張璇

摘 要：本文以新型冠狀病毒肺炎（COVID-19）疫情為背景，總結了中職校圖書館應急服務的現狀和面臨的問題，提出中職校圖書館應急服務完善的策略，以期為其它中職校圖書館以后應對重大突發(fā)公共事件提供參考和啟示。

關鍵詞：新型冠狀病毒;中職校圖書館;應急服務

一、引 言

自2020年1月暴發(fā)的新型冠狀病毒肺炎Covid-19疫情，其傳播的迅速、治療的困難、病情的惡化、防控的艱辛，都是令人難以預料的。新型冠狀病毒是自新中國成立以來遇到的傳播速度最快、防控難度最大、感染范圍最廣的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。在疫情尚未完全得到控制的情況下，為確保廣大師生身體健康和生命安全，避免發(fā)生校園聚集性疫情，嚴防控制疫情輸入校園，教育部2020年1月27日下發(fā)了《教育部關于2020年春季學期延期開學的通知》，2020年2月12日下發(fā)了《教育部辦公廳、工業(yè)和信息化部辦公廳關于中小學延期開學期間“停課不停學”有關工作安排的通知》。

圖書館為配合學校做好“停課不停學”的戰(zhàn)略部署，在確保師生教學科研文獻需求的同時，還為師生提供線上圖書、教材電子資源等。面對突發(fā)疫情，在圖書館關閉的情況下，以高新技術為依托，充分發(fā)揮圖書館作為學校教育第二課堂的職能作用，建立相應的應急服務管理機制，開展了一系列信息傳遞、閱讀引領、線上講座及線上閱讀活動等云端應急服務。本文分析了中職校圖書館面對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時應急服務的現狀和存在的不足，并提出了優(yōu)化建議，為圖書館以后處理類似情況時發(fā)揮應有的能力和作用提供參考。

二、中職校圖書館應急服務現狀

（一）常規(guī)服務

①書刊借還。疫情爆發(fā)正值學生寒假期間，按疫情防控需要，圖書館通知延期開館，并對在此前已外借書籍、報刊均不計入逾期。之后圖書館為滿足讀者在疫情期間的紙本借閱需求，開展了應急服務。②服務咨詢。圖書館發(fā)布了疫情期間服務咨詢方式，提供了電話、QQ或QQ群等多種方式，以便快速回應讀者需求。③信息素養(yǎng)教育。圖書館開展了信息素養(yǎng)教育，包括介紹各數據庫使用方法和技巧，推廣免費閱讀平臺，組織線上閱讀活動，開展線上名師講座等多種形式。

（二）線上教學輔助服務

線上教學輔助服務。接到“停課不停學”的通知，圖書館積極響應，為師生推送線上課程平臺和教學資源。并積極尋找教材教參數字資源，及時為師生提供新學期開設課程的電子教材和參考書。

（三）線上閱讀活動

疫情期間，圖書館開展了形式多樣的線上閱讀活動，如征集書評、閱讀贏好禮、線上名師講座、征文、中國最強音等系列活動。并關注疫情期間學生心理健康問題，圖書館邀請著名心理學專家，為大家開設線上直播講座，推薦相關心理學讀物，為學生答疑解惑，緩解各種心理不適。

（四）圖書館疫情防控工作

新型冠狀病毒疫情爆發(fā)以后，圖書館采取了應對措施，包括嚴格執(zhí)行人員進出管理、做好館內空間衛(wèi)生疫情防控等工作。為守護師生健康，提前制定疫情結束后，開館初期的各項防疫措施。

三、中職校圖書館應急服務面臨的問題

圖書館針對新型冠狀病毒肺炎疫情所提供的應急服務沒有缺位，依靠信息素養(yǎng)和資源優(yōu)勢，積極行動，展開形式多樣的線上活動和服務，在應急服務、電子資源保障等方面做出了很大的探索，并付諸實踐，但在具體實踐過程中，存在不足之處。

（一）服務資源存在問題

2020年1月23日武漢封城，隨之全國各地疫情防控升級，各級部門迅速部署抗疫工作。圖書館在2月17日及時對疫情防控作出了第一次響應發(fā)布，內容為延期開館通知，以及到期書刊自動延期，不計入逾期。2周之后發(fā)布電子資源相關信息，以及電子教材和教參信息，可以看出圖書館面對重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急管理響應時間長，服務跟進不及時。

（二）教學輔助服務存在問題

輔助教學教研工作是圖書館服務的核心工作，而在“停課不停學”的居家抗疫特殊時期，對圖書館教學輔助服務提出了更高的要求。圖書館為在線教學活動正常開展提供資源保障和服務輔助，然而在“教”“學”輔助方面基礎較薄弱，缺乏整體布局和學校各部門協同。圖書館提供了電子書資源和免費在線課程推介等基礎性保障和電子教材教參資源等教學嵌入服務。由此可見，圖書館平時缺乏相關的資源、技術和人員，在緊急情況下持續(xù)性輔助教學力度欠缺。

（三）信息發(fā)布渠道存在問題

圖書館信息發(fā)布渠道主要是通過微信、QQ，而作為了解和使用圖書館服務的最主要渠道——官方網站，大多數中職校圖書館是沒有的，少數有圖書館官方網站的，更新的信息很少?；顒娱_展渠道也主要集中在QQ、微信、中職數圖、學習通、騰訊課堂等常規(guī)的平臺上，信息發(fā)布和宣傳渠道都非常有限。一定程度上反映了圖書館平時的信息發(fā)布管理應急機制不到位，同時也反映出圖書館在信息發(fā)布管理上的不規(guī)范和欠缺。

（四）服務館員存在問題

在新型冠狀病毒疫情期間，獲取信息的敏感度，信息的整合分析能力，綜合利用現代信息技術發(fā)布信息能力等都是圖書館員必備的基礎素養(yǎng)。圖書館應急服務機制的健全與完善，離不開具備應急服務能力的高素質的館員。強化現有館員素質教育，或引進高素質館員，是提升圖書館應急服務能力的關鍵因素。

四、中職校圖書館應急服務完善策略

國內疫情在經過全國人民的共同戰(zhàn)疫下，疫情已得到有效控制，現即將面臨2020年秋季學期，學生全面返校，圖書館在應急服務方面仍需做好預案，為此，筆者提出以下應急服務的完善策略。

（一）常規(guī)服務保障升級

圖書館應建立全面的應急保障機制，并及時廣泛地向師生發(fā)布相關信息，盡量減少因信息不對稱而對師生產生影響。①為滿足師生在疫情期間的紙本借閱需求，圖書館開展錯時預約無接觸式借閱服務，或向師生提供相關圖書的電子版資源。②為幫助師生解決遇到的問題，圖書館可提供多途徑的在線實時參考咨詢方式。③視具體情況開展不同形式的信息素養(yǎng)教育，包括提供圖文信息網頁、課件、視頻等，保障師生在家更好地使用電子信息資源。

（二）多角度助力“停課不停學”線上教學

電子教材教參資源的保障是圖書館支撐線上教學的有力抓手，因此，為助力“停課不停學”線上教學，圖書館可從三方面著手：一是圖書館加強同學校各教學部門的協作，與各教學部及任課教師積極主動溝通，及時了解各教學部門所需的電子教材教參，掌握最新需求;二是多方查找相關電子資源信息，加快電子資源的整合與試用，并及時推給各教學部門及教師使用;三是按照學校疫情防控需求，同教材供應商協作，將學校訂購的紙質教材通過郵寄，盡快送到師生手里。

（三）規(guī)范信息發(fā)布管理渠道

學校官網、微信公眾號、微信群、QQ群應及時、同步更新圖書館的各項服務和應對措施，避免師生因通過單一渠道而不能及時全面獲取發(fā)布的信息。同時，圖書館應積極尋求合作，主動與學校的其他部門溝通，盡可能拓展信息發(fā)布的渠道，盡最大努力擴大消息覆蓋范圍。

（四）加強館員多元化培訓

圖書館員是圖書館形象的重要表現，圖書館員素質的高低直接決定讀者對圖書館服務的滿意程度。提升圖書館員的綜合素質和服務能力，是提高圖書館服務能力和服務模式的前提。圖書館必須加強館員隊伍建設，打造一支優(yōu)秀的館員隊伍：①圖書館需運用多元化方式培養(yǎng)圖書館員，制定不同的培訓學習模式，促進圖書館員綜合素質水平提升。②建立相應的學習機制，為館員創(chuàng)造去大型的、先進的圖書館參觀的機會，去圖書館研究突出的高校學習的機會，進而逐步更新館員服務理念，更好地投身于圖書館的服務工作中。③在自媒體時代，圖書館員須加強新技術、新理念的學習，為讀者提供互動交流的平臺，通過新媒體、新技術，將閱讀興趣相同的讀者聚在一起，引導讀者共同閱讀一本書，互相分享自己的觀點，增強彼此間的互動，進而共同提升、共同進步。

五、結束語

現階段，我國在新型冠狀病毒疫情防控方面取得了階段性勝利，接下來，面對疫情防控常態(tài)化，圖書館要建立起符合使命宗旨的應急服務機制。依據國家相關政策，結合本地地情、本校校情，做好圖書館的應急服務工作。突破常規(guī)服務，借鑒新媒體、新技術做好針對重大突發(fā)事件的線上線下應急預案，防患于未然，樹立憂患意識，進一步強化圖書館應對重大突發(fā)事件的應急服務能力。

（上海市建筑工程學校）

參考文獻

[1] 中華人民共和國教育部：《教育部關于2020年春季學期延期開學的通知》.[EB/OL].[2020-01-27].http：//www.moe.gov.cn/jyb_xwfb/gzdt_gzdt/s5987/202001/t2020 0127_416672.html.

[2] 中華人民共和國教育部：《教育部辦公廳、工業(yè)和信息化部辦公廳〈關于中小學延期開學期間“停課不停學”有關工作安排的通知〉》.[EB/OL].[2020-02-12].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A06/s3321/202002/t20200212_420 435.html.

[3] 盧明芳，朱貝：《圖書館危機管理能力評價指標體系的構建》[J].《圖書情報工作》，2017年第14期，第15-20頁。

[4] 魏大威等：《重大公共安全突發(fā)事件中圖書館應急服務專家筆談》[J].《圖書館雜志》，2020年第3期，第4-18頁。