史嬌嬌 李楠 李嬋

摘要：面對時代的不斷進步與人們對電能的需求不斷增加，電力行業(yè)在迎來更高發(fā)展機遇的同時也促使行業(yè)競爭日益激烈。電力營銷始終是電力行業(yè)發(fā)展中最為重要的工作，只有持續(xù)改進自身營銷工作，才會在營銷工作中不斷進步。本文主要研究優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中的問題和策略，并為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供理論支持，為電力營銷業(yè)的發(fā)展進步提供動力，使電力企業(yè)得到快速的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù);電力營銷;重要作用

引言

電力企業(yè)為我國的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)和市場經(jīng)濟發(fā)展提供著堅實的保障，從各個行業(yè)的正常運行到人們的正常生活都離不開電力的支撐，如何做好電力的營銷工作以及為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當前新形勢下顯得十分重要。做好電力企業(yè)的營銷直接關(guān)系到企業(yè)的收入，要想企業(yè)長久發(fā)展必須提高營銷水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶的體驗感，拉近客群關(guān)系，才能夠使自己在激烈的社會競爭中立于不敗之地。

1電力營銷管理創(chuàng)新重要性

經(jīng)濟發(fā)展非常迅速，人們在生活與工作中對電力資源的需求也相應提升，電力營銷在這一環(huán)境下起到非常重要的作用。創(chuàng)新電力營銷管理模式，可有利于推動電力企業(yè)發(fā)展，而且隨著電力營銷管理機制的創(chuàng)新，電力企業(yè)在營銷管理上的效果也會更加理想，使電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的基礎(chǔ)更為堅實。不同時代環(huán)境下整體發(fā)展趨勢也逐漸體現(xiàn)出多元化特征，而且市場環(huán)境變化非常迅速，電力企業(yè)作為非常重要的支撐主體，需要采集海量數(shù)據(jù)之后精準分析，發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，使調(diào)整之后的管理制度更符合市場管理需求。由此可見，電力企業(yè)務(wù)必要加強營銷管理創(chuàng)新，而且要在創(chuàng)新過程中不斷簡化電力管理工作流程，為電力企業(yè)營銷管理模式的創(chuàng)新與發(fā)展提供動力。

2企業(yè)電力營銷管理中的問題分析

2.1電力營銷管理機制不健全

從實際情況來看，多數(shù)本土電力企業(yè)是國有單位改制后形成的，計劃經(jīng)濟時代的理念有所殘留，致使管理機制改革也受到傳統(tǒng)理念的束縛和限制，影響到電力營銷管理合理性[2]。結(jié)合電力企業(yè)的營銷管理機制建立情況，缺失問題明顯，即便建立，也缺少應有的積極效應，最為鮮明的一點是即便付出很大努力，最終的薪酬仍然與他人相同，長此以往工作熱情逐步喪失，大大影響電力營銷管理質(zhì)量。2.2優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨更大挑戰(zhàn)在進行電力企業(yè)的供電服務(wù)時，隨著現(xiàn)代人群生活水平的不斷提升，人們對于電能的需求也有了極大的變化，客戶對供電可靠性和供電質(zhì)量的要求日益提高，不再僅限于滿足基本的用電保障，對供電質(zhì)量、信息、安全、服務(wù)等多方面提出了不同的需求，同時政府管理部門進一步明確供電服務(wù)工作新規(guī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨更大挑戰(zhàn)。

2.3營銷隊伍建設(shè)力度不足

當前的電力企業(yè)沒有創(chuàng)新營銷模式，營銷團隊人員體制不活，效率低下，一些營銷人員年齡偏大，存在懶惰思想，不重視業(yè)務(wù)能力的提升，這就說明我們應該更加注意企業(yè)的制度更新完善，注重優(yōu)秀職工的進步，加強職工的思想教育，培養(yǎng)更多的專業(yè)人才。結(jié)合當前的人才隊伍建設(shè)情況，應該及時加強整治，將更多的管理崗位面向高校大學生，也可以進行院校結(jié)合培養(yǎng)，能者上庸者下，讓缺乏正確工作態(tài)度的人離開工作崗位。

3優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展措施

3.1創(chuàng)建個性化的電力營銷服務(wù)

基于目前我國電力行業(yè)的發(fā)展形勢，企業(yè)必須及時轉(zhuǎn)變營銷觀念，以滿足用戶需求為營銷服務(wù)與企業(yè)發(fā)展的核心宗旨，構(gòu)建完善的營銷服務(wù)體系，為用戶提供多元化、個性化的服務(wù)。例如，增設(shè)來電咨詢、上門服務(wù)等的服務(wù)板塊，使用戶在用電過程中所遇到的問題得到及時的解決，根據(jù)實際情況及用戶需求制定針對性的處理方案，提高用戶的滿意度。與此同時，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的時代背景下，可在營銷服務(wù)工作中融入新技術(shù)，為用戶提供更多的咨詢途徑。此外，由于不同用戶對電力服務(wù)的要求具有差異化，所以企業(yè)應不斷創(chuàng)新營銷服務(wù)模式，更好滿足用戶的多元化需求。例如，電力企業(yè)可在當?shù)氐臓I業(yè)大廳設(shè)置用戶服務(wù)專區(qū)，并建立功能完善的客戶端平臺，提高自費查詢及辦理的便捷性、高效性。對于個性化服務(wù)的創(chuàng)建，應注意以下兩點問題：（1）遵循節(jié)約用電的重要原則，向用戶闡述有關(guān)合理用電的常識及建議，并為用戶制定關(guān)于節(jié)約用電的詳細計劃，在減少電力消耗的同時，降低用戶的用電成本。（2）做好用電安全的檢查工作，企業(yè)要定期進行入戶檢查并開展預防性試驗，降低用電安全事故的發(fā)生概率，為用戶的生命財產(chǎn)安全提供可靠的保障。

3.2突出品牌營銷策略的作用

電力企業(yè)的品牌在營銷之中的作用是不可估量的，品牌對企業(yè)來說是不可估量的無形資產(chǎn)。在電力營銷時應充分運用企業(yè)的品牌，在市場中突出本企業(yè)的品牌，整合營銷策略，提升品牌知名度。電力企業(yè)可以通過社會活動和公益活動來擴大企業(yè)的影響力，提升企業(yè)的社會地位，展示企業(yè)在人們心目中的良好形象，使企業(yè)品牌深入人心。還可以通過平面、電視以及多媒體進行廣告宣傳，邀請新聞媒體宣傳公司的公益行動等，將企業(yè)的企業(yè)文化、價值觀、社會責任等分享給大眾，提升企業(yè)的正面形象。另外，企業(yè)還要具備公關(guān)應急的能力，當出現(xiàn)了負面報道，企業(yè)能夠在最短的時間內(nèi)，解決負面影響，使企業(yè)的品牌不受影響。

3.3優(yōu)秀的市場營銷專業(yè)人才需進一步增加

企業(yè)的發(fā)展離不開專業(yè)技術(shù)人才，專業(yè)技術(shù)人才是現(xiàn)代電力企業(yè)在電力營銷市場背景發(fā)展的主要推動力，對于電力企業(yè)的市場經(jīng)濟優(yōu)化來說極為重要。而在新時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)應用在不斷得到推廣。所以對于電力企業(yè)來說，需要具有足夠的專業(yè)技術(shù)人才來開展電力企業(yè)的市場營銷優(yōu)化，這樣才能保證互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用于其中。但就目前來說，我國大多數(shù)電力企業(yè)在運行過程周期，總體運行質(zhì)量有待進一步提升，多數(shù)是憑借以往的運營經(jīng)驗來開展新時代背景下的營銷活動，市場推廣模式需進一步優(yōu)化。

3.4創(chuàng)新營銷管理途徑

電力企業(yè)營銷管理工作的實施，為了獲得更理想的效果必須創(chuàng)新營銷途徑，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)加強營銷管理多樣性。建議電力企業(yè)重點展開技術(shù)營銷，市場銷售的大環(huán)境下電力產(chǎn)品市場競爭力需要通過創(chuàng)新來達到提升的目的，而且還能夠達到電力市場發(fā)展、國家電力生產(chǎn)的根本需求。所以，今后我國電力行業(yè)的發(fā)展，可重點落實生產(chǎn)技術(shù)營銷，強化電力企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)環(huán)境，為廣大客戶提供高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)，達到最佳營銷效果。市場信息采集十分重要，在營銷管理中尤其要與市場需求相結(jié)合，電力企業(yè)編制多種營銷規(guī)劃，以市場發(fā)展需求為依據(jù)科學選擇，使營銷管理優(yōu)勢發(fā)揮到最大。采集數(shù)據(jù)時電力企業(yè)便可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)剖析市場需求，為編制營銷方案提供可參考的依據(jù)。

結(jié)語

總的說來，電力營銷管理是電力企業(yè)管理的關(guān)鍵點所在，如何有效提升電力營銷管理有效性，要契合實際情況積極推陳出新，明確電力營銷管理重要性，完善配套制度體系，提升技術(shù)含量的同時，切實提升電力營銷管理水平，賦予新時期的電力企業(yè)持久發(fā)展動力與活力。

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