何鳳斌

摘要：服務(wù)質(zhì)量是制約運(yùn)營(yíng)商是否擁有市場(chǎng)的關(guān)鍵因素和重要考核方法，從某個(gè)側(cè)面反映了企業(yè)實(shí)力和企業(yè)發(fā)展?jié)摿?。如何提供更加貼近用戶需求的服務(wù)代表了企業(yè)的生命線和競(jìng)爭(zhēng)力。隨著各種IT技術(shù)的層出不窮，傳統(tǒng)系統(tǒng)受到了新技術(shù)的改良和改造。而云計(jì)算成為新技術(shù)的典型代表，通過強(qiáng)大的資源整合和統(tǒng)一管理收效顯著，并贏得業(yè)界廣泛好評(píng)。本文研究了云平臺(tái)對(duì)于提升運(yùn)維管理的智能化水平的原理和作用，有效提高運(yùn)維服務(wù)效率。

關(guān)鍵詞：云平臺(tái);運(yùn)維管理;智能化服務(wù)

1 云平臺(tái)運(yùn)維與傳統(tǒng)的系統(tǒng)運(yùn)維的區(qū)別

由于云計(jì)算技術(shù)的顯著特征是規(guī)模龐大、資源池化、虛擬化、可按需動(dòng)態(tài)擴(kuò)展等，決定了云平臺(tái)運(yùn)維與傳統(tǒng)系統(tǒng)運(yùn)維的主要區(qū)別如下。

1.1設(shè)備數(shù)量級(jí)差別巨大

傳統(tǒng)的企業(yè)級(jí)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)直接部署在服務(wù)器上，并根據(jù)系統(tǒng)所承載的業(yè)務(wù)對(duì)服務(wù)器的選型提出諸多要求，如：需較高得多任務(wù)處理能力、大量的內(nèi)存、硬件冗余等，因此，傳統(tǒng)系統(tǒng)更注重單臺(tái)設(shè)備的性能，系統(tǒng)的設(shè)備規(guī)模不是十分龐大。 云計(jì)算模式下，物理資源集中化，通過對(duì)硬件資源整合形成資源池，統(tǒng)一為用戶提供服務(wù)。云平臺(tái)中多采用價(jià)格相對(duì)低廉的PC機(jī)組成資源池以降低成本，而為了保證整個(gè)云平臺(tái)資源池的計(jì)算能力，PC機(jī)的規(guī)模往往十分龐大，少則幾十臺(tái)，多則上百臺(tái)、上千臺(tái)。

1.2物理資源通過軟件的方式提供

虛擬化技術(shù)已經(jīng)成為云計(jì)算的關(guān)鍵技術(shù)，其實(shí)現(xiàn)形式是引入一個(gè)虛擬化層，將下 層的物理資源進(jìn)行抽象，提供給上層使用。本質(zhì)上，虛擬化層是位于硬件與虛擬機(jī)操作系統(tǒng)之間的軟件模塊，通過向上一層虛擬機(jī)操作系統(tǒng)提供一個(gè)與它所在運(yùn)行環(huán)境完全一致的接口方法，抽象出一個(gè)個(gè)虛擬的軟件或硬件接口，使得上層軟件可以直接運(yùn)行在虛擬環(huán)境上。而虛擬化技術(shù)通過空間分割、時(shí)間分時(shí)以及模擬技術(shù)，對(duì)硬件資源進(jìn)行抽象，為上層軟件提供服務(wù)。由于在云平臺(tái)中引進(jìn)了虛擬化技術(shù)，為用戶提供服務(wù)的虛擬機(jī)是建立在虛擬化平臺(tái)之上，雖然從用戶的角度來(lái)看，虛擬機(jī)擁有獨(dú)立的操作系統(tǒng)和硬件（CPU、內(nèi)存、磁盤空間等），但這些均是通過虛擬化層進(jìn)行模擬、抽象而來(lái)，并非傳統(tǒng)系統(tǒng)中獨(dú)立的硬件資源。

1.3 資源集中管理

在云平臺(tái)中，將硬件資源組成資源池，并通過虛擬化技術(shù)為用戶提供服務(wù)。在云平臺(tái)中有專門提供硬件資源整合、分配硬件資源為其上運(yùn)行的各虛擬機(jī)使用、協(xié)調(diào)跨硬件資源完成各種高級(jí)服務(wù)的管理平臺(tái)，由管理平臺(tái)對(duì)物理資源和虛擬資源進(jìn)行集中管理。這與傳統(tǒng)系統(tǒng)以單臺(tái)物理機(jī)為管理單位或以幾臺(tái)物理機(jī)為集群的技術(shù)不同，云平臺(tái)的集中管理具有整體性，即所有屬于平臺(tái)的物 理資源和虛擬資源均需在管理平臺(tái)中進(jìn)行集中管理，由管理平臺(tái)進(jìn)行資源調(diào)配實(shí)現(xiàn)各種高級(jí)服務(wù)功能。

1.4 資源按需分配

云計(jì)算技術(shù)的一大特點(diǎn)就是資源可按需、動(dòng)態(tài)進(jìn)行分配。這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是虛擬機(jī)建立時(shí)設(shè)定的各種虛擬資源值并非在虛擬機(jī)剛啟動(dòng)時(shí)物理機(jī)就分配相應(yīng)數(shù)量的硬件資源給該虛擬機(jī)，而是隨著虛擬機(jī)實(shí)際運(yùn)行所需資源的情況，將物理資源動(dòng)態(tài)地分配給該虛擬機(jī)以保證其運(yùn)行，從而使物理機(jī)上能夠創(chuàng)建更多的虛擬機(jī)，設(shè)定的虛擬機(jī)資源值的和可以大于實(shí)際的物理機(jī)的資源.提高物理機(jī)資源的使用率：二是虛擬機(jī)設(shè)定的虛擬資源值可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行靈活調(diào)整。傳統(tǒng)系統(tǒng)往往會(huì)面臨隨著業(yè)務(wù)最上升，硬件資源需要擴(kuò)容的情況，而擴(kuò)容的過程也比較漫長(zhǎng)，不僅需要流程審批，擴(kuò)容操作的時(shí)間也較長(zhǎng)，還可能受到硬件設(shè)備的限制，無(wú)法滿足擴(kuò)容需求。但在云平臺(tái)中，為虛擬機(jī)進(jìn)行擴(kuò)容就顯得很輕松，僅需要調(diào)整設(shè)定的虛擬資源值的大小就可輕松實(shí)現(xiàn)，還可在云平臺(tái)中根據(jù)用戶新的業(yè)務(wù)需求，快速創(chuàng)建新的虛擬機(jī)，這相比傳統(tǒng)系統(tǒng)能夠節(jié)約大量時(shí)間。

2 云平臺(tái)建設(shè)

云平臺(tái)是轉(zhuǎn)向云計(jì)算，是業(yè)界將要面臨的一個(gè)重大改變。各種云平臺(tái)的出現(xiàn)是該轉(zhuǎn)變的最重要環(huán)節(jié)之一。顧名思義，這種平臺(tái)允許開發(fā)者們或是將寫好的程序放在“云”里運(yùn)行，或是使用“云”里提供的服務(wù)，或二者皆是，這種新的支持應(yīng)用的方式有著巨大的潛力。云平臺(tái)技術(shù)可以顛覆傳統(tǒng)運(yùn)維管理的模式，解決傳統(tǒng)運(yùn)維所暴露出來(lái)的大部分問題，有效提高運(yùn)維效率，節(jié)省人力物力。通過云平臺(tái)建設(shè)可以快速組建運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，并梳理運(yùn)維內(nèi)容，優(yōu)化運(yùn)維流程。根據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，云平臺(tái)建設(shè)快速將資源利用率從15%提高至24.6%。基于云平臺(tái)的智能化運(yùn)維管理實(shí)現(xiàn)了分工明確，責(zé)權(quán)分明，設(shè)立了系統(tǒng)的崗位職責(zé)分配，如設(shè)有運(yùn)維主管、規(guī)劃建設(shè)人員、7*24小時(shí)監(jiān)控人員、日常運(yùn)維人員、運(yùn)營(yíng)管理人員、系統(tǒng)管理人員、應(yīng)用管理人員、機(jī)房管理人員、安全審計(jì)人員等。 云平臺(tái)管理運(yùn)維工作包括兩大核心流程，包括：故障管理流程以及資源管理流程。故障管理流程包含：1）故障定義及分類;2）各級(jí)單位職責(zé);3）故障處理原則及要求;4） 故障分析制度資源管理流程包含：1）資源管理制度;2）資源開通流程;3）資源運(yùn)營(yíng)流程;4）資源變更流程。

3 基于云平臺(tái)的智能化運(yùn)維系統(tǒng)

業(yè)務(wù)支撐中心作為資源的提供者，為市場(chǎng)部、數(shù)據(jù)部、政企客戶部、網(wǎng)絡(luò)部等內(nèi)部企業(yè)提供多租戶、彈性的、安全可靠的Iaas（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）層服務(wù)。業(yè)支與管信云資源池建設(shè)基本完成，具體運(yùn)維內(nèi)容包括：對(duì)云管理平臺(tái)進(jìn)行維護(hù);對(duì)各類資 源管理軟件（虛擬化系統(tǒng)/NoSQL/文件系統(tǒng)等）進(jìn)行維護(hù);對(duì)主機(jī)及存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行維護(hù);對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等軟件進(jìn)行維護(hù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份管理，負(fù)責(zé)云資源的網(wǎng)絡(luò)安全工作等。業(yè)務(wù)支撐中心對(duì)云資源池進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)維，建立高可用的云資源池管理平臺(tái)，提供便捷的資源服務(wù)，確保設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行，有力支撐市場(chǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。云資源池設(shè)備連 續(xù)可用率基本目標(biāo)99.9%，全年無(wú)重大故障發(fā)生;云資源池各類設(shè)備及資源管理軟件滿足安全管理要求，全年無(wú)重大安全事件發(fā)生。

結(jié)束語(yǔ)：

基于云平臺(tái)的智能化運(yùn)維管理更加專業(yè)更加規(guī)范，可以將工作人員和各種設(shè)備發(fā)揮出更加巨大的潛力和作用，降低生產(chǎn)成品，提高產(chǎn)量和效率，為企業(yè)帶來(lái)生機(jī)和活力，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更加廣闊的空間。

參考文獻(xiàn)

[1]王兆恒. 廣電網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)建設(shè)運(yùn)維管理和應(yīng)用探索[J]. 廣播與電視技術(shù)， 2019， 046（003）：72-79.