摘 ?要：圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與高校所處的發(fā)展階段、自身的辦學(xué)定位、未來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)。本文通過(guò)行為事件訪談法和工作分析法，找到當(dāng)前民辦高校圖書(shū)館員的勝任力特征，借鑒“冰山模型”構(gòu)建包含3個(gè)層級(jí)、6個(gè)維度、21個(gè)指標(biāo)在內(nèi)的民辦高校圖書(shū)館員全員核心勝任力模型;立足“人崗匹配”，為民辦高校圖書(shū)館開(kāi)展館員招聘甄選、崗位分析、人才評(píng)價(jià)以及構(gòu)建館員培訓(xùn)體系提供新的方法和思路。此項(xiàng)研究對(duì)促進(jìn)民辦高校圖書(shū)館創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、引導(dǎo)圖書(shū)館員職業(yè)生涯發(fā)展具有積極作用。

關(guān)鍵詞：民辦高校;圖書(shū)館;勝任力

中圖分類(lèi)號(hào)：G251.6 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ?文章編號(hào)：1673-7164（2021）09-0142-02

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》提出，“提高質(zhì)量是高等教育發(fā)展的核心任務(wù)，是建設(shè)高等教育強(qiáng)國(guó)的基本要求”“支持民辦學(xué)校創(chuàng)新體制機(jī)制和育人模式，提高質(zhì)量，辦出特色，辦好一批高水平民辦學(xué)?！?。因此，特色化內(nèi)涵式發(fā)展是民辦高校實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心、人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與民辦高校所處的發(fā)展階段、自身的辦學(xué)定位、未來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)。

一、民辦高校圖書(shū)館員現(xiàn)狀

結(jié)合民辦高校自身和學(xué)生的特點(diǎn)，民辦高校人才培養(yǎng)不僅要注重對(duì)學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)，也要著力提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。圖書(shū)館不僅是重要的教學(xué)輔助機(jī)構(gòu)，也是校園文化建設(shè)的重要組成部分。打造一支專(zhuān)業(yè)型、復(fù)合型、創(chuàng)新型、高素質(zhì)的圖書(shū)館員隊(duì)伍，是實(shí)現(xiàn)民辦高校特色化內(nèi)涵式發(fā)展與民辦高校圖書(shū)館創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的有效措施和必經(jīng)之路。

當(dāng)前，民辦高校圖書(shū)館員的工作內(nèi)容更加豐富和多元，即從單一的讀者服務(wù)轉(zhuǎn)向參考咨詢(xún)、學(xué)科服務(wù)、閱讀推廣等“以人為本”的綜合性服務(wù)。然而，民辦高校圖書(shū)館在人才招聘的過(guò)程中往往無(wú)法掌握選聘的主動(dòng)權(quán)，導(dǎo)致多數(shù)館員的專(zhuān)業(yè)不對(duì)口、高職稱(chēng)人才數(shù)量不足;依靠傳統(tǒng)的考核制度和業(yè)務(wù)培訓(xùn)并不能有效解決民辦高校圖書(shū)館當(dāng)前發(fā)展過(guò)程中的“痛點(diǎn)”;照搬企業(yè)人力資源管理中的現(xiàn)有模型去提升圖書(shū)館員的勝任力也不太現(xiàn)實(shí)。因此，本文在分析民辦高校圖書(shū)館創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，立足人崗匹配，通過(guò)構(gòu)建民辦高校圖書(shū)館員勝任力模型，為民辦高校圖書(shū)館員的能力和素質(zhì)提升研究提供新的方法和思路。

二、勝任力模型理論

（一）冰山模型

“勝任力”這一概念是哈佛大學(xué)教授戴維·麥克利蘭（David McClelland）于1973年在一篇題為“Testing for Competence rather than for Intelligence”的論文中首次提出的。勝任力是指在特定工作崗位、組織環(huán)境和文化氛圍中，績(jī)優(yōu)者所具備的可以客觀衡量的個(gè)體特征及由此產(chǎn)生的可預(yù)測(cè)的、指向績(jī)效的行為特征。簡(jiǎn)而言之，勝任力特征是區(qū)分優(yōu)秀人才與一般人才的有效工具。

勝任力的特征結(jié)構(gòu)包括個(gè)體特征、行為特征和工作的情景條件。在分析個(gè)體特征（素質(zhì)）時(shí)，戴維·麥克利蘭（David McClelland）則提出著名的“冰山模型”。所謂“冰山模型”，就是將人員個(gè)體素質(zhì)的不同表現(xiàn)劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”?！氨揭陨喜糠帧卑ɑ局R(shí)、基礎(chǔ)技能，這些外在表現(xiàn)比較容易通過(guò)培訓(xùn)來(lái)改變和發(fā)展?！氨揭韵虏糠帧卑ㄉ鐣?huì)角色、自我形象、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)，則是內(nèi)在的、難以測(cè)量的部分。這部分不太容易通過(guò)外界的影響而發(fā)生改變，對(duì)人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。

（二）洋蔥模型

美國(guó)學(xué)者R. ?博亞特茲（Richard Boyatzis）對(duì)戴維·麥克利蘭（David McClelland）的素質(zhì)理論進(jìn)行深入和廣泛的研究，提出“洋蔥模型”，展示構(gòu)成素質(zhì)的核心要素?！把笫[模型”，是把勝任素質(zhì)由內(nèi)到外概括為層層包裹的結(jié)構(gòu)，最核心的是動(dòng)機(jī)，然后向外依次展開(kāi)為個(gè)性、自我形象與價(jià)值觀、社會(huì)角色、態(tài)度、知識(shí)、技能。越向外層，越易于培養(yǎng)和評(píng)價(jià);越向內(nèi)層，越難以評(píng)價(jià)和習(xí)得。

三、民辦高校圖書(shū)館員勝任力模型

根據(jù)日常工作內(nèi)容和未來(lái)發(fā)展需求，結(jié)合崗位工作實(shí)際，民辦高校圖書(shū)館員可以分為以下四種類(lèi)型：一是綜合管理類(lèi)，即從事行政事務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)工作，比如流通部主任;二是學(xué)科服務(wù)類(lèi)，即為讀者提供參考咨詢(xún)服務(wù)，為師生研學(xué)提供專(zhuān)業(yè)資源和信息導(dǎo)航，比如參考咨詢(xún)員;三是專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)，即依托圖書(shū)情報(bào)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景，為圖書(shū)館的日常管理提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)支持，比如技術(shù)服務(wù)部工作人員、特藏書(shū)庫(kù)管理員;四是推廣運(yùn)營(yíng)類(lèi)，即圖書(shū)館新媒體運(yùn)營(yíng)、閱讀推廣活動(dòng)策劃與運(yùn)作，比如新媒體運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員。

不同類(lèi)型的崗位要求工作人員具有不同的特質(zhì)、素質(zhì)和能力。勝任力模型構(gòu)建首先要明確用途，在不同應(yīng)用情景中，建模的方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)存在差異。針對(duì)民辦高校圖書(shū)館員勝任力模型的構(gòu)建要結(jié)合不同類(lèi)型崗位的特點(diǎn)。一套完整的崗位勝任力模型（Job Competency Mode）包含模型結(jié)構(gòu)、指標(biāo)名稱(chēng)、指標(biāo)定義、指標(biāo)維度、行為等級(jí)等部分。本文基于來(lái)自5所民辦高校圖書(shū)館的13名館員的行為事件訪談（STAR法）和工作分析所構(gòu)建的全員核心勝任力簡(jiǎn)易模型為金字塔結(jié)構(gòu)，分為3個(gè)層級(jí)，包含6個(gè)維度，21個(gè)指標(biāo) [1]。

相關(guān)指標(biāo)解釋如下：

基本素質(zhì)，包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)，指具備圖書(shū)情報(bào)的專(zhuān)業(yè)知識(shí);職業(yè)認(rèn)知，指對(duì)職業(yè)的認(rèn)識(shí)、團(tuán)體的認(rèn)識(shí);信息獲取，指以快捷、有效的方式獲取準(zhǔn)確的信息;辦公技能，指掌握辦公中的一些必備技能，即借助軟件或工具輔助完成工作。

核心素質(zhì)，包括行業(yè)融入感，指對(duì)高校圖書(shū)館相關(guān)工作的理解和自身融入圖情領(lǐng)域的程度;關(guān)聯(lián)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，指完成跨學(xué)科、跨專(zhuān)業(yè)的具體工作事務(wù)。

基本能力，包括溝通能力，指與他人有效地進(jìn)行溝通信息的能力;學(xué)習(xí)能力，指在工作中的感知觀察能力、記憶能力、閱讀能力和解決問(wèn)題的能力;語(yǔ)言表達(dá)，指在口頭語(yǔ)言及書(shū)面語(yǔ)言的過(guò)程中運(yùn)用字、詞、句、段的能力;團(tuán)隊(duì)協(xié)作，指通過(guò)團(tuán)隊(duì)完成工作時(shí)所顯現(xiàn)出來(lái)的自愿合作和協(xié)同努力的精神;執(zhí)行力，指貫徹戰(zhàn)略，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。

核心能力，包括研究能力，指科學(xué)分析、調(diào)查研究資料的能力;創(chuàng)新能力，指在工作實(shí)踐中不斷提供具有價(jià)值的新思路、新方法的能力;領(lǐng)導(dǎo)能力，指傾聽(tīng)下屬心聲，能夠獨(dú)立完成工作規(guī)劃、過(guò)程管理，具備監(jiān)管、指導(dǎo)和應(yīng)變能力。

職業(yè)道德，包括敬業(yè)精神，指尊敬并重視自己所從事的職業(yè);服務(wù)精神，指具有幫助或服務(wù)讀者的愿望;用戶意識(shí)，指基于讀者的個(gè)性化、細(xì)分化需求開(kāi)展工作 [2]。

個(gè)人特質(zhì)，包括進(jìn)取心，指不滿足于現(xiàn)狀，堅(jiān)持不懈地追求新目標(biāo)的積極向上的心理狀態(tài);自我控制，指?jìng)€(gè)體自主調(diào)節(jié)行為，并使其與個(gè)人價(jià)值和社會(huì)期望相匹配的能力;系統(tǒng)思考，指洞察到事物背后的關(guān)系結(jié)構(gòu)，能夠從線性思考到動(dòng)態(tài)思考，從本位思考到全面思考，從表象思考到深入思考;職業(yè)價(jià)值觀，指對(duì)職業(yè)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度以及對(duì)職業(yè)目標(biāo)的追求和向往 [3]。

四、民辦高校圖書(shū)館員勝任力模型應(yīng)用

勝任力是判斷人崗是否匹配的重要指標(biāo)。構(gòu)建勝任力模型對(duì)民辦高校圖書(shū)館員的選、評(píng)、育、留工作具有很強(qiáng)的針對(duì)性和指導(dǎo)意義 [4]。

（一）選：應(yīng)用于招聘甄選

民辦高校圖書(shū)館員勝任力模型能夠?yàn)轲^員招聘、甄選和晉升提供更科學(xué)明確的依據(jù)。通過(guò)指標(biāo)維度進(jìn)行深入的行為等級(jí)評(píng)定，可以深入挖掘真正影響工作績(jī)效的個(gè)人條件與行為特征，產(chǎn)生更強(qiáng)的預(yù)判力。

（二）評(píng)：應(yīng)用于人才評(píng)價(jià)

目前，民辦高校大多采用述職及定性評(píng)估的形式進(jìn)行人才評(píng)價(jià)。這種考核評(píng)價(jià)形式簡(jiǎn)單、操作容易，但缺乏科學(xué)理論的基礎(chǔ)支撐，并不適用于所有級(jí)別或類(lèi)型的館員?；趧偃瘟δＰ偷娜瞬旁u(píng)價(jià)可以彌補(bǔ)這些缺陷。

（三）育：應(yīng)用于館員培訓(xùn)

基于民辦高校圖書(shū)館員全員核心勝任力模型所構(gòu)建的培訓(xùn)體系能夠更精準(zhǔn)地找到各崗位館員欠缺的素質(zhì)，衡量館員的素質(zhì)或能力差距，從而確定培訓(xùn)方向，科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，確定培訓(xùn)內(nèi)容。

（四）留：應(yīng)用于職業(yè)規(guī)劃

通過(guò)建立以勝任力模型為基礎(chǔ)的崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)，明確民辦高校圖書(shū)館各類(lèi)型館員需具備的素質(zhì)和能力要求，能夠在引導(dǎo)館員做好職業(yè)規(guī)劃的同時(shí)，促進(jìn)民辦高校圖書(shū)館骨干型和專(zhuān)家型人才儲(chǔ)備庫(kù)的建立 [5]。

五、結(jié)論

在數(shù)字技術(shù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”高速發(fā)展的今天，圖書(shū)館的管理理念、工作模式、服務(wù)方式已經(jīng)發(fā)生巨大變化。打造優(yōu)質(zhì)的館員隊(duì)伍是民辦高校圖書(shū)館助力學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展的必經(jīng)之路。本文所構(gòu)建的圖書(shū)館員全員核心勝任力模型，對(duì)民辦高校圖書(shū)館落實(shí)“人崗匹配”具有一定的參考價(jià)值和借鑒作用。該模型的應(yīng)用將有效提升館員綜合素質(zhì)，提高民辦高校圖書(shū)館的服務(wù)水平，進(jìn)一步推進(jìn)民辦高校的高質(zhì)量?jī)?nèi)涵式發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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（薦稿人：李曉琴，鄭州商學(xué)院副教授）

（責(zé)任編輯：鄒宇銘）

基金項(xiàng)目：2020年度河南省圖書(shū)情報(bào)研究項(xiàng)目“民辦高校圖書(shū)館員勝任力模型構(gòu)建與應(yīng)用”研究成果之一（項(xiàng)目編號(hào)：HNTQL- 2020-041）。

作者簡(jiǎn)介：張曉燕（1985—），女，碩士，鄭州商學(xué)院講師，研究方向：管理學(xué)、職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)。