摘要：隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，社會(huì)大眾的物質(zhì)水平也得到了很大提升，使得人們對(duì)精神方面的生活有了新要求。電子商務(wù)是應(yīng)時(shí)代的要求而出現(xiàn)的，近年來(lái)將迅速發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理念產(chǎn)生了很大的影響。本文主要分析和討論了電子商務(wù)環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變，以促進(jìn)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)時(shí)代;市場(chǎng)營(yíng)銷;理念

一、電子商務(wù)

電子商務(wù)是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。它的出現(xiàn)和快速發(fā)展對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)生了深刻而重大的影響。讓企業(yè)適應(yīng)新的環(huán)境，更好地細(xì)分市場(chǎng)，采用先進(jìn)的營(yíng)銷方法以及滿足消費(fèi)者需求，是至關(guān)重要的。電子商務(wù)有跨時(shí)空、跨領(lǐng)域、開(kāi)放性、虛擬性、便捷性、個(gè)體性、成本低等特征。特別是在當(dāng)前的電子商務(wù)時(shí)代，隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的深入發(fā)展，不同公司之間的通信方式將發(fā)生變化，公司與消費(fèi)者之間的營(yíng)銷觀念也將發(fā)生變化。企業(yè)必須意識(shí)到這些變化，只有創(chuàng)新過(guò)去的營(yíng)銷觀念，他們才能更好地適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置，并獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益。在電子商務(wù)時(shí)代的背景下，消費(fèi)者他們的需求多樣化了，與此同時(shí)，消費(fèi)者觀念也在不斷變化。因此，產(chǎn)品制造商應(yīng)關(guān)注消費(fèi)者的需求并進(jìn)行目標(biāo)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)利益。公司必須滿足消費(fèi)者的多樣化需求，以提高運(yùn)營(yíng)效率，保持綠色營(yíng)銷理念并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

二、電子商務(wù)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的新環(huán)境

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)媒體在全方位發(fā)展和創(chuàng)新，各種通信平臺(tái)和門(mén)戶站點(diǎn)已成為網(wǎng)絡(luò)的媒介，展現(xiàn)出它傳播性強(qiáng)、傳播面廣、影響力大的特點(diǎn)。第一，市場(chǎng)是全世界的，隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷深入和國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)交流的增加，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的限制和國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流的限制越來(lái)越小?，F(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)已經(jīng)是全球化的市場(chǎng)。其次，電子商務(wù)的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)主要基于互聯(lián)網(wǎng)的有效利用。由于電子商務(wù)的虛擬性，當(dāng)人們使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)選擇產(chǎn)品時(shí)，它們與實(shí)物銷售之間存在較大的差距，這使人們很難得到產(chǎn)品的感官體驗(yàn)，也很難判斷產(chǎn)品是否真實(shí)可靠。再者，它是營(yíng)銷方法和利潤(rùn)方法的改變。從以往的市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展來(lái)看，主要是以經(jīng)銷商銷售為主，整體的銷售環(huán)節(jié)比較多，相關(guān)產(chǎn)品在流經(jīng)多個(gè)方面后才能達(dá)到消費(fèi)者面前。如今，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)促銷和銷售，消除時(shí)間和空間限制，產(chǎn)品可以從生產(chǎn)企業(yè)直接到達(dá)消費(fèi)者，這不僅給消費(fèi)者帶來(lái)了更多的利潤(rùn)，而且也為公司的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)增加做出了貢獻(xiàn)。

三、電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的影響

在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，而消費(fèi)者可以使用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了解性能和價(jià)格產(chǎn)品，節(jié)省了雙方時(shí)間還可以提高交易的成功率和效率。在企業(yè)中使用網(wǎng)絡(luò)出售產(chǎn)品可以消除許多中間環(huán)節(jié)，快速準(zhǔn)確地交換信息，并使產(chǎn)品銷售和營(yíng)銷服務(wù)更加具體。在電子商務(wù)時(shí)代，消費(fèi)者可以使用網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)進(jìn)行通信。企業(yè)可以及時(shí)了解消費(fèi)者的想法和建議，確定他們的需求，并提供滿足消費(fèi)者需求的特定產(chǎn)品和服務(wù)。這種方法可以激發(fā)強(qiáng)烈的消費(fèi)者購(gòu)買意愿，并幫助企業(yè)積累更多忠實(shí)用戶。公司可以根據(jù)消費(fèi)者的需求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高競(jìng)爭(zhēng)力。在電子商務(wù)時(shí)代，產(chǎn)品更新越來(lái)越快，消費(fèi)者需求正在多樣化。隨著消費(fèi)者生活水平的不斷提高和購(gòu)買力的不斷提高，他們?cè)敢饣ǜ嗟腻X(qián)選擇滿意的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)促進(jìn)公司的產(chǎn)品創(chuàng)新。公司要不斷改善其產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

現(xiàn)代社會(huì)大眾的消費(fèi)觀念與以往相比，已經(jīng)發(fā)生了很大變化。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們已經(jīng)基本解決了溫飽問(wèn)題，人們對(duì)物質(zhì)需求的滿足感增強(qiáng)，人們的精神需求也越來(lái)越大。由于經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，各種物質(zhì)資源類型與數(shù)量也在不斷增加，社會(huì)大眾的整體生活水平得到了有效提升，人們逐漸將消費(fèi)作為享受生活、追求幸福的主要手段。而且電子商務(wù)消費(fèi)模式已經(jīng)慢慢成為現(xiàn)代社會(huì)的主要消費(fèi)方式，這主要是因?yàn)橐韵聝牲c(diǎn)：首先，現(xiàn)代社會(huì)的生活和工作節(jié)奏相對(duì)較快，人們?cè)诠ぷ魃匣ㄙM(fèi)更多的時(shí)間，這在很大程度上縮短了人們的空閑時(shí)間，而利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)，可以在很大程度上節(jié)約人們的消費(fèi)時(shí)間，甚至是節(jié)約人們的金錢(qián)，導(dǎo)致更多的人選擇電子商務(wù)方式來(lái)進(jìn)行購(gòu)買消費(fèi)，從而將有限的空閑時(shí)間用于娛樂(lè)休閑。其次，由于信息時(shí)代的到來(lái)，電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)成為了消費(fèi)信息化發(fā)展的主要形式，可以在滿足人們享受生活、物質(zhì)的需要的同時(shí)，在很大程度上迎合社會(huì)大眾的消費(fèi)心理需求，讓人們的消費(fèi)方式緊跟時(shí)代發(fā)展。

四、電子商務(wù)中營(yíng)銷觀念的變化

從19世紀(jì)末20世紀(jì)初營(yíng)銷理念提出至今，營(yíng)銷理念已經(jīng)形成相對(duì)完整的體系。從現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念的變化發(fā)展來(lái)看，市場(chǎng)營(yíng)銷理念在很大程度上會(huì)受到電子商務(wù)發(fā)展與運(yùn)用的影響，包括以下幾點(diǎn)：

1.誠(chéng)信理念

電子商務(wù)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷理念，主要是將儒家提倡的“誠(chéng)信”作為了基本原則，這是因?yàn)殡娮由虅?wù)作為一種虛擬交易，必須要保證公司的誠(chéng)信才能為電子商務(wù)的積極、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供保障。虛擬是無(wú)形的，無(wú)法觸摸的，卻是真實(shí)存在的?，F(xiàn)實(shí)生活與虛擬世界的有效結(jié)合發(fā)展，主要是依靠虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的。因此，在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中，想要得到客戶的信任，就是要依靠企業(yè)的誠(chéng)信。品牌聲譽(yù)和商家聲譽(yù)基于在線客戶的評(píng)價(jià)和誠(chéng)信度。此外，客戶在網(wǎng)絡(luò)上需求的信息是正確還是不正確，最終取決于公司的誠(chéng)信。如果公司誠(chéng)實(shí)守信，則客戶需求信息的真實(shí)性很高;相反，如果公司不守信，則降低客戶需求信息的真實(shí)性。

2.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷和個(gè)性化營(yíng)銷

隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展以及國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的提升，個(gè)性化消費(fèi)越來(lái)越多.時(shí)代呼吁“一對(duì)一”營(yíng)銷，在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下，消費(fèi)者僅成為生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)信息的接收者，被動(dòng)地接受和消費(fèi)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)。消費(fèi)者的愛(ài)好和個(gè)人愿望難以滿足或可能無(wú)法滿足。隨著電子商務(wù)的不斷深化發(fā)展，大大提升了人們獲取商品信息的便捷性，同時(shí)也在很大程度上豐富了商品的種類，給予了人們更多選擇的權(quán)利，使得人們?cè)谫?gòu)買商品時(shí)，會(huì)按照商品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、創(chuàng)新等多個(gè)方面去選擇商品。因此，相關(guān)企業(yè)需要及時(shí)更新自身的技術(shù)、引進(jìn)更加優(yōu)秀的人才來(lái)促進(jìn)產(chǎn)品的更新發(fā)展，同時(shí)強(qiáng)化與消費(fèi)者的溝通與交流，有效按照不同消費(fèi)者的建議與需求來(lái)創(chuàng)新自身的產(chǎn)品，才能在最大程度上讓公司產(chǎn)品有效滿足消費(fèi)者的購(gòu)買需要。

個(gè)性化營(yíng)銷具有一定的復(fù)雜性，這種營(yíng)銷方式不僅需要企業(yè)做到服務(wù)水平高、反應(yīng)速度快，還要求企業(yè)能夠及時(shí)運(yùn)用消費(fèi)統(tǒng)計(jì)資料、營(yíng)銷數(shù)據(jù)資料等信息，在最大程度上保證公司產(chǎn)品與相關(guān)服務(wù)可以有效滿足消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)需求。因此，可以將個(gè)性化營(yíng)銷看做是企業(yè)與消費(fèi)者之間的新型交互聯(lián)系發(fā)展，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)從消費(fèi)者的角度去創(chuàng)新、研發(fā)相關(guān)產(chǎn)品，不斷改進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)方面、設(shè)計(jì)方面、營(yíng)銷方面、售后服務(wù)方面等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，在滿足消費(fèi)者消費(fèi)需要的同時(shí)，讓消費(fèi)者可以及時(shí)了解到企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展的新方向。

3.服務(wù)理念

隨著電子商務(wù)時(shí)代的來(lái)臨，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也在不斷發(fā)生變化，包括相關(guān)營(yíng)銷內(nèi)容與方式等，而且市場(chǎng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)、服務(wù)性消費(fèi)、企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量等在很大程度上都會(huì)受到消費(fèi)者需求變化的影響。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已成為貿(mào)易戰(zhàn)的重要組成部分。公司經(jīng)營(yíng)的同類產(chǎn)品的質(zhì)量規(guī)格，功能和價(jià)格幾乎相同，但在某種程度上，公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力是客戶購(gòu)買其產(chǎn)品的原因。公司可以真誠(chéng)為客戶服務(wù)，客戶和企業(yè)對(duì)他們的產(chǎn)品建立信任并購(gòu)買更多產(chǎn)品。因此，不能僅用產(chǎn)品來(lái)滿足客戶并占領(lǐng)市場(chǎng)，最重要的是依靠服務(wù)來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)。

4.合作理念

企業(yè)與消費(fèi)者之間主要是利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行合作發(fā)展。在合作期間強(qiáng)調(diào)平等互利，共同繁榮發(fā)展，堅(jiān)持良好互動(dòng)，溝通交流，這體現(xiàn)了電子商務(wù)的核心價(jià)值。企業(yè)和消費(fèi)者之間必須是平等互利的關(guān)系，公司通過(guò)建立、維護(hù)和發(fā)展合作伙伴關(guān)系以進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷。

五、電子商務(wù)背景下的營(yíng)銷觀念創(chuàng)新

其一，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展品牌營(yíng)銷活動(dòng)。在電子商務(wù)領(lǐng)域，幾乎所有公司的地位都沒(méi)有太大差別。品牌擴(kuò)展是可以通過(guò)媒體廣告和線上廣告來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在線品牌營(yíng)銷成本低且響應(yīng)迅速，因此公司可以節(jié)省大量公司宣傳資金，并達(dá)到更有效的促銷效果。

其二，對(duì)公司營(yíng)銷策略進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)。將公司營(yíng)銷策略的重點(diǎn)放在企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)交流方面，在最大程度上推動(dòng)公司與消費(fèi)者之間的積極發(fā)展，從而有效提升消費(fèi)者對(duì)公司的滿意程度，為公司的經(jīng)濟(jì)收益提供一定保障。因此，公司必須注意客戶滿意度。在制定營(yíng)銷方案時(shí)，要把滿足客戶需要放在首位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和愿景。

六、結(jié)語(yǔ)

簡(jiǎn)而言之，在現(xiàn)代社會(huì)和經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，要想在市場(chǎng)中立于不敗之地，就要充分利用電子商務(wù)為經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的新發(fā)展，積極發(fā)展電子商務(wù)，根據(jù)自身情況迅速改變營(yíng)銷理念，積極吸收和學(xué)習(xí)電子商務(wù)時(shí)代的新?tīng)I(yíng)銷觀念，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，以達(dá)到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

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作者簡(jiǎn)介：黃偉娜（1979.7-），女，漢族，廣東汕頭人，法律碩士，現(xiàn)任職務(wù)：廣州珠江實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司總法律顧問(wèn)兼法律法規(guī)部總經(jīng)理，一級(jí)法律顧問(wèn)、律師、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師資格、上市公司高級(jí)管理人員資格、基金從業(yè)資格、FLMI，研究方向：工商管理、企業(yè)資本運(yùn)作、企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)控管理。