尚春艷

摘要：隨著科學技術(shù)的進步，電力系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，給人們的生活和工作帶來了極大的便利，也提高了人們的生產(chǎn)效率。電力系統(tǒng)與人們的生活息息相關(guān)，其安全性將對人們的生活和工作產(chǎn)生重大影響。因此，供電企業(yè)在電力生產(chǎn)經(jīng)營過程中，必須加強對電力系統(tǒng)的監(jiān)控，確保其安全運行。在電力營銷過程中，必須加強對電力營銷的檢查，從而有效地保證雙方的正常運行，提高雙方的經(jīng)濟利益。

關(guān)鍵詞：電力營銷稽查;營銷管理;監(jiān)管作用

導(dǎo)言

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，宏觀經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略趨向于工業(yè)制造業(yè)，因此對電力的需求量越來越大，電力行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也越來越高。因此，我國電力行業(yè)不斷開展改革工作，以適應(yīng)市場和現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要。營銷檢查是近年來出現(xiàn)的一種新的營銷管理模式。在不斷的實踐中，它已成為電力營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。做好電力營銷檢查工作，對于提高電力營銷管理水平，促進電力行業(yè)健康發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。本研究分析了電力營銷管理存在的薄弱環(huán)節(jié)及其主要內(nèi)容，并根據(jù)筆者多年經(jīng)驗作出防范電力營銷管理中營銷稽查的營銷風險的幾點建議，希望為廣大電力營銷稽查管理工作者所采納。

1電力營銷工作中營銷稽查的主要內(nèi)容

由于電力系統(tǒng)存在著一定的風險性和不確定性，因此在電力營銷過程中，針對工作中可能出現(xiàn)的故障和事故應(yīng)提前做好防預(yù)措施，對營銷工作內(nèi)容進行必要的稽查，能有效減少電力故障的發(fā)生，同時電力營銷稽查是根據(jù)國家制定的供電以及用電方面政策，對營銷中工作出現(xiàn)的事故和錯誤進行查處，并追究其相關(guān)責任。營銷稽查的主要內(nèi)容包含以下幾點：

1.1計量裝置管理稽查

確認電能計量裝置符合相應(yīng)標準，檢查電力系統(tǒng)電能計量裝置及供電線路，處理用戶端電能計量表故障，改進電能計量裝置的配置，提高電能計量的準確性和穩(wěn)定性。通過對電能信息的在線或遠程監(jiān)控，供電企業(yè)可以有效降低計量故障和計量差錯的發(fā)生率，為計量裝置的穩(wěn)定和科學管理提供強大的管理平臺[4]。

1.2電價及電費檢查

電力企業(yè)定期檢查電能記錄人員、抄表人員和審核員的工作，定期檢查抄表和抄表周期，對電價報表核算的準確性和實際執(zhí)行情況進行必要的核查，分析電費變動情況，核對、整理預(yù)存用電用戶資料，結(jié)合用戶以往用電記錄做好相應(yīng)的管理工作。國家電網(wǎng)掌握電價變化方向，監(jiān)督供電企業(yè)供電質(zhì)量和服務(wù)水平。

1.3用電檢查

檢查和監(jiān)督相應(yīng)的供、用電合同，規(guī)范雙方用電行為，認真檢查用戶用電和電費中的異常情況和故障，確保用戶用電安全，同時，檢查更改用電業(yè)務(wù)的用戶的用電情況。

1.4營銷管理體系審核

檢查和規(guī)范電力營銷內(nèi)部管理人員的工作行為，檢查電力營銷的基本流程，確定電力企業(yè)員工是否符合相應(yīng)的規(guī)章制度，定期檢查營銷人員的工作情況。另外，將用戶的基本數(shù)據(jù)與存儲在營銷管理系統(tǒng)中的用戶實際數(shù)據(jù)進行比較，通過系統(tǒng)檢查，找出營銷管理系統(tǒng)中存在的不足和弊端并加以糾正[6]。

2現(xiàn)階段電力營銷稽查在營銷管理中存在的問題

2.1電力營銷稽查概念

電力企業(yè)在發(fā)展過程中，需要根據(jù)實際情況開展科學有效的電力營銷活動，通過營銷活動增強電力企業(yè)與用戶的關(guān)系，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。在電力營銷活動中，通過電力營銷審計工作可以保證電力營銷活動的正常運行，并對相關(guān)法律法規(guī)進行有效監(jiān)督，確保電力系統(tǒng)在實際工作中得到貫徹和落實，從而提高電力企業(yè)的供電質(zhì)量。在電力營銷審計工作中，由于電力營銷活動的特殊性，包括用戶需求和工作類型的不同，電力營銷審計工作的難度不斷加大[2]。要重視電力營銷檢查在營銷活動中的作用。一方面要消除電力營銷活動中存在的問題，另一方面要降低電力企業(yè)發(fā)生供電安全事故的概率，切實保護電力企業(yè)和用戶的經(jīng)濟利益，加快電力企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。

2.2電力營銷檢查在電力營銷管理中的重要性

我國市場經(jīng)濟已進入轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，電力企業(yè)應(yīng)加大對電力營銷檢查的投入，使電力營銷檢查管理的作用得以充分發(fā)揮;通過電力營銷檢查，電力企業(yè)可以全面掌握供電情況和用戶用電情況，根據(jù)實際情況優(yōu)化完善管理制度，增強電力企業(yè)的供電能力;電力營銷檢查可以促進電力企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新和發(fā)展。電力企業(yè)積極運用信息技術(shù)和計算機技術(shù)，全面掌握電力企業(yè)的經(jīng)營狀況。一旦發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)營過程中存在的安全隱患，電力營銷檢查系統(tǒng)會迅速做出反應(yīng)，包括向管理者發(fā)出預(yù)警，確定風險所在，電力企業(yè)根據(jù)安全風險有針對性地實施措施，消除安全風險。

2.3電力企業(yè)對電力營銷檢查重視不夠

為了加快經(jīng)濟發(fā)展，電力企業(yè)在電力營銷檢查方面沒有投入更多的精力;電力企業(yè)電力營銷手段單一，未能充分發(fā)揮電力營銷檢查的監(jiān)管作用，極大地限制了電力企業(yè)的發(fā)展;電力企業(yè)缺乏對電力營銷檢查的重視，企業(yè)在經(jīng)營過程中存在許多潛在的風險，導(dǎo)致企業(yè)未能保持安全穩(wěn)定運行。一旦發(fā)生安全事故，將嚴重損害電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2.4監(jiān)督管理制度不健全

目前，電力企業(yè)在發(fā)展過程中，雖然通過市場營銷與用戶建立合作關(guān)系，為用戶提供電力服務(wù)，但缺乏完善的監(jiān)督管理體系，導(dǎo)致了電力企業(yè)的失敗

企業(yè)的營銷能力正在下降。另外，電能是我國的關(guān)鍵資源。許多地區(qū)性電力企業(yè)屬于國有企業(yè)，在市場經(jīng)濟環(huán)境下競爭力不強，在市場經(jīng)濟環(huán)境下會受到很大的沖擊和影響。此外，由于缺乏監(jiān)督制度和管理制度，員工未能明確管理職責。工作中一旦出現(xiàn)問題，就會相互推卸責任，不利于電力企業(yè)的正常發(fā)展，最終影響電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2.5營銷稽查人員自身專業(yè)水平較低

電力企業(yè)營銷管理工作中，由于工作人員的綜合素質(zhì)較低，無法科學合理的開展營銷稽查工作。由于市場經(jīng)濟環(huán)境競爭較為激烈，電力企業(yè)在營銷過程中會招聘更多的銷售人員用于拓展電力企業(yè)的營銷范圍。但從事電力營銷工作的銷售人員不僅缺乏營銷理論知識、實踐操作能力有限，還會在營銷工作中出現(xiàn)問題，如營銷目標不清晰、工作效率較低等，致使電力企業(yè)營銷稽查工作無法正常的進行。盡管部分營銷人員具備良好的專業(yè)素養(yǎng)，但是未能掌握電力營銷的工作方式，而且營銷工作難度較大，工作人員無法在短時間內(nèi)做好風險規(guī)避、提高營銷質(zhì)量等工作，電力營銷中電力營銷稽查無法發(fā)揮應(yīng)有的作用。

3加強電力營銷稽查在電力營銷管理中監(jiān)管作用的具體措施

3.1加大電力營銷稽查的監(jiān)管活動

電力營銷檢查的監(jiān)督活動包括日常檢查、專項檢查和相關(guān)專項檢查。一般來說，這三種審計活動都有各自的三條底線原則，以完善其審計監(jiān)督體系。日常巡視工作是了解和解決客戶提及或投訴的電力營銷管理糾紛問題，降低營銷風險。加大電力營銷檢查的監(jiān)督活動，要改善傳統(tǒng)電力行業(yè)不良的營銷模式，使之更加人性化，符合實際生活條件，滿足人民群眾的需求，提高電力營銷管理活動的服務(wù)質(zhì)量，并對營銷活動進行更深入的監(jiān)督，處理營銷管理活動中遇到的各種問題，促進營銷審計的發(fā)展。

3.2完善監(jiān)督管理制度，實現(xiàn)質(zhì)量檢驗

審計活動還有賴于完善的監(jiān)督制度和管理制度，建立規(guī)范的工作管理制度，以維護電力營銷審計的正常運行，防止負面影響。營銷檢查的主要功能是提高電力營銷管理活動的服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度和以人為本，從而維護企業(yè)的聲譽，樹立良好的聲譽和形象。將營銷人員的工作績效與用戶影響力聯(lián)系起來，通過績效體系建立完善的獎勵評價體系，提高營銷人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，強化營銷管理活動的監(jiān)督職能。

3.3加強檢查員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)技能培訓

電力營銷稽查人員上崗前應(yīng)經(jīng)過相關(guān)培訓，了解稽查工作的重要性和意義。一些營銷稽查人員對營銷管理活動的工作模式和理念不了解，會對稽查工作的開展產(chǎn)生不利影響。不同地區(qū)營銷管理活動的形式和范圍不同，深層次的側(cè)重點也不盡相同。因此，加強營銷稽查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，組織培訓，提高稽查人員的營銷管理意識和能力，有助于熟練掌握營銷稽查工作。

3.4加強審計質(zhì)量控制，建立標準化工作管理制度

加強審計質(zhì)量控制，建立規(guī)范的工作管理制度，建立電力營銷檢查監(jiān)控制度，是為了規(guī)范營銷人員的服務(wù)質(zhì)量，減少營銷事故和客戶投訴的發(fā)生，最終實現(xiàn)電力營銷服務(wù)惠民，確保企業(yè)信譽。電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的主要工作包括對整個營銷業(yè)務(wù)的監(jiān)控、數(shù)據(jù)監(jiān)控和營銷業(yè)績監(jiān)控。績效考核功能體系是對整個電力營銷檢查監(jiān)控體系的補充和擴展，獎懲制度是對營銷人員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化。營銷人員玩忽職守的，按管理規(guī)定處罰。在嚴格的監(jiān)管制度下，可以迫使營銷管理部門嚴格要求自己，為企業(yè)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益。

3.5加強對營銷檢查員和專業(yè)技能的培訓

為提高電力營銷檢查員的選拔標準，應(yīng)重視企業(yè)后期崗位培訓對營銷人員實際操作的重要性。大多數(shù)營銷人員在從事電力營銷審計行業(yè)之前，只是簡單地聯(lián)系了營銷人員，但對電力營銷管理領(lǐng)域并不了解。營銷設(shè)計的范圍很廣，各個領(lǐng)域的營銷重點也不盡相同。因此，崗前職業(yè)技能培訓的重要性在于幫助營銷人員提前了解行業(yè)重點，避免在實際業(yè)務(wù)處理過程中出現(xiàn)失誤。在職業(yè)技能培訓過程中，提前對市場考察及相關(guān)文件制度有了深入的了解和熟悉，可以提高實際辦公效率，大大避免人力物力的浪費。

3.6提升電力員工素質(zhì)，改善供用電雙方關(guān)系

在沒有施行電力營銷稽查工作之前，在供用電關(guān)系中用戶往往處于被動地位，由于電價的不合理變動、其他故障造成的用戶電量流失以及供電單位對用戶電量缺乏規(guī)范性的管理，使得供電雙方關(guān)系日益緊張。在以往的電力企業(yè)的經(jīng)營管理模式中，大多電力企業(yè)員工不具備服務(wù)意識，更加劇了供用電雙方的矛盾，實施電力營銷稽查，通過嚴格監(jiān)管電力企業(yè)營銷人員的工作水平、職業(yè)操守、服務(wù)態(tài)度等，促使營銷人員在稽查監(jiān)管的力度下，不斷規(guī)范自身的業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)，促進供用電雙方關(guān)系友好發(fā)展。

結(jié)束語

綜上所述，營銷稽查是電力營銷管理中的重要組成部分，對電力營銷管理也起著重要的作用。當前我國電力營銷管理存在諸多問題，限制了電力企業(yè)的發(fā)展，電力營銷稽查新理念的誕生對于電力行業(yè)的營銷管理活動的開展具有推動作用。有效地進行電力營銷稽查管理工作，綜合運用日常稽查、專項稽查、專題稽查三種工作模式能夠減少電力營銷管理中問題的產(chǎn)生，極大地提高了企業(yè)處理重大任務(wù)的能力和信譽度。同時加強稽查質(zhì)量管控，建立標準化工作管理制度，加強稽查人員培養(yǎng)和職業(yè)技能培訓也能夠提高電力營銷稽查的整體水平，促進我國整個電力行業(yè)的相關(guān)發(fā)展。以上均為筆者的多年工作經(jīng)驗所得，雖有一定的合理性，但尚未經(jīng)過實踐的檢驗，如有差錯，歡迎各位老師學者指出。

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