馬紅

摘要：醫(yī)患關(guān)系使醫(yī)生和患者成為了一個(gè)命運(yùn)共同體。怎樣去構(gòu)建這個(gè)命運(yùn)共同體，共享美好醫(yī)患關(guān)系，需要多方共同努力。通過對(duì)目前客觀存在的現(xiàn)狀分析，提出一些有針對(duì)性的措施。希望能夠有效促進(jìn)醫(yī)患命運(yùn)共同體的構(gòu)建，共享美好醫(yī)患關(guān)系。

關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系;命運(yùn)共同體

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵，是醫(yī)務(wù)人員與病人在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定關(guān)系。近年來醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)療糾紛屢見不鮮。構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系命運(yùn)共同體，是減少醫(yī)患沖突的有效預(yù)防機(jī)制，是共享美好醫(yī)患關(guān)系，謀求雙方價(jià)值取向共同歸宿的基本前提。醫(yī)患關(guān)系的緩和與優(yōu)化，除了需要機(jī)制還需要信任建設(shè)和人性回歸。

醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有各方面的原因，比如醫(yī)患溝通技巧不足、醫(yī)患之間不信任、社會(huì)保障和保險(xiǎn)機(jī)制不成熟、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)不高、部分不良媒體誤導(dǎo)等。基于以上原因，我們可以有針對(duì)性地制定以下這些措施來改善醫(yī)患關(guān)系，進(jìn)而構(gòu)建醫(yī)患命運(yùn)共同體，共享美好醫(yī)患關(guān)系，共建美好和諧社會(huì)。

一、培養(yǎng)醫(yī)患溝通技巧

長期以來，我們對(duì)醫(yī)學(xué)生的培養(yǎng)往往重知識(shí)技能、輕人文素養(yǎng)，很多情況下，學(xué)校和教師更關(guān)心的是學(xué)生是否掌握了醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，而忽略了人文素質(zhì)的培養(yǎng)。雖然現(xiàn)在很多醫(yī)學(xué)院校順應(yīng)時(shí)代要求開始引入醫(yī)患溝通教育課程，但是大多數(shù)老師一般是由文科教師或有醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)的行政人員兼任，專業(yè)性不強(qiáng)或師資力量匱乏。因此應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)這方面的師資隊(duì)伍建設(shè)，設(shè)置明確教育目標(biāo)。

其次在課程體系的設(shè)置上大多數(shù)醫(yī)患溝通技能課程依靠傳統(tǒng)教學(xué)模式進(jìn)行說教，教學(xué)方法單一，應(yīng)增加實(shí)踐教學(xué)。借助一定的社會(huì)化平臺(tái)，有效培養(yǎng)學(xué)生與患者的溝通技巧，讓學(xué)生在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到醫(yī)患關(guān)系的重要性與必要性，掌握醫(yī)患溝通的技巧與精髓，滿足學(xué)生在醫(yī)患關(guān)系溝通中的實(shí)踐需要。

最后，當(dāng)真正進(jìn)入職場(chǎng)時(shí)，醫(yī)務(wù)人員則需要掌握一些切實(shí)的溝通技巧，如當(dāng)患者在入院診斷并初步確定治療方案后，應(yīng)與患者及家屬及時(shí)溝通并告知其病情、準(zhǔn)備采用何種治療方法以及手術(shù)費(fèi)用估計(jì)。當(dāng)然在溝通中應(yīng)盡量從患者角度出發(fā)，采用他們能夠聽得懂的詞匯，盡量避免采用一些專業(yè)化的醫(yī)學(xué)術(shù)語。

二、建立和完善醫(yī)患溝通制度，增強(qiáng)醫(yī)患之間相互信任

加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立和完善醫(yī)患溝通制度，比如醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人或家屬要尊重;耐心傾聽病人的詢問，仔細(xì)向病人講解病情、用藥方法、治療效果;及時(shí)關(guān)注病人的病情、醫(yī)療費(fèi)用和心理變化;溝通時(shí)要注意觀察病人的情緒、感受以及對(duì)疾病的認(rèn)知;避免語言刺激到患者，避免使用晦澀難懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯。醫(yī)護(hù)人員盡量與患者多方位全方面的溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解醫(yī)患矛盾。通過建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理醫(yī)患糾紛。經(jīng)常聽取病患對(duì)醫(yī)院服務(wù)的建議，認(rèn)真采納。

在解決醫(yī)患沖突中，應(yīng)重視患者在矛盾中發(fā)揮的作用，這僅依靠患者自身知識(shí)水平是不夠的，還需要讓患者產(chǎn)生對(duì)醫(yī)生的信任。醫(yī)患關(guān)系說到底是一種相互信任的關(guān)系，患者相信醫(yī)生能力，醫(yī)生相信患者抗病意志。只有醫(yī)患相互溝通、相互信任，才能構(gòu)建醫(yī)患命運(yùn)共同體。

三、建立完善的社會(huì)保障和保險(xiǎn)機(jī)制，多方分擔(dān)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)

目前，我國在患者看病貴、看病難、醫(yī)療過失評(píng)判等問題的處理上，缺乏有效救濟(jì)途徑。一旦醫(yī)患出現(xiàn)沖突，就很容易引發(fā)醫(yī)患矛盾和糾紛。因此，政府應(yīng)建立完善的醫(yī)療衛(wèi)生保障體系，保障患者利益的同時(shí)減少醫(yī)生的執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

再者化解醫(yī)患矛盾的關(guān)鍵是解決矛盾，而這需要醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員、患者和保險(xiǎn)公司多方配合。醫(yī)院可以與保險(xiǎn)公司合作，在保護(hù)患者利益的同時(shí)，也應(yīng)考慮到醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)工作者的利益，對(duì)于發(fā)生的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，雙方都應(yīng)承擔(dān)，這樣能夠保障雙方各自利益。

四、實(shí)踐醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是一種特殊的服務(wù)行業(yè)。同等醫(yī)院的競爭除了醫(yī)療水平之外，其次就是服務(wù)水平了，人性化的服務(wù)會(huì)使其增值。當(dāng)一些患者在對(duì)醫(yī)療技術(shù)和質(zhì)量不會(huì)評(píng)價(jià)的情況下，可能傾向于選擇醫(yī)療人員服務(wù)態(tài)度好的。因此，一個(gè)醫(yī)院要想長遠(yuǎn)發(fā)展，單單依靠先進(jìn)設(shè)備、優(yōu)秀人才是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要提倡人文關(guān)懷。醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷要求醫(yī)護(hù)人員在治療病人的過程中，尊重病人的人格，重視病人的需求，關(guān)愛病人，醫(yī)患之間相互信任。這種具有人文關(guān)懷的職業(yè)理念有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧，有利于醫(yī)患命運(yùn)共同體的構(gòu)建。

五、新聞媒體發(fā)揮正確輿論導(dǎo)向作用

現(xiàn)如今，若醫(yī)患關(guān)系發(fā)生沖突，經(jīng)新聞媒體播出，社會(huì)輿論發(fā)酵，往往會(huì)產(chǎn)生難以預(yù)料的后果，所以一定要注意新聞媒體對(duì)大眾輿論的導(dǎo)向作用，它是一把雙刃劍，一方面通過報(bào)道醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的不良現(xiàn)象以及醫(yī)療事故，有利于監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員的工作，提高醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)德、凈化社會(huì)風(fēng)氣。但另一方面某些不良媒體為了吸引眼球、博點(diǎn)擊率，對(duì)醫(yī)患糾紛不深入調(diào)查，不站在客觀公正的角度，打著“同情”患者的旗號(hào)，誤導(dǎo)公眾，使醫(yī)患雙方處于完全對(duì)立的局面。因此，新聞媒體必須學(xué)會(huì)用社會(huì)主義核心價(jià)值理念引導(dǎo)社會(huì)思潮和輿論走向，客觀真實(shí)地還原事實(shí)真相。通過積極正面的報(bào)道，推進(jìn)醫(yī)患命運(yùn)共同體的構(gòu)建，進(jìn)而共享美好醫(yī)患關(guān)系。

小結(jié)

總之，醫(yī)療事業(yè)是惠及民生發(fā)展的大事，醫(yī)生和患者就是一個(gè)利益相關(guān)、情感相連的命運(yùn)共同體，兩者之間應(yīng)相互信任、良性互動(dòng)。醫(yī)患命運(yùn)共同體的構(gòu)建更是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，響應(yīng)時(shí)代號(hào)召，但它需要多方共同努力才能完成。只有醫(yī)患命運(yùn)共同體建好了，醫(yī)患關(guān)系才能和諧，人民生活才能和諧，整個(gè)社會(huì)才會(huì)和諧。

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