吾熱亞提·玉素甫

摘? 要：定題跟蹤服務是當前圖書館參考咨詢工作中的重要支撐，主要以信息資源、用戶特點等多個角度進行服務實施，不僅是對客戶提供信息情報的主要服務項目之一，也是圖書館眾多業(yè)務中最為基本的業(yè)務內(nèi)容。對于圖書館的參考咨詢工作來說，廣義上就是指對圖書館的館藏文獻進行搜索、查詢，以及信息整理等內(nèi)容的呈現(xiàn)，以便讀者更直接、便捷地了解信息，其本身是一種優(yōu)化信息的讀者服務類工作，具有長期性和定期性的特點，是實現(xiàn)圖書館參考咨詢工作中現(xiàn)代化發(fā)展的重要手段。

關鍵詞：圖書館;參考咨詢工作;定題跟蹤服務

中圖分類號：G252.62 文獻標識碼：A 文章編號：2095-9052（2021）05-00-02

參考咨詢工作是讀者服務工作的一項基礎內(nèi)容，體現(xiàn)出圖書館基本業(yè)務工作的全新形式。在當前信息化飛速發(fā)展的環(huán)境下，絕大多數(shù)機構(gòu)和單位需要依靠圖書館為其提供充分的有效信息資源，凸顯其參考性和決策性的價值。圖書館要根據(jù)不同的時間需求來進行合理劃分，把定題跟蹤服務做到效益最大化。本文以定題跟蹤的基礎概述入手，結(jié)合實際情況展開闡述，針對圖書館參考咨詢工作中的定題跟蹤服務的優(yōu)化進行探討。

一、定題跟蹤服務的含義

定題跟蹤服務是圖書館參考咨詢服務里的一種特殊存在，主要傳達的就是圖書館根據(jù)讀者特定的要求收集起來的有效信息，靈活運用圖書館內(nèi)文獻資料以及互聯(lián)網(wǎng)的多元化，在一定時間之內(nèi)為用戶提供所需求的文獻，是一種便捷、復雜的基礎信息服務工作模式。在實際工作中，讀者唯一獲取信息資料的途徑就是館員提供的有效咨詢，以此來判斷和認可跟蹤服務的可行性，因此定期且連續(xù)的定題跟蹤服務模式是給予讀者咨詢幫助的重要方式。

二、定題跟蹤服務的特點

定題跟蹤服務是參考咨詢工作服務的基本特征體現(xiàn)，本身具備特殊性。雖然，其咨詢模式與一般專題類咨詢相近，都要經(jīng)過接談、分析、檢索、提供結(jié)果等具體服務程序，但作為一種特殊的咨詢服務模式，定題跟蹤服務自身又呈現(xiàn)出多種特點。

（一）定題跟蹤服務的主動性

從定題跟蹤服務的用戶角度分析，受眾主要是以機關或者公司等企業(yè)單位為主，將圖書館提供的信息資源作為參考或決策的分析要素，但在日常工作中不了解圖書館的參考咨詢服務，也不確定是否能從圖書館所提供的信息中獲得利益價值。因此在對這些單位服務時要充分發(fā)揮服務的主動性，積極銜接服務與用戶需求之間的聯(lián)系，這樣不僅可以促使用戶對圖書館的參考咨詢工作更加了解，還可以發(fā)揮服務信息的能效，積極與用戶進行互動，以用戶需求為出發(fā)點，明確其資源需求，甚至可以對用戶進行需求上的適當引導。

（二）定題跟蹤服務的變化性

定題跟蹤服務的變化性要從兩方面為切入點進行闡述：一方面是對用戶實際需求的掌握。定題跟蹤一般情況下為定期連續(xù)地為用戶提供一系列的資源掌握和跟蹤。在這階段，用戶的實際需求也會隨著情況的變化而做出相應調(diào)整，所以要及時與用戶進行互動，了解用戶的最新信息導向，更好地適應其目的變化，對咨詢方案做出及時改進。另一方面是信息資源的變化。定題跟蹤，顧名思義就是要及時反饋信息動態(tài)，對信息有實時的掌握。隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，媒體信息幾乎每天都有新的動態(tài)產(chǎn)生，因此參考咨詢工作要保障信息的時效性，要與互聯(lián)網(wǎng)信息的更迭速度保持高度統(tǒng)一和一致。

（三）信息提供的及時性

現(xiàn)代化信息已經(jīng)呈現(xiàn)出隨時隨地更新的狀態(tài)，所以對于參考咨詢來說，信息提供的越及時越能發(fā)揮其利用價值，反之，一旦信息獲取超過有效時間，過于滯后，就會變成無效服務提供，沒有利用價值，還會從根本上對用戶的策略產(chǎn)生較大影響。這就要求咨詢工作保證其實時性，做到信息的及時反饋，以達到定題跟蹤服務的主動性掌握。

三、優(yōu)化圖書館定題跟蹤服務的有效舉措

定題跟蹤服務是參考咨詢服務范圍內(nèi)最為重要的信息服務項目，對其進行一定程度上的優(yōu)化和調(diào)整不僅可以把圖書館的整體服務水平和專業(yè)化程度進行大幅度提升，也是用戶享有良好服務感受的基礎。

（一）充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息手段對定題服務進行深化

當前數(shù)字化技術手段得到了空前發(fā)展，大部分的圖書館也已經(jīng)實現(xiàn)了科技管理，電子檢索的實施給參考咨詢工作提供了很大幫助，減少了大部分人力和物力?；ヂ?lián)網(wǎng)技術的應用更是圖書館管理工作上的又一里程碑式的突破。比如數(shù)字化文獻數(shù)據(jù)庫的誕生，不僅實現(xiàn)了文獻的豐富性和多樣性，也為文獻檢索提供了不可替代的便捷渠道，只要輸入關鍵性文字，就可以直接得到想要獲取的信息。網(wǎng)絡信息化的充分利用，是定題跟蹤服務的有效深化，不僅使信息變得更加有序，還使定題跟蹤呈現(xiàn)深度發(fā)展的狀態(tài)。

（二）提升館員的綜合能力，加強專業(yè)訓練

館員是定題跟蹤服務與用戶之間的聯(lián)通橋梁，對其自身的綜合素質(zhì)有著更高要求。因此，館員要具備兩方面能力：一是要掌握良好的溝通技巧，以熟悉館內(nèi)的信息資源為前提條件，熟知溝通的關鍵點，在與用戶進行互動交流的同時得知用戶的真實信息需求，再對用戶提供準確的咨詢參考服務。二是館員要具備過硬的專業(yè)技能，對圖書館的整體資源有大體方向上的把控，不僅要掌握好用戶所表達的顯性需求，還要不斷發(fā)覺用戶的隱性需求，做到信息領域上的專業(yè)掌握，促成更長遠的合作。因此，圖書館要把館員的專業(yè)培訓工作實施到位，使其職業(yè)素質(zhì)得到提升。

（三）主動創(chuàng)新，開展特色定題跟蹤服務

圖書館可以為一些用戶進行“量身定制”的針對性服務，同時不斷提升圖書館在定題跟蹤服務的“含金量”。在新時代發(fā)展的環(huán)境下，定題跟蹤服務要緊跟社會發(fā)展的變化，及時進行自身的服務轉(zhuǎn)變，提升圖書館的工作效率。首先，在完善優(yōu)化特色館藏體系的基礎上，可以進行開發(fā)、研制信息產(chǎn)品，打造服務的專業(yè)性和實效性。這種信息產(chǎn)品可以運用專題文獻的形式提供，從根本上區(qū)別于原始化的文獻提供，使信息更加集中，凸顯針對性和價值性，為讀者用戶提供快捷和方便的信息參考。其次，可以建立圖書館的參考咨詢知識庫，建立特別體系的信息參考和定題跟蹤服務平臺，強化定題跟蹤。做到以咨詢用戶和讀者用戶問題為主要基本點，按照一定的知識體系組織分類和有序化形成一種資源。平臺根據(jù)平時讀者咨詢問題及信息互動的積累，不斷增加知識量，并在實踐中不斷優(yōu)化平臺的使用方式。這種平臺要求承載信息量大，一般可嵌入館內(nèi)自建或自購數(shù)字資源庫，方便讀者自己查找利用。最后，要求信息實現(xiàn)高效的互動，安排參考咨詢館員及時回復咨詢問題，或者設立“機器人”助手導引。

（四）構(gòu)建跟蹤服務平臺，創(chuàng)新服務模式

構(gòu)建公共圖書館跟蹤服務平臺，促進原有文獻信息被動提供向課題跟蹤服務轉(zhuǎn)變的創(chuàng)新。當網(wǎng)絡成了課題研究人員獲取文獻資源的主要載體時，現(xiàn)如今圖書館的課題服務模式也要有相應的變化，轉(zhuǎn)變?yōu)橐哉n題研究人員的需求為中心，面對研究問題提供相應知識的跟蹤式服務。此外，構(gòu)建課題跟蹤服務平臺不僅要根據(jù)課題研究需求提供個性化知識服務，還應結(jié)合環(huán)境特點組織文獻資源，將圖書館館藏文獻與網(wǎng)絡文獻進行有效整合，為課堂研究提供決策，協(xié)助課題研究的完成。

（五）加強定題跟蹤服務建設，提高參考咨詢服務能力

公共圖書館定題跟蹤服務素質(zhì)對參考咨詢服務工作的質(zhì)量和水平有著決定性作用。在信息高速發(fā)展和大數(shù)據(jù)時代的背景下，參考咨詢服務面臨著新的問題，也對定題跟蹤服務工作的專業(yè)隊伍提出了新的要求。要求參考咨詢服務工作者不斷學習，提高大數(shù)據(jù)信息技術運用的能力、參考咨詢服務的技巧等綜合素質(zhì)，以便適應現(xiàn)階段的參考咨詢工作，打造出具備專業(yè)技能、知識積累豐富的全能型參考咨詢服務隊伍。當前，部分公共圖書館的定題跟蹤服務人員在業(yè)時間長，思想發(fā)展有局限性，知識水平不高，無法正確認識和適應大數(shù)據(jù)時代提出的新需求，工作服務意識不強。因此，要提高現(xiàn)代公共圖書館定題跟蹤的服務質(zhì)量，就要逐步培養(yǎng)和打造專業(yè)人才、職業(yè)素養(yǎng)高的全能咨詢館員，具備圖書館情報信息處理水平、信息化技能、信息組織管理方法、團隊協(xié)作意識、文獻整理開發(fā)以及計算機資料檢索技能，能夠及時、高效地從數(shù)據(jù)網(wǎng)絡上獲取需要掌握的信息內(nèi)容[1]。比如，讓專業(yè)館員到先進圖書館、情報研究所進行跟蹤學習和交流，或者實行鼓勵方案，促使館員對信息技術、圖書館學情報學、管理學等知識技能進行深入學習，從而提升定題跟蹤服務工作水平。

四、結(jié)語

綜上所述，定題跟蹤服務是圖書館參考咨詢工作中普遍運用的一種服務形式，在傳統(tǒng)的參考咨詢工作上有很大創(chuàng)新和突破。在互聯(lián)網(wǎng)科技手段的發(fā)展背景下，既提升了定題跟蹤服務的效率和成果，同時館員也得到了專業(yè)上的培訓和技能上的掌握。這種新型的參考咨詢方式不僅充分體現(xiàn)了自身的特殊性，發(fā)揮了不可替代的作用，也促進了定題跟蹤服務的深遠發(fā)展。

參考文獻：

[1]李彩霞.論大數(shù)據(jù)思維下的公共圖書館參考咨詢服務創(chuàng)新策略[J].智庫時代，2018（39）：62-63.

（責任編輯：董維）