路健 魯?shù)さ?龍敏 彭璐 江曉霞

摘要：在新形勢下，針對供電企業(yè)而言，要想在競爭日益激烈的市場環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，且有更為顯著的影響力和競爭力，就需要在電力營銷方面進一步有效增強，同時要加大電力營銷的稽查力度，對于工作中存在的問題或者不足進行深入分析，然后進行根本上的應對和處理，以此確保供電企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，有更加良好的經(jīng)濟效益和社會效益?；诖?，本文重點分析供電企業(yè)電力營銷稽查過程中存在的問題和應對策略，以供同行參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;稽查工作;問題;應對策略

一、引言

在市場競爭日益激烈的背景下，供電企業(yè)要想實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，就需要緊跟時代的發(fā)展步伐，認清市場形勢，以市場為導向，進行更有效的電力營銷和稽查管理工作，構(gòu)建系統(tǒng)完善的稽查制度，改進稽查方式，以此確保電力營銷稽查工作體現(xiàn)出應有的價值。同時，也要充分認識到當前存在的問題，然后提出和落實行之有效的解決對策，這樣才能促進供電企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

二、供電企業(yè)電力營銷稽查的主要內(nèi)容

1.日?；閮?nèi)容

在電力營銷稽查工作中，日?；閮?nèi)容主要是進行常規(guī)的定期稽查，主要采取全面稽查和抽查的方式來有效進行，稽查完畢之后，要進一步有效整理和匯總相對應的稽查結(jié)果、整改意見和考核建議等相關(guān)內(nèi)容，并且形成相對應的稽查報告。圖1電力營銷日常稽查現(xiàn)場圖片。

2.專項稽查工作內(nèi)容

（1）突擊稽查。針對不同時期、不同層面都要進行突擊的稽查，以此從根本上有效體現(xiàn)出不同階段和層面的具體信息，然后進行抽樣整理，配合企業(yè)的運維管理工作，充分分析高損線路、高損臺區(qū)的具體情況，然后突擊性的稽查違約用電、竊電等相關(guān)方面的工作。

（2）專項稽查。根據(jù)營銷工作重點、結(jié)合投訴舉報、電子工單、實時稽查反映出的焦點問題，并且結(jié)合具體情況全面系統(tǒng)地進行專項調(diào)查和分析，進一步有效利用營銷業(yè)務中的系統(tǒng)稽查和工作質(zhì)量管理模塊進行專項的調(diào)研分析。具體來說，稽查與工作質(zhì)量管理模塊分為12項：用電報裝及業(yè)務變更、抄核收業(yè)務、電能計量業(yè)務、電費賬務、用電檢查、供用電合同管理、客戶服務、系統(tǒng)運行、綜合稽查、指標失真、客戶檔案資料管理、其它業(yè)務功能應用，通過這12項內(nèi)容。

三、供電企業(yè)電力營銷稽查過程中存在的主要問題

1.電力營銷稽查管理制度不夠健全完善。

當前，在新形勢下，我國越來越關(guān)注電力營銷管理工作，然而在具體的操作過程中，相應的稽查管理制度不夠健全完善，各項稽查工作和相關(guān)策略沒有充分跟上電力營銷的發(fā)展步伐，在各類制度和監(jiān)管機制等相關(guān)方面仍然存在一定的問題，相關(guān)內(nèi)容不具備切實的可行性和實效性，制度不夠完善。同時，在實踐的過程中也沒有進行切實有效的落實，相對應的稽查管理機制不夠成熟，此類情況對于稽查工作和營銷管理的有效增強都會造成嚴重影響，不能呈現(xiàn)出良好的稽查工作效能。

2.稽查效率沒有得到根本上的提升。

在市場經(jīng)濟體制的不斷推進之下，針對電力營銷稽查工作而言，也需要充分做到與時俱進，在更大程度上提升自我的電力營銷稽查效率。然而通過具體調(diào)研可以看出，在實際的營銷稽查工作往往沒有改進稽查方式和方法，由此導致極大效率比較低下，缺乏法律法規(guī)和制度的有效推進，進而也限制了稽查管理效率的提升，這對于電力企業(yè)的良性發(fā)展會造成很大阻礙。

3.工作人員缺乏應有的專業(yè)技能和業(yè)務素養(yǎng)。

在實際的電力企業(yè)營銷稽查工作中，要想取得良好的稽查效能，就需要匹配高質(zhì)量的稽查人員，使其具備應有的專業(yè)技能和業(yè)務素養(yǎng)。然而通過具體調(diào)研可以看出，相關(guān)稽查人員往往不具備足夠的崗位勝任能力，在專業(yè)技能和業(yè)務素養(yǎng)等方面不能得到顯著提升，不能及時有效的發(fā)現(xiàn)稽查過程中可能存在的問題或者風險，然后切實的應對，這類情況對于電力營銷稽查工作會造成嚴重影響，無法呈現(xiàn)出應有的價值。

4.電力營銷稽查工作的抽查方法仍然不足。

電力營銷稽查工作推進過程中，最為常用的方法就是對報表、臺賬等進行適當合理的抽查檢視。但是由于這種工作方式存在很大程度的隨機性和偶然性特點，不能全面深入的體現(xiàn)出電力營銷的各項內(nèi)容，有很大程度的片面性，而此類情況對于工作效率的提升會造成嚴重影響，缺乏應有的抽查效果。

四、供電企業(yè)電力營銷稽查策略

1.建立健全更系統(tǒng)完善的稽查管理制度，并且進行嚴格執(zhí)行。

在實踐的過程中要確保各項工作有條不紊的進行，就需要構(gòu)建系統(tǒng)完善的稽查管理制度，同時有相對應的信息反饋網(wǎng)絡(luò)和機制，確保各項工作能夠及時有效的傳遞，使相關(guān)信息得到更有效的共享，以此及時有效的發(fā)現(xiàn)問題，并且在第一時間進行處理。要加強營銷稽查專業(yè)管理，建立營銷稽查常態(tài)化管理機制。要求各級管理人員充分認識營銷稽查工作的重要性，認真做好營銷稽查工作自身建設(shè)管理，構(gòu)建更為完善的工作標準和規(guī)章制度，確保各項工作更加規(guī)范有序，使稽查工作能夠保持在常態(tài)化規(guī)范化的水平之上。

2.正確處理“內(nèi)查”、“外查”的關(guān)系。

稽查工作要打破以往內(nèi)查、外查的門戶之見。因為內(nèi)查外查往往是分不清的，內(nèi)查一般會觸及到外，外查又常常會把內(nèi)牽連進來，大部分的竊電案例電力企業(yè)內(nèi)部職工負有不可推卸的責任。適度的稽查要充分滿足以下兩方面要求：首先要著重關(guān)注，如果過多的稽查會限制組織成員發(fā)展，使其積極性、主動性受到嚴重的阻礙。其次也要著重關(guān)注，如果稽查過少的話，會導致組織內(nèi)部的人員往往不具備組織性、紀律性，往往出現(xiàn)違規(guī)行為，此類情況對于電力營銷和稽查工作會造成嚴重限制。處理好全面稽查和重點稽查。營銷稽查工作中，應找出具有影響的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵因素進行重點稽查。當然在某一段時期內(nèi)，針對某一項重點問題進行全面深入的稽查，突出重點，以此確保各項工作取得應有的效果。

3.嚴格稽查責任流程，提升稽查效率。

電力營銷稽查管理的工作人員要制定營銷稽查管理方案、積極建立營銷稽查體系和網(wǎng)絡(luò)、明確相關(guān)分工，堅持依法辦事，嚴格按照崗位責任制度和稽查管理要求進行有效的操作，以此從根本上提升稽查效率和稽查工作水平。同時，要充分結(jié)合實際情況，對于各項制度內(nèi)容和管理模式進行不斷的改進和創(chuàng)新，對于違規(guī)操作的問題要嚴格查處，確保各類稽查人員具備應有的責任意識和質(zhì)量意識，進一步明確自身的責任范圍和權(quán)限，做到有章可依，有章必依，違章必糾。加強對電力營銷稽查人員的責任觀念，劃分責任區(qū)，明確責任主體，改變權(quán)責不對等狀況。

4.建立專職隊伍，提高員工技能與素質(zhì)。

要想確保營銷稽查工作能夠取得更加良好的進展，就需要匹配高質(zhì)量的稽查人員，打造高質(zhì)量的專職隊伍，通過嚴格系統(tǒng)的培訓，使員工的專業(yè)技能和業(yè)務水平能夠得到值得提升。與此同時，也要通過實踐的考驗，在最大程度上提高其綜合效能和世界能力，打造一支政治素質(zhì)過硬，業(yè)務技能精湛，溝通技術(shù)一流的營銷稽查隊伍迫在眉睫，為將營銷稽查向縱深開展提供人才保證。加強員工職業(yè)道德、政治學習、職業(yè)紀律教育，加強職業(yè)技能和法律知識培訓，確保相關(guān)人員在職業(yè)道德和法律意識等方面能夠充分增強，在實際的工作推進過程中有組織，有計劃的進行，以此在更大程度上提升營銷稽查效果。

結(jié)束語

總之，從上面的探究中可以充分看出，在當前電力企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中，著重做好營銷稽查工作是關(guān)鍵所在，要充分認識到當前的稽查工作內(nèi)容，然后深入分析和探究當前存在的問題，且提出和落實行之有效的解決對策。在具體的發(fā)展過程中，要進一步適應時代發(fā)展要求，轉(zhuǎn)變觀念，構(gòu)建與之相對應的監(jiān)察管理機制和管理模式，具備服務理念，進一步創(chuàng)建一流的供電企業(yè)，嚴格把好營銷稽查關(guān)。

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