建圖書(shū)館座位管理系統(tǒng)，將學(xué)號(hào)與微信綁定后，可以用微信掃一掃功能掃描預(yù)約座位上的二維碼，實(shí)現(xiàn)簽到功能。簽到功能會(huì)通過(guò)時(shí)間限制區(qū)分“簽到”“遲到”和“失約”3種狀態(tài)。張毅[25](2019)認(rèn)為讀者在確認(rèn)座位無(wú)人時(shí)可直接落座，只有要暫離時(shí)，才需要用微信掃描桌面上的二維碼，選擇離開(kāi)時(shí)間，在此期間若有其他讀者想要使用這個(gè)座位，則系統(tǒng)會(huì)給第一位讀者發(fā)送信息，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)該讀者返回則可繼續(xù)使用，否則座位將釋放給下一位讀者，若暫離時(shí)未掃碼則直接釋放給下一位讀者。同時(shí)要配合攝像頭觀測(cè)自習(xí)室的座位使用情況，將數(shù)據(jù)投放至圖書(shū)館大屏上，以便讀者進(jìn)館后選擇人少的閱覽室。

3 結(jié)束語(yǔ)

座位管理系統(tǒng)主要經(jīng)歷了由單片機(jī)為核心到以PC端為核心再到以手機(jī)客戶端為核心的發(fā)展歷程。各階段的管理系統(tǒng)在實(shí)施過(guò)程中各有差異，在以單片機(jī)為核心的階段，在所有座位上安裝控制器，需要花費(fèi)不菲的安裝成本以及維護(hù)成本，當(dāng)進(jìn)入以PC端為核心的階段，讀者進(jìn)出閱覽室需要刷借閱證或校園卡，這種方式避免了高額的成本費(fèi)用，但是頻繁的刷卡行為不僅對(duì)讀卡器的硬件要求比較高，在入館高峰期間，容易造成人員阻塞，于是在進(jìn)入以手機(jī)客戶端為核心的階段，讀者可直接座位預(yù)約系統(tǒng)在線預(yù)約座位，避免了人員阻塞問(wèn)題，但這個(gè)階段對(duì)于網(wǎng)速要求比較高。由此可見(jiàn)，高校圖書(shū)館的座位管理模式在發(fā)展中解決了前一階段難以解決的問(wèn)題。這期間人工管理與自動(dòng)化管理相輔相成，但是暫離時(shí)間的設(shè)定仍是一個(gè)目前難以界定的問(wèn)題，時(shí)間太短容易造成讀者失約，增加讀者心理負(fù)擔(dān)，時(shí)間太長(zhǎng)容易形成占座事實(shí)。讀者來(lái)到圖書(shū)館學(xué)習(xí)，最重要是的要處于一個(gè)完全放松安靜的環(huán)境中，若是座位管理規(guī)則給讀者造成過(guò)大的心理壓力，那么將會(huì)是本末倒置。