梅瑩瑩

摘要：在信息技術(shù)水平快速提升的形勢(shì)下，檔案信息化建設(shè)進(jìn)程不斷加快，智慧檔案館的發(fā)展趨于成熟化，因此檔案管理部門需要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，迎合市場(chǎng)需求，以智慧檔案館建設(shè)為根本建立并完善信息管理以及服務(wù)模式。所以需要明確智慧檔案館的概念，掌握智慧檔案館信息服務(wù)模式，以下針對(duì)智慧檔案館信息服務(wù)模式的優(yōu)化策略進(jìn)行探討，以供相關(guān)人員參考。

關(guān)鍵詞：智慧檔案館;信息服務(wù)模式;優(yōu)化

引言：我國(guó)的檔案信息化建設(shè)時(shí)間尚短，整體發(fā)展速度較慢，智能化建設(shè)程度較低，并且檔案館信息服務(wù)工作模式仍走傳統(tǒng)服務(wù)流程，難以順應(yīng)當(dāng)下的多元化發(fā)展需求。隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，需要加快智慧檔案館建設(shè)進(jìn)程，并且堅(jiān)持人本理念，融合互促的觀念，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)為導(dǎo)向，與各類型的服務(wù)系統(tǒng)深度融合，繼而拓展檔案館信息服務(wù)路徑，深入鉆研智能化、便利化檔案管理信息服務(wù)新模式。

1關(guān)于智慧檔案館

若要明確智慧檔案館信息服務(wù)模式，需要首先了解何為智慧檔案館。諸多的檔案館研究人員對(duì)智慧檔案館的定義較多，有一部分人員認(rèn)為智慧檔案館是應(yīng)用更加智慧型的方式以及新興信息技術(shù)轉(zhuǎn)變用戶和檔案館系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)呼應(yīng)的方式，以提升檔案館服務(wù)質(zhì)量的精確性、方便性，從而體現(xiàn)出智慧檔案館的信息化服務(wù)模式[1]。而另一部分研究人員認(rèn)為智慧檔案館存在廣義與狹義的區(qū)別，廣義智慧檔案館需要滿足智能化、信息化、科技化、人文化等全方位的新型檔案館;而另一方面則說明智慧檔案館是新興的集物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為基礎(chǔ)與檔案管理相互融合后能夠?yàn)橛脩籼峁└又腔刍姆?wù)模式。最淺顯易懂的定義則是應(yīng)用高科技在現(xiàn)有的檔案館范疇內(nèi)融入“智慧”元素，例如將云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析等融入在內(nèi)，執(zhí)行計(jì)算、分析、整合、創(chuàng)造等功能，將檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的保存，使得檔案與檔案之間、用戶與檔案之間、用戶之間的產(chǎn)生互聯(lián)，并具備單獨(dú)運(yùn)營(yíng)管理的功能與服務(wù)模式，是在數(shù)字檔案館之上的智慧化檔案館。

2檔案信息服務(wù)的主要要素

2.1檔案館

服務(wù)主體是信息活動(dòng)交流的橋梁和紐帶，信息服務(wù)包括了檔案館以及工作人員。檔案館需要積極發(fā)揮自身的職能作用，需要改變傳統(tǒng)的檔案信息服務(wù)觀念，增強(qiáng)主動(dòng)性服務(wù)認(rèn)識(shí)，將檔案用戶轉(zhuǎn)化為檔案資料開發(fā)人員。在實(shí)施檔案信息化建設(shè)工作過程中，檔案館需要獲得支持，以此可以主動(dòng)地提供檔案信息服務(wù)，以此對(duì)檔案信息內(nèi)容進(jìn)行整合、加工和應(yīng)用，這樣就可以提供有價(jià)值、有意義的檔案信息內(nèi)容[2]。

2.2檔案用戶

檔案用戶是檔案館提供服務(wù)的對(duì)象，因此檔案用戶是檔案館信息服務(wù)模式優(yōu)化的重要因素。檔案館信息服務(wù)需要確保在合適的時(shí)間和空間進(jìn)行，確保檔案用戶穩(wěn)定，并且為其提供良好的服務(wù)，從而可以產(chǎn)生一定的變化。檔案用戶是智慧檔案館信息服務(wù)體系的重要組成部分，利用信息化技術(shù)優(yōu)化和完善檔案館服務(wù)內(nèi)容，以此可以為檔案用戶提供可以共享的檔案資料信息，加強(qiáng)檔案用戶的穩(wěn)定性。

2.3檔案信息內(nèi)容

檔案信息內(nèi)容是檔案館提供信息服務(wù)的基礎(chǔ)也是必要基礎(chǔ)，是信息服務(wù)工作的重要組成部分。如果欠缺檔案信息內(nèi)容，那么就會(huì)造成檔案信息服務(wù)沒有根基。檔案館信息化建設(shè)取得了一定的成果，逐漸實(shí)現(xiàn)了紙質(zhì)檔案的數(shù)字化，并且建立了針對(duì)檔案資料的檔案信息集成管理系統(tǒng)，加快了檔案館信息化建設(shè)進(jìn)程。不但如此，在檔案信息內(nèi)容不斷完善的基礎(chǔ)上，還需要拓展檔案信息共享的渠道和方式，并且應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)建立虛擬檔案管理平臺(tái)，以此可以確保檔案館發(fā)揮重要的作用。在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)被積極廣泛應(yīng)用到行業(yè)發(fā)展中去以后，產(chǎn)生了重要的作用，檔案館在互通互聯(lián)以后將會(huì)形成容量巨大、信息完善的檔案信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以此可以為用戶提供更加多樣化、全面的檔案信息數(shù)據(jù)資料，從而實(shí)現(xiàn)了檔案信息的傳輸和共享，提高了檔案信息的質(zhì)量[3]。

3智慧檔案館信息服務(wù)模式優(yōu)化具體策略

3.1主動(dòng)性增值服務(wù)模式

主動(dòng)性檔案信息服務(wù)模式需要注重以檔案館和工作人員的工作主動(dòng)性為基礎(chǔ)檔案管理工作中積極落實(shí)檔案館社會(huì)價(jià)值觀念以及工作人員的工作追求。而這種模式需要以檔案的利用作為主要目的，發(fā)揮檔案管理工作人員的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力，改變服務(wù)觀念。智慧檔案館需要有效應(yīng)用云技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等方式采集、編制、整合、加工、利用相關(guān)信息，并且需要細(xì)化信息內(nèi)容，依據(jù)信息的特點(diǎn)和實(shí)用價(jià)值進(jìn)行整合和再加工應(yīng)用，深度發(fā)掘檔案館檔案資料的價(jià)值，以此提升信息的實(shí)用性。例如OCR識(shí)別技術(shù)不但可以更加高質(zhì)高效地管理檔案資料，還可以提高檔案用戶使用檔案的便利性，這種模式所提供的資料信息具有較高的實(shí)用價(jià)值[4]。

3.2個(gè)性化服務(wù)模式

所謂個(gè)性化服務(wù)模式，就是在符合用戶具體要求、滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，為用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)，從而用戶就可以具備較強(qiáng)的主動(dòng)性，并且可以積極地參與到信息服務(wù)工作中，以此滿足用戶對(duì)于檔案信息服務(wù)的時(shí)間、空間、內(nèi)容方面的需求，因此智慧檔案館能夠提供個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容，從而使得個(gè)性化內(nèi)容可以滿足不同用戶不同的需求。智慧檔案館應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以識(shí)別用戶的身份，并且可以探測(cè)出用戶的具體需求，從而可以為用戶提供更加便利的查詢方式，用戶可以分級(jí)別查檔、分權(quán)限查檔，節(jié)約了查詢時(shí)間，優(yōu)化了查詢內(nèi)容。除此以外，檔案館還可以應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及移動(dòng)終端技術(shù)提供個(gè)性化檔案服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)資料，從而可以快速地訪問數(shù)據(jù)，能夠依據(jù)檔案用戶所需要的資料、使用方式、使用習(xí)慣進(jìn)行檢索，進(jìn)而可以提供具有實(shí)用價(jià)值的檔案資料，確保個(gè)性化檔案服務(wù)得到優(yōu)化。

3.3信息庫(kù)傳輸服務(wù)管理模式

智慧檔案館的檔案數(shù)據(jù)以及知識(shí)庫(kù)建設(shè)需要將檔案信息的知識(shí)庫(kù)管理滲透到智慧檔案館的知識(shí)管理建設(shè)過程中，并形成知識(shí)庫(kù)信息傳輸模式，凸顯檔案信息數(shù)據(jù)在信息服務(wù)中的中心地位。智慧檔案館應(yīng)用知識(shí)管理的定義、方式采集與整合檔案信息，再應(yīng)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)將以往的檔案信息中的有效知識(shí)再次整合、分類、分析，繼而再整合出新的數(shù)據(jù)，以提升檔案信息的深層價(jià)值，并且將檔案庫(kù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)信息庫(kù)。例如將具有深層價(jià)值的檔案館持有資源建立分門別類的檔案信息庫(kù)體系，比如建筑檔案數(shù)據(jù)庫(kù)、人力資源管理檔案數(shù)據(jù)庫(kù)等特色知識(shí)庫(kù)[5]。

3.4智慧化服務(wù)模式

智慧檔案智慧化服務(wù)模式的形成，就是將數(shù)據(jù)進(jìn)行有機(jī)整合繼而形成統(tǒng)一的整體，進(jìn)行數(shù)據(jù)之間的對(duì)接、傳輸、共享，從而確保檔案信息服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。對(duì)于查詢需求不詳細(xì)、不清晰的用戶需要依據(jù)用戶提供的關(guān)鍵信息查找相關(guān)聯(lián)的信息，并進(jìn)行有針對(duì)性地推送，進(jìn)而用戶就可以根據(jù)需要選擇檔案信息;而應(yīng)用射頻技術(shù)可以通過掃描儀搜索相關(guān)的檔案信息，優(yōu)化查詢程序。在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的形勢(shì)背景下，智慧檔案館信息服務(wù)的質(zhì)量得到了提升，并且獲得了用戶的認(rèn)可和肯定。

結(jié)語(yǔ)：綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)不斷發(fā)展的形勢(shì)下，智慧檔案館信息服務(wù)模式需要得到有效地優(yōu)化，因此可以實(shí)施主動(dòng)性增值服務(wù)模式、個(gè)性化服務(wù)模式

、信息庫(kù)傳輸服務(wù)管理模式、智慧化服務(wù)模式，進(jìn)而健全并完善智慧檔案館信息服務(wù)管理體系和模式，提高信息服務(wù)工作效率和質(zhì)量，最終可以有效地提升智能化水平。

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[5]劉建偉，周楓.基于大數(shù)據(jù)的數(shù)字檔案館信息服務(wù)模式研究[J].云南檔案，2016（11）