張 峰

(西安科技大學(xué) 圖書館，陜西 西安 710054)

高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，為教學(xué)科研提供著必不可少的文獻(xiàn)保障作用，但其作為人員密集的公共場所，也極易受到各種突發(fā)事故和意外事件的影響。因此，建立行之有效的應(yīng)對策略，對于圖書館的健康有序發(fā)展起著不可忽略的作用。而作為解決圖書館占座的座位管理系統(tǒng)，以其強(qiáng)大的資源優(yōu)化能力與信息管控功能在本年度圖書館的疫情防控中起到了意想不到的作用。

1 突發(fā)公共事件中的圖書館危機(jī)

1.1 圖書館突發(fā)公共事件

突發(fā)公共事件指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會危害，危及公共安全的緊急事件[1]。圖書館作為人員聚集的公眾場所，面對各類突發(fā)公共事件，一旦應(yīng)對不及時徹底，將面臨難以挽回的局面。因此，大災(zāi)面前，圖書館危機(jī)管理就顯得尤為重要。

1.2 圖書館的危機(jī)管理

羅伯特·希斯在《危機(jī)管理》中構(gòu)建了危機(jī)管理4R模型，即縮減(Reduction)階段，減少危機(jī)的發(fā)生率；準(zhǔn)備(Readiness)階段，做好危機(jī)的應(yīng)對準(zhǔn)備；反應(yīng)(Response)階段，應(yīng)對危機(jī)發(fā)生時的情境；恢復(fù)(Recovery)階段，從危機(jī)情境恢復(fù)到正常狀態(tài)；有效的危機(jī)管理[2]。圖書館面對各類危機(jī)，在無法避免的情況下，需要利用好現(xiàn)有的各種資源，積極響應(yīng)，從容面對，共渡難關(guān)。

1.3 新冠肺炎疫情危機(jī)對圖書館的影響

發(fā)生于2020年年初的新型冠狀病毒肺炎(簡稱“新冠肺炎”)病毒疫情，屬于突發(fā)公共事件中的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。其危險性在于存在人與人之間的病毒傳染，這就導(dǎo)致了圖書館以人員密切接觸方式為主的傳統(tǒng)運(yùn)行模式必將受到限制。

當(dāng)前，我國疫情有所緩解，雖然仍有反復(fù)的可能。但圖書館在高校紛紛開學(xué)的情況下，面臨著是否開館的兩難抉擇。如何限制入館人數(shù)、如何安排閱覽座位、如何追蹤疑似讀者等方面成為圖書館開館前需要考慮的問題。

2 圖書館座位管理系統(tǒng)的功能特點(diǎn)

2.1 座位管理系統(tǒng)原理

圖書館有限的座位只有得到合理的分配，才能滿足大于現(xiàn)有座位數(shù)的讀者使用。因此，座位管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。它主要是通過后臺對前臺讀者端數(shù)據(jù)的有效監(jiān)控調(diào)度來實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)化運(yùn)行。

2.2 座位管理系統(tǒng)功能特點(diǎn)

座位預(yù)約功能。通過讀者手機(jī)掃碼注冊后使用。需在手機(jī)微信端提前預(yù)約座位，然后人到在書庫門口簽到機(jī)簽到；規(guī)定時間人未到則后臺自動把預(yù)約座位分配給其他讀者；下自習(xí)簽到機(jī)掃碼退座。

圖書館座位管理系統(tǒng)是在校園網(wǎng)支持下的無線網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境運(yùn)行的。通過下載手機(jī)App還可以實(shí)現(xiàn)以下功能：①各種消息公告的推送；②學(xué)習(xí)工具，對學(xué)習(xí)計(jì)時，排名；③校園信息的發(fā)布，講座、招聘信息獲取。

3 突發(fā)公共事件中座位管理系統(tǒng)的應(yīng)對

3.1 新冠肺炎疫情下圖書館開館面對的問題

3.1.1 人員管理的問題。 圖書館作為讀者流較大的公共場所，人員管理是第一位的。主要涉及的方面有：①出入館的人員流向規(guī)定；②規(guī)定時間段同時在館人數(shù)的限制；③各個閱覽室閱覽座位間隔與讀者座位定位問題。

3.1.2 人員監(jiān)控的問題。 在疫情未徹底控制前。圖書館不光要管理好入館人員，還需要實(shí)時對入館人員進(jìn)行有效監(jiān)控：①入館人員體溫進(jìn)門測量；②入館人員身份進(jìn)門核查；③有癥狀讀者及時處置等。

3.1.3 不接觸服務(wù)的問題。 疫情控制嚴(yán)格要求減少人與人、人與物的正面接觸。這就要求圖書館對在館讀者必須進(jìn)行無接觸服務(wù)：①入館禁止人員排隊(duì)；②提供無接觸的門禁、自助借還書服務(wù)；③人工服務(wù)臺改為線上服務(wù)。

3.2 圖書座位管理系統(tǒng)防疫功能

筆者所在圖書館目前使用的某品牌座位管理系統(tǒng)，針對疫情在現(xiàn)有功能的基礎(chǔ)上開發(fā)了以下幾種功能。

3.2.1 采取人員限流措施

配置智能預(yù)約入館及防疫管控系統(tǒng)軟件，嵌入到圖書館微信公眾號中，實(shí)行進(jìn)館人員實(shí)名預(yù)約服務(wù)，結(jié)合防控工作需要，對每日入館人數(shù)進(jìn)行總量控制。

3.2.2 加強(qiáng)人員進(jìn)出管理

配置具有人臉識別及測溫功能的通道式閘機(jī)，嚴(yán)格控制人員的進(jìn)出，對進(jìn)出人員自動登記，在入口處接受體溫檢測，確保進(jìn)館人員已經(jīng)預(yù)約且體溫正常方可進(jìn)入；沒有預(yù)約和體溫超過正常溫度的，禁止其入內(nèi)并報(bào)警。

3.2.3 盡可能實(shí)行不接觸服務(wù)

配置多臺自助借還辦證一體機(jī)，取消人工辦證服務(wù)臺，盡量減少人與人近距離接觸辦證服務(wù)，用自助服務(wù)代替人工服務(wù)。

3.3 圖書座位管理系統(tǒng)應(yīng)對方案

筆者根據(jù)圖書館的防控要求，在與廠家多方溝通后，制定了以下的防控方案，基本達(dá)到了風(fēng)險防控的要求，取得了學(xué)校防控領(lǐng)導(dǎo)小組的驗(yàn)收。

3.3.1 環(huán)境管控

3.3.1.1 運(yùn)行機(jī)理。 利用無線網(wǎng)絡(luò)下，后臺調(diào)控與讀者微信端結(jié)合的方式運(yùn)行。讀者可通過圖書館微信公眾號，實(shí)名認(rèn)證，線上預(yù)約，實(shí)現(xiàn)無接觸預(yù)約分時到館時間。圖書館通過預(yù)約及防疫管控配置預(yù)約入館名額，全自動身份核實(shí)控制入館，以及通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)監(jiān)控在館人數(shù)，并設(shè)定在館人數(shù)上限。

3.3.1.2 運(yùn)行設(shè)備。 取消各種人工服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)自助設(shè)備為主的管控操作。入門有人臉識別裝置、體溫自測設(shè)備，方便人員核驗(yàn)與溫度判斷；辦理業(yè)務(wù)有自助還書機(jī)與自助辦證系統(tǒng)，保證業(yè)務(wù)順利開展；圖書有自助殺菌機(jī)與圖書消毒柜。

3.3.2 人員管控

3.3.2.1 入館資格發(fā)放。利用線上座位預(yù)約、場館管理功能實(shí)現(xiàn)。 在后臺系統(tǒng)設(shè)定同一時間最大的承受訪客量，將座位預(yù)約作為入館資格憑證，入館資格發(fā)放完畢，將不再接受讀者入館(讀者可通過系統(tǒng)查看當(dāng)前圖書館接待人數(shù)是否已滿)，控制館內(nèi)人數(shù)。讀者簽退離館后，系統(tǒng)將釋放新的入館資格，其他讀者可預(yù)約入館。保障同一時間在館人數(shù)可控，避免讀者過于密集增加傳染風(fēng)險。

3.3.2.2 入館讀者類型限定。利用座位預(yù)約功能實(shí)現(xiàn)。根據(jù)讀者入館目的的不同，入館人員一般可分為3類：入館自習(xí)、入館借閱、入館辦事。因?yàn)檫@3類讀者入館事由不同，在控制讀者各自流向的基礎(chǔ)上可增加讀者入館資格數(shù)量。

3.3.3 數(shù)據(jù)管控

3.3.3.1 在館人數(shù)監(jiān)控。 圖書館通過提前在后臺定制的在館人數(shù)上限，可隨時根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)監(jiān)控在館人數(shù)，當(dāng)人數(shù)達(dá)到上限時對新預(yù)約讀者發(fā)送警告，停止到館核驗(yàn)，動態(tài)調(diào)控館內(nèi)人員。避免讀者館外密集排隊(duì)等座模式。

3.3.3.2 讀者身份核驗(yàn)。圖書館利用系統(tǒng)對全員入館人員實(shí)行身份核驗(yàn)。確定一下信息：①是否本館有效讀者(拒絕其他人員預(yù)約及入館)；②是否為當(dāng)?shù)匾淮a通黃碼等重點(diǎn)疫區(qū)人員，實(shí)行實(shí)時監(jiān)控。

3.3.3.3 讀者信息推送。圖書館利用座位管理系統(tǒng)的發(fā)布功能，除不定時發(fā)布各種防疫知識與注意事項(xiàng)外。還可以定時提醒欲入館人員座位空余程度；向預(yù)約成功人員推送入館須知；向在館人員提供自助設(shè)備使用指南等信息。

3.3.3.4 疑似讀者監(jiān)控。圖書館還可以利用系統(tǒng)的后臺數(shù)據(jù)對重點(diǎn)疑似讀者在館軌跡進(jìn)行監(jiān)控。讀者在館期間，一旦出現(xiàn)體溫過高、嘔吐不適等癥狀，除進(jìn)行必要的留觀處理外，還必須利用后臺數(shù)據(jù)對其在館軌跡進(jìn)行追蹤，確定其座位周圍的密切接觸者及使用設(shè)備前后的人員，以便達(dá)到有效管控。