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        東莞市虎門鎮(zhèn)“社工督導(dǎo)+志愿者服務(wù)志愿者”新型管理模式經(jīng)驗分享

        2021-09-10 22:55:15鄧建忠
        科學(xué)與生活 2021年14期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)管理

        鄧建忠

        近年來,隨著東莞市經(jīng)濟社會不斷轉(zhuǎn)型升級,市鎮(zhèn)兩級領(lǐng)導(dǎo)越來重視發(fā)展志愿服務(wù),各鎮(zhèn)街積極探索新型志愿者管理模式,實行“政府主導(dǎo)、團青推動、社團管理、公民參與、社會支持”的志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展格局,取得了一定成效?;㈤T鎮(zhèn)結(jié)合專業(yè)社工服務(wù),實行“社工+志愿者”開展“雙工聯(lián)動”服務(wù),打造“志愿者服務(wù)志愿者”管理模式,志愿服務(wù)得到廣大群眾認可,并多次榮獲“東莞市最佳志愿服務(wù)組織”稱號和“東莞市最佳公益服務(wù)項目”,其主要做法經(jīng)驗分享如下:

        一、建立駐點社工督導(dǎo)管理機制,實現(xiàn)志愿者部門化管理

        虎門鎮(zhèn)積極探索志愿者管理機制,于2014年7月成立東莞市虎門志愿者協(xié)會,2015年4月成立東莞市虎門社會工作與志愿服務(wù)協(xié)會,聯(lián)合東莞市志愿者拓展服務(wù)總隊虎門啟恒分隊、東莞市紅十字志愿服務(wù)南部片區(qū)和廣東獅子會感恩服務(wù)隊等社會組織組建而成,是東莞市志愿者聯(lián)合會的分支機構(gòu),也是全市第一支結(jié)合民間慈善組織成立的志愿者機構(gòu)?;㈤T社工為優(yōu)化東莞市虎門社會工作與志愿服務(wù)協(xié)會志愿者管理職能,搭建“社工+志愿者”聯(lián)動機制,實行“社工+志愿者”開展”雙工聯(lián)動”服務(wù),由駐點社工進行督導(dǎo),率先探索實行志愿者部門化管理,打造“志愿者服務(wù)志愿者”管理模式,結(jié)合虎門民間社會組織資源,不斷挖掘志愿者骨干的新力量,先后成立了志愿者秘書處、活動部、服務(wù)部、外聯(lián)部和宣傳部五個部門,在全鎮(zhèn)公開招募部門志愿者管理人員,實行由“社工督導(dǎo)+志愿者服務(wù)志愿者”的管理機制,各部門設(shè)立部長和干事若干,實現(xiàn)虎門志愿服務(wù)資源的二次孵化,使志愿者管理上了一個新的臺階。經(jīng)過五年多的發(fā)展,東莞市虎門志愿者協(xié)會五部門已初步完善志愿者自我管理模式,并納入全市志愿服務(wù)體系,正式投入省、市、鎮(zhèn)各項志愿服務(wù)當中。

        二、“雙工聯(lián)動”為志愿者活動的開展提供保障取得成效

        東莞市虎門志愿者協(xié)會在市志聯(lián)和鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的大力支持下,虎門鎮(zhèn)團委的領(lǐng)導(dǎo)下,不斷創(chuàng)新發(fā)展,實行“政府主導(dǎo)、團青推動、社團管理、公民參與、社會支持”的志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展格局,結(jié)合“社工+志愿者”開展“志愿者服務(wù)志愿者”管理模式,把志愿者打造成為虎門鎮(zhèn)一張最亮麗的名片。首先,推進“社工+志愿者”工作信息化。通過搭建虎門青少年網(wǎng)、@東莞市虎門志愿者協(xié)會官方微博、虎門志愿者愛心之家博客、“青春虎門”、“虎門社工”微信平臺等網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺等,不斷宣傳社會正能量和弘揚“社工+志愿者”雙工聯(lián)動服務(wù)理念,有效吸收和壯大志愿者隊伍,2020年登記注冊志愿者超過2500人。其次,專業(yè)社工督導(dǎo)規(guī)范虎門志愿者服務(wù)規(guī)范。從志愿者的招募、注冊登記、管理制度,加強對志愿者檔案管理,做到及時更新,及時歸檔,對志愿者服務(wù)活動,做到有服務(wù)記錄、有活動反饋,為虎門志愿者工作全面開展奠定基礎(chǔ)。再次,社工領(lǐng)導(dǎo)志愿者開展各項服務(wù)。在虎門的志愿隊伍的建設(shè)中,虎門社工和志愿者服務(wù)項目包括圓夢計劃、青春暖流、平安回家、“雷鋒崗”交通宣傳,城市文明宣傳、交通安全、敬老護幼、環(huán)境保護等方面,全年共組織志愿活動920場,組建志愿者興趣小組二十三個,包括籃球、羽毛球、時裝秀、自行車、武術(shù)、舞蹈、朗誦等,服務(wù)時間超過4.3萬小時,從興趣小組吸引更多人參與志愿服務(wù),使參與志愿者的人次不斷刷新。

        三、“志愿者服務(wù)志愿者”促進社會管理創(chuàng)新和社會建設(shè)

        在開展志愿活動中,社工需要貼近社會注重實效,努力把志愿服務(wù)活動與社會所需結(jié)合在一起,做到志愿者“落社區(qū)、到企業(yè)”宣傳,扎扎實實確定志愿服務(wù)活動的各項內(nèi)容。社工開展以志愿者“周末課堂”、志愿者培訓(xùn)班、志愿者團建和“雷鋒崗”交通宣傳等常態(tài)化活動計劃為載體,大力推進志愿陽光行動,發(fā)動志愿組織與各級機構(gòu)、黨團員志愿者、青少年及其家庭分別建立結(jié)對,為青少年提供個性化專業(yè)服務(wù),引導(dǎo)團員青年志愿者大力倡導(dǎo)踐行文明新風(fēng),加強社會組織孵化基地建設(shè),使志愿服務(wù)更規(guī)范化、制度化和專業(yè)化?;㈤T實行“政府主導(dǎo)、團青推動、社團管理、公民參與、社會支持”的志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展格局,結(jié)合“社工+志愿者”開展“雙工聯(lián)動”服務(wù),走出的是“社工督導(dǎo)+志愿者服務(wù)志愿者”的管理機制,這樣的管理機制能夠讓社工領(lǐng)導(dǎo)志愿者服務(wù)志愿者,想志愿者所想,做志愿者想做,為志愿者提供貼心的服務(wù)和管理,不斷激發(fā)志愿者們的服務(wù)熱情,以此帶來更好的社會效果。

        志愿者服務(wù)其實是一門學(xué)科,一個好的管理方法總能帶來工作的高效率,一個卓有成效的管理者能為大家樹立了一個榜樣,可以激發(fā)一個團隊的工作熱情,以此來帶動和激發(fā)更多的人高效工作。“雙工聯(lián)動”作為社會管理創(chuàng)新和社會建設(shè)中越來越重要的主體力量,在各級黨政部門大力推動的社會管理創(chuàng)新實踐中,不僅在數(shù)量上呈現(xiàn)顯著增長的趨勢,而且在結(jié)構(gòu)優(yōu)化、體制改革、購買服務(wù)、社會創(chuàng)新等方面表現(xiàn)出諸多特點,涌現(xiàn)出新一輪的發(fā)展高潮。東莞“雙工聯(lián)動”助推社會管理創(chuàng)新,以“志愿者服務(wù)志愿者”的新型志愿服務(wù)模式打造虎門特色活動,不斷創(chuàng)新服務(wù)策略,進一步用實際行動書寫以奉獻、友愛、互助、進步為中心的時代新風(fēng)范,努力成為東莞市精神文明建設(shè)一張亮麗的名片,為建設(shè)志愿之城作出新的貢獻。

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