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        大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式探究

        2021-09-10 23:43:26王毅
        科教創(chuàng)新與實(shí)踐 2021年8期
        關(guān)鍵詞:智慧旅游大數(shù)據(jù)政府

        王毅

        摘要:隨著第三次科技革命浪潮的推進(jìn),我國(guó)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛,各產(chǎn)業(yè)也已與信息化相結(jié)合,中國(guó)社會(huì)正向大數(shù)據(jù)時(shí)代邁進(jìn)。信息化大數(shù)據(jù)對(duì)旅游業(yè)同樣產(chǎn)生重要影響。本文通過(guò)分析利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行的智慧旅游管理,提出旅游業(yè)融入大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型升級(jí)意義。就該過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行探討,并提出促進(jìn)智慧旅游業(yè)發(fā)展的合理策略,以期為日后相關(guān)研究及旅游業(yè)發(fā)展提供借鑒。

        關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù);智慧旅游;政府

        在全球經(jīng)濟(jì)互聯(lián)互通的今天,大數(shù)據(jù)成為各行各業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵動(dòng)力。隨著新一輪科技革命的發(fā)展,我國(guó)旅游業(yè)在信息化大環(huán)境下,也應(yīng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí),將大數(shù)據(jù)融合進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中,利用智慧管理推動(dòng)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)快速長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

        1大數(shù)據(jù)背景下發(fā)展智慧旅游意義

        1.1有助于政府旅游部門(mén)進(jìn)行科學(xué)化的宏觀調(diào)控

        政府宏觀調(diào)控是相對(duì)于市場(chǎng)自我調(diào)控的另一種維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定的重要手段。將大數(shù)據(jù)融入旅游發(fā)展業(yè),有利于政府部門(mén)采集歸納相關(guān)旅游數(shù)據(jù),對(duì)其進(jìn)行跟蹤判斷,以制定更加合理的策略,預(yù)判將來(lái)旅游業(yè)發(fā)展方向及轉(zhuǎn)型方式,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行更加科學(xué)、有效、合理的監(jiān)管,助推旅游業(yè)市場(chǎng)平穩(wěn)向前發(fā)展。

        1.2更好地幫助旅游企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)

        企業(yè)提供服務(wù)往往需要根據(jù)市場(chǎng)需求不斷調(diào)整服務(wù)策略,將大數(shù)據(jù)融入旅游業(yè)可以更好分析評(píng)判出近期游客需求,以幫助旅游業(yè)者制定營(yíng)銷(xiāo)方向[1]。例如智慧旅游平臺(tái)采集到的游客個(gè)人喜好、出行方式、時(shí)間等各種信息都可以作為分析市場(chǎng)的有力依據(jù),通過(guò)大數(shù)據(jù)支撐信息化計(jì)算,推出更符合市場(chǎng)整體需求的產(chǎn)品。同時(shí)為個(gè)別消費(fèi)者提供個(gè)性化策略,以滿(mǎn)足旅游業(yè)多層次,多維度發(fā)展需求。

        1.3不斷加強(qiáng)旅游者智慧化旅游體驗(yàn)

        在傳統(tǒng)旅游模式中,旅行者對(duì)整個(gè)旅程的規(guī)劃涉及到方方面面,衣食住行天氣等各方面都需提前查詢(xún)。當(dāng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)融入旅游業(yè)建設(shè)中,就可以幫助旅行者更便捷的獲取旅行過(guò)程中可能需要的各種信息。例如智慧旅游平臺(tái)通過(guò)定位旅行者方位,推薦該景區(qū)附近特色飲食服務(wù)、民宿酒店等,旅行者也可以通過(guò)該平臺(tái)查到當(dāng)?shù)丶磿r(shí)天氣及交通狀況,合理規(guī)劃路線(xiàn),調(diào)整所需衣物[2]。在大數(shù)據(jù)信息平臺(tái)支持下,現(xiàn)如今許多景區(qū)都支持電子票入場(chǎng),不需提前打印紙質(zhì)票證或排隊(duì)購(gòu)票,大大減少了旅行者的時(shí)間成本,促進(jìn)客流量提升,同時(shí)節(jié)約了景區(qū)的人力物力,有利于景區(qū)整體收益的提高。

        1.4有助于促進(jìn)社區(qū)居民便民化服務(wù)設(shè)施建設(shè)

        在許多景區(qū)中都住著許多社區(qū)居民,這些居民經(jīng)常會(huì)與旅游者產(chǎn)生接觸。如何在發(fā)展旅游景區(qū)與保護(hù)景區(qū)居民的居住環(huán)境中找到一個(gè)平衡點(diǎn),這就需要通過(guò)智慧平臺(tái)建設(shè),廣泛收集當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)該地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的意見(jiàn),并及時(shí)反饋給當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T(mén),為其不斷調(diào)整相關(guān)旅游發(fā)展策略提供依據(jù)。通過(guò)減少社區(qū)居民與旅游者發(fā)生沖突的概率,提高旅行者旅游體驗(yàn),同時(shí)提高景區(qū)居民生活質(zhì)量。在此過(guò)程中旅游主管部門(mén)也可以利用數(shù)字平臺(tái)了解旅游者實(shí)際需求[3]。通過(guò)建立農(nóng)家樂(lè)等各種方式,將旅游景點(diǎn)多元化、個(gè)性化打造,增加吸引游客的區(qū)位因素,在游客與居民友好共處的平等環(huán)境下發(fā)展當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)。

        2大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游發(fā)展面臨的問(wèn)題

        2.1信息基礎(chǔ)設(shè)施并不夠健全

        現(xiàn)階段我國(guó)旅游業(yè)大數(shù)據(jù)化、信息化發(fā)展仍處于初級(jí)階段,與智慧旅游相要求的各項(xiàng)配套基礎(chǔ)設(shè)施仍不完善。一些旅游景區(qū)至今仍存在未實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋,景區(qū)信號(hào)差等相關(guān)問(wèn)題。除去景區(qū)特殊設(shè)計(jì)因素,這種基礎(chǔ)設(shè)施不完善的情況會(huì)給旅行者的出行便利造成極大不利影響,造成景區(qū)各產(chǎn)業(yè)無(wú)法有效互動(dòng),無(wú)法滿(mǎn)足游客日益多元的需求。與此同時(shí),薄弱的信息化建設(shè)也使逐漸增加的游客數(shù)據(jù)面臨被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

        2.2沒(méi)有充分挖掘數(shù)據(jù)資源

        目前對(duì)旅游資源基礎(chǔ)信息庫(kù)的建設(shè)仍較為薄弱,各景區(qū)各相關(guān)產(chǎn)業(yè)間的數(shù)據(jù)共享程度也不高。各種基于大數(shù)據(jù)展開(kāi)的服務(wù)應(yīng)用非常少,導(dǎo)致各景區(qū)各相關(guān)產(chǎn)業(yè)間的相關(guān)資源無(wú)法有效利用、合并,大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)被忽視[4]。在某些景點(diǎn)及領(lǐng)域,大數(shù)據(jù)的重要性已被認(rèn)知,但仍存在數(shù)據(jù)采集不完善,采集方式落后等各種問(wèn)題,數(shù)據(jù)的時(shí)效性及精確性無(wú)法保證,使得相關(guān)項(xiàng)目及服務(wù)的開(kāi)發(fā)仍不完善,難逃信息孤島陷阱。

        2.3缺乏必要的智力支撐

        人才已成為信息化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代重要的生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力,在信息化背景下,人才指掌握核心技術(shù),擁有較強(qiáng)科技使用能力的人員。在大數(shù)據(jù)與各產(chǎn)業(yè)融合的今天,各個(gè)行業(yè)對(duì)人才的需求也更加多元,在旅游產(chǎn)業(yè)也必須加強(qiáng)人才吸收利用。利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)創(chuàng)建智慧旅游系統(tǒng),也離不開(kāi)人才在背后的支持。智慧旅游系統(tǒng)的大腦在于數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè),相關(guān)大數(shù)據(jù)處理人才便是這個(gè)大腦的處理員,是數(shù)據(jù)庫(kù)保持活力,及時(shí)更新的重要因素。唯有加緊吸納人才培養(yǎng)人才,才能使大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步帶動(dòng)旅游業(yè),促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展。

        2.4智慧旅游的產(chǎn)業(yè)支撐力度不到位

        基于傳統(tǒng)旅游業(yè)的智慧旅游模式仍處于萌芽階段,現(xiàn)階段其發(fā)展迅速較為驚人,但就相關(guān)發(fā)展數(shù)據(jù)指標(biāo)來(lái)看,并不令人十分滿(mǎn)意。智慧旅游業(yè)對(duì)其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的支撐帶動(dòng)作用十分有限。與其他產(chǎn)業(yè)融合不足也導(dǎo)致智慧旅游業(yè)本身基礎(chǔ)不穩(wěn)固。這種情況就削弱了大數(shù)據(jù)手段對(duì)智慧旅游的優(yōu)勢(shì)作用,很難實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)集群的聯(lián)動(dòng)發(fā)展。

        3大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游發(fā)展的建議

        3.1不斷加強(qiáng)整個(gè)行業(yè)管理的科學(xué)化

        政府旅游管理部門(mén)對(duì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的監(jiān)督管控可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)景區(qū)人流量、市場(chǎng)狀況進(jìn)行監(jiān)管,通過(guò)信息流的快速傳輸,可以迅速發(fā)現(xiàn)景區(qū)突發(fā)事件。在事件發(fā)生后第一時(shí)間,旅游部門(mén)及公共安全部門(mén)將會(huì)根據(jù)反饋內(nèi)容進(jìn)行快速反應(yīng)[5]。信息平臺(tái)在旅游業(yè)的應(yīng)用不僅可以保護(hù)旅客的人身安全及財(cái)產(chǎn)安全,更可以使游客的個(gè)人信息得到有效保護(hù),推動(dòng)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)安全、井然有序發(fā)展。

        3.2給旅游者帶來(lái)更加智能化的旅游體驗(yàn)

        實(shí)時(shí)交通狀況也是游客在旅行過(guò)程中重要關(guān)注的一點(diǎn),通過(guò)智慧旅游平臺(tái),游客可以及時(shí)了解景區(qū)相關(guān)地區(qū)的交通狀況,通過(guò)信息選擇最便捷暢通的游玩路線(xiàn)。并且通過(guò)智慧旅游平臺(tái)可以獲取景區(qū)各部分人流量可以使游客根據(jù)自身喜好及情況選擇出行計(jì)劃,或調(diào)整原有出行計(jì)劃,以獲取更好的游園體驗(yàn)[6]。通過(guò)電子門(mén)票系統(tǒng)也可以減輕游客打票取票所浪費(fèi)的時(shí)間及攜帶紙質(zhì)票據(jù)的不便利性,為游客提供便利,吸引更多游客。

        3.3推動(dòng)旅游企業(yè)精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)

        在信息平臺(tái)中獲取相關(guān)其他企業(yè)的數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)信息共享有助于企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展避免內(nèi)卷式發(fā)展。并通過(guò)智慧旅游系統(tǒng)分析游客大數(shù)據(jù)畫(huà)像,通過(guò)性別消費(fèi)偏好等各種數(shù)據(jù)制定景區(qū)運(yùn)營(yíng)策略,從根本上推動(dòng)旅游行業(yè)發(fā)展。

        3.4不斷構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺(tái)的信息共享機(jī)制

        智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè),不光要依靠景區(qū)自身,政府、旅游管理部門(mén)及游客的支持都必不可少。大數(shù)據(jù)平臺(tái)覆蓋各個(gè)環(huán)節(jié),有利于消除信息誤差,提高信息實(shí)效性及精準(zhǔn)性。各方共同構(gòu)建旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái),有利于管理者便利管理、旅游者便利出行、企業(yè)便捷決策,惠及各方,推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。

        結(jié)語(yǔ)

        為推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)更好發(fā)展,應(yīng)將大數(shù)據(jù)信息平臺(tái)融入智慧旅游建設(shè)中。相關(guān)政府部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)支持與監(jiān)管,景區(qū)也應(yīng)加強(qiáng)自身信息化建設(shè),提高旅游者旅游體驗(yàn)。利用信息分析,精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),構(gòu)建各企業(yè)間大數(shù)據(jù)共享,才能推動(dòng)整個(gè)旅游行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

        參考文獻(xiàn):

        [1]史萬(wàn)莉.大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的構(gòu)建策略[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2020,19(09):278-279.

        [2]吳亞寧.大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式研究[J].中國(guó)外資,2020(08):115-116.

        [3]徐毓.關(guān)于大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的探析[J].營(yíng)銷(xiāo)界,2020(15):186-187.

        [4]楊新春.大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式思考與實(shí)踐[J].中外企業(yè)家,2020(07):80.

        [5]王鑫.淺談大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式[J].才智,2019(34):198.

        [6]呂雨階.大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式研究[J].旅游縱覽(下半月),2019(18):34-35.

        遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院

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