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摘要：本文是以互聯(lián)網(wǎng)時代下，圖書館微服務(wù)工作作為探討的基本出發(fā)點(diǎn)，希望可以為圖書館微服務(wù)的發(fā)展提供有效幫助。

關(guān)鍵詞：圖書館;微服務(wù)

中圖分類號：A 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：（2021）-27-269

一、引言

目前，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，新媒體平臺的普遍應(yīng)用，人們發(fā)現(xiàn)有很多的事物都會與微媒體相關(guān)，而很多的事物都會與這個“微”字相關(guān)聯(lián)，并且以這個為字來命名，被人們所熟知，比如微博、微信、微電影、微視頻、微小說、微音樂、微書評等等，這些帶有“微”字的稱號，都是目前人們廣泛使用普遍歡迎的新媒體平臺。同時還有越來越多與微字有關(guān)的事物正在產(chǎn)生，并被人們所接受。這些事物都借助了網(wǎng)絡(luò)的平臺，并且隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和快速發(fā)展，人們已經(jīng)悄然的走進(jìn)了微媒體時代。就微信APP軟件而言，它是目前網(wǎng)民下載率最高，使用率最為廣泛的APP軟件之一。目前，微信正借助著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而迅速被人們所廣泛使用，它不僅改變了傳統(tǒng)人們進(jìn)行溝通和交流的方式，讓人們不再通過打電話、發(fā)短信的方式進(jìn)行溝通，而是可以通過多種方式、多種渠道進(jìn)行溝通交流，比如語音通話、視頻通話等等。同時，還能夠滿足人們將自己的心情分享在自己的朋友圈當(dāng)中，與圈內(nèi)的好朋友進(jìn)行共享。同時，還能夠看到其他朋友所發(fā)表在朋友圈當(dāng)中的內(nèi)容，這樣可以加深朋友之間的交流和互動，更了解親朋好友目前所處的狀態(tài)和心情。因此，微信APP軟件以其特有的功能和便捷性，讓微信已然成為目前人們廣泛使用的通訊軟件?，F(xiàn)在微信已經(jīng)遍布100多個國家和地區(qū)，滿足全球范圍內(nèi)的人們用微信APP軟件進(jìn)行溝通與交流。同時，微信目前有18種語言的版本，這就能夠保證微信的APP軟件可以滿足很多國家很多語言的人們進(jìn)行使用。因此，我們可以看到在現(xiàn)代化信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，信息傳播的方式已經(jīng)發(fā)生了巨大的改變，人們獲取信息資源、閱讀信息資源、查找信息資源的方式以及傳播信息的方式也發(fā)生了巨大的改變。這讓人們感覺到無論是生活當(dāng)中所遇到的瑣碎事情，還是在學(xué)習(xí)工作當(dāng)中所能夠用到的學(xué)習(xí)資源，以及工作方式都因為信息傳播的方式改變，而改變了傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)工作和生活方式。越來越多的人們發(fā)現(xiàn)目前的生活方式非常的緊張，生活節(jié)奏越來越快，人們每天都會有很多的工作要做都有學(xué)習(xí)任務(wù)要學(xué)習(xí)，因此在這種快節(jié)奏和緊張的工作和生活之余，人們的閱讀時間正在被慢慢的壓縮，現(xiàn)在人們很難有整塊的時間去暢快的閱讀，去到圖書館當(dāng)中享受圖書館所帶來的閱讀服務(wù)和讀者活動。因此，目前人們所提倡的和倡導(dǎo)的就是通過利用碎片式的時間來進(jìn)行閱讀獲取信息資源。因此，越來越多的人們將閱讀的方式轉(zhuǎn)變?yōu)樗槠拈喿x方式，這是一種利用在工作和工作之余的點(diǎn)滴時間來進(jìn)行閱讀的方式。碎片化的時間通常非常的短，有可能是5分鐘、10分鐘，有可能只有一分鐘、兩分鐘，但是即使在這樣短暫的時間內(nèi)，人們還可以充分的利用這么短的時間進(jìn)行閱讀。我們在這些微事物當(dāng)中所說的“微”指的就是微小的意思，也就是在現(xiàn)代化信息快速發(fā)展的時代，很多事情已經(jīng)變得很微小了，比如微信就是微小的信息，它改變了人們溝通和交流的方式，將溝通和交流變得更為簡便、快捷。而需要的設(shè)備更為小，只要需要一部智能手機(jī)即可。而微電影、微視頻指的其實(shí)就是小電影、小視頻，有的微電影微視頻只需要幾分鐘或者十幾分鐘，就可以為大家展示一個完整的故事，講一個小道理，說一個小寓言。因此，這種微事物以及占用時間短、信息內(nèi)容短小等特征，迅速占領(lǐng)了人們的生活學(xué)習(xí)和工作。尤其是人們在快節(jié)奏的生活環(huán)境當(dāng)中，在沒有大塊的時間的情況下，這種微事物可以讓人們即使只有幾分鐘的空閑時間，也能在這個時間內(nèi)獲取很多的信息資源，閱讀很多的新聞資料。而圖書館作為信息資源圖書資源的集散地，它也必須要緊跟著時代的需求緊跟著讀者的需要，要改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式和工作思想，要將自身的工作理念和運(yùn)行模式能夠與時代共同前進(jìn)。同時，圖書館的每一名工作人員都要時刻的關(guān)注現(xiàn)代化信息技術(shù)的更新和改革，要關(guān)注信息環(huán)境的改變。同時，要積極的掌握和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)的發(fā)展，關(guān)注讀者的需求和需要，對于圖書館的閱讀環(huán)境信息環(huán)境做出改革和創(chuàng)新。

二、圖書館要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式是將圖書館工作人員作為服務(wù)的主體，而將讀者作為了服務(wù)的被動接受者。這種以圖書館工作人員作為主導(dǎo)的服務(wù)方式，長期占據(jù)著圖書館的日常管理和運(yùn)行模式中。因為這種模式的驅(qū)動下，圖書館無論是在圖書采購、開展活動、舉辦講座，都會以圖書館工作人員的意識和行為作為主導(dǎo)方向。但是在互聯(lián)網(wǎng)時代模式下，越來越多的讀者都會選擇利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動終端設(shè)備來查找、瀏覽、閱讀信息資源和電子圖書，越來越多的讀者選擇使用電子閱讀的方式，主要是因為移動終端設(shè)備，尤其是手機(jī)是人們越來越常用，而且是隨身攜帶的電子設(shè)備，只要通過一部小小的手機(jī)就可以連上移動互聯(lián)網(wǎng)，隨時隨地的享受查找海量數(shù)據(jù)資源、瀏覽新聞、獲取情報信息的便捷服務(wù)。圖書館不再是讀者獲取信息情報資源的唯一途徑和唯一場所。在這種情況下，圖書館在于讀者心中的地位越來越低，讀者對于圖書館的依賴性也正在逐漸減小。在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，如果圖書館不對自身的管理模式和服務(wù)方式進(jìn)行改革和創(chuàng)新，那么必將會喪失圖書館在于讀者心中的主體地位，長此以往會阻礙了圖書館未來的發(fā)展，圖書館也會逐漸被社會和時代所淘汰。圖書館必須要對自身的服務(wù)理念和管理模式進(jìn)行改革和創(chuàng)新，將傳統(tǒng)的以圖書館工作人員為主導(dǎo)，以讀者要求為被動服務(wù)接受者的服務(wù)理念，進(jìn)行全面改革和轉(zhuǎn)變，要將讀者作為服務(wù)的主體，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥娜ふ易x者的需求，幫助讀者解決問題，將讀者作為服務(wù)工作的主體對象。圖書館要依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)積極主動的去了解讀者的需求，圖書館可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，將讀者在圖書館內(nèi)和讀者利用圖書館網(wǎng)站、微信公眾號，以及移動圖書館APP使所產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)，包括登錄信息數(shù)據(jù)、瀏覽信息數(shù)據(jù)、查找信息數(shù)據(jù)、外借信息數(shù)據(jù)等等，將這些閱讀查找資料的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和分類，通過對讀者所有信息數(shù)據(jù)的整合，從中找到讀者的借閱喜好、閱讀需求、閱讀習(xí)慣，并且可以將讀者進(jìn)行需求類型的分類，這樣在了解讀者需求的基礎(chǔ)上，可以更好的為讀者提供個性化、有針對性的私人服務(wù)。將讀者作為圖書館服務(wù)工作的主體，可以幫助圖書館提升服務(wù)工作的質(zhì)量，提高服務(wù)工作的效率，并以此來吸引更多的讀者來到圖書館利用圖書館。因此，讀者服務(wù)工作對于一個圖書館而言，不僅關(guān)系著圖書館在社會和讀者心中的地位，還關(guān)系著圖書館是否可以可持續(xù)的發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響下，如果圖書館不能將讀者群體的地位由被動的接受服務(wù)轉(zhuǎn)向主動的服務(wù)，圖書館將會很難適應(yīng)現(xiàn)階段讀者對于圖書館多樣式服務(wù)和閱讀的需求。只有圖書館借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，才能讓圖書館的服務(wù)更加適應(yīng)當(dāng)今社會時代的發(fā)展需求，并跟隨著時代的發(fā)展而不斷改革創(chuàng)新進(jìn)步。

三、圖書館微服務(wù)的特點(diǎn)

3.1圖書館微服務(wù)更強(qiáng)調(diào)個性化，差異化

圖書館在為讀者提供的微服務(wù)的服務(wù)模式，主要是與傳統(tǒng)的圖書館為讀者所提供的宏圖相比較的。圖書館傳統(tǒng)為讀者提供了宏服務(wù)，主要是以大而廣泛為特點(diǎn)。因為，圖書館在傳統(tǒng)為讀者提供服務(wù)的時候，主要的是強(qiáng)調(diào)圖書館的整體服務(wù)模式。也就是說，圖書館在開展讀者活動的時候，更主要會強(qiáng)調(diào)有多少讀者參與到了圖書館開展的各項活動中來，每一次活動當(dāng)中讀者上交了多少篇征文？多少個攝影作品？有多少人能夠?qū)D書館開展的各項活動所滿意。因此，傳統(tǒng)的服務(wù)模式主要強(qiáng)調(diào)的就是活動模式和服務(wù)模式趨于廣泛化大眾化。也就是說，圖書館在開展每一次的活動當(dāng)中，主要想到了盡量能夠覆蓋更多的讀者活動的內(nèi)容，盡量能被大多數(shù)的讀者所接受，并且盡量能夠有多的讀者參與到每一次的活動中來。因此，傳統(tǒng)的圖書館的服務(wù)模式以適應(yīng)性為主，適應(yīng)大多數(shù)讀者的喜好，適應(yīng)大多數(shù)讀者的需求。這樣就會很少的能夠考慮到在眾多讀者當(dāng)中每一個讀者的個體需求與需要。每一個讀者他對圖書館所提出的意見和建議，尤其是比較個性化的需要和建議都很少會被圖書館所重視和采納。而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，人們越來越不滿足圖書館所能夠提供的這種大而寬泛的宏服務(wù)模式。每一個讀者都希望自己的個性化需求能夠被圖書館所重視，希望圖書館在制定每一次讀者活動的時候都能夠考慮到自己的個性需求以及個性化需求。讀者也都希望圖書館在開展每一次的活動的時候，不是照顧大多數(shù)的讀者群體，而是能夠照顧到和涉及到每一個單獨(dú)的讀者個人。也就是說，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，人們獲取信息情報，查找資源的模式和途徑越來越多。這樣他們就不滿足于圖書館在采用傳統(tǒng)的服務(wù)模式來為讀者提供各項圖書館服務(wù)。因此，也可以說讀者需求的變化也是推動了圖書館的發(fā)展和創(chuàng)新。因為在互聯(lián)網(wǎng)時代，讀者在網(wǎng)上沖浪的時候，在用搜索引擎進(jìn)行信息檢索的時候，每一個讀者因為性別的不同年齡的不同、職業(yè)不同、受到教育的不同，而導(dǎo)致每一個人對于閱讀資源的需求不同，對于信息情報的需求會產(chǎn)生巨大的差異。即使是在同一年齡段、同一教育背景、同一種教育模式下，他們的需求和需要也都是存在著千差萬別。比如，即使在同一班級當(dāng)中學(xué)習(xí)的40多名學(xué)生當(dāng)中，他們的閱讀需求和閱讀喜好也會存在著千差萬別的區(qū)別。在同一個班級當(dāng)中的學(xué)生，他們的年齡是相仿的、他們接受的教育程度是相似的、他們所處的職業(yè)和身份是相同的、受到的教育水平也是相同的，但即使這樣在40多個孩子當(dāng)中，他們對于信息資源的需求，對于閱讀資源的需求也是完全不同的。有個孩子喜歡閱讀英文圖書英文報紙，有個孩子喜歡看與天文相關(guān)的書籍，有個孩子更喜歡關(guān)注時事政治，還有的孩子就喜歡與體育軍事方面相關(guān)的書籍，并希望獲取這方面的信息資源認(rèn)識。即使面對這些背景、年齡、教育水平相同的讀者群體而言，他們的需求也是個不一樣的。因此，圖書館如果在對這些讀者群體進(jìn)行讀者服務(wù)的時候時候，如果還是以廣而寬泛的服務(wù)模式在面對每一個讀者，如果還是不考慮每一個讀者的個性化需求，而是片面的強(qiáng)調(diào)適應(yīng)大多數(shù)讀者的需求，不去考慮讀者們的普遍適應(yīng)性的需求，那么圖書館所開展的讀者活動，最終的結(jié)果必然是不會被任何一個讀者而接受和滿意。而現(xiàn)在越來越多的圖書館所開展的微服務(wù)模式正是改變了傳統(tǒng)那種適應(yīng)大多數(shù)讀者大眾化的服務(wù)模式。而是將讀者進(jìn)行細(xì)分，將每一個讀者都會看作一個單獨(dú)的個體，圖書館在為讀者進(jìn)行服務(wù)的時候不，是進(jìn)行寬泛的大眾化服務(wù)，而是將每一個讀者都看著是圖書館在進(jìn)行服務(wù)的過程中的一個獨(dú)立的個體，把讀者看作是圖書館工作當(dāng)中的重要組成部分，看作是圖書館中的一員，這樣就將讀者的地位和圖書館工作人員的地位進(jìn)行了調(diào)換。以前圖書館工作人員因為在進(jìn)行讀者服務(wù)的時候，主要是針對大多數(shù)讀者的需求和需要進(jìn)行服務(wù)的。因此，圖書館工作人員只需要在制定圖書館的各項服務(wù)以及在開展的過程當(dāng)中捕捉到大多數(shù)讀者的需要即可。這樣圖書館工作人員就可以根據(jù)大多數(shù)讀者的需要來設(shè)計和開展各項讀者服務(wù)工作。然而，讀者活動以及讀者文摘讀者服務(wù)的主要模式，開展方式，以及活動內(nèi)容，都是通過圖書館工作人員來完成和制定的。也就是說，圖書館在傳統(tǒng)的服務(wù)模式當(dāng)中是以圖書館工作人員作為工作的主體和主要的依托模式。然而，在互聯(lián)網(wǎng)時代，讀者已經(jīng)不能夠滿足這種大眾化的服務(wù)模式和讀者需求了，而是需要圖書館根據(jù)讀者的個性化需求來制定不同的讀者活動的方案和服務(wù)的模式。這就讓圖書館工作人員不再是讀者服務(wù)以及讀者活動當(dāng)中的主體，不再是能夠控制整個活動內(nèi)容活動方式的主導(dǎo)人物，而是將讀者的主體地位進(jìn)行了提升，讀者已經(jīng)成為圖書館工作的核心對象。因此，讀者需要什么圖書館就要制定什么樣的服務(wù)，讀者想要什么，圖書館就要配合讀者來查找到相應(yīng)的資源。而讀者也可以隨時的向圖書館反映和建議圖書館都要開展哪樣的活動，都要通過哪樣的方式來開展。因為，現(xiàn)在圖書館都已經(jīng)借助新媒體平臺開展了線上服務(wù)，這樣就讓圖書館工作人員與讀者之間的交流和互動更加暢快，更加便捷。當(dāng)讀者自己需要什么，或者對圖書館開展的讀者服務(wù)，以及讀者活動的內(nèi)容和方式有自己的想法和意見的時候，都可以通過新媒體平臺將自己的意見和建議，以文字、圖片、鏈接動畫等方式提交給圖書館。圖書館在收到讀者提交的意見和建議后，就要及時的對于讀者的需求和需要要給予足夠的重視，并且要最大限度的滿足讀者的需求和需要，并且有針對性的制定相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容和讀者活動的方式。這樣才能夠提高讀者對于圖書館的滿意度，才能夠體現(xiàn)了每一個讀者之間它的需求和需要是存在差異性的。圖書館不能泛泛的針對這種差異而提供大眾化的服務(wù)。因此，也可以說圖書館在為讀者提供差異化的服務(wù)的時候，也是圖書館為讀者提供的個性化服務(wù)的一種升級，它是圖書館在面對讀者流失的時候來挽留讀者培養(yǎng)忠實(shí)型讀者的一種有效的方式。讓圖書館的服務(wù)更具有創(chuàng)新性，更具有針對性。因此，可以說圖書館在面對互聯(lián)網(wǎng)的時代，以及新媒體平臺所帶來的挑戰(zhàn)的時候，也是為圖書館的服務(wù)提供了一種全新的機(jī)遇，讓圖書館的服務(wù)更具有創(chuàng)新性和新模式。

3.2圖書館為讀者提供微服務(wù)是一種貼心服務(wù)

圖書館在為讀者提供服務(wù)的時候，它的主要的思想就是來自于面向服務(wù)體系結(jié)構(gòu)，俗稱SOA，它的英文全稱是Service-Oriented Architecture。而面對面服務(wù)體系結(jié)構(gòu)，它是一種架構(gòu)的模型，它主要的核心理念和核心基礎(chǔ)就是服務(wù)，而它的核心思想就是面向服務(wù)。雖然微服務(wù)與面向服務(wù)體系結(jié)構(gòu)都是為人們提供服務(wù)模式，但是它們有著很大的區(qū)分。因為，微服務(wù)模式是將眾多的服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的劃分，它的劃分會更加的細(xì)小，更加細(xì)微化。也就是說，將同樣一個服務(wù)方式或者是服務(wù)功能進(jìn)行最大限度的劃分，盡量的能夠在劃分的最終結(jié)果承擔(dān)的服務(wù)內(nèi)容更加簡單，服務(wù)面更加小，服務(wù)更加靈活為標(biāo)準(zhǔn)。這樣微服務(wù)就是一種能更加注重細(xì)節(jié)、更加注重細(xì)微化、更加重視讀者能夠在服務(wù)過程當(dāng)中的個性化的體驗以及個體化的體驗。同時，圖書館在為讀者提供微服務(wù)的時候，還要有效的借助了最新的現(xiàn)代化信息技術(shù)，比如數(shù)字技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、新媒體技術(shù)等等，這樣才能夠為讀者提供一個24小時全天無休、360度全方位的服務(wù)模式。同時，能夠讓圖書館與讀者之間的溝通與交流更加簡便，更加直接，能夠讓讀者隨時隨地的就能夠與圖書館工作人員進(jìn)行交流提問，能夠得到圖書館工作人員及時的幫助。因此，圖書館所給予讀者提供的微服務(wù)模式是在現(xiàn)代化信息技術(shù)時代背景下，圖書館所采取的一種新的服務(wù)模式以及新的服務(wù)理念。它會在深入了解讀者需求和需要的基礎(chǔ)上，更有針對性的，更加細(xì)致的為讀者提供個性化的服務(wù)。因此，我們也可以說微服務(wù)是圖書館為讀者提供的一種貼心化的服務(wù)，它能夠滿足讀者的個性化需求，能夠讓讀者的需求和需要得到最大程度的滿足和解決。因此，微服務(wù)將是圖書館現(xiàn)階段工作內(nèi)容以及未來發(fā)展當(dāng)中的一個主要的方向。

3.3加強(qiáng)圖書館讀者咨詢服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，人們已經(jīng)步入了信息化時代，在這樣的時代背景下讀者咨詢服務(wù)是圖書館對于讀者服務(wù)工作的重要體現(xiàn)，也是對外服務(wù)的一個渠道。圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，可以通過讀者咨詢服務(wù)這個重要的窗口體現(xiàn)出來。如果一個圖書館的讀者咨詢服務(wù)質(zhì)量高效率高，那么就能夠體現(xiàn)這個圖書館在讀者服務(wù)上有很高的水平;一個圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量和效率不過硬，那么同樣也可以體現(xiàn)這個圖書館在讀者服務(wù)的水平不高。同時讀者咨詢服務(wù)的質(zhì)量還可以側(cè)面的反映出一個圖書館，它的現(xiàn)代化水平是不是符合讀者的需求，跟得上社會時代的腳步。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，圖書館要想滿足讀者對于多樣化信息資源和閱讀方式的需求，以及多種媒介方式的閱讀需求，那么就需要圖書館將多媒體信息資源作為現(xiàn)階段圖書館工作的重心和重點(diǎn)。圖書館要將傳統(tǒng)重視紙質(zhì)資源的工作模式進(jìn)行轉(zhuǎn)移，將現(xiàn)代化的信息文獻(xiàn)的收集、組織、存儲、傳播等工作，作為圖書館現(xiàn)階段工作的重點(diǎn)，并在了解讀者實(shí)際需求和借閱需求的基礎(chǔ)上，為讀者提供多種形式，多樣化媒介資源的信息獲取方式。圖書館的讀者咨詢服務(wù)要面向社會所有民眾包括不同階層、不同組織、不同年齡段的所有讀者，因此，讀者咨詢服務(wù)作為圖書館的基本工作任務(wù)，一定要為全社會民眾提供優(yōu)質(zhì)高效的，咨詢服務(wù)。在圖書館為民眾提供咨詢服務(wù)時，應(yīng)注意以下四個方面的問題。

第一，加快圖書館館藏資源由紙質(zhì)文檔資源向電子化數(shù)字化文獻(xiàn)資源轉(zhuǎn)化的速度。圖書館應(yīng)該最大限度的將電子資源引入到圖書館館藏資源當(dāng)中，通過對所有電子信息資源進(jìn)行整合、分析、分類，最終可將海量的電子信息資源分成幾個或若干個資源大類，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建具有本館特色的數(shù)據(jù)庫。同時，還要再深入的了解讀者需求的基礎(chǔ)上，為讀者提供具有針對性的、個性化服務(wù)，比如原文傳遞服務(wù)、論文查重服務(wù)、成果查詢服務(wù)等等。

第二，開展讀者導(dǎo)讀。圖書館要加強(qiáng)對于讀者導(dǎo)讀咨詢服務(wù)的開展力度，導(dǎo)讀咨詢工作主要是為了給讀者提供引導(dǎo)和宣傳的服務(wù)，包括到館的新書推薦、好書暢銷書的通報等等。

第三，完善學(xué)科館員制度。為了能夠更好的開展讀者咨詢服務(wù)，將圖書館的特色數(shù)據(jù)庫資源更有針對性、更專業(yè)的介紹給讀者，這就需要圖書館對圖書館工作人員的專業(yè)學(xué)科制度進(jìn)行構(gòu)建和完善。圖書館在挑選學(xué)科管理工作人員的時候，要針對于圖書館工作人員的專職學(xué)科進(jìn)行分類和有針對性的為讀者提供專業(yè)服務(wù)，這就需要圖書館工作人員，不僅要能夠掌握專業(yè)知識，還要保障他們對于專業(yè)知識所掌握的水平和質(zhì)量，并且還要深入的了解在該學(xué)科的目前現(xiàn)狀，以及未來發(fā)展的狀況。

第四，要建立讀者與圖書館工作人員之間的聯(lián)系人制度。很多圖書館為了保障讀者的利益更好的為讀者服務(wù)，很多圖書館都建立了圖書館工作人員與讀者之間的聯(lián)系人制度，這樣就可以保證當(dāng)讀者在閱讀圖書借閱資料，以及在閱讀的過程中所產(chǎn)生的問題意見和建議時，可以隨時的與自己的聯(lián)系人進(jìn)行溝通與交流。為了能夠更好的保證圖書館工作人員與讀者雙方的利益和服務(wù)，就應(yīng)該對這種聯(lián)系人制度制定出相對應(yīng)的制度，由專門的圖書館工作人員作為客服來與讀者進(jìn)行緊密的聯(lián)系和溝通。圖書館的聯(lián)系人還要對館藏文獻(xiàn)有很深入的了解，以便于當(dāng)讀者提出咨詢服務(wù)時，聯(lián)系人可以更精準(zhǔn)更及時快捷的來解決讀者所提出的問題。

四、結(jié)束語

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)時代背景下，圖書館要達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的目的，要滿足讀者對于多樣化閱讀方式的需求，就必須重視圖書館對于現(xiàn)有工作模式和服務(wù)方式進(jìn)行改革與創(chuàng)新，以及對于圖書館未來發(fā)展的規(guī)劃。只有滿足讀者對于現(xiàn)階段閱讀方式、閱讀媒介、數(shù)據(jù)庫資源、電子信息資源等的需求，才能讓圖書館在讀者心中的地位屹立不倒，才能夠吸引更多的讀者來使用和利用圖書館，以及為全民閱讀和全民素質(zhì)和素養(yǎng)的提高，提供更多更有力的支持。最終，實(shí)現(xiàn)全社會民眾加入到全民閱讀中。