張婧 賀女婷

摘 要：本文通過設計問卷，從游客對垃圾分類知識的了解情況、游客對景區(qū)垃圾分類所持態(tài)度、游客對垃圾分類的踐行情況等幾方面調查德天跨國瀑布景區(qū)游客垃圾分類的意識及行為，結合游客的意識行為特征，提出加強垃圾分類知識宣傳、提高游客環(huán)保意識、引進便捷的景區(qū)垃圾分類系統(tǒng)以及采取積極有效的垃圾分類管理辦法等景區(qū)垃圾分類建議。

關鍵詞：垃圾分類；意識；行為；德天瀑布景區(qū)

中圖分類號：X799.3 文獻標識碼：A

基金項目：2020年廣西區(qū)級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃項目“旅游景區(qū)智能垃圾分類系統(tǒng)”（202010604131）。

2019年6月，習近平總書記對垃圾分類工作作出重要指示，強調實行垃圾分類。要對我國垃圾進行有效的分類，逐步提高人民群眾日常生活當中對垃圾分類的認識。推行垃圾分類，關系著廣大人民群眾的生活環(huán)境、整個國家的綠色發(fā)展以及各類資源的節(jié)約使用，是社會文明水平的重要體現。對于旅游景區(qū)而言，垃圾分類也是至關重要的，景區(qū)的垃圾分類管理做不好將直接影響景區(qū)的游覽環(huán)境和游覽質量。讓游客認識到景區(qū)垃圾分類的重要性和必要性，培養(yǎng)游客良好的垃圾分類習慣，是景區(qū)綠色、持續(xù)發(fā)展的保障[1]。

德天跨國瀑布是位于廣西崇左市大新縣碩龍鎮(zhèn)的國家5A級風景名勝區(qū)，以宏偉壯觀的跨國瀑布而聞名，景區(qū)內植被覆蓋率較高，空氣質量好，負離子含量高，水質優(yōu)良。其作為崇左唯一一家以生態(tài)資源為依托的5A級景區(qū)，如何在分析游客垃圾分類意識及行為的基礎上，通過合理引導游客進行垃圾分類，是景區(qū)關注的重點問題之一。

（一）垃圾來源

旅游景區(qū)垃圾主要指旅游者在旅游過程中產生的各類生活垃圾。德天瀑布景區(qū)垃圾的主要來源于游客和景區(qū)內的商品售賣者，游客在景區(qū)內食用在景區(qū)購買或自己攜帶的食物后，會相應地產生一些垃圾，此外就是瀑布頂端源頭的歸春河浦湯島53號界碑附近，有40個越南邊民設立的攤點，專售越南水果、香煙、香水、土特產等，各地游客紛紛購買，生意較好，但也相應地產生了商業(yè)垃圾。

（二）垃圾類型

筆者通過實地走訪，對景區(qū)的工作人員訪談發(fā)現，景區(qū)的垃圾主要包括可回收的塑料瓶、易拉罐和不可回收的塑料包裝袋、煙頭、紙巾、果皮、食物殘渣。

（三）垃圾回收處理情況

德天瀑布景區(qū)內的垃圾收集系統(tǒng)是由“可回收垃圾”桶與“不可回收垃圾”桶兩種組成，沿景區(qū)主要干道均勻分布。景區(qū)要求環(huán)衛(wèi)人員定期對垃圾桶進行清理，但由于景區(qū)地形復雜，垃圾收集工作存在一定的難度，加上景區(qū)配置的環(huán)衛(wèi)工人較少，也會存在一些復雜路段的垃圾桶無法及時清理的情況。

（一）調查問卷的設計、發(fā)放及回收

筆者為了更好地調查德天跨國瀑布景區(qū)游客旅游垃圾分類情況，通過設計調查問卷，分析游客對景區(qū)垃圾分類的意識和行為，為景區(qū)實施垃圾分類提供參考。本次調查采取景區(qū)現場隨機發(fā)放問卷的形式進行，共發(fā)問卷126份，收回126份，有效問卷126份，問卷回收率100%，有效率100%。

（二）調查數據分析

1.被調查者基本信息

被調查者的基本信息如表1所示。從性別來看，接受調查的女士多于男士。其中男士49人，占被調查者人數的38.89%；女士77人，占被調查者人數的61.11%。從年齡情況來看，游客以中青年為主。其中18歲及以下游客12人，占被調查者人數的9.52%；19～35歲的游客91人，占被調查者人數的72.22%；36～55歲的游客17人，占被調查者人數的13.49%；56歲及以上的游客6人，占被調查者人數的4.76%。從職業(yè)來看，學生人數最多，共103人，占被調查者人數的81.75%；事業(yè)單位人員17人，占被調查者人數的13.49%；企業(yè)人員6人，占被調查者人數的4.76%。從學歷來看，以本科或大專學歷游客居多，共91人，占被調查者人數的72.22%；碩士及以上學歷的游客21人，占被調查者人數的16.67%；高中或中專學歷的游客14人，占被調查者人數的11.11%。

2.游客對垃圾分類知識的了解情況

問卷通過設置兩個問題調查游客對垃圾分類的了解程度及了解渠道。問題一：您是否了解關于垃圾分類的知識？問題二：您通過什么渠道了解垃圾分類的知識？

圖1的調查數據顯示，18.25%的游客表示對垃圾分類知識十分了解；69.05%的游客表示對垃圾分類知識有一些了解；16%的游客表示對垃圾分類知識不了解。由此可見，大部分游客或多或少了解一些垃圾分類知識。對于垃圾分類知識的了解渠道，圖2的調查數據顯示，8.73%的游客主要通過社區(qū)宣傳了解；30.16%的游客主要通過學校教育了解；6.35%的游客主要通過電視廣播了解；50.79%的游客主要通過互聯網了解；3.97%的游客通過其他一些途徑了解。由此可見，互聯網和學校教育是游客了解垃圾分類的兩大不渠了道解。

3.游客對景區(qū)垃圾分類所持態(tài)度

問卷通過設置兩個問題調查游客對景區(qū)垃圾分類所持的態(tài)度。問題一：您認為景區(qū)是否有必要實施垃圾分類？問題二：您認為旅游景區(qū)垃圾分類需要強制實施嗎？

圖3的調查數據顯示，85.71%的游客認為景區(qū)有必要實施垃圾分類；13.49%的游客對景區(qū)是否有必要實施垃圾分類持無所謂的態(tài)度；0.79%的游客認為景區(qū)沒必要實施垃圾分類。對于景區(qū)垃圾分類是否需要強制實施，圖4的數據顯示，81.75%的游客認為需要強制實施，因為實施垃圾分類有利于環(huán)境保護，雖然實施起來較困難，但還是有必要堅持；18.25%的游客認為不需要強制實施?？偟膩碚f，游客對景區(qū)實施垃圾分類持積極肯定的態(tài)度。

4.游客對垃圾分類的踐行情況

問卷通過設置兩個問題調查游客在景區(qū)踐行垃圾分類的情況。問題一：您在景區(qū)扔垃圾是否進行了分類？問題二：您未進行分類的主要原因是？

圖5的調查數據顯示，接受調查的游客中，只有19.5%的游客在景區(qū)按照垃圾桶的分類進行垃圾投放，80.95%的游客未對垃圾進行分類投放。究其原因，102位未進行垃圾分類的游客中，有71.57%的游客認為在游覽過程中進行垃圾分類投放太麻煩；27.45%的游客表示因為對分類知識不了解；0.98%的游客認為沒有必要進行分類。

5.對景區(qū)實施垃圾分類的建議

問卷通過設置兩個問題調查游客對于景區(qū)實施垃圾分類的建議。問題一：您認為本景區(qū)的垃圾分類設施有哪些需要完善的？問題二：您認為景區(qū)有效設施垃圾分類應在哪些方面加強？

圖7的調查數據顯示，關于景區(qū)垃圾分類設施需要完善的地方，76.98%的游客認為景區(qū)垃圾分類設施應設置明顯的分類提示標識；81.74%的游客認為景區(qū)應增設垃圾分類知識宣傳欄；93.65%的游客認為景區(qū)可考慮提供智能垃圾分類設施，以節(jié)省游客垃圾分類的時間，避免游客對垃圾分類知識不了解而錯誤分類的情況出現。此外，游客認為景區(qū)要有效實施垃圾分類，加強垃圾分類宣傳教育，并制定相應的規(guī)章制度，采取相應的獎懲措施。

（三）調查結論

結合上述，筆者對德天跨國瀑布景區(qū)游客垃圾分類的意識和行為進行分析，得到以下結論。第一，大部分游客對垃圾分類知識有所了解，但了解不夠深入，獲取垃圾分類知識的主要渠道為互聯網和學校教育。第二，游客垃圾分類意識普遍較低，由于垃圾分類耗時以及對垃圾分類知識不夠了解等原因，在景區(qū)扔垃圾未進行垃圾分類。第三，游客對景區(qū)實施垃圾分類持積極態(tài)度，認為景區(qū)可以通過加強對游客的宣傳教育，增設智能分類設施，制定相應的規(guī)章制度，采取相應的獎懲措施來有效實施垃圾分類[2]。

（一）加強對游客垃圾分類知識的宣傳

游客對于垃圾分類的知識了解不夠深入，因此，景區(qū)需要對游客進行垃圾分類知識的普及，提高游客對垃圾分類的認識。其可采取靜態(tài)與動態(tài)宣傳相結合的方法進行，靜態(tài)宣傳主要通過制作宣傳冊、宣傳欄等方式，對景區(qū)內的游客進行垃圾分類知識的科普；動態(tài)宣傳強調與游客的互動，導游在給游客導覽過程中，可適時結合情境，給游客講解垃圾分類的相關知識，引導游客進行垃圾分類投放，讓游客主動對垃圾進行正確分類處理。此外，景區(qū)還可通過設置垃圾分類知識有獎問答，或者用景區(qū)回收的垃圾制作服飾，舉辦環(huán)保時裝秀進行展示，讓游客了解垃圾分類知識的同時，增強游客在景區(qū)游覽的互動體驗。

（二）提高游客的環(huán)保意識

筆者調查發(fā)現，德天瀑布景區(qū)游客大部分比較支持景區(qū)實行垃圾分類，但目前對旅游垃圾分類的意識較淡薄，在實際游覽中較少主動進行垃圾分類。因此，景區(qū)管理者應設置一些垃圾分類的提醒標識，時刻提醒游客關注垃圾分類，保護景區(qū)環(huán)境。提醒內容中也可以增加一些創(chuàng)意性文字，如見“圾”行事。這樣能夠在和諧的環(huán)境中對游客進行感化教育，可以在整個旅游景區(qū)內部提高垃圾管理質量。針對垃圾對環(huán)境的污染，可以通過漫畫形式進行表達，這樣讓游客在游玩過程當中更輕松和諧地了解垃圾對自然的破壞，進而提高對垃圾分類的重視程度，提高垃圾的分類管理和環(huán)境的保護意識[3]。

（三）引進便捷的景區(qū)垃圾分類系統(tǒng)

垃圾處理從理論來說更多的是依托游客對垃圾分類正確的認識，才能做到有效的分類處理。此外，傳統(tǒng)的垃圾箱式的分類設施需要花費游客一定的時間進行垃圾分類，可能在一定程度上降低游客的游覽體驗。在信息技術和科學技術相對發(fā)達的背景下，景區(qū)可結合實際，引進便捷式的垃圾分類系統(tǒng)，游客只需要區(qū)分干濕垃圾即可，將干、濕垃圾投入設備后，系統(tǒng)會進行自動分類，讓游客在即便不是太熟悉垃圾分類知識的情況下也能實現垃圾有效分類，提高垃圾分類的效率和正確率[4]。

（四）采取積極有效的垃圾分類管理辦法

建立景區(qū)垃圾分類激勵制度也是調動游客參與垃圾分類的有效方法。在景區(qū)范圍內舉辦“垃圾分類換禮品”活動，如制作德天特有的“環(huán)保使者”明信片或徽章，獎勵給景區(qū)內正確實施垃圾分類的游客，增強游客的榮譽感，更好地讓游客參與垃圾分類處理工作。也可在景區(qū)的公眾號設置一些獎勵活動，如將垃圾正確投放到各分類的垃圾箱中可獲積分，發(fā)現垃圾箱內垃圾已滿，提醒景區(qū)工作人員前往處理可獲得積分，然后用積分兌換禮品或兌換下次進景區(qū)的優(yōu)惠券。景區(qū)在征得游客同意的情況下，將在垃圾分類方面做得較好的游客圖片展示在景區(qū)公眾號上，發(fā)揮模范帶頭作用。有效的激勵機制不僅能達到分類垃圾的目的，同時還能宣傳垃圾分類的知識，有助于游客在潛移默化中學習相關常識，將垃圾分類變成一種習慣[5]。

實行垃圾分類，關系廣大人民群眾生活環(huán)境，關系節(jié)約使用資源，也是社會文明水平的一個重要體現。垃圾分類不是小事，其不僅是基本的民生問題，還是生態(tài)文明建設的題中之義，也關系著整個國家的綠色發(fā)展，對于旅游業(yè)來講，更是一件影響發(fā)展環(huán)境和發(fā)展質量的實事。景區(qū)垃圾分類可以改善景區(qū)旅游環(huán)境，因此景區(qū)要因地制宜實施垃圾分類，打造出綠色環(huán)保的旅游空間。

[1] 劉建峰，王桂玉，王麗麗.旅游垃圾：旅游研究領域一個不容忽視的問題——以梅里雪山風景名勝區(qū)雨崩景區(qū)為例[J].旅游論壇，2009（1）：20-25.

[2] 李瑛，程靜靜.山岳型風景區(qū)生活垃圾分類收運處理系統(tǒng)與優(yōu)化路徑探究：以黃山風景區(qū)為例[J].成都工業(yè)學院學報，2021（1）：80-83.

[3] 胡林，代曉梅，何雅.基于行為心理的景區(qū)垃圾分類設施優(yōu)化研究：以四川省成都洛帶古鎮(zhèn)為例[J].西部旅游，2021（1）：43-45.

[4] 賀震.“以垃圾換禮品”破解景區(qū)保潔難題[J].環(huán)境與生活，2018（1）：76.

[5] 張鈺婧，丁子倩.我國旅游垃圾分類回收問題分析及建議[J].現代商貿工業(yè)，2016（33）：99-100.