摘要：在新冠肺炎疫情報(bào)道中，主流媒體充分發(fā)揮了社會(huì)治理和輿論引導(dǎo)功能，同時(shí)也出現(xiàn)了一些失誤，導(dǎo)致一些輿情反轉(zhuǎn)事件的發(fā)生，值得總結(jié)和反思。本文通過(guò)回顧疫情中主流媒體誘發(fā)的輿情反轉(zhuǎn)典型事件，總結(jié)其特征和危害，結(jié)合5W模式和輿情反轉(zhuǎn)的五個(gè)階段：事件發(fā)生、媒體初始報(bào)道、初始輿論形成、事件拐點(diǎn)出現(xiàn)、輿情反轉(zhuǎn)，全面探究其背后的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

關(guān)鍵詞：主流媒體；輿情反轉(zhuǎn)；“5W模式”；疫情

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2021）06-0089-02

一、疫情中主流媒體誘發(fā)的輿情反轉(zhuǎn)典型事件

2020年1月31日晚間，國(guó)內(nèi)兩家主流媒體發(fā)布了《上海藥物所、武漢病毒所聯(lián)合發(fā)現(xiàn)中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒》的新聞。消息一出，立即引發(fā)全民關(guān)注，相關(guān)話題“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”沖上熱搜第一位。一時(shí)間，全民開始瘋搶雙黃連口服液，甚至出現(xiàn)深夜藥店門前聚集大量市民排隊(duì)搶購(gòu)雙黃連口服液的極端現(xiàn)象。然而2月1日，當(dāng)許多人正因未搶購(gòu)到雙黃連口服液而焦慮時(shí)，各大主流媒體又開始澄清，紛紛發(fā)布“抑制并不等于預(yù)防和治療”“請(qǐng)勿搶購(gòu)、自行服用雙黃連口服液”等相關(guān)信息。

與此類似，疫情暴發(fā)伊始，部分主流媒體發(fā)布消息稱“沒(méi)有證據(jù)表明新冠肺炎存在‘人傳人’危險(xiǎn)”，然而隨著疫情的進(jìn)一步發(fā)展，“人傳人”被證明是事實(shí)。疫情中少數(shù)主流媒體關(guān)于“氣溶膠傳播”、李文亮醫(yī)生、民間中醫(yī)李躍華、板藍(lán)根功效的報(bào)道等，存在一定程度的失實(shí)，引發(fā)輿論爭(zhēng)議和輿情反轉(zhuǎn)，產(chǎn)生負(fù)面的社會(huì)影響。

二、主流媒體誘發(fā)的輿情反轉(zhuǎn)事件的特征及危害

（一）特征

第一，在新冠肺炎疫情報(bào)道中，個(gè)別主流媒體的報(bào)道失誤導(dǎo)致初始報(bào)道與真相之間存在偏差，從而引發(fā)輿情反轉(zhuǎn)事件。這些輿情反轉(zhuǎn)事件不同于一些自媒體為吸引流量而添油加醋、故意捏造的“新聞反轉(zhuǎn)劇”，而是主流媒體客觀存在的一些工作失誤造成的初始報(bào)道失真，從而誘發(fā)輿情反轉(zhuǎn)，屬于非故意性失實(shí)。第二，在疫情報(bào)道期間，主流媒體展示出強(qiáng)大的傳播力和影響力，憑借權(quán)威性、公信力的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮了宣傳教育和輿論引導(dǎo)的作用，成為公眾獲取權(quán)威信息的主要途徑。主流媒體所發(fā)布信息的傳播范圍更廣、社會(huì)影響更大，因此相對(duì)于一些自媒體策劃的“新聞反轉(zhuǎn)劇”，主流媒體誘發(fā)的輿情反轉(zhuǎn)事件具有更大范圍的負(fù)面社會(huì)影響。第三，疫情中的這些輿情反轉(zhuǎn)典型事件多涉及醫(yī)療衛(wèi)生等專業(yè)領(lǐng)域，需要更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度與更強(qiáng)大的專業(yè)支持。

（二）危害

首先，這些輿情反轉(zhuǎn)事件給疫情防控和社會(huì)治理帶來(lái)了負(fù)面效應(yīng)，加劇突發(fā)公共衛(wèi)生事件中公眾的恐慌和焦慮心理，不利于社會(huì)穩(wěn)定。在“雙黃連事件”中，由于初始報(bào)道的失誤，全國(guó)各地出現(xiàn)了雙黃連口服液“搶購(gòu)潮”，部分市民在缺乏必要防護(hù)措施的情況下在藥店排隊(duì)、聚集，增加感染風(fēng)險(xiǎn)，也使買不到雙黃連口服液的市民產(chǎn)生了不必要的焦慮恐慌。其次，輿情反轉(zhuǎn)事件極大地?fù)p害了主流媒體的社會(huì)公信力。主流媒體是黨和人民的喉舌，是黨和人民群眾進(jìn)行溝通的重要中介，一旦主流媒體的社會(huì)公信力受到損害，其輿論引導(dǎo)功能會(huì)相應(yīng)受到影響。

三、主流媒體誘發(fā)輿情反轉(zhuǎn)事件的原因

學(xué)者毛源認(rèn)為，“正是因?yàn)樨灤┰冢ㄐ侣勆a(chǎn)）各個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值取向的驅(qū)動(dòng)，才最終造成了新聞反轉(zhuǎn)”[1]。對(duì)于輿情反轉(zhuǎn)事件產(chǎn)生的原因，需要將其置于輿論形成、演化的整個(gè)傳播過(guò)程中進(jìn)行討論，一個(gè)輿情反轉(zhuǎn)典型事件可以分為事件發(fā)生、媒體初始報(bào)道、初始輿論形成、事件拐點(diǎn)出現(xiàn)、輿情反轉(zhuǎn)5個(gè)階段。拉斯韋爾在1948年提出了人類傳播過(guò)程的“5W”模式，為人們理解傳播過(guò)程的結(jié)構(gòu)和特性提供了具體的出發(fā)點(diǎn)[2]。結(jié)合5W模式，可以全面深入輿情反轉(zhuǎn)的各個(gè)階段，探究疫情中輿論反轉(zhuǎn)典型事件的成因?！?W”即Who（誰(shuí)）、Says What（說(shuō)了什么）、In Which Channel（通過(guò)什么渠道）、To Whom（向誰(shuí)說(shuō)）、With What Effect（有什么效果）。

（一）傳播主體

傳播主體即傳播者，是傳播行為的引發(fā)者。在“雙黃連事件”等輿情反轉(zhuǎn)事件中，主流媒體是一級(jí)傳播者，是初始報(bào)道的發(fā)布者；自媒體和網(wǎng)民是二級(jí)傳播者，對(duì)主流媒體發(fā)布的信息進(jìn)行轉(zhuǎn)載、二次發(fā)布。

主流媒體在疫情中的報(bào)道失誤，一方面是出于對(duì)時(shí)效性的追求。主流媒體在疫情中擔(dān)負(fù)著及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息的責(zé)任，“疫情的突發(fā)性、未知性本就引起公眾的恐慌，而信息的不對(duì)稱，更是催生出各類謠言，混淆視聽(tīng)”[3]，主流媒體只有及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，才能阻斷謠言傳播，滿足公眾迫切的信息需求，安穩(wěn)社會(huì)情緒。因此主流媒體在疫情報(bào)道中必須更加注重時(shí)效性。迫于時(shí)效性要求的壓力，主流媒體容易疏于對(duì)新聞內(nèi)容準(zhǔn)確性的審核，導(dǎo)致初始新聞報(bào)道失真。另一方面是出于非專業(yè)出身的記者報(bào)道專業(yè)領(lǐng)域事件的局限性。疫情中的報(bào)道多涉及醫(yī)療衛(wèi)生等專業(yè)知識(shí)，而大多數(shù)記者、編輯都缺乏相關(guān)知識(shí)背景，在組織新聞報(bào)道時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)知識(shí)盲區(qū)，增加審核難度和出錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)。

此外，在主流媒體發(fā)布相關(guān)信息之后，自媒體和網(wǎng)民盲目追隨傳播，在社交媒體上進(jìn)行轉(zhuǎn)載、討論，充當(dāng)二級(jí)傳播者，一方面擴(kuò)大了相關(guān)信息的傳播范圍和社會(huì)影響，加快輿論的形成，促使事件拐點(diǎn)提前到來(lái)；另一方面，自媒體和網(wǎng)民容易對(duì)主流媒體發(fā)布的相關(guān)信息進(jìn)行主觀臆測(cè)、斷章取義，對(duì)信息產(chǎn)生誤讀、誤傳，導(dǎo)致流言產(chǎn)生，促使主流媒體及時(shí)更正信息，誘發(fā)輿情反轉(zhuǎn)。

（二）傳播內(nèi)容

傳播內(nèi)容即信息，是傳受雙方進(jìn)行社會(huì)互動(dòng)的介質(zhì)。疫情中主流媒體誘發(fā)輿情反轉(zhuǎn)事件的基礎(chǔ)是初始報(bào)道的失真，即傳播內(nèi)容偏離事件真相。有學(xué)者提出，某一事件如果具有影響范圍大、與公眾切身利益相關(guān)性強(qiáng)、信息真實(shí)性存疑并且高度敏感的特質(zhì)，那么這一事件就能最大限度地激發(fā)公眾的傳播意愿，促進(jìn)輿情的發(fā)生[4]。“雙黃連事件”及類似事件本身具有高度公共性、利益相關(guān)性、真實(shí)性和敏感性，在初始信息發(fā)布之后，借助網(wǎng)絡(luò)媒介，能在短時(shí)間內(nèi)形成規(guī)模較大的輿論場(chǎng)，而一旦事件拐點(diǎn)出現(xiàn)，又能在短時(shí)間內(nèi)形成明顯的輿情反轉(zhuǎn)。

此外，科學(xué)認(rèn)識(shí)有一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，對(duì)新冠肺炎疫情的認(rèn)識(shí)更是如此。在疫情暴發(fā)初始階段，由于新冠肺炎是一個(gè)全新的事物，即使是權(quán)威專家，對(duì)其的認(rèn)識(shí)也存在不確定性、漸進(jìn)性和反復(fù)性。主流媒體在報(bào)道相關(guān)信息時(shí)，由于事件正處于發(fā)展變化中，尚未有定論，報(bào)道不當(dāng)就容易出現(xiàn)前后報(bào)道內(nèi)容、觀點(diǎn)不一致的情況，甚至引發(fā)輿情反轉(zhuǎn)。

（三）傳播渠道

傳播渠道即媒介，是信息的搬運(yùn)者。主流媒體疫情報(bào)道的傳播渠道主要為網(wǎng)絡(luò)媒介。網(wǎng)絡(luò)媒介具有去身份化、實(shí)時(shí)互動(dòng)性等特點(diǎn)。學(xué)者黃遠(yuǎn)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)是一種“反沉默螺旋現(xiàn)象”，其原因是網(wǎng)絡(luò)提供了自由、開放、匿名的平臺(tái)，不保持沉默的代價(jià)越來(lái)越低，其實(shí)質(zhì)是輿論演化過(guò)程中各方角逐、合力作用的結(jié)果[5]。當(dāng)公眾對(duì)主流媒體的報(bào)道存在懷疑時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)媒介的特性，更多網(wǎng)民選擇在網(wǎng)絡(luò)媒介上提出質(zhì)疑，而不是保持沉默。當(dāng)一定量的質(zhì)疑和反對(duì)的觀點(diǎn)出現(xiàn)時(shí)，將會(huì)促使主流媒體重新審視報(bào)道內(nèi)容，進(jìn)行更正報(bào)道，進(jìn)而引發(fā)輿情反轉(zhuǎn)。

（四）傳播受眾

傳播受眾即受傳者，是傳播者的作用對(duì)象。主流媒體疫情報(bào)道的傳播受眾是廣義上的社會(huì)公眾，公眾媒介素養(yǎng)偏低也是誘發(fā)輿情反轉(zhuǎn)的重要原因。美國(guó)媒介素養(yǎng)研究中心把媒介素養(yǎng)定義為人們面對(duì)媒介各種信息時(shí)的選擇能力、理解能力、質(zhì)疑能力、評(píng)估能力、創(chuàng)造和生產(chǎn)能力、思辨的反應(yīng)能力。在疫情報(bào)道中，公眾普遍盲目追隨主流媒體，缺乏對(duì)相關(guān)信息的獨(dú)立思考與質(zhì)疑能力。同時(shí)正如《烏合之眾》中指出的，群體不善于推理，卻急于采取行動(dòng)，因此當(dāng)主流媒體發(fā)布“雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”的信息時(shí)，公眾便開始盲目搶購(gòu)雙黃連口服液，很少有人質(zhì)疑雙黃連口服液的副作用及其真實(shí)功效。當(dāng)新聞出現(xiàn)反轉(zhuǎn)時(shí)，公眾又迅速改變立場(chǎng)，致使輿情反轉(zhuǎn)。

（五）傳播效果

傳播效果即傳播行為產(chǎn)生的有效結(jié)果，是受傳者對(duì)傳播者的反作用。傳播活動(dòng)不是單向直線的，受傳者的反饋包括意見(jiàn)和行動(dòng)，都對(duì)傳播者有能動(dòng)的反作用?！稙鹾现姟分刑岬健耙磺腥Q于群體所接受的暗示具有什么性質(zhì)”，在疫情兇猛、人心恐慌的輿論場(chǎng)下，公眾對(duì)權(quán)威媒體信息過(guò)分依賴，當(dāng)主流媒體發(fā)布如“雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”的信息時(shí)，公眾普遍選擇接受“暗示”，并抱著“寧可信其有，不可信其無(wú)”的態(tài)度瘋狂搶購(gòu)雙黃連口服液，顯示出報(bào)道的負(fù)面?zhèn)鞑バЧ?，而公眾的?fù)面反饋又倒逼主流媒體反思報(bào)道內(nèi)容的準(zhǔn)確性，及時(shí)更正初始報(bào)道，澄清相關(guān)信息，致使事件拐點(diǎn)出現(xiàn)，輿情發(fā)生反轉(zhuǎn)。

四、結(jié)語(yǔ)

主流媒體是黨和人民的喉舌，是權(quán)威信息的發(fā)布者?？箵粜鹿诜窝滓咔橐詠?lái)，主流媒體積累了眾多的新聞資源，充分發(fā)揮了全媒體矩陣的報(bào)道優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)治理和輿論引導(dǎo)功能的高效發(fā)揮。然而個(gè)別主流媒體在一些報(bào)道上的失誤誘發(fā)了一些典型輿情反轉(zhuǎn)事件，產(chǎn)生了負(fù)面影響。

通過(guò)分析疫情中主流媒體誘發(fā)的輿情反轉(zhuǎn)典型事件的特征及成因，可以得出這樣的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：首先，主流媒體在進(jìn)行疫情報(bào)道時(shí)，對(duì)于不了解的報(bào)道領(lǐng)域，要進(jìn)行信息核實(shí)和多方求證，避免出現(xiàn)主觀臆想；要注意信息表述的準(zhǔn)確性，防止公眾誤讀，為流言的產(chǎn)生和輿情反轉(zhuǎn)埋下隱患；要對(duì)報(bào)道可能引發(fā)的輿情風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)判，建立健全預(yù)測(cè)與化解輿情反轉(zhuǎn)危機(jī)的機(jī)制。其次，公眾要切實(shí)提高自身的媒介素養(yǎng)，保持理性思辨與獨(dú)立思考，常懷質(zhì)疑精神，避免盲目從眾；要理性使用網(wǎng)絡(luò)媒介環(huán)境提供的個(gè)人“麥克風(fēng)”，自覺(jué)維護(hù)良好的輿論環(huán)境。

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作者簡(jiǎn)介：趙美婷（1999—），女，河北邯鄲人，本科在讀，研究方向：新聞與傳播。