鄧建忠

近年來，隨著東莞市經(jīng)濟社會不斷轉(zhuǎn)型升級，市鎮(zhèn)兩級領(lǐng)導(dǎo)越來重視發(fā)展志愿服務(wù)，各鎮(zhèn)街積極探索新型志愿者管理模式，實行“政府主導(dǎo)、團青推動、社團管理、公民參與、社會支持”的志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展格局，取得了一定成效?；㈤T鎮(zhèn)結(jié)合專業(yè)社工服務(wù)，實行“社工+志愿者”開展“雙工聯(lián)動”服務(wù)，打造“志愿者服務(wù)志愿者”管理模式，志愿服務(wù)得到廣大群眾認可，并多次榮獲“東莞市最佳志愿服務(wù)組織”稱號和“東莞市最佳公益服務(wù)項目”，其主要做法經(jīng)驗分享如下：

一、建立駐點社工督導(dǎo)管理機制，實現(xiàn)志愿者部門化管理

虎門鎮(zhèn)積極探索志愿者管理機制，于2014年7月成立東莞市虎門志愿者協(xié)會，2015年4月成立東莞市虎門社會工作與志愿服務(wù)協(xié)會，聯(lián)合東莞市志愿者拓展服務(wù)總隊虎門啟恒分隊、東莞市紅十字志愿服務(wù)南部片區(qū)和廣東獅子會感恩服務(wù)隊等社會組織組建而成，是東莞市志愿者聯(lián)合會的分支機構(gòu)，也是全市第一支結(jié)合民間慈善組織成立的志愿者機構(gòu)?；㈤T社工為優(yōu)化東莞市虎門社會工作與志愿服務(wù)協(xié)會志愿者管理職能，搭建“社工+志愿者”聯(lián)動機制，實行“社工+志愿者”開展”雙工聯(lián)動”服務(wù)，由駐點社工進行督導(dǎo)，率先探索實行志愿者部門化管理，打造“志愿者服務(wù)志愿者”管理模式，結(jié)合虎門民間社會組織資源，不斷挖掘志愿者骨干的新力量，先后成立了志愿者秘書處、活動部、服務(wù)部、外聯(lián)部和宣傳部五個部門，在全鎮(zhèn)公開招募部門志愿者管理人員，實行由“社工督導(dǎo)+志愿者服務(wù)志愿者”的管理機制，各部門設(shè)立部長和干事若干，實現(xiàn)虎門志愿服務(wù)資源的二次孵化，使志愿者管理上了一個新的臺階。經(jīng)過五年多的發(fā)展，東莞市虎門志愿者協(xié)會五部門已初步完善志愿者自我管理模式，并納入全市志愿服務(wù)體系，正式投入省、市、鎮(zhèn)各項志愿服務(wù)當中。

二、“雙工聯(lián)動”為志愿者活動的開展提供保障取得成效

東莞市虎門志愿者協(xié)會在市志聯(lián)和鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的大力支持下，虎門鎮(zhèn)團委的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷創(chuàng)新發(fā)展，實行“政府主導(dǎo)、團青推動、社團管理、公民參與、社會支持”的志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展格局，結(jié)合“社工+志愿者”開展“志愿者服務(wù)志愿者”管理模式，把志愿者打造成為虎門鎮(zhèn)一張最亮麗的名片。首先，推進“社工+志愿者”工作信息化。通過搭建虎門青少年網(wǎng)、@東莞市虎門志愿者協(xié)會官方微博、虎門志愿者愛心之家博客、“青春虎門”、“虎門社工”微信平臺等網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺等，不斷宣傳社會正能量和弘揚“社工+志愿者”雙工聯(lián)動服務(wù)理念，有效吸收和壯大志愿者隊伍，2020年登記注冊志愿者超過2500人。其次，專業(yè)社工督導(dǎo)規(guī)范虎門志愿者服務(wù)規(guī)范。從志愿者的招募、注冊登記、管理制度，加強對志愿者檔案管理，做到及時更新，及時歸檔，對志愿者服務(wù)活動，做到有服務(wù)記錄、有活動反饋，為虎門志愿者工作全面開展奠定基礎(chǔ)。再次，社工領(lǐng)導(dǎo)志愿者開展各項服務(wù)。在虎門的志愿隊伍的建設(shè)中，虎門社工和志愿者服務(wù)項目包括圓夢計劃、青春暖流、平安回家、“雷鋒崗”交通宣傳，城市文明宣傳、交通安全、敬老護幼、環(huán)境保護等方面，全年共組織志愿活動920場，組建志愿者興趣小組二十三個，包括籃球、羽毛球、時裝秀、自行車、武術(shù)、舞蹈、朗誦等，服務(wù)時間超過4.3萬小時，從興趣小組吸引更多人參與志愿服務(wù)，使參與志愿者的人次不斷刷新。

三、“志愿者服務(wù)志愿者”促進社會管理創(chuàng)新和社會建設(shè)

在開展志愿活動中，社工需要貼近社會注重實效，努力把志愿服務(wù)活動與社會所需結(jié)合在一起，做到志愿者“落社區(qū)、到企業(yè)”宣傳，扎扎實實確定志愿服務(wù)活動的各項內(nèi)容。社工開展以志愿者“周末課堂”、志愿者培訓(xùn)班、志愿者團建和“雷鋒崗”交通宣傳等常態(tài)化活動計劃為載體，大力推進志愿陽光行動，發(fā)動志愿組織與各級機構(gòu)、黨團員志愿者、青少年及其家庭分別建立結(jié)對，為青少年提供個性化專業(yè)服務(wù)，引導(dǎo)團員青年志愿者大力倡導(dǎo)踐行文明新風(fēng)，加強社會組織孵化基地建設(shè)，使志愿服務(wù)更規(guī)范化、制度化和專業(yè)化?；㈤T實行“政府主導(dǎo)、團青推動、社團管理、公民參與、社會支持”的志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展格局，結(jié)合“社工+志愿者”開展“雙工聯(lián)動”服務(wù)，走出的是“社工督導(dǎo)+志愿者服務(wù)志愿者”的管理機制，這樣的管理機制能夠讓社工領(lǐng)導(dǎo)志愿者服務(wù)志愿者，想志愿者所想，做志愿者想做，為志愿者提供貼心的服務(wù)和管理，不斷激發(fā)志愿者們的服務(wù)熱情，以此帶來更好的社會效果。

志愿者服務(wù)其實是一門學(xué)科，一個好的管理方法總能帶來工作的高效率，一個卓有成效的管理者能為大家樹立了一個榜樣，可以激發(fā)一個團隊的工作熱情，以此來帶動和激發(fā)更多的人高效工作。“雙工聯(lián)動”作為社會管理創(chuàng)新和社會建設(shè)中越來越重要的主體力量，在各級黨政部門大力推動的社會管理創(chuàng)新實踐中，不僅在數(shù)量上呈現(xiàn)顯著增長的趨勢，而且在結(jié)構(gòu)優(yōu)化、體制改革、購買服務(wù)、社會創(chuàng)新等方面表現(xiàn)出諸多特點，涌現(xiàn)出新一輪的發(fā)展高潮。東莞“雙工聯(lián)動”助推社會管理創(chuàng)新，以“志愿者服務(wù)志愿者”的新型志愿服務(wù)模式打造虎門特色活動，不斷創(chuàng)新服務(wù)策略，進一步用實際行動書寫以奉獻、友愛、互助、進步為中心的時代新風(fēng)范，努力成為東莞市精神文明建設(shè)一張亮麗的名片，為建設(shè)志愿之城作出新的貢獻。