王國玲

摘要：抄表核算作為供電企業(yè)運行的重點內(nèi)容，該文以現(xiàn)階段供電企業(yè)發(fā)展情況為基礎(chǔ)，結(jié)合近年來抄表核算工作特點，明確新時代發(fā)展對供電企業(yè)提出的新要求，分析現(xiàn)階段供電企業(yè)抄表核算收費中的問題，并提出有效的處理措施，從而為供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);抄表;核算;收費;電力行業(yè)

1電力營銷中電量抄核收作業(yè)模式的具體工作

當(dāng)前電力營銷中電量抄核收作業(yè)主要分為抄表、核算、收費三個方面。

1.1抄表

電量抄表工作主要是通過人工或者自動化系統(tǒng)完成抄表工作，抄表工作是為了準(zhǔn)確抄錄用電客戶的實際使用電量，通常是一個月抄表一次。當(dāng)前抄表方式有很多種，主要為傳統(tǒng)的人工使用抄表卡或者抄表機完成抄表工作，或者通過使用自動化系統(tǒng)完成遠(yuǎn)程的抄表工作。由于當(dāng)前我國地方的發(fā)展程度不均衡，沿海地區(qū)和內(nèi)陸地區(qū)發(fā)展差距過大，很多貧困地區(qū)仍然使用人工抄表的方式，而發(fā)達(dá)的地區(qū)采用的是自動化遠(yuǎn)程報表方式。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，偏遠(yuǎn)地區(qū)的供電系統(tǒng)會逐漸實現(xiàn)全自動化抄表。

1.2核算

電力營銷部門人員根據(jù)電量抄核收作業(yè)的結(jié)果完成核算，主要核算用戶的實際用電量與抄表的電量是否相符，準(zhǔn)確地核算出用電客戶實際的用電量。當(dāng)前落后偏遠(yuǎn)地區(qū)采用傳統(tǒng)的人工核算方式，而發(fā)達(dá)地區(qū)采用自動化系統(tǒng)的計算機技術(shù)進(jìn)行抄核收數(shù)據(jù)的核算方式。

1.3收費

電力營銷部門人員根據(jù)電量核算的結(jié)果進(jìn)行收費，根據(jù)客戶的用電量按照電量的價格計算出客戶應(yīng)繳納的電費，然后在賬戶內(nèi)進(jìn)行扣費，如果賬戶余額不夠，及時人工將電費欠賬通知單送往客戶住處，及時準(zhǔn)確地完成電費的催繳工作。

2影響電費回收的因素分析

2.1企業(yè)內(nèi)部因素

很多時候，供電企業(yè)在做電費回收風(fēng)險預(yù)測時需要處理的數(shù)據(jù)有很多，很容易因為企業(yè)內(nèi)部管理問題而出現(xiàn)疏忽。在企業(yè)內(nèi)部銷售信息系統(tǒng)中，會根據(jù)用戶類型紀(jì)錄一些相應(yīng)的客戶信息。其中用戶類型范圍很廣，其中包含企業(yè)用戶、集團用戶、個人用戶以及政府等事業(yè)單位用戶。這些不同的用戶類型都會對數(shù)據(jù)挖掘產(chǎn)生影響。而在很多時候，拖欠電費多為一些企業(yè)用戶，個人用戶因其底層基數(shù)很大，對電費回收風(fēng)險影響較弱。而政府部門等機關(guān)部門他們在社會責(zé)任體系較強，所以在電費回收時影響就更小。

2.2企業(yè)外部因數(shù)

在企業(yè)外部影響因素中包含企業(yè)基本信息。例如企業(yè)名稱、經(jīng)營范圍、法人、注冊資本、稅號等信息，來源于工商管理局系統(tǒng)，同時還需要來源于征信系統(tǒng)的企業(yè)法人征信信息，稅務(wù)局系統(tǒng)的納稅證明信息，銀行系統(tǒng)的貸款信息及還款信息，企業(yè)經(jīng)營狀況、宏觀經(jīng)濟因素（資訊、視頻、圖片等）以及特定行業(yè)影響因素（比如農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)，需要考慮氣候、產(chǎn)能等因素）主要從網(wǎng)絡(luò)途徑獲取，考慮外部因素的難度主要在于有效數(shù)據(jù)的獲取和篩查。

3供電企業(yè)抄表核算收費的問題分析

3.1售后服務(wù)機制不完善

供電企業(yè)與用戶之間的交流僅限于電費收交環(huán)節(jié)，一旦出現(xiàn)電費拖欠現(xiàn)象，員工上門追交缺乏靈活性、不講技巧，容易造成雙方對立情緒，進(jìn)而產(chǎn)生嚴(yán)重矛盾甚至是法律糾紛。

3.2電費回收難題處處存在諸如

流動人口用電問題，出現(xiàn)拖欠電費的情況無法找到收費對象，又或者存在企業(yè)搬遷、居民拆遷等問題，電費作為土地、房屋等固定資產(chǎn)的“附屬品”，一旦固有交費流程被打亂，就很容易出現(xiàn)費用難追回的現(xiàn)象。又如業(yè)擴報裝服務(wù)不完善、不規(guī)范，供電企業(yè)缺少用戶的真實詳細(xì)資料，導(dǎo)致在供電企業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)信息偏差，如電能表和用戶無法對號入座，或者出現(xiàn)人工誤差，造成用戶拒絕支付電費的情況出現(xiàn)。

3.3銀行存款類核算問題

供電企業(yè)內(nèi)部營銷、財務(wù)兩方對銀行存款的確認(rèn)方式不同，營銷方面采用的是“見票進(jìn)賬”的原則，且需要銀行存款科目展開二次核算，本月末才能夠形成沉淀資金。但財務(wù)管理方面流程較為簡單，可以及時了解銀行方面存款上劃情況。如此一來，在內(nèi)部造成電費核算信息不對稱的情況。

4供電企業(yè)抄表核算收費的處理策略

4.1優(yōu)化電費賬本管理制度

通過優(yōu)化企業(yè)管理制度，規(guī)范實踐經(jīng)營管理內(nèi)容，不但可以實現(xiàn)預(yù)期設(shè)定的發(fā)展目標(biāo)，而且能增加企業(yè)獲取的經(jīng)濟效益。因此，供電企業(yè)要從以下幾點入手：其一，在明確抄表核算制度和具體應(yīng)用規(guī)定的基礎(chǔ)上，設(shè)定專業(yè)的抄表核算收費賬本;其二，研究財務(wù)及營銷部門整理出的賬本，確保兩者記錄的電費信息具備合理性和完善性;其三，引用預(yù)先提出的工作規(guī)范制度，確定兩個部門的工作職責(zé)，以此預(yù)防在核算階段出現(xiàn)賬本混亂的現(xiàn)象。

4.2搭建“互聯(lián)網(wǎng)+電費回收管理”體系

事實上，隨著我國信息技術(shù)的飛速發(fā)展，絕大多數(shù)地區(qū)都可以通過第三方支付綁定的方式預(yù)存電費，此外網(wǎng)銀、電話等平臺也可以滿足預(yù)購需要，能夠很好地規(guī)避“先用電、后付費”的問題，與此同時電費代收制度也可以完全規(guī)避中介代收機構(gòu)的資金沉淀，能夠提高企業(yè)資金周轉(zhuǎn)率。

4.3繳費意愿針對策略

本研究發(fā)現(xiàn)繳費意愿對用戶的按時繳費存在顯著的正向影響。其中貢獻(xiàn)度較大的包括供電滿意（0.815）和電費信任（0.800），服務(wù)滿意（0.799）、渠道滿意（0.752）、繳費便利（0.711）、結(jié)果認(rèn)知（0.621）、行為認(rèn)知（0.618）這5項對繳費意愿的貢獻(xiàn)度較低。以上7個要素分為用戶滿意度和欠費危害認(rèn)知度兩個部分，也就是說用戶的滿意度越高，欠費危害認(rèn)知度越高，用戶的按時繳費率越高。所以電力公司應(yīng)該就提高用戶滿意度和欠費危害認(rèn)知度兩方面采取相應(yīng)的措施。

通常來說，用戶的需求越能得到滿足，用戶的滿意度就越高。為提高居民用戶滿意度，電力公司應(yīng)該盡量滿足用戶對電力產(chǎn)品的需求。居民用戶滿意度包含的5個要素（供電滿意、電費信任、服務(wù)滿意、渠道滿意、繳費便利）中，因子載荷最大的是供電滿意和電費信任，原因是居民用戶消費電力產(chǎn)品過程中最能直接感受到的就是供電的質(zhì)量和電費的多少，所以電力公司應(yīng)當(dāng)首先采取能提高用戶供電滿意和電費信任的措施。用戶對供電質(zhì)量的感知主要分為電壓質(zhì)量和供電可靠性，也就是穩(wěn)定并足額的電壓、較少的停電與快速地復(fù)電。由于電力公司難以短時間內(nèi)提高電力的產(chǎn)能，在電能總量一定的情況下，電力公司想要維持穩(wěn)定的電壓需要提高用戶用電效率，做好居民用電的引導(dǎo)分流，也就是將高峰時期的用電壓力分擔(dān)一部分到低谷期，通過改變低谷時段電價吸引用戶在低谷時段用電，既能減少電力損失又降低了高峰時段的電力負(fù)荷，從而實現(xiàn)削峰填谷、調(diào)峰擴容的目的。

結(jié)語

要想有效解決抄表核算收費工作中涌現(xiàn)出的各類問題，供電企業(yè)不僅要在深入分析中加強管控，還要結(jié)合新時代發(fā)展需求，提出有效的處理措施，并注重優(yōu)化各部門員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)，以此促使供電企業(yè)可以更好地應(yīng)對競爭越發(fā)激烈的市場環(huán)境。

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