摘要：本文以央視新聞“武漢觀察”Vlog為研究對象，探討醫(yī)護(hù)形象重塑的敘事策略。該Vlog前景化醫(yī)護(hù)工作日常，以記者第一視角和醫(yī)患雙方內(nèi)焦點(diǎn)視角敘事；利用設(shè)定好的話語策略，表達(dá)了愛的敘事母題，破除以往神圣化和妖魔化的敘事套路，讓醫(yī)護(hù)回歸普通人形象。

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)“疫”Vlog；醫(yī)護(hù)形象；敘事分析

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）02-0072-02

基金項(xiàng)目：本論文為長治學(xué)院科研項(xiàng)目“敘事學(xué)視角下山西題材紀(jì)錄片對山西省形象塑造”研究成果，項(xiàng)目編號：020-XN0071

醫(yī)護(hù)工作涉及人的生命健康，因而醫(yī)護(hù)形象在很長一段時間被輿論打上了神圣化的標(biāo)簽。但一段時間以來，因?yàn)榉椒矫婷娴脑颍t(yī)護(hù)形象急轉(zhuǎn)直下，被妖魔化、污名化的情況時有發(fā)生。因此，引導(dǎo)公眾了解醫(yī)護(hù)真實(shí)情況，改進(jìn)醫(yī)患關(guān)系很有必要。

2020年新冠肺炎疫情期間，醫(yī)護(hù)作為抗疫主力，成為媒體報道的重點(diǎn)。多地醫(yī)護(hù)馳援武漢，全國為醫(yī)護(hù)工作者加油的輿論環(huán)境中，恰是媒體重塑醫(yī)護(hù)形象的契機(jī)。不同于主流報道的宏大敘事，央視新聞“武漢觀察”Vlog在客戶端、抖音、微博、B站多渠道分發(fā)，以記者張竣個人視角記錄疫情下武漢的抗疫生活，從吃、住等日常切入，拍攝溫馨有趣的瞬間，其略顯輕松幽默的語言，摒棄了神圣化、妖魔化的敘事思維，讓醫(yī)護(hù)形象回歸人本，呈現(xiàn)疫情之下醫(yī)護(hù)作為普通人的形象，在抖音播放量超7億次。

一、醫(yī)護(hù)媒介形象重塑的敘事分析

（一）敘事結(jié)構(gòu)：前景化醫(yī)護(hù)工作日常

形式是意義的體現(xiàn)，一定形式表達(dá)了一定意義。Vlog所呈現(xiàn)的內(nèi)容是經(jīng)剪輯后建構(gòu)的敘事框架，通過不同的結(jié)構(gòu)方式，傳播者將需要突出的內(nèi)容前景化、需要忽視的內(nèi)容背景化。因此，敘事結(jié)構(gòu)隱藏著傳播者的意圖。

“武漢觀察”拍攝的內(nèi)容多元，但未凸顯緊急救援與緊張工作的氛圍，而著眼于醫(yī)護(hù)吃飯、休息、與患者跳廣場舞、給患者送飯、和患者溝通的細(xì)節(jié)。前景化醫(yī)護(hù)人員在一線工作生活的細(xì)碎故事，背景化抗疫的危險、生死救援的悲情及醫(yī)患矛盾。敘事結(jié)構(gòu)決定了傳播的情感基調(diào)，不同于主流報道的宏大嚴(yán)肅敘事，“武漢觀察”以輕松幽默的故事化敘事方式展現(xiàn)醫(yī)護(hù)作為普通人的一面，這也符合Vlog生活化的傳播特點(diǎn)，既展示了醫(yī)護(hù)人員的工作生活現(xiàn)狀，也融入了記者的主觀感受，將理性與感性敘事融合，更易引起傳播共鳴。

（二）敘事視角：呈現(xiàn)多元、客觀的醫(yī)護(hù)形象

媒體秉持真實(shí)、客觀的從業(yè)理念，但新聞是對事實(shí)加工處理后隱藏某種視角的敘事。視角提供了一個有意義、有傾向的文本世界，用戶以此理解現(xiàn)實(shí)，實(shí)現(xiàn)文本的傳播意圖。

Vlog傳播特點(diǎn)決定了“武漢觀察”以內(nèi)焦點(diǎn)敘事為主，以特定人物視角呈現(xiàn)事實(shí)，只描述自己的所見所感。記者張竣手持拍攝，以第一視角呈現(xiàn)一線情況，用身體在場的真實(shí)感拉近與用戶的距離。視頻開頭，張竣招牌式的三聲“哈嘍”與大家打招呼，營造了大眾傳播語境下的人際傳播氛圍，將受眾拉入現(xiàn)場。張竣會介紹拍攝原因，用任務(wù)驅(qū)動式報道思路，挑選網(wǎng)友關(guān)注熱點(diǎn)來安排選題，如探訪醫(yī)生如何休息的那期節(jié)目，張竣說：“大家好奇奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護(hù)人員是如何休息的，在休息時如何自我隔離，今天我來到同濟(jì)醫(yī)院醫(yī)生宿舍。”記者的敘事回應(yīng)了網(wǎng)友關(guān)切。此外，手持自拍顯人臉大，拍攝抖動感及記者參與體驗(yàn)報道，帶著大家探秘一線醫(yī)患現(xiàn)狀以及醫(yī)護(hù)工作生活環(huán)境，將宿舍等私密場域公開化，都會增強(qiáng)受眾的代入感，受眾不自覺地以記者呈現(xiàn)視角了解醫(yī)護(hù)工作，降低傳播的對抗解讀，媒體所重塑的醫(yī)護(hù)形象也更易被接受。此外，“武漢觀察”還采用醫(yī)護(hù)和病患的敘事視角，兩者是醫(yī)患關(guān)系的核心，當(dāng)事人參與敘事，平衡雙方話語表達(dá)讓觀察報道更客觀。該Vlog以內(nèi)焦點(diǎn)視角敘事，將話語權(quán)讓渡給當(dāng)事人、參與者、見證者，敘事視角更多元，受眾選擇度更高，避免了全知視角的壓迫感，增強(qiáng)了觀察報道的客觀性，讓受眾可以從不同視角認(rèn)知醫(yī)護(hù)形象。

（三）敘事聲音：引導(dǎo)受眾進(jìn)入預(yù)設(shè)敘事空間

敘事聲音體現(xiàn)為文本的話語表達(dá)，語言是一種社會意識和價值體系[1]。新聞話語是再現(xiàn)建構(gòu)的話語?！拔錆h觀察”運(yùn)用輕松、個人化敘事話語，但作為央視產(chǎn)品，從批判性話語來看，該Vlog的敘事話語存在雙線結(jié)構(gòu)，表層敘事呈現(xiàn)醫(yī)護(hù)工作狀態(tài)，底層邏輯則是建構(gòu)醫(yī)護(hù)形象。敘事話語總隱藏著一些理所應(yīng)當(dāng)?shù)纳鐣驼我饬x[2]。

文本生產(chǎn)是選擇詞匯、鏡頭的過程，媒體慣用詞匯選擇給事物分類?！拔錆h觀察”用相同或相似的正面詞語形容醫(yī)護(hù)人員，如奮戰(zhàn)、小姐姐、一線、白衣天使等；用理解、加油、感謝等詞語敘述患者對醫(yī)護(hù)的評價；在表達(dá)公眾對醫(yī)護(hù)工作的態(tài)度時，多用關(guān)心、相信、打勝仗等詞語。這些修飾詞對修飾客體的描述營造了醫(yī)護(hù)是無私、可愛、善良的，患者是體諒、支持、配合醫(yī)護(hù)工作的，公眾是相信他們可以打贏疫情的輿論氛圍，重塑醫(yī)患關(guān)系，打破了醫(yī)護(hù)妖魔化、神圣化的刻板印象。

其次就是引語運(yùn)用。采訪可豐富新聞話語，增強(qiáng)真實(shí)性與說服力?！拔錆h觀察”有大量采訪對話，從記者、醫(yī)護(hù)和患者三方敘事。記者描述所見所想及新聞背景，如“11點(diǎn)15飯菜已送到，12點(diǎn)半第一批下班的小姐姐才出來”。醫(yī)護(hù)人員則描述工作生活和感想，如“除安排床位，還要特別注意病人的心理疏導(dǎo)”“方艙醫(yī)院隔離病毒，不是隔離愛”“我比較胖，以前不敢吃，現(xiàn)在特別想吃一盒巧克力”等?；颊邉t表達(dá)對醫(yī)療環(huán)境和醫(yī)護(hù)工作的態(tài)度，如“住院吃飯不花錢，后續(xù)會慢慢完善，表示理解，護(hù)士很辛苦，一天工作8小時”等。這些經(jīng)選擇后呈現(xiàn)的引語讓我們看到除了治病外，醫(yī)護(hù)還要做心理疏導(dǎo)，他們專業(yè)認(rèn)真，但生活中也是普通人，有普通人的情感需求；病患對醫(yī)護(hù)也抱有感謝、體諒的態(tài)度。片中的敘事詞和引語內(nèi)容平衡了醫(yī)患雙方的聲音，引導(dǎo)受眾進(jìn)入記者所搭建的敘事空間，在觀看時加強(qiáng)受眾心理暗示，使其沿著報道思路認(rèn)知媒體已經(jīng)設(shè)定好的醫(yī)護(hù)形象。

（四）敘事母題：愛與被愛引發(fā)共鳴

母題是文學(xué)中反復(fù)書寫的共同主題。發(fā)展中有微觀局部更新，也有宏觀的整體一致性[3]。文學(xué)的母題也常出現(xiàn)在新聞中，母題隱藏著集體無意識，可形成新聞輿論，引導(dǎo)受眾理解現(xiàn)實(shí)世界。

記錄醫(yī)護(hù)的抗疫故事時，“武漢觀察”未采用主流報道的英雄母題，而是把重點(diǎn)放在親情、友情、醫(yī)患情等有關(guān)愛的母題上，這更符合Vlog生活化、故事化、輕量化的傳播特征。片中沒有太多英勇抗疫、奮不顧身的英雄壯舉，而是將醫(yī)護(hù)當(dāng)普通人記錄，拍攝吃飯、休息、護(hù)理病患、與親人聯(lián)絡(luò)等生活細(xì)節(jié)，融入愛與被愛的母題。如護(hù)士通過畫畫與聽力不佳的患者溝通病情；馳援結(jié)束，一位醫(yī)生的書包上系著患者送的平安符，這些生活化的敘事情景以小見大。醫(yī)護(hù)人員和我們一樣，工作辛苦會抱怨，思念家人會流淚，看到患者痛苦會心疼，抗疫結(jié)束會不舍。敘事中融入的親情、友情、包容等愛的母題易引起受眾共鳴，受眾在集體無意識的狀態(tài)下接受了傳播者建構(gòu)的醫(yī)護(hù)形象，實(shí)現(xiàn)文本敘事意圖。

二、重塑醫(yī)護(hù)的普通人形象

醫(yī)護(hù)形象歷經(jīng)神圣化、妖魔化。疫情期間，很多涉醫(yī)報道采用典型人物的報道模式，表現(xiàn)他們主動請纓、英勇抗疫的英雄形象，回歸完美主義。但無論神圣化還是妖魔化，都會使該群體的媒介形象與現(xiàn)實(shí)偏離?！拔錆h觀察”另辟蹊徑，著眼于醫(yī)護(hù)“人性化”的普通人角色，敘述他們的喜怒哀懼，對已有醫(yī)護(hù)媒介形象進(jìn)行糾偏。

（一）專業(yè)的救治者

醫(yī)護(hù)職責(zé)是治病救人，這是涉醫(yī)報道中常提及的內(nèi)容。“武漢觀察”著眼的細(xì)碎日?？筛Q探醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)精神。進(jìn)病區(qū)前穿防護(hù)服、戴護(hù)目鏡；下班后的消殺等細(xì)節(jié)都表現(xiàn)了醫(yī)護(hù)工作的嚴(yán)謹(jǐn)，在保護(hù)自己的同時避免攜帶病毒。介紹中醫(yī)介入新冠肺炎治療的那期節(jié)目，醫(yī)生針對不同病患的不同病癥開設(shè)4種藥方；面對老年病患時，除了治療新冠肺炎，還會考慮他們患有的基礎(chǔ)病，進(jìn)行針對性的護(hù)理。這些敘事內(nèi)容都呈現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員專業(yè)的救治精神，這是醫(yī)護(hù)人員的本職形象。

（二）真誠的溝通者

患者既承受身體不適，也克服心理恐懼。醫(yī)護(hù)不能把患者當(dāng)作沒有感情的救治對象，還要兼顧患者的心理。采訪護(hù)士提到除了安排床位外，還要對病患進(jìn)行心理疏導(dǎo)。有些老人在溝通時發(fā)脾氣，護(hù)士還是要站在患者的角度思考、溝通等。就醫(yī)過程中缺少溝通是激化醫(yī)患矛盾的原因之一。接診病人多，醫(yī)護(hù)沒有太多時間詳細(xì)解答每個患者的疑慮，導(dǎo)致患者在未知情況下產(chǎn)生負(fù)面情緒，這是目前很難快速解決的問題。但“武漢觀察”表現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員真誠溝通的一面，傳遞了一種信號，即醫(yī)護(hù)人員不是冷漠無情的人，在有余力時也試圖兼顧患者的情緒。

（三）有喜怒哀懼的普通人

醫(yī)護(hù)不會因?yàn)槁殬I(yè)身份就顯得與眾不同。他們在生活中也承擔(dān)著孩子、父母等社會角色，是有七情六欲的普通人。護(hù)理老年病人難度大，醫(yī)護(hù)人員在鏡頭前也會面露難色；有人質(zhì)疑護(hù)士與病人溝通畫畫是表演擺拍，護(hù)士本人表達(dá)了自己對輿論敵意的恐懼；面對涼掉的飯菜，護(hù)士決定抗疫結(jié)束后吃一大盒巧克力；第一次穿紙尿褲，因大小不適，尿液滴在腳上；提到自己的父母和孩子時愧疚不忍等?！拔錆h觀察”的敘事內(nèi)容將醫(yī)護(hù)人員最真實(shí)的情緒、情感呈現(xiàn)在大家面前，面對鏡頭，他們沒有逞強(qiáng)，也會暴露自己的柔軟，而這也是普通人的正常情緒。這樣的敘事表達(dá)將醫(yī)護(hù)形象回歸為人，沒有神化，也沒有魔化。

三、結(jié)語

醫(yī)護(hù)人員曾被神圣化、妖魔化，這與現(xiàn)實(shí)中的醫(yī)護(hù)形象差距較大?！拔錆h觀察”結(jié)合Vlog的敘事策略，以記者第一人稱視角深入一線記錄醫(yī)護(hù)抗疫的工作生活，在集體無意識的氛圍中激發(fā)受眾的情感共鳴。讓受眾在抗疫的宏大主題下，看到醫(yī)護(hù)人性化的一面，他們是專業(yè)的救治者、真誠的溝通者、擁有喜怒哀懼的普通人，這打破了以往涉醫(yī)報道塑造的刻板形象，讓醫(yī)護(hù)形象不神化、不魔化，回歸為人，有利于受眾換位思考，緩解醫(yī)患矛盾。

參考文獻(xiàn)：

[1] 曾慶香.新聞敘事學(xué)[M].北京：中國廣播電視出版社，2005：106.

[2] 朱桂生，黃建濱.青年醫(yī)生形象媒介話語建構(gòu)：從語言偏見到信任危機(jī)[J].當(dāng)代青年研究，2018（03）：12-18.

[3] 華進(jìn).從母題看新聞敘事中原型因素[J].媒體時代，2012（11）：58-61.

作者簡介：徐欣（1992—），女，山西長治人，碩士，研究方向：文化傳播。