李鑫皞

本研究以天津市歐山游泳俱樂部為研究對象，通過文獻資料法、問卷調查法、數(shù)理統(tǒng)計法等研究方法對客戶（消費者）、管理員進行問卷調查并得出一些數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)進行整理分析最終得出一些結論和建議。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

本文以天津市歐山游泳俱樂部為研究對象，分析天津市歐山游泳俱樂部經(jīng)營管理狀況。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻資料法

在天津體育學院圖書館、中國知網(wǎng)等圍繞關鍵詞搜索相關文獻，為該論文研究做鋪墊。

1.2.2 問卷調查法

根據(jù)問卷合理性共設計了針對管理員和消費者的問卷，其中管理員問卷發(fā)放14份，回收14份，有效率為100%;消費者問卷發(fā)放200份，回收185份，有效率為92.5%。

1.2.3 數(shù)理統(tǒng)計法

將問卷調查中的數(shù)據(jù)運用Excel進行了統(tǒng)計并分析。

2 結果與分析

2.1 天津市歐山游泳俱樂部的基本情況

2.1.1 俱樂部的地理位置和經(jīng)營設施

該俱樂部位于天津市西青區(qū)社會山花園一區(qū)公建。俱樂部是以游泳和健身為一體，其中室內游泳館是以標準規(guī)格建造，水質和衛(wèi)生安全都符合國家標準化。

2.1.2 俱樂部的開放時間和保護措施

俱樂部的開放時間為早上九點到晚上十點，在營業(yè)時間內場館保證有三名救生員隨時保障游泳健身的安全。游泳館設置有救生圈的租賃和泳具的購買點，滿足了游泳運動裝備的需求。

2.2 俱樂部管理員和消費者的基本情況

2.2.1 管理員基本情況

管理人員中男生11人占總人數(shù)78.57%;女生 3人占總人數(shù) 21.43%;男生人數(shù)遠高于女生人數(shù) 57.14%，可見管理人員主要以男生為主。20歲以下的管理員有2人占14.29%，管理員的年齡差異相對較大，經(jīng)營管理的工作是要有經(jīng)營管理經(jīng)歷、經(jīng)驗豐富的，管理員要有權威才能夠更好地經(jīng)營管理。管理員的從業(yè)年限總體可以，6年以上的有5人，但是還需要有專業(yè)的人有豐富經(jīng)驗，為俱樂部創(chuàng)造更多的可能性。

2.2.2 消費者基本情況

消費者的性別比例較均衡，分別為男占57.84%、女占42.16%。這說明游泳運動不分性別，能提高人們的整體素質和生活質量。消費者大多為20歲以下和50歲以上，而青年人和中年人的健身觀念不強，需要工作人員更好的管理服務和教練員的耐心指導。消費者的月收入平均在四千到六千，我國人均收入的參照下屬于中上等，收益應呈正，而俱樂部最終的效益并不樂觀，說明其在經(jīng)營管理上有明顯的不足。

2.3 天津市歐山游泳俱樂部的管理情況

2.3.1 俱樂部管理模式

天津市歐山游泳俱樂部是由一名店長全面管理和運營，并有一個秘書進行各項工作的報備。店長是整個歐山健身俱樂部的核心。店長及秘書直接領導游泳教練部主管、會籍部主管和前臺銷售部主管，其次這3個部門內也都有各自的管理模式。

2.3.2 俱樂部管理員職責分析

管理員與消費者的溝通頻率較低，與消費者保持聯(lián)系人數(shù)僅占到了14.29%，多數(shù)管理員都應該加強與教練員和消費者的溝通。同樣，與消費者保持溝通的教練員僅占到了總數(shù)的10%。管理人員和教練員應該積極主動去和消費者溝通，更好地為消費者服務，解決消費者遇到的問題，同時改進經(jīng)營與管理上的策略，讓俱樂部更好地發(fā)展。

2.3.3 俱樂部管理體系的分析

管理員和消費者的滿意程度直接反應俱樂部經(jīng)營管理的好與不好，能反映出該俱樂部管理服務和質量。調查顯示有一半的消費者對該俱樂部是比較滿意的。大部分對俱樂部的經(jīng)營管理體系是比較滿意的，占到總人數(shù)的44.32%。

2.4 天津市歐山游泳俱樂部的經(jīng)營策略

2.4.1 歐山游泳俱樂部的經(jīng)營現(xiàn)狀

歐山游泳俱樂部以電話宣傳和傳單宣傳的方式最多，其次是以微信、QQ（58.33%）的方式進行宣傳，其他宣傳的占比最少。傳統(tǒng)的電話宣傳方式和傳單宣傳方式已經(jīng)越來越不適用于現(xiàn)代社會了，而目前歐山游泳俱樂部還是以這些傳統(tǒng)方式為主，這使經(jīng)營管理受到很大的限制。

2.4.2 歐山游泳俱樂部的營銷策略

歐山游泳俱樂部可以根據(jù)消費者為什么選擇俱樂部，為什么選擇這家俱樂部，選擇俱樂部時要考慮的因素等等，從消費者的角度出發(fā)，將俱樂部發(fā)展為受消費者喜愛、受大家喜愛的健身娛樂的地方。為了吸引消費者購買產品，可以參考會員卡促銷、廣告宣傳促銷、比賽競爭促銷等很多促銷方式。

3 結論與建議

3.1 結論

（1）消費者對俱樂部的硬件設施比較滿意。（2）俱樂部在經(jīng)營管理方面需要提升。（3）俱樂部的管理體制還需繼續(xù)改善。（4）管理員和教練員資質還稍有欠缺。

3.2 建議

（1）重點突出該俱樂部的優(yōu)勢。（2）宣傳經(jīng)營要更具有創(chuàng)新性。（3）合理計劃與實施管理體制。（4）多與顧客溝通以提升名譽。

（作者單位：天津體育學院）