王麗榮

摘要：目的：探討體檢護(hù)理質(zhì)量的影響因素與對(duì)策分析。方法：選取于我院2019年1月至2020年1月進(jìn)行健康體檢者共計(jì)360名，對(duì)360名健康體檢者進(jìn)行體檢護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)前后的回顧性分析，其中改進(jìn)前180名受檢者，以及體檢護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)后的180名受檢者，對(duì)兩組受檢者的護(hù)理滿意度展開對(duì)比。結(jié)果：180名受檢者于護(hù)理改進(jìn)前期護(hù)理滿意度經(jīng)評(píng)定為82.78%，于改進(jìn)護(hù)理滿意度經(jīng)評(píng)定為90.00%，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在明確體檢護(hù)理質(zhì)量的影響因素后，予以改進(jìn)，可顯著提升護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量，提高受檢者的護(hù)理滿意度。

關(guān)鍵詞：體檢護(hù)理質(zhì)量;影響因素;對(duì)策

隨著現(xiàn)階段人們的生活質(zhì)量的提升，定期的進(jìn)行相關(guān)的健康體檢亦成為人們生活中的一種趨勢(shì)[1]。護(hù)理服務(wù)作為在健康體檢過程中一個(gè)較為重要的組成部分，護(hù)理人員在體檢過程中所展現(xiàn)的專業(yè)素養(yǎng)，護(hù)患間的溝通、所提供的咨詢以及服務(wù)，護(hù)理人員個(gè)人素養(yǎng)或直接影響著體檢者的體檢滿意度、醫(yī)院整體的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[2]。本次研究對(duì)360名健康體檢者的資料進(jìn)行回顧性的分析研究，對(duì)影響體檢護(hù)理中的服務(wù)質(zhì)量因素予以總結(jié)，并有效總結(jié)在護(hù)理服務(wù)質(zhì)量過程中的相關(guān)因素，提出較為有效的對(duì)策方法，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取于我院2019年1月至2020年1月進(jìn)行健康體檢者共計(jì)360名，對(duì)360名健康體檢者進(jìn)行體檢護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)前后的回顧性分析，其中改進(jìn)前180名受檢者，其中男89例，女91例，年齡介于21-72歲之間，平均（45.6±1.07）歲以及體檢護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)后的180名受檢者，其中男96例，女84例，年齡介于17-68歲之間，平均（43.6±0.44）歲;組間基線資料可比（P>0.05）。

1.2 方法

結(jié)合以往相關(guān)的護(hù)理資料以及相關(guān)的報(bào)道文獻(xiàn)，對(duì)影響體檢護(hù)理質(zhì)量的相關(guān)因素予以分析，其中包括于護(hù)理人員基本素質(zhì)、體檢環(huán)境以及相關(guān)的儀器設(shè)備等方面。針對(duì)在臨床的研究所得影響因素，于臨床的實(shí)踐過程中進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，具體的內(nèi)容包括有開展培訓(xùn)、提高體檢護(hù)理重視程度、建立相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度、以及對(duì)體檢環(huán)境予以優(yōu)化。采用本院自制的滿意度調(diào)查表，對(duì)360名健康體檢者的護(hù)理質(zhì)量滿意度予以觀察。

1.3 觀察指標(biāo)

采用本院自制的滿意度調(diào)查表，對(duì)比兩組間的護(hù)理滿意度，總滿意度=非常滿意度+滿意度

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS22.0開展統(tǒng)計(jì)工作，計(jì)數(shù)應(yīng)用（%）表示，通過卡方檢驗(yàn)獲取結(jié)果，計(jì)量應(yīng)用（）表示，通過t檢驗(yàn)獲取結(jié)果，P<0.05差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 影響體檢護(hù)理質(zhì)量因素

經(jīng)調(diào)查分析總結(jié)研究顯示，在影響體檢護(hù)理質(zhì)量因素，其中主觀因素包括有護(hù)理人員原因，其中包括有職業(yè)素養(yǎng)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)技能等，其中客觀因素包括有儀器設(shè)施原因，例如設(shè)備陳舊呈老化、儀器維修;體檢環(huán)境原因，體檢人員擁堵，環(huán)境較為嘈雜等。

2.1 改進(jìn)前后護(hù)理滿意度比較

180名受檢者于護(hù)理改進(jìn)前期護(hù)理滿意度經(jīng)評(píng)定為82.78%，于改進(jìn)護(hù)理滿意度經(jīng)評(píng)定為90.00%，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

3 討論

經(jīng)調(diào)查分析總結(jié)研究顯示，在影響體檢護(hù)理質(zhì)量因素，其中主觀因素包括有護(hù)理人員原因，客觀因素包括有儀器設(shè)施原因，例如設(shè)備陳舊呈老化、儀器維修;體檢環(huán)境原因，體檢人員擁堵，環(huán)境較為嘈雜等。環(huán)境嘈雜，影響患者的體檢環(huán)境，并且由于檢查等待時(shí)間較長(zhǎng)，受檢者在檢查過程中易出現(xiàn)煩躁心理，設(shè)備儀器陳舊老化會(huì)影響體檢結(jié)果。護(hù)理人員自身的專業(yè)素養(yǎng)也是影響受檢者在體檢過程中能否得到較好體驗(yàn)的重要因素，部分護(hù)理人員由于工作壓力或是工作內(nèi)容原因，在進(jìn)行解答時(shí)不夠及時(shí)。因而，針對(duì)影響因素，制定了相關(guān)的針對(duì)性措施，加強(qiáng)護(hù)理人員的技能培訓(xùn)、培養(yǎng)護(hù)士應(yīng)急能力[3]。需改善護(hù)理人員的服務(wù)的態(tài)度以及提高服務(wù)的理念。定期的進(jìn)行設(shè)備的維修，合理的對(duì)體檢科室予以布局。結(jié)合本次研究結(jié)果示，180名受檢者于護(hù)理改進(jìn)前期護(hù)理滿意度經(jīng)評(píng)定為82.78%，于改進(jìn)護(hù)理滿意度經(jīng)評(píng)定為90.00%，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

綜上，在明確體檢護(hù)理質(zhì)量的影響因素后，予以改進(jìn)，可顯著提升護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量，提高受檢者的護(hù)理滿意度。

參考文獻(xiàn)：

[1]盧文艷.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的實(shí)施效果分析[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2019，14（30）：182-183.

[2]羅穎，王桂杰，李彩紅.健康體檢護(hù)理質(zhì)量管理中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題分析與對(duì)策[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2019，16（20）：145-146.

[3]安瀾.健康體檢中心護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的探討[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2019，19（85）：320-321.

（中國(guó)人民解放軍聯(lián)勤保障部隊(duì)第九六四醫(yī)院 軍人健康管理中心 吉林長(zhǎng)春 130000）