鄭莉陽

摘要：能源系統(tǒng)轉(zhuǎn)型以及能源服務(wù)升級是決定能源服務(wù)升級方向的物理基礎(chǔ)。隨著中國能源革命的深入，能源生產(chǎn)方式和消費觀念發(fā)生了深刻變化：能源生產(chǎn)從供應(yīng)方轉(zhuǎn)向最終用戶方，能源消費觀念從能源供應(yīng)轉(zhuǎn)向能源服務(wù)。在這方面，綜合能源服務(wù)應(yīng)運而生。綜合能源服務(wù)是面向能源系統(tǒng)終端的、以用戶為中心的行為，通過混合使用各種能源系統(tǒng)、能源技術(shù)或商業(yè)模式創(chuàng)新來提高其效益或滿意度。綜合能源服務(wù)作為一種先進的能源服務(wù)形式，旨在提供適合能源發(fā)展方向和實際用戶需要的能源解決方案，是推進能源革命的重要舉措。與此同時，綜合能源服務(wù)可以有效提高能源效率，促進清潔能源利用，大力發(fā)展綜合能源服務(wù)對于促進中國低碳能源發(fā)展、實現(xiàn)碳排放峰值目標至關(guān)重要

關(guān)鍵詞：綜合能源;售電;電力服務(wù);電力營銷

引言

社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展導致對電力的需求增加，以計算機為基礎(chǔ)的新形式的能源貿(mào)易穩(wěn)步發(fā)展，推動了能源系統(tǒng)的深入改革，并創(chuàng)造了有利于所有部門業(yè)務(wù)發(fā)展的條件，特別是對于電網(wǎng)企業(yè)來說，通過提供綜合能源服務(wù)、建設(shè)基于電力的清潔能源供應(yīng)系統(tǒng)、向用戶提供專門服務(wù)，并在清潔能源配置平臺的影響下，我們將真正實現(xiàn)節(jié)能要求電力公司必須應(yīng)對能源發(fā)展形勢，全面提高發(fā)展能力，積極發(fā)展新的能源企業(yè)，發(fā)展綜合能源服務(wù)，充分執(zhí)行國家可持續(xù)能源發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)節(jié)能和減排。

1概述

能源是人類生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，最佳利用可再生能源和提高綜合能源使用效率是綜合能源研究的熱點。對更美好生活的需求不斷增加，促使能源部門從傳統(tǒng)能源系統(tǒng)的高能源消耗和低能效轉(zhuǎn)向新的高能效能源系統(tǒng)模式，通常稱為綜合能源服務(wù)模式。因此，通過合理規(guī)劃和最佳控制電力、天然氣和熱能等綜合能源系統(tǒng)的運作來建立綜合能源系統(tǒng)，是綠色低碳發(fā)展的必然趨勢，也是能源互聯(lián)網(wǎng)適應(yīng)的必然結(jié)果綜合能源服務(wù)系統(tǒng)將信息流動、能源流動和貿(mào)易流動結(jié)合起來，通過各種能源形式的綜合配置改變未來的能源管理模式，并實現(xiàn)低能效。。

2電網(wǎng)企業(yè)開展綜合能源服務(wù)的必要性

在我們在能源市場的競爭中，我們面臨的發(fā)展形勢體現(xiàn)在兩個方面：客戶不斷變化的需求和另一個市場競爭環(huán)境的變化。在前一種情況下，隨著能源系統(tǒng)的改革，客戶的需求也隨之變化，客戶的能源需求也隨之增加。在后一種情況下，競爭壓力增加，因為能源服務(wù)活動的類型有所增加，而且隨著電力系統(tǒng)的深入改革，社會資本政策也發(fā)生了變化，從賣方的能源供應(yīng)市場轉(zhuǎn)向買方的市場。在這種環(huán)境下，積極滿足客戶的綜合能源需求，作為客戶采購的優(yōu)先事項，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)充分實現(xiàn)綜合能源服務(wù)，為客戶提供良好的服務(wù)。

3電力企業(yè)面臨的問題

（1）電網(wǎng)企業(yè)運行復(fù)雜性逐步提高，傳統(tǒng)運行機制適應(yīng)能力較弱。由于對能源轉(zhuǎn)換的需求不斷增加，電網(wǎng)和能源的復(fù)雜性逐漸增加。大多數(shù)新的能源，如光電和風力發(fā)電，都是不穩(wěn)定、隨機和間歇的，大規(guī)模接入需要非常高的網(wǎng)絡(luò)可靠性，而且很難控制網(wǎng)絡(luò)的電源輸入。同時，優(yōu)化新能源配置既困難又昂貴，增加了電網(wǎng)結(jié)構(gòu)運行的復(fù)雜性，帶來了諸多挑戰(zhàn)。（2）市場競爭日益激烈。目前，互聯(lián)網(wǎng)公司通過傳統(tǒng)能源價值鏈以外的新產(chǎn)品和服務(wù)爭奪市場;私營企業(yè)積極開展綜合能源活動，電力公司的部分原發(fā)電力和潛在的新用戶喪失，市場競爭日益激烈。（3）政府對能源服務(wù)的需求增加。對政府能源服務(wù)的需求逐漸增加。建立了一個獨立的電力貿(mào)易中心，根據(jù)政府條例和市場規(guī)則提供電力貿(mào)易服務(wù)，電力貿(mào)易是透明和開放的。（4）客戶的能源需求逐漸增加。迅速的經(jīng)濟發(fā)展、人民生活水平的提高、用戶能源模式的多樣化和個性化、以客戶為中心的服務(wù)概念從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)到電網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當以市場為中心、以需求為中心、客戶應(yīng)當向中心提供產(chǎn)品和服務(wù)。

4鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合能源服務(wù)運營辦法

4.1下放業(yè)務(wù)權(quán)限

第一個是新行動的權(quán)力下放。根據(jù)新出現(xiàn)的業(yè)務(wù)需求，如光伏發(fā)電和用電動汽車取代電力，土地協(xié)調(diào)、勘測、簽訂協(xié)議和安裝電力接收設(shè)施等工作由城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村發(fā)電廠進行。通過培訓，電廠員工有能力對分布式光伏發(fā)電進行現(xiàn)場診斷、故障咨詢、故障修復(fù)、光伏清潔和其他維護服務(wù)。第二是將非居民使用電力的權(quán)力下放。非居民電力公司100kW以下由產(chǎn)業(yè)拓展公司、簽訂合同、接收電力等經(jīng)營三是下放農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)工程儲備申報權(quán)。縣電力和糧食中心負責農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)的籌備工作，參與調(diào)查的設(shè)計，并承擔領(lǐng)土監(jiān)督責任。第四，授予操作系統(tǒng)操作權(quán)限。臺灣地區(qū)經(jīng)理提高生產(chǎn)營銷系統(tǒng)的收費，為營配電業(yè)務(wù)的合并創(chuàng)造條件，簡化中間環(huán)節(jié)，建立實用服務(wù)鏈，確保協(xié)調(diào)和效率，滿足管轄區(qū)客戶的電力需求，促進當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展。

4.2改進服務(wù)和提高用戶粘度

以客戶為基礎(chǔ)，根據(jù)公司現(xiàn)有資源加強客戶推廣，使每位客戶都有較強的服務(wù)意識，結(jié)合客戶需求，提供專業(yè)服務(wù)，提高客戶滿意度。首先，企業(yè)可以根據(jù)實際情況和能源特性，在不同的級別將客戶分組。對于同一類型的客戶，相同的處理方法可用于實現(xiàn)精細市場營銷的目標，最大限度地提高客戶的價值，同時為客戶提供所需的好處。其次，適當?shù)財U展業(yè)務(wù)，確定客戶的聯(lián)系點和需求，控制客戶需求，并創(chuàng)建自定義產(chǎn)品澄清企業(yè)服務(wù)的概念，促進現(xiàn)有企業(yè)的整合，優(yōu)化服務(wù)流程以更好地滿足客戶的實際需求，提高企業(yè)的整體服務(wù)能力和水平。

4.3改善綜合能源服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施

第一個是建造一個試驗性綜合能源服務(wù)窗口。促進綜合能源服務(wù)的系統(tǒng)化、系統(tǒng)化、計算機化和聯(lián)網(wǎng)，擴大商務(wù)辦公室的功能范圍，升級有形設(shè)施和設(shè)備，投資于新的業(yè)務(wù)類型，促進網(wǎng)上渠道，增加節(jié)能服務(wù)等顯示區(qū)，以及 指導客戶的APP注冊和internet +服務(wù)體驗，根據(jù)客戶的需求，構(gòu)建在線、智能、基于市場、經(jīng)驗豐富、離線的集成電源事務(wù)辦公室。 第二，建立有效的服務(wù)機制。在供電服務(wù)指揮平臺的基礎(chǔ)上，直接向城鄉(xiāng)供電中心下達指令，直接監(jiān)督服務(wù)流程，提供服務(wù)效率的實時信息，提高客戶的回應(yīng)能力。基于平臺網(wǎng)格——微信平臺，了解客戶，做好準確的服務(wù)。三是建立新的在線和離線能效服務(wù)模式。促進互聯(lián)網(wǎng)+綜合能源服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，加強對大量能源消耗數(shù)據(jù)的在線分析，提供增值服務(wù)，如根據(jù)客戶需求進行遠程監(jiān)測和能源效率分析;積極實施能效診斷和提高效率等項目.

結(jié)束語

總之，在電網(wǎng)企業(yè)運營發(fā)展中，其已積累一定經(jīng)驗，并創(chuàng)建了理想的企業(yè)文化能有效促進綜合能源服務(wù)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。目前，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)在能源供應(yīng)、增值服務(wù)等方面給客戶提供能源服務(wù)，結(jié)合市場發(fā)展情況，選擇適宜的商業(yè)模式，給客戶提供更加專業(yè)的綜合能源服務(wù)，在增強企業(yè)發(fā)展實力的同時，給電網(wǎng)企業(yè)長效發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)?；诖?，電網(wǎng)企業(yè)需要把客戶當主體，給客戶提供專業(yè)的能源服務(wù)，吸取工作經(jīng)驗，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，在給電網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)造更多效益的同時，促進我國電網(wǎng)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

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