摘要：本文主要從民生服務(wù)類廣播節(jié)目的發(fā)展研究出發(fā)，并結(jié)合當(dāng)下民生服務(wù)類節(jié)目的發(fā)展形勢(shì)進(jìn)行闡述說明。廣播曾經(jīng)給人們的生活以及社會(huì)發(fā)展帶來了巨大的影響，但是隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，廣播遇到了極大的挑戰(zhàn)。如何讓廣播節(jié)目擁有忠誠(chéng)、穩(wěn)定的收聽群體，是相關(guān)從業(yè)人員所要思考的。增強(qiáng)民生服務(wù)類廣播節(jié)目的傳播效果，對(duì)于廣播事業(yè)來說具有舉足輕重的作用。

關(guān)鍵詞：民生服務(wù)；廣播節(jié)目；發(fā)展

中圖分類號(hào)：G222 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2021）02-0150-02

一、引言

廣播節(jié)目要想發(fā)展，聽眾就是基礎(chǔ)，如何讓廣播節(jié)目擁有忠誠(chéng)、穩(wěn)定的收聽群體是相關(guān)從業(yè)人員所要思考的。因此，需要在工作中不斷構(gòu)建聽眾意識(shí)，站在聽眾的角度分析問題，拓展廣播領(lǐng)域，給予聽眾更多的關(guān)懷及尊重。民生服務(wù)類廣播節(jié)目只有深耕這一理念，才可以辦得更好，從而走得更遠(yuǎn)。

二、目前民生服務(wù)類廣播節(jié)目存在的不足

（一）節(jié)目?jī)?nèi)容形式過于單一

民生服務(wù)類節(jié)目面向社會(huì)，因此，如果內(nèi)容以及形式過于單一，就不能滿足大眾的需求[1]。從目前的情況來看，大部分節(jié)目在內(nèi)容和形式上都趨向于同質(zhì)化。如一般節(jié)目在錄制過程中都會(huì)聘請(qǐng)專家，并通過主持人向?qū)＜姨釂柕男问讲コ龉?jié)目，這樣的方式會(huì)導(dǎo)致聽眾出現(xiàn)聽覺疲勞，從而消磨聽眾的興趣；還有的節(jié)目則不斷采用熱線接聽的形式，導(dǎo)致聽眾在收聽節(jié)目的過程中并沒有接收到對(duì)自己有用的信息。長(zhǎng)此以往，聽眾不會(huì)再將聽廣播當(dāng)成獲取信息的渠道。

（二）節(jié)目主持專業(yè)水平有待提高

雖然大部分廣播節(jié)目主持人都是播音出身，在主持的過程中播報(bào)相關(guān)的新聞資訊是業(yè)務(wù)常態(tài)，但是隨著多媒體的不斷發(fā)展，對(duì)專業(yè)節(jié)目主持人的要求日益提高。在主持節(jié)目的過程中，主持人掌握的專業(yè)知識(shí)非常關(guān)鍵。比如在主持健康節(jié)目的過程中，如果主持人缺少相關(guān)的醫(yī)學(xué)常識(shí)，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)節(jié)目的節(jié)奏被專家把控，同時(shí)在連線環(huán)節(jié)當(dāng)中，也只能發(fā)表含糊其詞的套話，并不能給聽眾一些有幫助的建議；還有的廣播節(jié)目會(huì)直接將節(jié)目的主動(dòng)權(quán)交給現(xiàn)場(chǎng)的嘉賓，從而導(dǎo)致節(jié)目沒有達(dá)到預(yù)期的效果。這一點(diǎn)，筆者在《市民與法律》節(jié)目中深有體會(huì)，作為專業(yè)的普法節(jié)目，節(jié)目主持人只有提前做好功課，了解最新的法律法規(guī)、社會(huì)關(guān)注的典型案例，同時(shí)考慮到當(dāng)?shù)芈牨姷膶?shí)際需求，并積極與聽眾互動(dòng)，才能真正體現(xiàn)節(jié)目的價(jià)值。社會(huì)上有一種聲音，說主持人就是“三腳貓”的代名詞，看起來什么都會(huì)，其實(shí)什么都不會(huì)，在各個(gè)行業(yè)細(xì)分的時(shí)代，主持人更應(yīng)該對(duì)自己有嚴(yán)格的要求，始終保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)。

（三）節(jié)目市場(chǎng)拓展意識(shí)不足

首先，在制作節(jié)目的過程中，大部分廣播節(jié)目不會(huì)消耗大量的時(shí)間去研究計(jì)劃以及將來的發(fā)展，從而導(dǎo)致聽眾在收聽節(jié)目的過程中覺得節(jié)目沒有明確主題，沒有一定的邏輯性。其次，大部分廣播節(jié)目在直播的過程中，被節(jié)目的思維模式所束縛，并沒有意識(shí)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)如何，或者只是一味追求、迎合合作商，失去節(jié)目本身的意義。如何將廣播節(jié)目的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合，是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)、不斷成長(zhǎng)的過程。

（四）存在炒作嫌疑

一些知識(shí)較為淵博的聽眾反映，個(gè)別健康類節(jié)目聘請(qǐng)的專家以及教授只是一些普通醫(yī)院的醫(yī)生，為了宣傳新療法讓聽眾信服，安排自己的工作人員進(jìn)行示范，從而吸引消費(fèi)者消費(fèi)。雖然這樣的方式給節(jié)目帶來了一定的利益，但是隨著聽眾質(zhì)疑的聲音不斷放大，只顧及眼前利益的思維，必將導(dǎo)致節(jié)目收視越來越慘淡。

三、拓展生存空間需不斷創(chuàng)新傳播手段

隨著時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，民生服務(wù)類節(jié)目開始找到了一條屬于自己的、全新的、可持續(xù)發(fā)展的道路。

第一，節(jié)目的運(yùn)作基本實(shí)現(xiàn)了制度化和常態(tài)化。如紹興新聞傳媒中心開設(shè)的《行風(fēng)熱線》，節(jié)目于1994年創(chuàng)辦，其基本運(yùn)行策略為穩(wěn)定發(fā)展。電臺(tái)不斷摸索節(jié)目的運(yùn)行制度，包括各項(xiàng)機(jī)制，如自我提高、自我考核與評(píng)價(jià)等等。同時(shí)由相關(guān)部門對(duì)嘉賓參與節(jié)目播出的情況進(jìn)行細(xì)致的監(jiān)督管理，從而促進(jìn)節(jié)目質(zhì)量不斷提升。

第二，為實(shí)現(xiàn)雙渠道的監(jiān)督與管理，需要有效引入評(píng)議助力推動(dòng)系統(tǒng)。紹興新聞傳媒中心有一支由專家和社會(huì)各界人士組成的廣播審聽隊(duì)伍，對(duì)于民生廣播類節(jié)目作出收聽相關(guān)的效果以及評(píng)價(jià)。相關(guān)監(jiān)督員在參與節(jié)目的過程中，分別對(duì)實(shí)際情況打分，并且結(jié)果將納入月評(píng)和季評(píng)制度，向主持人公開通報(bào)。同時(shí)根據(jù)收聽率，對(duì)節(jié)目滿意程度進(jìn)行調(diào)查，進(jìn)行精準(zhǔn)的評(píng)估。

第三，民生服務(wù)類節(jié)目需要造聲造勢(shì)，不斷擴(kuò)大節(jié)目對(duì)社會(huì)的影響力，凸顯品牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)的目的。同時(shí)，需要根據(jù)政府的有關(guān)需求，以節(jié)目為依托，以政府工作重點(diǎn)為基礎(chǔ)，讓更多的群眾可以聽到政府的聲音，得到政府的理解與支持，惠及更多的百姓[2]。

四、以正確策略對(duì)待發(fā)展遇到的問題

首先需要符合民眾的各項(xiàng)需求，確保節(jié)目的內(nèi)容具有一定的針對(duì)性以及現(xiàn)實(shí)性，解決以往傳統(tǒng)節(jié)目當(dāng)中存在的問題，堅(jiān)持把社會(huì)利益以及民生利益放在首位，還應(yīng)當(dāng)確保節(jié)目?jī)?nèi)容具有一定的新穎性以及實(shí)用性。民生節(jié)目是屬于群眾的，如果沒有百姓的參與，互動(dòng)性就不足，所以，根據(jù)大眾的實(shí)質(zhì)需求開展節(jié)目，并且抓住焦點(diǎn)、重點(diǎn)以及難點(diǎn)，確保節(jié)目效果不斷提升。

其次應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)群眾積極參與其中，增強(qiáng)節(jié)目的互動(dòng)效果，及時(shí)解決節(jié)目當(dāng)中一頭冷一頭熱的問題，做到關(guān)心群眾，聯(lián)系政府，讓節(jié)目更加有聲有色，成為社會(huì)呼吁的窗口以及政府與人民群眾之間的紐帶。對(duì)于民生服務(wù)類節(jié)目來說，主題永遠(yuǎn)都是群眾，如果沒有群眾的大力支持，那么節(jié)目就沒有存在的價(jià)值。如果想要真正使民生服務(wù)類節(jié)目具有分析、評(píng)價(jià)、考核的作用，有效解決群眾提出的問題，那么就應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步落實(shí)群眾監(jiān)督權(quán)、管理權(quán)。

第三是創(chuàng)建科學(xué)的制度。應(yīng)促進(jìn)節(jié)目監(jiān)督機(jī)制的進(jìn)一步落實(shí)，并對(duì)受眾所關(guān)心的問題進(jìn)行妥善的安排以及處理，增強(qiáng)節(jié)目的時(shí)效性。但是當(dāng)前的節(jié)目并不會(huì)對(duì)百姓提出的問題逐一回復(fù)，并且問題的解決環(huán)節(jié)以及部門的監(jiān)督環(huán)節(jié)并沒有一個(gè)妥善的機(jī)制以及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范。因此值得注意的是制度的創(chuàng)建，要對(duì)大眾提出的問題進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)控管理。

最后注重新聞節(jié)目?jī)?nèi)容的定期上報(bào)。一些新聞的內(nèi)容如果不方便用廣播傳播，也可以運(yùn)用內(nèi)參的方式進(jìn)行上報(bào)，并對(duì)事實(shí)提出有利的解決依據(jù)。這樣的方式可以促進(jìn)民生服務(wù)類節(jié)目質(zhì)量的提升，進(jìn)一步拉近政府與受眾之間的距離，從而使自身?yè)碛邪l(fā)展的不竭動(dòng)力。

五、民生服務(wù)類廣播節(jié)目的發(fā)展對(duì)策

（一）有效明確節(jié)目定位

如果一檔節(jié)目想要長(zhǎng)期生存下去，就應(yīng)當(dāng)對(duì)自身進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。為了讓更多人喜歡這檔節(jié)目，電臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)下的市場(chǎng)情況進(jìn)行深入的研究，從而了解節(jié)目的宗旨以及聽眾群體的情況，讓節(jié)目具有自己的特點(diǎn)。這不僅可以獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益，而且可以贏得更好的口碑。同時(shí)，廣播媒體工作人員還應(yīng)當(dāng)牢牢記住，民生服務(wù)類廣播節(jié)目已經(jīng)成為人們獲取信息的重要渠道，只有為人們帶來更多利益的服務(wù)節(jié)目，才更具有黏合度。

（二）進(jìn)一步強(qiáng)化以人為本的理念

廣播節(jié)目一定要堅(jiān)持以人為本，為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)要有效起到激勵(lì)人們熱愛生活、創(chuàng)新生活的作用。不僅如此，還應(yīng)當(dāng)確保節(jié)目理念與生活保持一致，從而保證節(jié)目走得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)[3]。民生服務(wù)類廣播是一種媒介，運(yùn)用多媒體現(xiàn)代化技術(shù)，將有效、全面的信息傳遞給大眾，在制作的過程中，還應(yīng)當(dāng)以大眾的需求為主要條件，并且提供與日常生活具有緊密聯(lián)系的內(nèi)容，確保廣播服務(wù)可以滲透社會(huì)的各個(gè)角落。

（三）進(jìn)一步創(chuàng)新節(jié)目表現(xiàn)形式

民生服務(wù)類廣播節(jié)目和新聞?lì)惞?jié)目存在一定的不同之處，民生服務(wù)類廣播節(jié)目，不僅要符合人們?nèi)粘Ｉ羁焖侔l(fā)展的節(jié)奏，同時(shí)內(nèi)容還應(yīng)當(dāng)具備一定的新穎性。不僅如此，節(jié)目主持人應(yīng)當(dāng)具備自己獨(dú)特的風(fēng)格，因?yàn)檎Z言形式會(huì)對(duì)節(jié)目造成直接的影響[4]。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)發(fā)揮廣播的優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)出有特點(diǎn)的服務(wù)，積極采納聽眾的意見，根據(jù)聽眾的意見安排合適的內(nèi)容，合理利用熱線電話以及多媒體等方式與大眾積極互動(dòng)，從而使聽眾具備持續(xù)收聽廣播的興趣。

（四）有效打造節(jié)目品牌，提升公信力

為了讓民生服務(wù)類節(jié)目在人們心中的地位得以提升，應(yīng)當(dāng)樹立良好的品牌形象，提升公信力。因?yàn)閺V播具有互動(dòng)性強(qiáng)以及快捷的特點(diǎn)，因此在市場(chǎng)當(dāng)中可以取得更大的份額，使發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大。一是樹立良好的節(jié)目形象，明確大眾群體，從而使更多的人關(guān)注廣播節(jié)目，樹立良好的品牌形象。二是節(jié)目的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)具有一定的權(quán)威性以及服務(wù)性，在聽眾對(duì)節(jié)目進(jìn)行更加深入的了解之后進(jìn)行深層創(chuàng)新，從而鞏固民生服務(wù)類廣播節(jié)目在大眾心目當(dāng)中的地位。

六、結(jié)語

在當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展當(dāng)中，具有一定價(jià)值的社會(huì)活動(dòng)都離不開人與人之間的有效交流，只有內(nèi)容與受眾相關(guān)，大眾才更愿意接受。所以在節(jié)目設(shè)置的過程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本的理念，并且從根本上對(duì)民情有實(shí)際的關(guān)心，注重民生。只有這樣的方式，才會(huì)使受眾更有興趣，并且也符合當(dāng)前受眾在市場(chǎng)當(dāng)中的抉擇，能進(jìn)一步促進(jìn)廣播產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 周玉蘭.做好看又實(shí)用的廣播電視服務(wù)節(jié)目——2017年度浙江廣播電視政府獎(jiǎng)服務(wù)類節(jié)目點(diǎn)評(píng)[J].視聽縱橫，2018（05）：50-53.

[2] 馮晉華.民生服務(wù)節(jié)目的發(fā)展——以長(zhǎng)治新聞綜合廣播《直通政務(wù)廳》節(jié)目為例[J].西部廣播電視，2017（12）：168+176.

[3] 郭善榮.辦好特色節(jié)目 融合新興媒體——對(duì)地級(jí)市廣播電臺(tái)發(fā)展的幾點(diǎn)思考[J].東南傳播，2016（03）：6-8.

[4] 禹雪.如何做好“融媒體時(shí)代下”民生服務(wù)類廣播節(jié)目[J].西部廣播電視，2019（07）：76.

作者簡(jiǎn)介：何敏（1973—），女，浙江諸暨人，本科，一級(jí)播音員，研究方向：廣播服務(wù)類節(jié)目。