王凱欣 董艷雪 于晴

摘要：新冠疫情高峰過(guò)后，旅游文化需求日益高漲，基于全球信息技術(shù)日新月異的發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)與信息產(chǎn)業(yè)加速跨界融合，強(qiáng)化科技、智慧的作用，應(yīng)緊密結(jié)合大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、5G等現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)造旅游“智慧大腦”，提高旅游業(yè)效率和競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)此現(xiàn)狀提出“智慧旅游”解決方案，推進(jìn)旅游業(yè)市場(chǎng)復(fù)蘇，拉動(dòng)區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)向好發(fā)展。本文首先介紹了“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵，然后介紹了智慧旅游的特點(diǎn)及當(dāng)前現(xiàn)狀，最后探討并提出智慧旅游的解決方案。

關(guān)鍵詞：智慧旅游 ?互聯(lián)網(wǎng)+ ?智能化 ?5G

通俗的說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡(jiǎn)單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”通過(guò)其自身的優(yōu)勢(shì)，對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)轉(zhuǎn)型，使得傳統(tǒng)行業(yè)能夠適應(yīng)當(dāng)下的新發(fā)展，從而最終推動(dòng)社會(huì)不斷地向前發(fā)展。

智慧旅游，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，及時(shí)發(fā)布，讓用戶能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

本文基于旅游產(chǎn)業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)跨界融合的優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)的“智慧旅游”解決方案，將現(xiàn)代科技應(yīng)用于旅游行業(yè)，改變商業(yè)流程，產(chǎn)業(yè)制度，使旅游業(yè)提高效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

一、研究背景

疫情高峰過(guò)后，旅游文化需求日漸增多。文旅部測(cè)算，2021年五一假期，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游共2.3億人次，同比增長(zhǎng)119.7%，恢復(fù)至疫前同期的103.2%，同時(shí)強(qiáng)調(diào)，景區(qū)要進(jìn)一步落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”的要求，因此傳統(tǒng)的旅游業(yè)很難滿足游客需求。

在疫情期間，由于出行受限，很多景區(qū)利用大眾線上消費(fèi)習(xí)慣，通過(guò)抖音、快手等平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上直播，向游客展示和介紹景區(qū)風(fēng)景，這種充分利用互聯(lián)網(wǎng)和5G等現(xiàn)代信息技術(shù)的方式，以一股新浪潮席卷網(wǎng)絡(luò)，受到了社會(huì)大眾的青睞。就像馬云在采訪中所說(shuō)的那樣“把握住互聯(lián)網(wǎng)就是把握住了未來(lái)發(fā)展方向”。本文從游客、景區(qū)工作人員、管理者等用戶多角度出發(fā)，設(shè)計(jì)“智慧旅游”解決方案，構(gòu)建統(tǒng)一的信息發(fā)布平臺(tái)，將各地景區(qū)資源信息發(fā)布整合在一起，方便用戶快速瀏覽景區(qū)資訊、查看直播 、購(gòu)票等，讓用戶可以隨時(shí)隨地瀏覽各個(gè)景點(diǎn)。

二、“智慧旅游”解決方案設(shè)計(jì)

基于當(dāng)前旅游業(yè)行情，充分利用旅游業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)跨界融合的優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)“智慧旅游”發(fā)展模式。

1.以“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”實(shí)現(xiàn)智能發(fā)展

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，給各行各業(yè)帶來(lái)無(wú)限生機(jī)與商機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)的推進(jìn)，把旅游業(yè)發(fā)展推向“智慧旅游”時(shí)代，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)資源配置中的優(yōu)化和集成作用，使傳統(tǒng)旅游業(yè)適應(yīng)當(dāng)下新發(fā)展，為旅游業(yè)注入新的生機(jī)活力，為用戶提供個(gè)性化旅游體驗(yàn)。

2.以大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合

整合交通運(yùn)輸，商務(wù)，航空和氣象等方面的數(shù)據(jù)，建立社會(huì)數(shù)據(jù)和旅游及相關(guān)部門(mén)數(shù)據(jù)合一的旅游大數(shù)據(jù)資源，推行旅游的數(shù)字化管理，開(kāi)展數(shù)字化營(yíng)銷，以達(dá)到與旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、散客化、大眾化的發(fā)展趨勢(shì)相一致的目的。比如，游客和管理者能實(shí)時(shí)獲得景區(qū)客流，預(yù)計(jì)未來(lái)幾天客流走勢(shì)，停車位等數(shù)據(jù)，提升景區(qū)應(yīng)急指揮的時(shí)效性和精細(xì)化管理水平;建立云商店，使游客體驗(yàn)到信用消費(fèi)和無(wú)人商店的便利，實(shí)現(xiàn)“無(wú)界限”購(gòu)物。

2.以5G實(shí)現(xiàn)超高清直播

科技的發(fā)展使旅游業(yè)漸漸進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，日益增多的游客青睞于使用智能手機(jī)，智能終端設(shè)備獲取旅游資訊，游客在智能終端可以查看5G超高清直播，與VR和AR技術(shù)結(jié)合，如同在影院看3D電影一樣，了解旅游目的地的風(fēng)土人情，讓用戶足不出戶就可以享受身臨其境般沉浸式旅游體驗(yàn)，滿足游客對(duì)旅游文化的需求。

3.以人工智能實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)

在“智慧旅游”中實(shí)現(xiàn)AI機(jī)器人客服，在未來(lái)，這種個(gè)性化的實(shí)時(shí)助手服務(wù)，不僅將大大節(jié)省人力資源，還會(huì)使游客獲得理想、無(wú)憂的智慧旅游體驗(yàn)。包括刷臉入住，刷臉入園等應(yīng)用于旅游業(yè)將極大改變未來(lái)的旅游方式。

4.以智能穿戴實(shí)現(xiàn)便捷出行

智能穿戴應(yīng)用于旅游行業(yè)，方便游客身份識(shí)別;人人都是自己的導(dǎo)游;智能穿戴的語(yǔ)音包作為“隨身翻譯”，還可以解決游客的語(yǔ)言溝通障礙。

5.以小程序?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)定位

通過(guò)移動(dòng)手機(jī)端的小程序，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)定位，結(jié)合高德地圖，百度地圖等第三方軟件實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)導(dǎo)航。

三、功能設(shè)計(jì)

1.線上消費(fèi)

應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及5G技術(shù)，提供線上購(gòu)票通道，節(jié)省線下購(gòu)票的人力物力資源，同時(shí)，也為廣大游客節(jié)約旅行時(shí)間;建立云商店，充分利用大眾線上消費(fèi)的習(xí)慣，在平臺(tái)提供景區(qū)購(gòu)物服務(wù)。

2.提供各種數(shù)據(jù)分析

應(yīng)用大數(shù)據(jù)及云計(jì)算技術(shù)，整合交通運(yùn)輸，氣象等方面的數(shù)據(jù)，方便游客了解景區(qū)天氣、景區(qū)周邊的路況和停車位等信息，同時(shí)，有利于景區(qū)管理人員獲得實(shí)時(shí)景區(qū)客流。向用戶提供景區(qū)周邊信息，包括酒店，餐飲，休閑等，有利于景區(qū)和周邊共同發(fā)展。

3.超高清直播

應(yīng)用5G，AR技術(shù)，在移動(dòng)手機(jī)端實(shí)現(xiàn)景區(qū)實(shí)時(shí)直播，吸引廣大網(wǎng)絡(luò)用戶參觀景區(qū)全貌，推動(dòng)各地旅游業(yè)發(fā)展。

4.AI客服

應(yīng)用人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人工客服向機(jī)器人客服的轉(zhuǎn)變，為景區(qū)節(jié)省人力資源。

5.隨身智能穿戴

應(yīng)用智能穿戴技術(shù)，方便身份識(shí)別，定位與導(dǎo)航，解決語(yǔ)言溝通問(wèn)題等。

四、結(jié)論

“智慧旅游”解決方案順應(yīng)信息化發(fā)展步伐，應(yīng)對(duì)新冠疫情高峰過(guò)后的旅游業(yè)行情，既方便外出旅游的游客智慧出行，又方便因疫情不能遠(yuǎn)游的用戶通過(guò)觀看直播的方式線上旅游，促進(jìn)智慧旅游發(fā)展，推動(dòng)疫情高峰過(guò)后的旅游業(yè)市場(chǎng)復(fù)蘇?；诨ヂ?lián)網(wǎng)+的智慧旅游將會(huì)加速產(chǎn)業(yè)的融合和服務(wù)的升級(jí)換代，旅游產(chǎn)業(yè)將會(huì)迎來(lái)新的春天。

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作者簡(jiǎn)介：王凱欣（2001.02-），女，漢族，山東省青島市，本科二年級(jí)在讀，從事軟件應(yīng)用研究

臨沂大學(xué)信息科學(xué)與工程學(xué)院 ?山東 ?臨沂 ?276000