周巧 陳語(yǔ)宣

摘要：隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，企業(yè)如何提升自身的管理能力在市場(chǎng)中謀得生存，成為非常迫切的問(wèn)題，全面質(zhì)量管理是提升企業(yè)管理、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的行之有效的途徑。本文以NE公司實(shí)行全面質(zhì)量管理制度為案例進(jìn)行分析，希望以NE公司為例，為全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的運(yùn)用研究提供借鑒與參考。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理;企業(yè)管理

企業(yè)全面質(zhì)量管理（Total Quality Management），簡(jiǎn)稱TQM，是指企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，所有人員都要參與進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理控制中。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是從企業(yè)日常工作中存在的問(wèn)題出發(fā)，系統(tǒng)的對(duì)員工、設(shè)備以及信息等相關(guān)經(jīng)濟(jì)資源進(jìn)行調(diào)配的活動(dòng)，通過(guò)成立多個(gè)QCC小組自主解決企業(yè)的這些問(wèn)題，使企業(yè)達(dá)到真正的經(jīng)濟(jì)效益。NE公司是一家大型汽車(chē)制造業(yè)企業(yè)，正準(zhǔn)備實(shí)行全面質(zhì)量管理制度，希望通過(guò)以下為關(guān)于NE公司實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理的研究相關(guān)問(wèn)題的分析，為企業(yè)全面質(zhì)量管理研究提供借鑒。

1.實(shí)現(xiàn)NE公司質(zhì)量與成本的平衡的分析

進(jìn)行全面質(zhì)量管理，就應(yīng)以充分滿足用戶要求為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行成本的控制，在保證質(zhì)量的前提下充分考慮消費(fèi)者的需求，建立質(zhì)量與成本的平衡。

1.1 NE公司質(zhì)量與成本平衡存在的問(wèn)題

面臨著汽車(chē)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，NE公司必須要通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量同時(shí)降低成本來(lái)增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。結(jié)合NE公司成立時(shí)間不長(zhǎng)，在中高端市場(chǎng)中并不具有外資及合資品牌在高端市場(chǎng)上所擁有的品牌優(yōu)勢(shì)，在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，NE公司的部分高管缺乏質(zhì)量意識(shí)，所提出壓低成本以價(jià)格取勝顯然是不可行的。NE公司應(yīng)在保證質(zhì)量的前提下充分考慮消費(fèi)者的需求，一方面要提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足消費(fèi)者需求，增加市場(chǎng)份額;另一方面在成本管理中，要向質(zhì)量領(lǐng)域延伸和突破，以降低成本，提高盈利水平。

1.2 NE公司實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與成本平衡的途徑

NE公司要實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與成本平衡，必須著眼于顧客對(duì)質(zhì)量的需求。NE公司在日常管理中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與成本進(jìn)行權(quán)衡輕重時(shí)，注意實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本管理制度有有益于對(duì)公司生產(chǎn)的質(zhì)量成本進(jìn)行控制，既有利于管理和降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，有效降低產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的發(fā)生，從而提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售利潤(rùn)率，又能在質(zhì)量成本控制的過(guò)程中有效的發(fā)現(xiàn)公司所存在的各種問(wèn)題，尋求提高產(chǎn)品質(zhì)量的途徑。同時(shí)也對(duì)NE公司實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面質(zhì)量管理起到一定的推動(dòng)。

2.NE公司生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量控制的分析

全面質(zhì)量管理的基本方法是PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)，它包括：計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）、處理（Action）四個(gè)步驟。NE公司在企業(yè)推行全面質(zhì)量管理制度過(guò)程時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意在所有環(huán)節(jié)中都要遵循這樣的步驟，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方面的控制。而其中質(zhì)量檢驗(yàn)是對(duì)企業(yè)全面質(zhì)量管理的效果驗(yàn)證，是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)和改進(jìn)提升的重要保障，顯得尤為重要。

2.1 NE公司生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量控制存在的問(wèn)題

NE除自有零配件生產(chǎn)廠外，也從外部供應(yīng)商購(gòu)進(jìn)零配件，輪胎、發(fā)動(dòng)機(jī)等配套件，由配套專業(yè)生產(chǎn)廠家協(xié)作生產(chǎn)。在企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程中，“源頭”應(yīng)當(dāng)都屬向供應(yīng)商采購(gòu)所需的原材料，“源頭”質(zhì)量與成本對(duì)最終到達(dá)客戶手中的產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量有著重要的影響，也在很大程度上影響和決定了企業(yè)生產(chǎn)出產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力如何。NE公司缺乏嚴(yán)格把控上游供應(yīng)商所供產(chǎn)品質(zhì)量的制度，若供應(yīng)商提供的產(chǎn)品如有質(zhì)量問(wèn)題而未被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，這會(huì)嚴(yán)重的影響公司生產(chǎn)出的最終產(chǎn)品的質(zhì)量，引起質(zhì)量缺陷問(wèn)題，損害NE公司在顧客心目中的地位和其在市場(chǎng)中的企業(yè)形象，進(jìn)而影響公司的市場(chǎng)表現(xiàn)。

目前NE公司正在大力開(kāi)發(fā)新能源業(yè)務(wù)，但關(guān)于研發(fā)過(guò)程的考核主要在開(kāi)發(fā)預(yù)算、預(yù)算的準(zhǔn)確率、整體費(fèi)用以及項(xiàng)目是否如期完成幾方面，但NE公司還沒(méi)有一套系統(tǒng)的、明確的新產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于研發(fā)出的產(chǎn)品的質(zhì)量沒(méi)有實(shí)現(xiàn)有力的保證。

2.2 對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)

NE公司進(jìn)行全面質(zhì)量管理時(shí)應(yīng)當(dāng)注意對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，在評(píng)價(jià)供應(yīng)商的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意遵循以下的原則：評(píng)價(jià)的目的具有明確性;評(píng)價(jià)的內(nèi)容具有發(fā)展性;評(píng)價(jià)的過(guò)程具有經(jīng)濟(jì)性;評(píng)價(jià)的指標(biāo)具有靈活及可操作性。

2.3 研發(fā)階段的質(zhì)量控制

NE公司的研發(fā)階段的質(zhì)量控制，對(duì)研發(fā)出的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)也不容忽視。NE公司對(duì)研發(fā)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行全面綜合的考慮：

（1）新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的功能可以滿足顧客提出的需求，符合市場(chǎng)的要求。

（2）新產(chǎn)品的生產(chǎn)成本控制在公司的預(yù)算范圍內(nèi)，要具有可制造性。

（3）新產(chǎn)品需要的生產(chǎn)技術(shù)與公司的生產(chǎn)工藝相適應(yīng)，與公司目前的生產(chǎn)設(shè)備相匹配。

（4）新產(chǎn)品的市場(chǎng)預(yù)期理想，能為公司實(shí)現(xiàn)一定的銷(xiāo)售額，為公司相應(yīng)帶來(lái)利潤(rùn)。

3.NE公司實(shí)行全面質(zhì)量管理制度的保障措施

企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理制度，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理制度變革的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)制度所對(duì)應(yīng)的員工同頻發(fā)生改變，才能保障全面質(zhì)量管理制度的順利推進(jìn)。

與傳統(tǒng)管理方式相比，全面質(zhì)量管理制度對(duì)員工的工作心態(tài)有了更嚴(yán)格的要求，員工容易產(chǎn)生抵觸情緒。NE公司實(shí)施全面質(zhì)量管理制度的過(guò)程中，必須實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理體系中的管理理念從上至下，滲入到企業(yè)自身管理體系中，這個(gè)過(guò)程中高層管理的重視和參與尤其重要。NE公司可以通過(guò)多種形式的宣傳、相關(guān)培訓(xùn)使員工牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的理念，強(qiáng)化全員質(zhì)量管控的意識(shí)，質(zhì)量管理的責(zé)任成為全體員工共同的責(zé)任。NE公司可以實(shí)行早晚開(kāi)會(huì)制度，每天通過(guò)召開(kāi)短會(huì)，讓員工通過(guò)匯報(bào)生產(chǎn)工作體會(huì)到自己在此過(guò)程中對(duì)質(zhì)量控制起到的重要作用。

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