尚春艷

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，電力系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，給人們的生活和工作帶來(lái)了極大的便利，也提高了人們的生產(chǎn)效率。電力系統(tǒng)與人們的生活息息相關(guān)，其安全性將對(duì)人們的生活和工作產(chǎn)生重大影響。因此，供電企業(yè)在電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，必須加強(qiáng)對(duì)電力系統(tǒng)的監(jiān)控，確保其安全運(yùn)行。在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，必須加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的檢查，從而有效地保證雙方的正常運(yùn)行，提高雙方的經(jīng)濟(jì)利益。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)稽查;營(yíng)銷(xiāo)管理;監(jiān)管作用

導(dǎo)言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略趨向于工業(yè)制造業(yè)，因此對(duì)電力的需求量越來(lái)越大，電力行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也越來(lái)越高。因此，我國(guó)電力行業(yè)不斷開(kāi)展改革工作，以適應(yīng)市場(chǎng)和現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要。營(yíng)銷(xiāo)檢查是近年來(lái)出現(xiàn)的一種新的營(yíng)銷(xiāo)管理模式。在不斷的實(shí)踐中，它已成為電力營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。做好電力營(yíng)銷(xiāo)檢查工作，對(duì)于提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平，促進(jìn)電力行業(yè)健康發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本研究分析了電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的薄弱環(huán)節(jié)及其主要內(nèi)容，并根據(jù)筆者多年經(jīng)驗(yàn)作出防范電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的幾點(diǎn)建議，希望為廣大電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作者所采納。

1電力營(yíng)銷(xiāo)工作中營(yíng)銷(xiāo)稽查的主要內(nèi)容

由于電力系統(tǒng)存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性，因此在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，針對(duì)工作中可能出現(xiàn)的故障和事故應(yīng)提前做好防預(yù)措施，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作內(nèi)容進(jìn)行必要的稽查，能有效減少電力故障的發(fā)生，同時(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查是根據(jù)國(guó)家制定的供電以及用電方面政策，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中工作出現(xiàn)的事故和錯(cuò)誤進(jìn)行查處，并追究其相關(guān)責(zé)任。營(yíng)銷(xiāo)稽查的主要內(nèi)容包含以下幾點(diǎn)：

1.1計(jì)量裝置管理稽查

確認(rèn)電能計(jì)量裝置符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，檢查電力系統(tǒng)電能計(jì)量裝置及供電線路，處理用戶端電能計(jì)量表故障，改進(jìn)電能計(jì)量裝置的配置，提高電能計(jì)量的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。通過(guò)對(duì)電能信息的在線或遠(yuǎn)程監(jiān)控，供電企業(yè)可以有效降低計(jì)量故障和計(jì)量差錯(cuò)的發(fā)生率，為計(jì)量裝置的穩(wěn)定和科學(xué)管理提供強(qiáng)大的管理平臺(tái)[4]。

1.2電價(jià)及電費(fèi)檢查

電力企業(yè)定期檢查電能記錄人員、抄表人員和審核員的工作，定期檢查抄表和抄表周期，對(duì)電價(jià)報(bào)表核算的準(zhǔn)確性和實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行必要的核查，分析電費(fèi)變動(dòng)情況，核對(duì)、整理預(yù)存用電用戶資料，結(jié)合用戶以往用電記錄做好相應(yīng)的管理工作。國(guó)家電網(wǎng)掌握電價(jià)變化方向，監(jiān)督供電企業(yè)供電質(zhì)量和服務(wù)水平。

1.3用電檢查

檢查和監(jiān)督相應(yīng)的供、用電合同，規(guī)范雙方用電行為，認(rèn)真檢查用戶用電和電費(fèi)中的異常情況和故障，確保用戶用電安全，同時(shí)，檢查更改用電業(yè)務(wù)的用戶的用電情況。

1.4營(yíng)銷(xiāo)管理體系審核

檢查和規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部管理人員的工作行為，檢查電力營(yíng)銷(xiāo)的基本流程，確定電力企業(yè)員工是否符合相應(yīng)的規(guī)章制度，定期檢查營(yíng)銷(xiāo)人員的工作情況。另外，將用戶的基本數(shù)據(jù)與存儲(chǔ)在營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中的用戶實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，通過(guò)系統(tǒng)檢查，找出營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中存在的不足和弊端并加以糾正[6]。

2現(xiàn)階段電力營(yíng)銷(xiāo)稽查在營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題

2.1電力營(yíng)銷(xiāo)稽查概念

電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，需要根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展科學(xué)有效的電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)增強(qiáng)電力企業(yè)與用戶的關(guān)系，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。在電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)工作可以保證電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的正常運(yùn)行，并對(duì)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行有效監(jiān)督，確保電力系統(tǒng)在實(shí)際工作中得到貫徹和落實(shí)，從而提高電力企業(yè)的供電質(zhì)量。在電力營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)工作中，由于電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的特殊性，包括用戶需求和工作類(lèi)型的不同，電力營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)工作的難度不斷加大[2]。要重視電力營(yíng)銷(xiāo)檢查在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的作用。一方面要消除電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中存在的問(wèn)題，另一方面要降低電力企業(yè)發(fā)生供電安全事故的概率，切實(shí)保護(hù)電力企業(yè)和用戶的經(jīng)濟(jì)利益，加快電力企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。

2.2電力營(yíng)銷(xiāo)檢查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的重要性

我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，電力企業(yè)應(yīng)加大對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)檢查的投入，使電力營(yíng)銷(xiāo)檢查管理的作用得以充分發(fā)揮;通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)檢查，電力企業(yè)可以全面掌握供電情況和用戶用電情況，根據(jù)實(shí)際情況優(yōu)化完善管理制度，增強(qiáng)電力企業(yè)的供電能力;電力營(yíng)銷(xiāo)檢查可以促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新和發(fā)展。電力企業(yè)積極運(yùn)用信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，全面掌握電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。一旦發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的安全隱患，電力營(yíng)銷(xiāo)檢查系統(tǒng)會(huì)迅速做出反應(yīng)，包括向管理者發(fā)出預(yù)警，確定風(fēng)險(xiǎn)所在，電力企業(yè)根據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)有針對(duì)性地實(shí)施措施，消除安全風(fēng)險(xiǎn)。

2.3電力企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)檢查重視不夠

為了加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)檢查方面沒(méi)有投入更多的精力;電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)手段單一，未能充分發(fā)揮電力營(yíng)銷(xiāo)檢查的監(jiān)管作用，極大地限制了電力企業(yè)的發(fā)展;電力企業(yè)缺乏對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)檢查的重視，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在許多潛在的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致企業(yè)未能保持安全穩(wěn)定運(yùn)行。一旦發(fā)生安全事故，將嚴(yán)重?fù)p害電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.4監(jiān)督管理制度不健全

目前，電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，雖然通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與用戶建立合作關(guān)系，為用戶提供電力服務(wù)，但缺乏完善的監(jiān)督管理體系，導(dǎo)致了電力企業(yè)的失敗

企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力正在下降。另外，電能是我國(guó)的關(guān)鍵資源。許多地區(qū)性電力企業(yè)屬于國(guó)有企業(yè)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下會(huì)受到很大的沖擊和影響。此外，由于缺乏監(jiān)督制度和管理制度，員工未能明確管理職責(zé)。工作中一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)相互推卸責(zé)任，不利于電力企業(yè)的正常發(fā)展，最終影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.5營(yíng)銷(xiāo)稽查人員自身專(zhuān)業(yè)水平較低

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，由于工作人員的綜合素質(zhì)較低，無(wú)法科學(xué)合理的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)稽查工作。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中會(huì)招聘更多的銷(xiāo)售人員用于拓展電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)范圍。但從事電力營(yíng)銷(xiāo)工作的銷(xiāo)售人員不僅缺乏營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)、實(shí)踐操作能力有限，還會(huì)在營(yíng)銷(xiāo)工作中出現(xiàn)問(wèn)題，如營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)不清晰、工作效率較低等，致使電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作無(wú)法正常的進(jìn)行。盡管部分營(yíng)銷(xiāo)人員具備良好的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，但是未能掌握電力營(yíng)銷(xiāo)的工作方式，而且營(yíng)銷(xiāo)工作難度較大，工作人員無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)做好風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、提高營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量等工作，電力營(yíng)銷(xiāo)中電力營(yíng)銷(xiāo)稽查無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的作用。

3加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中監(jiān)管作用的具體措施

3.1加大電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的監(jiān)管活動(dòng)

電力營(yíng)銷(xiāo)檢查的監(jiān)督活動(dòng)包括日常檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查和相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)檢查。一般來(lái)說(shuō)，這三種審計(jì)活動(dòng)都有各自的三條底線原則，以完善其審計(jì)監(jiān)督體系。日常巡視工作是了解和解決客戶提及或投訴的電力營(yíng)銷(xiāo)管理糾紛問(wèn)題，降低營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。加大電力營(yíng)銷(xiāo)檢查的監(jiān)督活動(dòng)，要改善傳統(tǒng)電力行業(yè)不良的營(yíng)銷(xiāo)模式，使之更加人性化，符合實(shí)際生活條件，滿足人民群眾的需求，提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行更深入的監(jiān)督，處理營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)中遇到的各種問(wèn)題，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)的發(fā)展。

3.2完善監(jiān)督管理制度，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量檢驗(yàn)

審計(jì)活動(dòng)還有賴(lài)于完善的監(jiān)督制度和管理制度，建立規(guī)范的工作管理制度，以維護(hù)電力營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)的正常運(yùn)行，防止負(fù)面影響。營(yíng)銷(xiāo)檢查的主要功能是提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度和以人為本，從而維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)，樹(shù)立良好的聲譽(yù)和形象。將營(yíng)銷(xiāo)人員的工作績(jī)效與用戶影響力聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)績(jī)效體系建立完善的獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)價(jià)體系，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)的監(jiān)督職能。

3.3加強(qiáng)檢查員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)技能培訓(xùn)

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員上崗前應(yīng)經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)，了解稽查工作的重要性和意義。一些營(yíng)銷(xiāo)稽查人員對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)的工作模式和理念不了解，會(huì)對(duì)稽查工作的開(kāi)展產(chǎn)生不利影響。不同地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)的形式和范圍不同，深層次的側(cè)重點(diǎn)也不盡相同。因此，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)稽查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，組織培訓(xùn)，提高稽查人員的營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)和能力，有助于熟練掌握營(yíng)銷(xiāo)稽查工作。

3.4加強(qiáng)審計(jì)質(zhì)量控制，建立標(biāo)準(zhǔn)化工作管理制度

加強(qiáng)審計(jì)質(zhì)量控制，建立規(guī)范的工作管理制度，建立電力營(yíng)銷(xiāo)檢查監(jiān)控制度，是為了規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)質(zhì)量，減少營(yíng)銷(xiāo)事故和客戶投訴的發(fā)生，最終實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)惠民，確保企業(yè)信譽(yù)。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)的主要工作包括對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的監(jiān)控、數(shù)據(jù)監(jiān)控和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)監(jiān)控。績(jī)效考核功能體系是對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)檢查監(jiān)控體系的補(bǔ)充和擴(kuò)展，獎(jiǎng)懲制度是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化。營(yíng)銷(xiāo)人員玩忽職守的，按管理規(guī)定處罰。在嚴(yán)格的監(jiān)管制度下，可以迫使?fàn)I銷(xiāo)管理部門(mén)嚴(yán)格要求自己，為企業(yè)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。

3.5加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)檢查員和專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)

為提高電力營(yíng)銷(xiāo)檢查員的選拔標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)重視企業(yè)后期崗位培訓(xùn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)際操作的重要性。大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)人員在從事電力營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)行業(yè)之前，只是簡(jiǎn)單地聯(lián)系了營(yíng)銷(xiāo)人員，但對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理領(lǐng)域并不了解。營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)的范圍很廣，各個(gè)領(lǐng)域的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)也不盡相同。因此，崗前職業(yè)技能培訓(xùn)的重要性在于幫助營(yíng)銷(xiāo)人員提前了解行業(yè)重點(diǎn)，避免在實(shí)際業(yè)務(wù)處理過(guò)程中出現(xiàn)失誤。在職業(yè)技能培訓(xùn)過(guò)程中，提前對(duì)市場(chǎng)考察及相關(guān)文件制度有了深入的了解和熟悉，可以提高實(shí)際辦公效率，大大避免人力物力的浪費(fèi)。

3.6提升電力員工素質(zhì)，改善供用電雙方關(guān)系

在沒(méi)有施行電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作之前，在供用電關(guān)系中用戶往往處于被動(dòng)地位，由于電價(jià)的不合理變動(dòng)、其他故障造成的用戶電量流失以及供電單位對(duì)用戶電量缺乏規(guī)范性的管理，使得供電雙方關(guān)系日益緊張。在以往的電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式中，大多電力企業(yè)員工不具備服務(wù)意識(shí)，更加劇了供用電雙方的矛盾，實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)稽查，通過(guò)嚴(yán)格監(jiān)管電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作水平、職業(yè)操守、服務(wù)態(tài)度等，促使?fàn)I銷(xiāo)人員在稽查監(jiān)管的力度下，不斷規(guī)范自身的業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)，促進(jìn)供用電雙方關(guān)系友好發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，營(yíng)銷(xiāo)稽查是電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的重要組成部分，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理也起著重要的作用。當(dāng)前我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在諸多問(wèn)題，限制了電力企業(yè)的發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查新理念的誕生對(duì)于電力行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)的開(kāi)展具有推動(dòng)作用。有效地進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作，綜合運(yùn)用日?；?、專(zhuān)項(xiàng)稽查、專(zhuān)題稽查三種工作模式能夠減少電力營(yíng)銷(xiāo)管理中問(wèn)題的產(chǎn)生，極大地提高了企業(yè)處理重大任務(wù)的能力和信譽(yù)度。同時(shí)加強(qiáng)稽查質(zhì)量管控，建立標(biāo)準(zhǔn)化工作管理制度，加強(qiáng)稽查人員培養(yǎng)和職業(yè)技能培訓(xùn)也能夠提高電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的整體水平，促進(jìn)我國(guó)整個(gè)電力行業(yè)的相關(guān)發(fā)展。以上均為筆者的多年工作經(jīng)驗(yàn)所得，雖有一定的合理性，但尚未經(jīng)過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)，如有差錯(cuò)，歡迎各位老師學(xué)者指出。

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