楊帆

摘要：我國現(xiàn)在正處在一個經(jīng)濟高速發(fā)展的階段，經(jīng)濟的快速發(fā)展使得社會的用電需求不斷上升，進而有效地推動了我國電力企業(yè)的發(fā)展。我國電力企業(yè)在相關(guān)管理工作中，最重要的工作應(yīng)該是電費管理和電費核算。隨著社會和用戶用電類型逐漸地趨于多樣化和規(guī)?；?，我國傳統(tǒng)的電費核算和管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前電力發(fā)展的形式，致使供電企業(yè)在電費管理與電費核算中出現(xiàn)了許多的問題，嚴重制約了供電企業(yè)的有效發(fā)展和電力企業(yè)電費核算的精準(zhǔn)性，阻礙了供電企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理。本文就供電企業(yè)的電費管理與電費核算所遇到的問題提出了針對性的解決方案。

關(guān)鍵詞：電力營銷;信息系統(tǒng);電費管理

引言

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，供電企業(yè)源源不斷的為社會提供商品電力，并從中收取電費，電費作為供電企業(yè)最主要的經(jīng)濟效益，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的重要支柱。而由于企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險管理制度不完善，以及社會誠信體系的不健全和監(jiān)督機制的缺乏等因素，導(dǎo)致企業(yè)在電費收繳過程存在諸多困難，對企業(yè)的經(jīng)營造成一定的困難，因此企業(yè)迫切需要做好電費風(fēng)險管理，保障企業(yè)的健康發(fā)展。

一、電力營銷信息管理系統(tǒng)的重要性

（一）建立健全營銷信息管理體系

隨著電力客戶的資料信息逐漸齊全，擺在營銷檔案管理者眼前的重要問題便是檔案怎樣進行管理，怎樣在限定的檔案范圍內(nèi)對逐漸增多的檔案資料進行合理的歸納整理成為當(dāng)前面臨的最大問題，但是在數(shù)據(jù)電子化水平與電力業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化不斷發(fā)展的今天，可以運用電力營銷的信息平臺對客戶的信息資料進行檔案歸納整理，不僅不再受限于空間的約束，與此同時還可以對客戶的資料信息進行充分的保密。

（二）開創(chuàng)出新的營銷方式

電力營銷信息化管理的建立，大大方便了電銷客服工作人員與客戶的交流，與此同時，建設(shè)電力企業(yè)信息化還可以提升員工工作的效率，使電力營銷信息化管理的成本大幅下降。

（三）管理權(quán)限的明確規(guī)劃

進行電力營銷信息化的管理可以有效將電力營銷工作人員的管理權(quán)限明確清晰好，并且各個具體的業(yè)務(wù)都能夠有時間范圍的規(guī)定和擬定好的流程，同時可以使電力營銷的電費管理工作人員提高自己對工作的態(tài)度以及提高自身的專業(yè)知識與專業(yè)素養(yǎng)，并且對電力營銷的工作人員有著警示的作用。

二、電力營銷信息化管理中存在的問題

（一）電力營銷的管理機制比較復(fù)雜

在實施電力營銷的過程中，不僅僅需要保證營銷數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，還需要對營銷管理的高效和方便也做出全面考慮。也就是說電力營銷管理自身具備一定統(tǒng)一性和標(biāo)準(zhǔn)性。但是在現(xiàn)在社會上存在的電力營銷管理，整個過程與電力的業(yè)務(wù)還有很大的聯(lián)系，這就導(dǎo)致在進行電力營銷管理的時候還需要有電力業(yè)務(wù)步驟做到全面的銜接，這一過程不僅僅提升了電力營銷管理的復(fù)雜性，而且還會導(dǎo)致在進行電力營銷管理的時候其自身效率不能達到電力企業(yè)的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）電力營銷的管理力度不足

傳統(tǒng)的電費收取模式最大的不足就在于對于電量的使用記錄沒有明確的管理，從抄表，收費，到核算基本都有一個人負責(zé)，這樣在管理和監(jiān)督上難免會存在諸多漏洞。對于有些不按照規(guī)章制度辦事的電工而言，這樣的管理疏漏是他們有機可乘的最佳時期。他們通過專業(yè)手段將電線搭接在其他用戶上，或者將高價電私自變賣為低價電，進而收取中間的差價來牟取利潤，雖然這些微小的手段并不能引起太大的波浪，但積少成多，人人都效仿的話，必然會導(dǎo)致電力企業(yè)偏離原來的正常運營軌道。因此，借助現(xiàn)代信息管理措施，進行嚴格的監(jiān)督和分環(huán)節(jié)治理，必然會杜絕和制止此類情況發(fā)生。

三、電費管理工作信息化的具體措施

（一）創(chuàng)建全新形式的管理機制

電力企業(yè)必須快速創(chuàng)建以市場為根本的全新營銷管理體系，歸納整理企業(yè)的資源，將目前電力企業(yè)的營銷模式進行逐步的優(yōu)化，以此為電力客戶創(chuàng)造經(jīng)濟、高效、安全、放心的服務(wù)氛圍，保證好售前、售中以及售后的服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)新把客戶的需要作為重點的電力營銷管理體系。創(chuàng)建把市場作為導(dǎo)向、把信息技術(shù)作為后備力量、把客戶的真正需求作為重點的全新的管理模式，努力構(gòu)建新型的管理模式的業(yè)務(wù)順暢、制度清晰、整體協(xié)調(diào)運作的管理模式。

（二）嘗試抄表核算收費的分別管理

供電企業(yè)嘗試進行抄表核算收費的分別管理，能夠有效地減少目標(biāo)考核管理工作的負而影響，進而作為效果較好的一種制約模式，扭轉(zhuǎn)指標(biāo)變相承包的局勢，確保供電企業(yè)管理考核制度的有效性與嚴肅性，對于職工工作態(tài)度的端正和工作質(zhì)量的提升也有很大幫助，有效減少亂用職權(quán)的出現(xiàn)。同時，供電與用電的查表核算收費分別管理也能使管理人員有更多的時間和精力來落實具體的管理舉措，推進相關(guān)決策的實行，對于供電企業(yè)抄表核算收費工作整體水平的提升是非常有利的。

（三）進行規(guī)范化的電費核算和管理

供電企業(yè)在電費的管理和核算中，一定要注重企業(yè)各部門的協(xié)作性。尤其在針對電費的退補和用電量的調(diào)整中，必須遵循相關(guān)的規(guī)定。對于電費退補的大額款項和電量的大力度調(diào)整，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)和各部門協(xié)調(diào)一致，提出有效的意見進行處理。在進行電量調(diào)整時，應(yīng)使用先進的技術(shù)，降低收費的難度，提高電費收取的準(zhǔn)確性。建立相應(yīng)的電量調(diào)整管理檔案制度，對使用的電量、電費統(tǒng)計、電費核算進行準(zhǔn)確規(guī)范的統(tǒng)計。

（四）強化電費核算的信息化建設(shè)

借助當(dāng)前信息技術(shù)的迅猛發(fā)展勢頭，計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備已經(jīng)在我國經(jīng)濟發(fā)展的各領(lǐng)域中得到廣泛應(yīng)用，并且對于各個領(lǐng)域健康發(fā)展起到了一定的推動作用。電費核算和管理的智能信息化已然成為當(dāng)今電力時代發(fā)展的主旋律和必然趨勢。在當(dāng)前我國經(jīng)濟快速發(fā)展下，實施電費核算和管理方面的信息水平已經(jīng)得到大幅提升，在相關(guān)電力應(yīng)用軟件的開發(fā)方面同以前相比解決了較大的技術(shù)障礙。緊隨時代發(fā)展腳步及發(fā)展潮流，將電費核算管理與信息技術(shù)的發(fā)展有機地結(jié)合起來，促進電費核算工作在相應(yīng)的檢查及統(tǒng)計等方面更好的應(yīng)用，進而促進電費核算和管理在效率方面的提升。至此，供電企業(yè)需依據(jù)自身的實踐發(fā)展，做到與時俱進，不斷創(chuàng)新經(jīng)營理念，除了要將先進的信息化核算設(shè)備在電費核算管理工作上有效運用之外，還需不斷更新和完善現(xiàn)有的管理及核算技術(shù)的相應(yīng)模式，開發(fā)出更加高效且符合供電企業(yè)實際情況的管理軟件，積極探索更為有效且符合我國供電企業(yè)未來發(fā)展趨勢的電費核算管理路徑。

結(jié)束語

總之，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們對電力的需求不斷提高，電力系統(tǒng)建設(shè)也有了新的要求，電力企業(yè)要努力適應(yīng)時代的發(fā)展。電力營銷管理在電力企業(yè)的發(fā)展中扮演著重要的角色，尤其是電費電價分析方法的應(yīng)用，在實際工作過程中，應(yīng)結(jié)合實際情況，采取合理的電費電價分析方法，實現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化，并確保電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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