董其鵬

摘要：近年來，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的時(shí)間多、流程繁瑣等現(xiàn)象已經(jīng)成為了用戶最關(guān)注的問題。為了改變這些現(xiàn)象，給用戶提供高質(zhì)量的供電服務(wù)，也為了創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益、社會效益，電力企業(yè)需要加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理。論文分析了影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素，提出了有針對性的解決對策。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;因素

在我國科技的發(fā)展，各領(lǐng)域的技術(shù)水平逐漸提高的今天，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要是指電力企業(yè)在發(fā)展過程中，結(jié)合電網(wǎng)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r和實(shí)際需求，并根據(jù)電力用戶的需求以及申請，為客戶辦理用電擴(kuò)充以及供電擴(kuò)充的相關(guān)業(yè)務(wù)，從而使得電力用戶的電力需求能夠得到全方位的滿足。在實(shí)際的業(yè)務(wù)開展過程中，電力用戶上交申請之后，企業(yè)必須要對用戶的用電性質(zhì)進(jìn)行調(diào)查，隨后要確定科學(xué)的供電方案。當(dāng)用戶與企業(yè)簽訂合同之后，才能展開工程設(shè)計(jì)，并開始施工，最終達(dá)到穩(wěn)定供電的目的。

1 在開展工作時(shí)常見的問題

1.1 管理流程還不夠完善

從實(shí)質(zhì)上來說，在客戶需要用電的時(shí)候，通常需要先去電力企業(yè)的營業(yè)場所申請，并且報(bào)送相關(guān)的資料。然后，營業(yè)人員就需要審核這些提交的業(yè)擴(kuò)資料，并且進(jìn)行登記，然后再進(jìn)行資料流轉(zhuǎn)，讓其他的部門開展剩余環(huán)節(jié)的工作。由此可見，在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，流程環(huán)節(jié)是比較多的。但是在實(shí)際管理中，某些企業(yè)卻還存在著不夠完善的情況。

1.2 責(zé)任落實(shí)不夠全面和嚴(yán)謹(jǐn)

一般來說，當(dāng)客戶在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)，通常需要前往營業(yè)窗口登記并且報(bào)送相關(guān)的資料。但是，很多客戶卻并不了解電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的業(yè)務(wù)流程，所以在申請的過程中也經(jīng)常出現(xiàn)申請資料不完善的情況，所以經(jīng)常需要進(jìn)行多次申請。而這，也導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的時(shí)間被延長。而這，在很大的程度上也是因?yàn)楣ぷ髫?zé)任落實(shí)不夠影響的。

2 常見的影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素

2.1 受理的速度

從實(shí)際情況來看，傳統(tǒng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，通常是以柜臺受理方式為主來開展的。在進(jìn)行業(yè)務(wù)申請的時(shí)候，客戶通常需要提前排隊(duì)，然后在柜臺上進(jìn)行一對一的辦理。而在這個(gè)環(huán)節(jié)中，通常還需要填寫各種材料報(bào)表，并且提交各種資料、復(fù)印證件等，并且還需要在業(yè)務(wù)受理的時(shí)候再次進(jìn)行填寫和確認(rèn)。在這種情況下，一旦客戶準(zhǔn)備的資料不夠齊全或者是資料不對、證件不符，都需要重新進(jìn)行準(zhǔn)備和處理，等到資料準(zhǔn)備完成之后再次進(jìn)行排隊(duì)、申請和受理。

2.2 設(shè)計(jì)、施工以及驗(yàn)收階段的影響

在具體情況下，盡管供電方案已經(jīng)確認(rèn)，但是某些客戶依舊可能會因?yàn)榉N種原因而無法及時(shí)委托設(shè)計(jì)部門進(jìn)行設(shè)計(jì)，或者是無法及時(shí)將設(shè)計(jì)圖紙交給電力企業(yè)審核、有的時(shí)候，當(dāng)電力企業(yè)提出了設(shè)計(jì)方案的修改建議之后，客戶也很有可能因?yàn)榉N種原因無法第一時(shí)間進(jìn)行修改，從而延誤工程進(jìn)度，進(jìn)而影響報(bào)裝速度。另外，在施工過程中，如果電力企業(yè)沒有及時(shí)了解客戶的施工進(jìn)度，沒有做好施工環(huán)節(jié)的檢查，而是等到竣工驗(yàn)收時(shí)才去驗(yàn)收，那么就很有可能出現(xiàn)問題。

3 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度影響因素的解決方法

3.1 積極地整合各項(xiàng)資源

從實(shí)際情況來看，要想切實(shí)地提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的速度，那么電力企業(yè)就應(yīng)該積極地強(qiáng)化資源的整合和利用，以此來從根本上提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量。為了達(dá)成這一目標(biāo)，電力企業(yè)首先就應(yīng)該強(qiáng)化一站式服務(wù)的建設(shè)，在接受到用戶的報(bào)裝申請之后，相關(guān)的部門就應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)和配合，明確供電方案，以此來提高答復(fù)速度，并且在真正的意義上卻實(shí)現(xiàn)資源的整合，避免出現(xiàn)推諉責(zé)任的現(xiàn)象。

3.2 完善審批機(jī)制

在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開展過程中，由于細(xì)節(jié)性的因素過多，在細(xì)節(jié)的執(zhí)行方面也不夠到位，所以影響到了工作的速度。因此，為了能夠有效地避免這種情況，提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度，那么就必須要積極地完善審批機(jī)制，強(qiáng)化對各項(xiàng)細(xì)節(jié)的把控和管理。在實(shí)際情況下，電力企業(yè)應(yīng)該積極地為用戶提供相關(guān)的信息宣傳類的文件或資料，受理人員也應(yīng)該確保詳盡地為用戶介紹報(bào)裝申請的要求，并且詳盡地記錄用戶的個(gè)人情況和用電情況，以此來全方面地掌握用戶的用電信息。這樣一來，所開展的電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作才能夠更加契合用戶的心理。之后，相關(guān)的工作傳遞與交接機(jī)制也需要由此展開，加強(qiáng)對各個(gè)環(huán)節(jié)的管理與協(xié)調(diào)，以此來節(jié)省時(shí)間，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

3.3 加強(qiáng)監(jiān)管

為了能夠在最大的程度上提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度，電力企業(yè)還必須要采取有效措施來加大對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的監(jiān)管力度。并且，在信息化的時(shí)代下，電力企業(yè)也可以構(gòu)建專門的信息化管理系統(tǒng)，然后將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)和工作納入到系統(tǒng)當(dāng)中，然后再保留相關(guān)的工作記錄。一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為的出現(xiàn)，則應(yīng)該立即追究責(zé)任。另外，在系統(tǒng)中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，都應(yīng)該嚴(yán)格地按照相關(guān)的時(shí)間規(guī)定來進(jìn)行完成。

3.4 創(chuàng)建并健全服務(wù)監(jiān)督的評價(jià)機(jī)制

在供電單位業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中，應(yīng)創(chuàng)建監(jiān)督的機(jī)制來對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工程全過程加以實(shí)時(shí)檢查與監(jiān)督管理，公開檢查的結(jié)果，實(shí)施相應(yīng)獎懲的制度。還可創(chuàng)建有關(guān)工作的評價(jià)機(jī)制，由供電單位與用電客戶一起對工程設(shè)計(jì)與施工和選購材料、工程和服務(wù)的質(zhì)量和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度等進(jìn)行有效的監(jiān)督與評價(jià)。

4 結(jié)束語

隨著社會的不斷發(fā)展，供電單位不但需提高供電的能力，而且應(yīng)提高服務(wù)的水準(zhǔn)。展現(xiàn)供電單位形象與服務(wù)水準(zhǔn)關(guān)鍵的一環(huán)就是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，所以供電單位需不斷提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度，使廣大客戶感受到供電單位供電的服務(wù)品質(zhì)與發(fā)展，方可全方位地提升企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

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