林斌武 詹慶 張華虎 聶洪永

摘要：伴隨信息化發(fā)展水平的提高，“智慧校園”、“數(shù)字化校園”、“移動校園”等各種新名詞出現(xiàn)在各大高校，學生事務管理信息化已初見成效，比如上海交通大學學生事務中心、西北工業(yè)大學學生事務中心、南京工程學院網(wǎng)上學生事務與發(fā)展中心等;部分高校已與騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，推出“互聯(lián)網(wǎng) + 教育”、“智慧校園”等信息化解決方案，致力于實現(xiàn)校務管理的一體化、移動化。為驗證泛美學生事務服務中心的可行性，對金堂校區(qū)的師生進行問卷調(diào)查和訪談，詳細分析調(diào)查訪談結(jié)果，通過對調(diào)查數(shù)據(jù)進行論證，結(jié)合線上線下實際需求，打造泛美學生事務服務中心。

關(guān)鍵詞：教育現(xiàn)代化;學生事務;調(diào)查報告

一、前言

2019年2月，中共中央、國務院印發(fā)《中國教育現(xiàn)代化2035》，加快信息化時代教育變革是面向教育現(xiàn)代化的十大戰(zhàn)略任務之一，十九大報告中也提到教育 43 次，提出要將建設(shè)教育強國作為中華民族偉大復興的基礎(chǔ)工程，強調(diào)要“加快教育現(xiàn)代化，落實立德樹人根本任務，發(fā)展素質(zhì)教育”。

國外高校學生事務的發(fā)展，尤其是美國高校學生事務管理的發(fā)展距今已經(jīng)有了三百七十多年的悠久歷史，如早期的牛津大學和劍橋大學的書院制結(jié)合了個人導師和住樓舍監(jiān)的成長看護模式。我國現(xiàn)代高等教育的歷史是較為短暫的，只有百年發(fā)展史，從2005年至今，上海交大、成都大學等幾十所高校相繼都建成了學生事務一站式服務中心并投入應用，學生、教師、學校、社會都在其中獲益良多。

通過對部分文獻資料的學習以及對學生教師的調(diào)研，目前泛美集團在學生事務管理的建設(shè)上較其它高校成長空間明顯，部分學生事務辦理繁瑣，效率不高，給學生和家長以及教師都帶來了不良的體驗感，極其影響教學效果和集團的品牌形象。結(jié)合國內(nèi)外學生事務中心的發(fā)展及政策的支持，泛美學生事務服務中心的建立是適應時代發(fā)展的產(chǎn)物，它不但能夠協(xié)助處室部門解決上述弊端，還可以塑造學生的服務意識和自我管理能力，為集團帶來一定的經(jīng)濟效益。

二、調(diào)查方案介紹

（一）調(diào)查時間、地點

2021年2月-2021年4月，調(diào)查所在地為：四川西南航空職業(yè)學院（金堂校區(qū)）。

（二）調(diào)查方法

問卷訪談法。采用現(xiàn)代化問卷方法，通過線上掃描二維碼的方式投送問卷調(diào)查，為增加數(shù)據(jù)的真實客觀性，跟蹤采集學生寒假前、中、后在辦理離、返校學生事務的真實情況和感受，輔以對校內(nèi)學生、領(lǐng)導及教師的開放式訪談。

（三）調(diào)查對象

四川西南航空職業(yè)學院（金堂校區(qū)）三院校、六分院的學生，投送二維碼至400名學生，答題人數(shù)384名，其中有效問卷384份，有效回收率100%，樣本的構(gòu)成如下：

其中，機務學院和空乘學院因男女生人數(shù)比例不均衡，故調(diào)查人數(shù)也呈現(xiàn)出不均衡的特點，調(diào)查二維碼所投送學生樣本，均為前往職能部門辦理學生事務的學生或校園內(nèi)隨機取樣獲得。在取樣的過程中隨機對教師、領(lǐng)導進行開放式訪談。

（四）調(diào)查內(nèi)容

問卷內(nèi)容主要根據(jù)學生事務所涉及的各個方面編制了20道選擇題，2道開放式問答題，主要了解采樣學生的基本信息，對辦理學生事務的時間、地點、內(nèi)容、流程及效率等信息的掌握情況，通過調(diào)查，深入剖析學生群體的需求，為學生成長提供助力。

三、調(diào)查結(jié)果及可行性分析

（一）調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)呈現(xiàn)

1.從“客戶”的角度出發(fā)，看學生事務辦理中存在的痛點：

從調(diào)查問卷中，不難看出，我校現(xiàn)有學生服務板塊中存在諸多問題，如：財務、后勤管理、教學部門、學工部門辦公地點分散，學生不便找尋，耗時長，學生等待時間長，導致學生事務辦理受限。綜上，在信息化建設(shè)背景下為學生提供“一站式”服務的學生事務中心勢在必行，“三迭代”下云辦公、云管理的有益嘗試，協(xié)同辦公，信息化一站式節(jié)能增效，提高院校治理現(xiàn)代化、智能化。

（二）可行性分析

1.學生事務服務中心試運行情況概述

歷經(jīng)7天的試運行（以五專學院為試點單位），服務學生30多人次，幫助學生和教師節(jié)省了很多的時間和空間，極大的提供了便利，提高了工作效率;受鍛煉學生的個人綜合素質(zhì)和管理能力得到了極大的改善，提供了標準化、規(guī)范化服務，學生獲得感增強，展現(xiàn)了良好的紳士淑女氣質(zhì);部分教師能從繁雜的事務性工作解放出來，有更好的精力投入到教學科研、專業(yè)建設(shè)中去。

2.學生事務服務中心試運行中存在的問題

學生事務服務中心協(xié)作各職能部門和分院辦公，一定程度上可以讓辦公更加一體化、便捷化，但是試點中部分業(yè)務不可避免的沖突可能會造成業(yè)務混淆，甚至職能部門無事可做的尷尬境地;學生事務中心的籌建、運行、管理涉及學校管理機制的大改革，涉及到多個部門，需要院校整體規(guī)劃，協(xié)同推進，單靠一個二級部門難以推動。

3.學生事務服務中心未來發(fā)展的建議

院校統(tǒng)一規(guī)劃、選址，流程上墻，多部門一站式、集約化辦公，提高辦事效率;加強學生辦事員的培養(yǎng)與管理，專兼職相結(jié)合，確保運行穩(wěn)定;強化指導教師的選配、業(yè)務技能的培養(yǎng)。

四、達成目標

1.提高學生事務辦理效率

現(xiàn)有的學生事務辦理主要是通過輔導員、科任老師、學校幾種途徑進行銜接，在辦理的過程中，很多工作是重復的、低效的，占據(jù)了學生和教師的大部分時間和空間，學生事務服務中心把學生事務進行歸納分類，一站式辦理流程，讓合適的事兒找到合適的人，既節(jié)省了時間，也提高了效率。

2.培養(yǎng)學生的服務意識和管理能力

學生事務服務中心是聯(lián)系學生、教師和學校的紐帶，三方之間相依相存，互相促進，學生在事務服務中心中既鍛煉了個人管理能力和服務意識，也為教師和學校騰出更多時間來更好的為學生服務。

3.優(yōu)化管理，提高學生和教師的滿意度，提升集團品牌口碑，并為集團帶來一定的收益

高效的管理模式不僅存在于企業(yè)，對于學校來講，學生長期熏染在這種環(huán)境，個人不但能夠得到極大的鍛煉，也將為學校贏得良好的贊譽，學生教師辦事方便了，滿意度也提升了，集團也必將在聲譽和效益上獲得雙重提升。

五、結(jié)語

通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，泛美學生事務服務中心的成立運營很有必要，學生事務服務中心使學校在新的形勢下，為實現(xiàn)教育現(xiàn)代化，協(xié)助行政部門解決學生辦事的時間沖突、部門難找、手續(xù)繁多等問題，整合學校資源，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”搭建學生事務服務體系，優(yōu)化辦事程序，提高辦事效率，為廣大學生提供“一站式”事務服務的平臺，讓學生“少跑一趟路、少進一扇門、少找一個人”。以信息服務和集中辦理為主體，支持在線和現(xiàn)場服務體系，打破傳統(tǒng)管理思維定式，從學生的需要和發(fā)展出發(fā)，強調(diào)學生“參與服務、參與管理”的服務理念，將事務管理延伸至成長職業(yè)服務，逐漸建成集教育、管理、服務于一體的“一站式”學生事務服務中心。

參考文獻：

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[3]王瑜;劉茜.《近當代我國教育報刊的演變及特點淺析》[J].中國出版，2013，12（17）：4.

作者簡介：

林斌武（1987.9--），男，漢族，湖北隨州人，講師，主要從事教育教學和創(chuàng)新就業(yè)教育研究

詹慶（1991.12--），女，漢族，四川成都人，助教，主要從事教育教學研究

張華虎（1991.9--），男，漢族，四川成都人，助教，主要從事教育教學研究

聶洪永（1985.6--），男，漢族，四川自貢人，助理研究員，主要從事教育教學研究