韓露露 祝進(jìn)進(jìn)

摘要：本文采用實(shí)證分析的研究方法，分析新冠肺炎疫情背景下武漢城市形象傳播的路徑與方法。通過對(duì)不同時(shí)段武漢信息獲取的對(duì)比分析發(fā)現(xiàn)，官方與民間的不同傳播主體、以電視和短視頻為代表的傳播渠道、以“武漢現(xiàn)狀”“抗疫英雄故事”“旅游信息”“歷史文化信息”為主要類型的傳播內(nèi)容、受眾性別差異均會(huì)影響受眾的武漢形象認(rèn)知。研究指出，提升武漢城市形象傳播能力，可從構(gòu)建“多聲部”傳播主體、搭建多模態(tài)互動(dòng)傳播渠道、編制多元化傳播故事、針對(duì)女性受眾進(jìn)行差異化傳播等途徑著手。

關(guān)鍵詞：新冠肺炎疫情；武漢；城市形象

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2021）02-0085-05

2020年初暴發(fā)的新冠肺炎疫情是1949年以來在我國(guó)影響范圍最大、影響時(shí)間最長(zhǎng)的公共衛(wèi)生事件，疫情不僅對(duì)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全造成了重大影響，也給武漢市城市形象建設(shè)帶來重大沖擊。疫情信息傳播是否使得武漢城市形象受到影響？后疫情時(shí)代媒體的武漢敘事是否有助于武漢形象重建？這些都是十分值得思考的問題。本文在疫情期間和疫情防控常態(tài)化的當(dāng)下分別發(fā)放了調(diào)查問卷，希望通過對(duì)調(diào)查結(jié)果的對(duì)比分析得出這些問題的答案，并嘗試指出相應(yīng)的提升路徑。

一、文獻(xiàn)回顧

國(guó)外對(duì)城市形象的研究相對(duì)較早。凱文·林奇首先對(duì)城市意象理論進(jìn)行了闡發(fā)，為城市形象分析奠定了基礎(chǔ)[1]，其后，不同學(xué)者從不同角度關(guān)注了城市形象問題。比如，有學(xué)者從宏觀層面探討了城市形象傳播的框架、基本原則等[2]；有學(xué)者從個(gè)別城市出發(fā)總結(jié)城市形象傳播中存在的問題，并給出城市形象傳播的具體路徑[3]；有學(xué)者通過定量分析探討影響城市形象建設(shè)的主要因素[4]；也有學(xué)者以“5·12”地震后的汶川為對(duì)象，專門分析了災(zāi)后形象傳播問題[5]。

綜合來看，有關(guān)城市形象的研究多側(cè)重于常態(tài)社會(huì)下城市形象的建構(gòu)與傳播，而對(duì)于災(zāi)后城市形象的傳播與重建的研究較為欠缺。城市形象對(duì)城市發(fā)展的重要性已毋庸置疑，因此，大力開展災(zāi)后城市形象研究有著十分重要的意義，對(duì)后疫情時(shí)代武漢城市形象建設(shè)進(jìn)行研究也就有著必然性。

二、研究方法與數(shù)據(jù)分析

（一）問卷設(shè)計(jì)、發(fā)放與回收

本研究主要采取問卷調(diào)查法，調(diào)查起止時(shí)間分別為2020年2月14日～27日和2020年12月1日～14日。研究采用自編問卷“武漢城市形象傳播的影響因素調(diào)研”，并采用隨機(jī)抽樣的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。問卷包含調(diào)查對(duì)象的基本情況、武漢信息的媒介接觸情況、與武漢的實(shí)際接觸情況、疫情前后對(duì)武漢的評(píng)價(jià)等調(diào)查內(nèi)容。其中，城市形象評(píng)價(jià)部分，筆者將城市形象分為城市地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、歷史文化、政務(wù)管理、市民行為、科學(xué)與教育、城市安全水平7個(gè)具體指標(biāo)[6]，利用李克特量表讓調(diào)查對(duì)象進(jìn)行選擇。在正式發(fā)放問卷之前，筆者進(jìn)行了充分的試調(diào)查，主要是為了明確問卷中是否存在表述不清、歧義等問題，問卷的設(shè)計(jì)和發(fā)放均在線上進(jìn)行。試調(diào)查結(jié)束之后，研究者通過微信、微博等社交媒體對(duì)問卷進(jìn)行發(fā)放，最終分別回收有效問卷250份和261份。

（二）調(diào)查數(shù)據(jù)分析

1.調(diào)查對(duì)象的基本情況。由表1可以看出，前后兩次問卷調(diào)查結(jié)果在各統(tǒng)計(jì)變量的分布上較為一致。調(diào)查對(duì)象有如下特征：男女比例較為均衡，女性稍多；年齡集中在19～39周歲；以學(xué)生群體為主，其次為企業(yè)職員和公職人員，其他群體比例偏少；學(xué)歷層次普遍偏高，本?？萍耙陨蠈W(xué)歷占比超過90%；多居住在武漢之外。

2.媒介接觸分析。2月進(jìn)行調(diào)查時(shí)處于疫情暴發(fā)期。從傳播主體分析：有94.4%的調(diào)查對(duì)象表示獲取的疫情信息主要來自人民日?qǐng)?bào)等官方媒體；53.2%的人主要從自媒體獲取信息；49.2%的人主要從政務(wù)機(jī)構(gòu)（比如衛(wèi)健委等）獲取疫情信息；從親友、網(wǎng)友處獲取疫情信息的調(diào)查對(duì)象較少。從傳播渠道分析：微博、微信是主要的疫情信息獲取平臺(tái)；另外分別有43.2%、37.6%的調(diào)查對(duì)象是從電視、短視頻平臺(tái)上獲取疫情信息；從鄉(xiāng)村或社區(qū)廣播獲取疫情信息的占比21.6%；通過網(wǎng)絡(luò)直播獲取疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的占比10.4%；將報(bào)紙作為主要信息獲取途徑的僅6%。

12月的調(diào)查結(jié)果有變。從傳播主體分析：主流媒體仍舊是獲取武漢信息的首要信源，政務(wù)機(jī)構(gòu)躍居第二位；此外，分別有38.17%、37.4%的人通過親朋好友、網(wǎng)友獲取武漢信息；通過自媒體獲取武漢信息的比例最低。從傳播渠道分析：微博、電視成為獲取武漢相關(guān)信息的主要渠道，微信退居第三位，占比63.74%；另有49.62%、30.15%的人分別從短視頻平臺(tái)、報(bào)紙雜志獲取武漢資訊；將今日頭條等內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)和廣播作為武漢信息主要獲取渠道的調(diào)查對(duì)象相對(duì)較少。從傳播內(nèi)容來看：除去疫情信息外，人們獲取的武漢信息集中在武漢現(xiàn)狀、武漢醫(yī)生與志愿者等普通民眾的英雄故事這兩方面；對(duì)當(dāng)?shù)孛朗澈吐糜尉包c(diǎn)信息的獲取次之；對(duì)于武漢歷史文化、科教等信息接觸較少。

3.對(duì)武漢城市形象的評(píng)價(jià)分析。調(diào)查對(duì)象對(duì)武漢城市形象的評(píng)價(jià)隨著疫情發(fā)展形勢(shì)的變化而發(fā)生改變。疫情發(fā)生前人們對(duì)武漢市的總體評(píng)價(jià)為4.04，其他各指標(biāo)的得分也都超過了理論均值3.0?？梢娨咔榘l(fā)生前，人們對(duì)武漢的地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、歷史文化、科學(xué)與教育、安全水平和政務(wù)管理等方面的正面認(rèn)可度相當(dāng)高。而疫情暴發(fā)期間總體評(píng)價(jià)降為3.51，各指標(biāo)的評(píng)分也都有所降低，其中降低幅度排名前兩位的是政務(wù)管理和城市安全水平（見下圖）。雖然除政務(wù)管理外，其余各指標(biāo)評(píng)分均超出了理論均值，但綜合來看，疫情暴發(fā)后的所有測(cè)量指標(biāo)中，均值均未超過4（同意/滿意），說明在人們眼中武漢形象仍有較大的提升空間。

12月的調(diào)查顯示，在全國(guó)疫情防控進(jìn)入常態(tài)化后，人們對(duì)武漢城市形象的認(rèn)知評(píng)價(jià)出現(xiàn)了大幅回升，甚至超出了疫情發(fā)生前對(duì)武漢的固有認(rèn)知。其中，對(duì)政務(wù)管理印象的評(píng)分回升幅度最大，城市安全水平評(píng)分位居其次。由圖可以看出，除了疫情暴發(fā)期政務(wù)管理和城市安全水平評(píng)分下滑明顯，三個(gè)階段其他各指標(biāo)評(píng)分曲線走向趨于一致。這也是后疫情時(shí)代武漢進(jìn)行城市形象傳播需要重點(diǎn)發(fā)力的地方。

三、武漢城市形象的影響因素分析

對(duì)武漢城市形象影響因素的分析主要從傳播主體、傳播渠道、傳播內(nèi)容、受眾四個(gè)方面展開。

（一）傳播主體對(duì)武漢形象認(rèn)知的影響

疫情期間，調(diào)查對(duì)象在不同傳播主體上的信息獲取，均表示出對(duì)武漢政務(wù)管理評(píng)分較低的傾向（見表2）。這與疫情期間的有關(guān)部門暴露出來的執(zhí)政能力不足、危機(jī)應(yīng)對(duì)水平較低不無關(guān)系。官方媒體（3.44）、政務(wù)機(jī)構(gòu)（3.49）這兩個(gè)傳播主體表現(xiàn)出的印象評(píng)價(jià)均值最高，說明其形象傳播效能最為顯著，這與其在疫情傳播中的權(quán)威性密不可分；普通網(wǎng)友形象傳播效能最弱，其匿名性和主觀性在一定程度上削弱了疫情信息傳播的真實(shí)性，不利于武漢形象構(gòu)建。

疫情之后，各項(xiàng)指標(biāo)顯著提升。官方媒體（4.16）、政務(wù)機(jī)構(gòu)（4.17）印象評(píng)價(jià)均值最高，在形象認(rèn)知構(gòu)建中仍然作用顯著；自媒體（4.08）印象評(píng)價(jià)均值最低，與其信息傳播權(quán)威性弱、內(nèi)容真實(shí)性較專業(yè)媒體差有關(guān)。由此可見，在城市形象建構(gòu)方面，受眾對(duì)官方話語(yǔ)傳播的評(píng)價(jià)較民間話語(yǔ)滿意度更高。由于官方話語(yǔ)自身的專業(yè)性與權(quán)威性，其在城市形象傳播方面有著更為突出的優(yōu)勢(shì)。

通過對(duì)前后兩次調(diào)查的對(duì)比分析可以發(fā)現(xiàn)，傳播主體對(duì)于武漢形象的重建效果尤為顯著，武漢形象認(rèn)知展示出從疫情期間的較低評(píng)分到疫情防控常態(tài)化的當(dāng)下的較高評(píng)分的轉(zhuǎn)變

（二）傳播渠道對(duì)武漢形象認(rèn)知的影響

本研究對(duì)疫情暴發(fā)期受眾從傳播渠道獲取的信息的調(diào)研集中在武漢疫情信息本身。不過，考慮到12月調(diào)查開展時(shí)，武漢疫情顯著好轉(zhuǎn)，僅有零星偶發(fā)，導(dǎo)致媒介平臺(tái)的疫情信息量大幅降低，故此時(shí)的調(diào)查，不再將受眾從傳播渠道獲取的信息局限于武漢疫情信息，而將調(diào)查范圍拓展到圍繞武漢的多元化信息。

1.電視渠道對(duì)武漢形象認(rèn)知的影響。疫情暴發(fā)期間，從電視上獲取疫情信息的受眾對(duì)城市安全水平和總體評(píng)價(jià)顯著高于不是從電視上獲取疫情信息的受眾（見表3）。而最近的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，是否從電視獲取武漢信息已經(jīng)不再是影響受眾對(duì)武漢城市安全水平和城市形象總體評(píng)價(jià)的顯著性因素。究其原因，與不同環(huán)境下電視節(jié)目的內(nèi)容分布特點(diǎn)有關(guān)。

疫情暴發(fā)期，電視平臺(tái)高強(qiáng)度、高密度地播放疫情信息，大量壓縮了娛樂性節(jié)目，使得疫情“信息繭房”形成，導(dǎo)致受眾更容易從疫情報(bào)道中獲取武漢形象認(rèn)知。當(dāng)前環(huán)境下，疫情病例雖有零星出現(xiàn)，但整體防控態(tài)勢(shì)良好，較好的防控態(tài)勢(shì)使得電視平臺(tái)節(jié)目?jī)?nèi)容趨于多元，時(shí)政新聞、綜藝節(jié)目、影視劇等重回大眾視野，疫情信息在多元的節(jié)目中僅僅占據(jù)少部分，并不能強(qiáng)力影響受眾并使之形成對(duì)武漢形象的認(rèn)知。相反，多元化信息傳播打破了疫情“信息繭房”，讓武漢形象的形成因素更加多元，形成的武漢形象也更加立體、飽滿。

2.短視頻渠道對(duì)武漢形象認(rèn)知的影響。與對(duì)電視平臺(tái)調(diào)研的結(jié)果類似，受眾是否從短視頻平臺(tái)獲取武漢疫情信息在對(duì)武漢城市安全水平、政務(wù)管理的評(píng)價(jià)上具有顯著性差異（見表4）。從短視頻平臺(tái)獲取武漢疫情信息的受眾對(duì)武漢城市安全水平、政務(wù)管理的評(píng)價(jià)顯著高于不從短視頻平臺(tái)獲取疫情信息的受眾。這和短視頻平臺(tái)用戶基數(shù)、短視頻信息形態(tài)、疫情期間短視頻信息整體內(nèi)容分布有較大關(guān)系。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC的調(diào)查，截至2020年6月，我國(guó)短視頻用戶規(guī)模為8.18億，龐大的用戶基數(shù)為短視頻渠道的城市形象傳播提供了有力平臺(tái)。此外，短視頻的碎片化敘事方式貼合快節(jié)奏時(shí)代的生活步伐，更能為城市形象傳播助力。這兩層原因助力短視頻傳播渠道成為影響受眾武漢形象認(rèn)知的重要原因。在此基礎(chǔ)上的疫情信息傳播，易以“回音壁”效果和“信息繭房”的形式，以重復(fù)性、高密度的特點(diǎn)在短視頻平臺(tái)擴(kuò)散，處于其中的受眾易形成對(duì)疫情期間武漢安全水平評(píng)價(jià)的顯著性認(rèn)知。

12月的調(diào)查顯示，通過短視頻獲取武漢信息的受眾對(duì)武漢形象認(rèn)知整體呈好轉(zhuǎn)趨勢(shì)。其中，對(duì)武漢的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和市民行為的評(píng)價(jià)更具顯著性（見表5）。疫情防控常態(tài)化的當(dāng)下，快速恢復(fù)武漢市經(jīng)濟(jì)建設(shè)、保持良好防疫、抗疫社會(huì)行為，穩(wěn)定抗疫成果，是當(dāng)前媒體的焦點(diǎn)話題。這也直接促使12月調(diào)查時(shí)通過短視頻平臺(tái)獲取武漢信息的受眾對(duì)武漢的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和市民行為呈現(xiàn)顯著性認(rèn)知。

（三）傳播內(nèi)容對(duì)武漢形象認(rèn)知的影響

分析傳播內(nèi)容何以影響武漢的形象認(rèn)知同樣十分重要。疫情暴發(fā)期，媒介圍繞武漢形成了牢固的疫情“信息繭房”，大量疫情信息的傳播對(duì)武漢城市形象帶來了負(fù)面影響。防控常態(tài)化的當(dāng)下，媒介的武漢敘事更加豐滿、立體，展示出了更加多元的武漢形象。分析多樣化的武漢內(nèi)容對(duì)調(diào)查對(duì)象的武漢形象認(rèn)知的影響，顯得尤為必要。對(duì)傳播內(nèi)容的分析，可以圍繞武漢現(xiàn)狀、抗疫英雄故事、旅游信息、歷史文化展開。

1.“武漢現(xiàn)狀”對(duì)武漢形象認(rèn)知的影響。根據(jù)獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)結(jié)果，被調(diào)查對(duì)象對(duì)武漢現(xiàn)狀了解越多，對(duì)武漢的總體印象和城市安全水平、歷史文化的認(rèn)可度也就越高（見表6）。在黨中央的正確指引下，武漢乃至全國(guó)疫情早早地被控制住，并沒有新增的大規(guī)模暴發(fā)病例，這也直接促使受眾對(duì)武漢當(dāng)前的城市安全水平評(píng)價(jià)較為顯著，對(duì)防疫歷史、城市總體水平的評(píng)價(jià)自然也較顯著。

2.“抗疫英雄故事”對(duì)武漢形象認(rèn)知的影響。從抗疫英雄故事形成武漢城市形象認(rèn)知的受眾對(duì)武漢的科教、歷史文化、城市安全水平以及總體評(píng)價(jià)顯著高于未接觸過此類信息的受眾（見表7）。疫情期間，武漢各大醫(yī)院醫(yī)生、科研院所專家、社會(huì)普通民眾等多種不同力量積極參與抗疫活動(dòng)，既反映出武漢前沿的醫(yī)學(xué)科研水平，又反映出民眾眾志成城的精神品質(zhì)，從而重拾了民眾對(duì)武漢城市安全的信心，這些都成為了武漢形象對(duì)外傳播的重要元素。

3.“旅游信息”對(duì)武漢城市形象認(rèn)知的影響。從旅游信息形成武漢城市形象認(rèn)知的受眾對(duì)城市地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的評(píng)價(jià)顯著高于未關(guān)注武漢旅游信息的受眾（見表8）。旅游活動(dòng)往往依托人口的跨空間流動(dòng)。在跨空間流動(dòng)的過程中，地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)水平會(huì)直接影響游客對(duì)旅游目的地的觀賞體驗(yàn)。旅游信息通過對(duì)旅游目的地的地理特征、自然環(huán)境、城市建筑、經(jīng)濟(jì)水平的介紹，成為吸引游客形成對(duì)旅游目的地形象認(rèn)知的重要因素。武漢旅游信息即是如此。受眾通過旅游信息了解武漢、形成武漢印象，容易產(chǎn)生對(duì)其城市地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的認(rèn)知。

4.“歷史文化信息”對(duì)武漢形象認(rèn)知的影響。從歷史文化信息形成武漢形象的受眾對(duì)武漢的歷史文化及其總體評(píng)價(jià)較為顯著（見表9）。武漢作為中部第一大城市，在近現(xiàn)代史上有著極為重要的政治、經(jīng)濟(jì)和文化意義，漢陽(yáng)鐵廠、漢陽(yáng)槍炮廠在中國(guó)近現(xiàn)代工業(yè)史上有重要地位。辛亥革命首義于武昌，讓武漢成為民主革命的中心。新中國(guó)成立后，武漢也是我國(guó)重要的工業(yè)城市。豐厚的歷史文化積淀讓從歷史文化信息形成武漢形象認(rèn)知的受眾自然對(duì)其歷史文化和總體評(píng)價(jià)顯著性較高。

（四）受眾性別對(duì)武漢形象認(rèn)知的影響

疫情發(fā)生前，性別在對(duì)城市形象各指標(biāo)的評(píng)價(jià)上并無顯著性差異，而疫情暴發(fā)期女性對(duì)城市安全水平和政務(wù)管理的評(píng)價(jià)顯著低于男性（見表10）。相關(guān)研究表明，受生理基礎(chǔ)與社會(huì)性別等因素的影響，女性的共情能力普遍高于男性，女性有更好的情緒記憶能力與更強(qiáng)的負(fù)性情緒易感性[7]，因此，面對(duì)疫情帶來的傷害、不安感和一些性別議題，女性群體對(duì)管理者能力和城市安全水平的要求相對(duì)更高。

根據(jù)第二次問卷調(diào)查結(jié)果，性別在武漢形象認(rèn)知方面并未出現(xiàn)顯著性差異，反而女性對(duì)政務(wù)管理與城市安全水平的評(píng)價(jià)均值稍高于男性群體。這在一定程度上表明后疫情時(shí)代的媒體報(bào)道對(duì)女性群體的武漢形象認(rèn)知起到了較好的重建作用。

四、后疫情時(shí)代武漢城市形象傳播的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

上文分析了影響受眾武漢形象認(rèn)知的主要因素。本部分將在此基礎(chǔ)上總結(jié)后疫情時(shí)代武漢形象傳播的經(jīng)驗(yàn)并思考具有普遍意義的城市形象傳播路徑。

（一）“多聲部”協(xié)同，共鑄后疫情時(shí)代的城市形象

米哈伊爾·巴赫金曾提出“多聲部”理論，特指小說中可以揭露出人類生活的多樣性和人類情感層次的豐富性的各自相互獨(dú)立聲音和意識(shí)?！岸嗦暡俊钡碾[喻，暗合話語(yǔ)傳播的多層次和多主體性。在形象傳播中，不同話語(yǔ)主體依托自身特定的地位，有著不同于其他主體的形象傳播優(yōu)勢(shì)。以武漢形象傳播的分析為例：

從官方媒體、政務(wù)機(jī)構(gòu)獲得信息的調(diào)查對(duì)象，對(duì)武漢的城市形象評(píng)價(jià)相對(duì)較高。疫情之后，官方媒體、政務(wù)機(jī)構(gòu)等權(quán)威話語(yǔ)也應(yīng)對(duì)武漢城市形象的重塑發(fā)揮重要作用。一方面，官方媒體要以人文主義視角挖掘疫情期間的動(dòng)人事跡，以人性的美好沖淡人們對(duì)病毒的恐懼；另一方面，對(duì)于疫情期間武漢地區(qū)發(fā)生的負(fù)面輿情事件，政務(wù)機(jī)構(gòu)要秉持公開透明的態(tài)度，回應(yīng)民眾關(guān)切，并且官方媒體也應(yīng)秉持客觀公正態(tài)度，積極進(jìn)行形象修復(fù)報(bào)道。

重視官方話語(yǔ)形象塑造功能的同時(shí)，也要充分發(fā)揮民間話語(yǔ)的力量。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有諸多調(diào)查對(duì)象是通過普通民眾獲取信息。民間話語(yǔ)往往更注重個(gè)性化敘事，貼合普通人的生活，在形象塑造方面有官方媒體的權(quán)威話語(yǔ)所不易具有的細(xì)膩、可親的特點(diǎn)。所以，在疫情之后武漢城市形象傳播的過程中，民間話語(yǔ)的力量也不容小覷。但民間話語(yǔ)同時(shí)也存在權(quán)威性弱、真實(shí)性有待提高等問題，因此需要權(quán)威話語(yǔ)加以引導(dǎo)。

總之，后疫情時(shí)代的城市形象傳播，要重視傳播主體的多樣性，進(jìn)行“多聲部”式協(xié)同傳播。

（二）多模態(tài)互動(dòng)，搭建城市形象傳播新渠道

視覺時(shí)代，電視與短視頻文本在信息傳播領(lǐng)域的優(yōu)越性非其他體裁的媒介文本所能媲美的。人體感官的視覺第一性使得圖像、視頻傳播的效率更高，影響力更大，這也是疫情時(shí)期電視、短視頻渠道信息傳播何以能對(duì)武漢形象評(píng)價(jià)的影響更具顯著性的底層邏輯。以上述實(shí)證分析為例，從電視與短視頻中獲取信息的公眾對(duì)武漢城市形象的總體評(píng)價(jià)相對(duì)較高。電視作為傳統(tǒng)媒體，覆蓋面廣且單向傳播，這些特點(diǎn)使它能更好地傳播主流聲音和價(jià)值觀。短視頻依托其碎片化敘事、多模態(tài)敘事，充分滿足了人們碎片化時(shí)間的視聽需求，利用短小、有趣的視頻作品向公眾傳播信息，更容易被認(rèn)可和接受。因此，無論是疫情期間的信息發(fā)布，還是疫情之后武漢城市形象的重建，電視和短視頻都有著各自獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

圖像模態(tài)可以提高信息傳播的效率，但是文字模態(tài)可以為圖像模態(tài)傳播“錨定”意義。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以微博和微信為主的文字模態(tài)是公眾獲取疫情信息的主要渠道。但是，這二者并未對(duì)疫情期間武漢城市形象的傳播產(chǎn)生顯著影響。挖掘微博、微信這兩大中國(guó)主流社交媒體對(duì)武漢城市形象的重塑作用至關(guān)重要。政務(wù)微博、公眾號(hào)應(yīng)發(fā)揮在微博、微信平臺(tái)的宣傳作用，并適時(shí)通過與視覺模態(tài)的互動(dòng)與協(xié)同，共同助力形象傳播。

（三）多元化故事編制，傳播好城市聲音

城市的故事，是城市形象傳播的基本要素，城市形象的立體性和豐富性決定了城市故事的多元化和立體化。通過上文分析可以發(fā)現(xiàn)：不同的傳播內(nèi)容，可以引起受眾對(duì)武漢形象的不同認(rèn)知。當(dāng)前媒介平臺(tái)關(guān)于武漢現(xiàn)狀、抗疫英雄故事、旅游信息、歷史文化的敘事，都為提升受眾對(duì)武漢正面形象的認(rèn)知起到了重要的作用。由這些敘事類型可知，當(dāng)前媒介平臺(tái)的武漢敘事呈現(xiàn)出了多元化、立體化的敘事特點(diǎn)，不僅包括對(duì)抗疫英雄事跡的報(bào)道，也包括對(duì)普通人生活現(xiàn)狀的描述，更包括對(duì)武漢歷史文化、旅游信息的傳播，既有現(xiàn)實(shí)的橫向敘事，又有歷史的縱向敘事，既有英雄人物的宏大敘事，又有普通民眾的微小敘事。多樣化、立體化、柔性化的敘事類型，為改變疫情期間武漢的負(fù)面形象起到了重要的助推作用。

這也啟示城市形象傳播要注重多元化敘事、立體化傳播。敘事中人員要素的選用，除了要關(guān)注有一定階層地位的人群外，也要注重對(duì)普通民眾的選用；在事物要素的選用上，除了關(guān)注時(shí)政、社會(huì)熱點(diǎn)話題等公共敘事、宏大敘事外，也要充分發(fā)掘個(gè)體化敘事、個(gè)性化敘事的形象傳播功能；敘事時(shí)間與空間的把握上，除了關(guān)注當(dāng)下的城市發(fā)展之外，更要關(guān)注城市歷史縱深的挖掘與文脈的傳承。

（四）重視面向女性群體的城市形象傳播

城市形象傳播中基于性別的差異化傳播值得引起人們的重視。女性由于特殊的生理和心理特征，往往有著看待問題感性而細(xì)膩、共情能力強(qiáng)的特點(diǎn)。疫情奪去了很多人的生命，加上相關(guān)信息不夠公開透明，導(dǎo)致女性群體的不安全感和對(duì)武漢市政府疫情初期應(yīng)對(duì)不當(dāng)?shù)牟粷M極大地加深了。然而，12月的調(diào)查結(jié)果顯示，女性受眾態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變，其對(duì)武漢持有的較強(qiáng)的不安全感已經(jīng)淡化，甚至比男性受眾擁有更強(qiáng)的安全感認(rèn)知。這與后疫情時(shí)代媒體的武漢形象建構(gòu)考慮到女性群體的特點(diǎn)和信息需求，運(yùn)用暖心化故事、溫情化講述的方式有很大關(guān)系。這也啟示其他城市的形象傳播應(yīng)該關(guān)注女性群體的心理，針對(duì)不同人群特殊的心理需求開展差異化形象傳播。

五、結(jié)語(yǔ)

研究發(fā)現(xiàn)，新冠肺炎疫情信息的傳播會(huì)對(duì)武漢城市形象產(chǎn)生負(fù)面影響，其中對(duì)政務(wù)管理和城市安全水平的影響最大；通過不同傳播主體和傳播渠道獲取武漢信息的公眾對(duì)武漢城市形象的評(píng)價(jià)有所不同；傳播內(nèi)容的差異也會(huì)引發(fā)不同的武漢形象認(rèn)知；性別因素亦會(huì)影響對(duì)武漢城市形象的評(píng)價(jià)，疫情期間女性評(píng)價(jià)顯著低于男性。不過，后期的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，武漢形象已經(jīng)趨于改善，甚至超出了以往固有的認(rèn)知，其背后原因在于注重官方和民間多種傳播主體共同發(fā)聲、多種傳播渠道共同作用、多種傳播內(nèi)容共同敘事以及針對(duì)不同性別受眾的差異化敘事。這也啟示我們，城市形象傳播要注重多種路徑共同謀劃，不能只關(guān)乎一點(diǎn)而不及其余。

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作者簡(jiǎn)介：韓露露（1998—），女，山東濟(jì)寧人，碩士在讀，研究方向：網(wǎng)絡(luò)與新媒體。

祝進(jìn)進(jìn)（1997—），女，安徽阜陽(yáng)人，碩士在讀，研究方向：網(wǎng)絡(luò)與新媒體。