劉燕婷 高月 汪西霞

摘 要：民宿業(yè)態(tài)異軍突起，成為生態(tài)旅游城市的吸睛點。筆者從旅游偏好角度出發(fā)，選取廣東河源為研究對象，對生態(tài)旅游城市民宿發(fā)展展開研究。本文以問卷調(diào)查法為主，以訪談法為輔，深入調(diào)研旅游者對河源民宿的偏好。結果顯示：河源民宿在項目體驗、主題特色等方面仍有較大的改善空間；河源民宿集群尚不成熟，在民宿宣傳、經(jīng)營管理、規(guī)劃、周邊環(huán)境、設施配套等方面有待提升。

關鍵詞：民宿業(yè)；旅游偏好；生態(tài)旅游；廣東河源

中圖分類號：F592；F719.2 文獻標識碼：A

基金項目：河源市哲學社會科學“十三五”規(guī)劃2019年度立項課題“河源民宿發(fā)展模式研究”（HYSK19QN02）。

為扶持和鼓勵民宿產(chǎn)業(yè)的規(guī)范發(fā)展，從2015年開始國家先后頒布了8個有關民宿的指導意見、發(fā)展規(guī)劃、通知等文件[1]。2021年3月，民宿發(fā)展首次被寫入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展五年規(guī)劃，成為國家2035年遠景目標綱要內(nèi)容。據(jù)廣東民宿研究院《河源市民宿發(fā)展報告》，河源市現(xiàn)有民宿約150家，從業(yè)人數(shù)2 000人，從零星發(fā)展到百花齊放，由“住宿”功能轉(zhuǎn)向“住宿+鄉(xiāng)村文旅”，“河源民宿”品牌效應不斷顯現(xiàn)，并致力走“民宿微景區(qū)化+親子+研學+團建+文創(chuàng)”的特色發(fā)展模式，打造民宿集群。但是，河源民宿發(fā)展尚處于起步階段，大部分仍處于農(nóng)家樂形式的民宿初級階段，尚存在諸多值得探討的空間。因此，本文以旅游偏好為切入點，從需求的角度研究河源民宿發(fā)展存在的問題，旨在為引導民宿產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展提供建議。

國內(nèi)學者對旅游偏好的界定為“人們基于個人喜好和已知信息對旅游產(chǎn)品具體和抽象的認知的一種心理傾向，是游客欲望或需求的外在表現(xiàn)”，主要從需求偏好、性別偏好、目上的地偏好以及旅游資源偏好對旅游偏好進行研究[2]?；诖耍疚膹囊陨纤姆矫嬖O置河源民宿的旅游偏好問卷，探討本地游客與珠三角游客選擇河源民宿的內(nèi)在需求與動機。

本文從人口學特征（性別、年齡、職業(yè)）、入住經(jīng)歷、信息獲取、價格、動機、需求與建議等方面設置問卷，調(diào)查游客對河源民宿的偏好。通過問卷星向當?shù)赜慰秃椭槿怯慰桶l(fā)放電子問卷，共收到322份有效問卷。

（一）人口學特征

本次調(diào)查中，80%被調(diào)查者來自河源當?shù)兀?0%來自珠三角地區(qū)。男女比例約為1∶2，其中男性占比33.85%，女性占比66.15%。年齡集中于中青年，其中31～44歲占比50%，21～30歲占比23.6%，20歲以下占比13.98%，41～50歲占比10.25%，50歲以上占比2.17%。被調(diào)查者職業(yè)分布占比從高至低依次為專業(yè)技術人員（如教師、醫(yī)生、律師、工程師等）、政府及事業(yè)單位工作人員、公司職員、學生、個體經(jīng)營者、服務業(yè)人員、工人、離退休人員。從被調(diào)查者男女比例、職業(yè)數(shù)據(jù)等方面分析，得知各項指標分布較為均勻、比例恰當，但被調(diào)查者年齡在31～44歲的占比接近50%，居住地為河源地區(qū)占比近80%，問卷結果較大程度傾向于河源地區(qū)年齡處于31～44歲的群體。

（二）河源民宿入住經(jīng)歷

50.62%的被調(diào)查者并沒有入住河源民宿的經(jīng)歷，有被訪者直言：“河源有民宿嗎？沒有聽說過”。這在一定程度上反映了河源民宿宣傳不到位和吸引力不足。9.01%的被調(diào)查者有5次以上的入住經(jīng)歷，集中在梨花屋舍、竹里館、到吉宿。有1～2次入住經(jīng)歷的被調(diào)查者占31.68%，有3～5次入住經(jīng)歷的被調(diào)查者占8.7%，說明河源民宿有較大的潛在客源，尤其是回頭客。

（三）民宿偏好分析

1.旅游時空偏好分析

從整體上來說，被調(diào)查者比較偏向鄉(xiāng)村田野農(nóng)家樂，占比68.94%，其次是萬綠湖風景區(qū)周邊，占比57.76%，再次是農(nóng)場果園和旅游景點附近，分別占44.72%和41.61%，偏向畬族風情地區(qū)的比例不高，占20.5%，另外有10.8%的被調(diào)查者有其他選擇。由此可知，河源在民宿布局時，在空間上重點考慮鄉(xiāng)村田野、萬綠湖風景區(qū)周邊、農(nóng)場果園和旅游景點附近。

73.91%的被調(diào)查者選擇周末到民宿入住或游玩；55.28%的被調(diào)查者選擇寒暑假時段，契合了有子女的家庭出游以及學生出游；選擇法定節(jié)假日入住民宿的被調(diào)查者占比36.65%。以上說明河源民宿需要進行周末營銷，打造“周末民宿”效應，迎合并刺激游客周末入住民宿的需求。

2.旅游消費偏好分析

（1）價格偏好分析

57.14%的被調(diào)查者在民宿價格方面偏向100～300元，屬中等價格區(qū)域；20.81%的被調(diào)查者認為價格不是選擇民宿的主要考慮因素，起決定作用的是民宿本身和其地理位置；9.63%的被調(diào)查者可接受300～500元的民宿?；诖?，河源民宿定價時可以在300元左右浮動，以中端民宿為主，高端民宿為輔。

（2）信息獲取偏好分析

被調(diào)查者獲取河源民宿的信息渠道較廣，最主要的渠道是親戚、朋友、同事的介紹，占比56.6%，說明河源民宿注重口碑宣傳，擴大間接效應。游客通過百度、微博、微信公眾號獲取信息的占比33.96%，通過App獲取信息的占比20%。通過民宿自身宣傳和傳統(tǒng)渠道獲取民宿信息的游客并不多，約占10%左右。因此，河源民宿需要加大在網(wǎng)絡營銷上下功夫，打破一些主流App對民宿預訂方面的壁壘，如優(yōu)先滿足酒店預訂需求。

（3）出游伴侶偏好分析

80.4%的被調(diào)查者選擇與愛人或子女入住民宿，而選擇與同學好友、父母長輩入住的約占一半，情侶入住民宿的占比34.16%，說明河源民宿的主要客源類型屬于家庭型，尤其是親子類型，在設計活動時，要重視親子參與。

3.民宿環(huán)境偏好分析

被調(diào)查者對河源民宿環(huán)境的要求主要集中在民宿硬件環(huán)境，包括民宿建筑、基礎設施、提供互動場地、床的舒適度，其影響入住者的第一選擇；其次是配套設施，如充足的停車位、早餐和服務。被調(diào)查者對咨詢、接送、伴手禮一類的附屬服務并不那么注重。因此，河源民宿“打鐵還需自身硬”，要注重民宿的第一感觀設計和活動場地，完善設施與服務配套功能。

4.民宿體驗偏好分析

在體驗活動方面，被調(diào)查者主要偏向傳統(tǒng)文化活動體驗，其次是手工制作活動和農(nóng)事活動體驗，這說明河源民宿要多以文化類的體驗活動為載體，滿足游客文化需求。同時，為了滿足家庭親子的需求，手工制作、農(nóng)事活動等傳統(tǒng)技藝和農(nóng)耕文化亦是不可或缺的民宿活動。

綜上所述，河源民宿的入住群體主要集中于中青年，特別是家庭入住，偏好以鄉(xiāng)村田野風格的主題民宿，農(nóng)耕文化、傳統(tǒng)文化體驗項目可以提升入住民宿的體驗感。

隨著行業(yè)競爭日趨激烈，民宿定位模糊、產(chǎn)品和服務特色不夠鮮明、營銷渠道單一、整體發(fā)展失衡等諸多問題逐漸暴露[3]。筆者通過調(diào)查研究，河源的民宿亦存在以上問題。

（一）細化民宿管理法規(guī)，保障民宿與鄉(xiāng)村共榮共生

民宿作為新型旅游業(yè)態(tài)的重要組成部分，在發(fā)展過程中離不開政府的規(guī)范化管理和政策支持[4]。目前，旅游部門在政策方面大力支持河源民宿發(fā)展，包括民宿登記備案，將登記備案后的民宿納入廣東省民宿管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理，有權使用“廣東民宿”統(tǒng)一Logo品牌和享受政府職能部門相關扶持政策。此外，本文認為政府要在民宿辦證、產(chǎn)權等方面給予政策支持，出臺適合民宿辦證的法規(guī)條例，打通民宿辦證渠道。由于河源民宿的選址大多是鄉(xiāng)間田野，需要協(xié)調(diào)與當?shù)卮迕竦漠a(chǎn)權關系、房舍物業(yè)、農(nóng)村配套、雇傭關系等問題，民宿所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處作為民宿主與村民的中間人，應協(xié)調(diào)好二者的關系，協(xié)助尋找最佳利益均衡點，使嵌入的民宿能與鄉(xiāng)村共榮共生。

（二）加強政府規(guī)劃引導，提高民宿集群競爭優(yōu)勢

民宿集群是民宿的升級表現(xiàn)，促使民宿形成規(guī)模，合力使勁。上兵伐謀，規(guī)劃先行，一是當?shù)卣枰谧匀毁Y源稟賦良好的旅游區(qū)域做好民宿空間規(guī)劃，打造民宿集群，形成民宿生態(tài)圈，如環(huán)萬綠湖庫區(qū)、霍山風景區(qū)、埔前旅游片區(qū)、連平上坪等，著重打造核心精品民宿，以點帶面，形成片區(qū)，激發(fā)民宿抱團取暖的經(jīng)營模式。二是當?shù)卣枰哟筚Y金投入，申請專項資金做好民宿集群地及周邊環(huán)境的詳細規(guī)劃，包括提高交通便捷度、整治村容衛(wèi)生、建設旅游標識系統(tǒng)等，提升整體形象。三是當?shù)卣M行民宿集群地的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，圍繞延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈、更新基礎設施建設、營造鄉(xiāng)土文化質(zhì)感等創(chuàng)新現(xiàn)有的民宿旅游運作樣式，逐步構建集群化產(chǎn)業(yè)形態(tài)，服務鄉(xiāng)村經(jīng)濟[5]。

（三）突顯民宿主題特色，愉悅游客第一感官享受

根據(jù)民宿環(huán)境偏好分析的結果可知，游客對民宿的設計特色有更高的要求，具有獨特個性的民宿往往成為網(wǎng)紅打卡點，給游客留下深刻的印象，在宣傳上也更加得心應手。因此，河源民宿經(jīng)營者在進行民宿建筑設計時，必然要區(qū)別于農(nóng)家樂而更富主題特色，講究精品化、品牌化、組織化、主題化，注重建筑主體與人本細節(jié)，由外到內(nèi)的設計提升游客的第一感官享受。目前，河源的柒月民宿、楊家小院、漣岸禧悅莊等在設計上都具有獨特性。

（四）創(chuàng)新設計體驗活動，提升民宿文創(chuàng)體驗感

民宿體驗活動是民宿運營必不可缺的載體。河源民宿經(jīng)營者結合民宿定位不斷地開發(fā)體驗活動。但從河源民宿的整體而言，大部分的民宿尚未開發(fā)出契合自身定位與游客口味的體驗活動，無法吸引本地游客探宿的欲望，大多停留在民宿吃與住的基本功能。筆者建議民宿經(jīng)營者與當?shù)卣陕?lián)合挖掘體驗活動，以延長入住時長和提升民宿體驗感。設計民宿體驗活動需要考慮以下三點：一是設計體驗活動時，可盡量利用民宿現(xiàn)有的資源，包括自然資源、景觀資源、物產(chǎn)資源、文化資源、歷史資源以及人文資源，減少民宿活動的開發(fā)成本；二是設計的體驗活動能滿足游客的某種動機，包括教育動機、娛樂動機、審美動機、社交動機、出世動機等；三是設計的體驗活動除了要深挖當?shù)貍鹘y(tǒng)文化外，如花燈制作、礅頭藍印染、蒲米制作、采茶戲等，也可以適當引進國內(nèi)外具有文化內(nèi)涵的非遺項目體驗，如扎染、皮影戲、剪紙、刺繡、樂器制作等，滿足游客逐新獵奇的心理。

（五）拓寬營銷宣傳渠道，開發(fā)潛在客源

筆者通過調(diào)查和訪談發(fā)現(xiàn)，民宿的營銷和宣傳主要是以微信、主流App為主，多家民宿經(jīng)營者表示不缺少客源，節(jié)假日的入住率基本達到100%，個別民宿的主要客源是珠三角，在珠三角已經(jīng)擁有了穩(wěn)定的客戶群體，但河源的大多數(shù)民宿仍然缺少有效的營銷宣傳策略，知名度不高。被調(diào)查者則主要是通過身邊的朋友、親戚獲取民宿信息。因此，河源民宿不僅要創(chuàng)新宣傳渠道，以符合中青年群體的信息獲取習慣，而且要更加注重游客對民宿的忠誠度，由他們促使身邊親朋好友選擇民宿，形成良好的口碑。首先，強化首次入住民宿的游客對民宿品牌的認同，民宿主通過與首次入住游客進行深入的了解，將民宿的經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵告訴游客，促使游客認同；其次，強化回頭客的入住體驗感，不時更新體驗項目，以滿足游客再次入住的期望，并給予回頭客獎勵；最后，建立回頭客的信息征集平臺，及時傾聽回頭客對民宿的意見，調(diào)整營銷策略，精細服務內(nèi)容。

（六）打造河源民宿預訂平臺，優(yōu)化售前售后管理

筆者對民宿主的訪談中發(fā)現(xiàn)，在房源緊張的時候，小型民宿在大型酒店預訂平臺出現(xiàn)優(yōu)先滿足平臺預訂信息，而導致未通過平臺預訂民宿而要延長入住時長的游客取消入住，為民宿經(jīng)營發(fā)展帶來極大的阻礙。因此，在河源民宿品牌建立后，必須要迅速構建具有影響力的民宿預訂平臺，以減少對大型預訂平臺的依賴。另外，預訂平臺建立后，需要運用大數(shù)據(jù)的手段優(yōu)化售前、售后管理，包括咨詢、預訂、取消預訂、評價、跟蹤、回訪等。

河源民宿處于起步階段，也處于一個政策紅利階段，在鄉(xiāng)村振興、全域旅游、“文旅+”、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等政策的推動下，河源各級政府的大力支持，河源民宿向好、向優(yōu)發(fā)展。然而，從旅游者偏好角度分析，河源民宿在項目體驗、主題特色等方面仍有較大的改善空間。各級政府部門要給予優(yōu)惠政策支持民宿新業(yè)態(tài)，推動河源民宿品牌集群，成為粵港澳大灣區(qū)的后花園。

[1] 喬宇.鄉(xiāng)村振興背景下鄉(xiāng)村旅游民宿發(fā)展模式：以海南省為例[J].社會科學家，2019（11）：102-107.

[2] 王曉慶.國內(nèi)外旅游偏好研究綜述[J].現(xiàn)代城市研究，2014（1）：110-115.

[3] 趙楠.明訓別院民宿商業(yè)模式分析與評估研究[D].天津：南開大學，2019：1-7.

[4] 莫曉奇.深圳市大鵬新區(qū)民宿旅游發(fā)展策略研究[D].武漢：中南財經(jīng)政法大學，2019：9.

[5] 基于鄉(xiāng)村振興視角的民宿旅游集群化推進策略[J].農(nóng)業(yè)經(jīng)濟，2021（2）：68-69.