劉永宏

摘要：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來對企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生了重大影響。企業(yè)管理方式和理念亟需變革，為此本文對移動互聯(lián)網(wǎng)時代對企業(yè)造成的影響做了深入分析，并在此基礎(chǔ)上提出了相關(guān)的完善對策和建議。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè)管理 對策

CNNIC數(shù)據(jù)顯示，2013年中國手機網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模已高達(dá)5億，隨著我國智能手機的普及，移動互聯(lián)時代來臨了?！翱缙痢笔且苿踊ヂ?lián)時代的顯著特點。 “跨屏”使電子商務(wù)迎來了新的挑戰(zhàn)與發(fā)展機遇，在這種背景下，企業(yè)管理需要做出相應(yīng)的調(diào)整和完善，以應(yīng)對新的挑戰(zhàn)和變革。

一、移動互聯(lián)時代給企業(yè)帶來的影響

移動互聯(lián)時代使人們擺脫了臺式電腦束縛和筆記本電腦的不便性，它能夠保證人們隨時隨地了解網(wǎng)絡(luò)社會發(fā)生的一切，無論何種形式的信息交流都能在最短的時間內(nèi)完成和完善，消費場景的多樣化使消費者和商家之間能夠進(jìn)行更加高效和便捷的溝通和交流。這對于千方百計尋找客戶資源，拓展客戶群的企業(yè)來說是一個千載難逢的發(fā)展機遇。因此為了提升企業(yè)競爭力，迅速占領(lǐng)移動互聯(lián)網(wǎng)市場，企業(yè)必須對自身的管理體系做出必要的改革和調(diào)整，以此適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)給電子商務(wù)發(fā)展帶來的深刻革命。

4G網(wǎng)絡(luò)的普及，使人們利用移動終端處理信息的速度和效率明顯增強，這種新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)深刻改變著人們的生活方式和消費習(xí)慣，在這種信息傳播方式的影響下，企業(yè)生存的內(nèi)外環(huán)境也隨之發(fā)生了深刻的變革。當(dāng)前企業(yè)管理的模式和體系都是建立在傳統(tǒng)的營銷和企業(yè)生存模式下的。傳統(tǒng)的營銷模式使得企業(yè)管理體系傾向于單向傳播，而缺乏與顧客的交流互動，在出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息與外部信息不對稱的情況下使得企業(yè)的生存和發(fā)展阻力越來越大。

二、移動互聯(lián)時代面臨的管理命題和挑戰(zhàn)

（一）移動互聯(lián)時代的管理者使命

在移動互聯(lián)時代，“不確定性”是唯一可以確定的時代特點。如何在這個不確定的時代，帶領(lǐng)企業(yè)不斷前行？有兩個關(guān)鍵點：擁抱 “不確定性”。當(dāng)不確定性存在的時候，也就意味著一切皆有可能。未來的商業(yè)模式、游戲規(guī)則都可能被顛覆；顛覆自己。顛覆自己的理念，重新思考和調(diào)整自己的以往的管理實踐。脫胎于工業(yè)時代的傳統(tǒng)組織形態(tài)和管理模式，已經(jīng)無法應(yīng)對移動互聯(lián)時代的挑戰(zhàn)，打破組織慣性，塑造一個全新的自適應(yīng)組織，成為有互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)。

（二）對企業(yè)內(nèi)部人員管理的沖擊

技術(shù)的變革總是快于組織的變革和管理的變革，新技術(shù)的變革打破了舊的組織管理模式的命令鏈條，由原來以領(lǐng)導(dǎo)者為中心自上而下的命令鏈條，變成以客戶為中心的自下而上的命令鏈條。舊的模式是“企業(yè)怎樣使人們?yōu)榻M織的目標(biāo)服務(wù)？”新的模式是“企業(yè)如何建立值得人們貢獻(xiàn)、能夠獲得創(chuàng)造力、熱情和積極性的組織？”所以，我們將不得不徹底反思并及時調(diào)整自己頭腦中已經(jīng)根深蒂固的傳統(tǒng)管理觀念，以及那些曾經(jīng)很有效的管理實踐。

（三）面對無邊界信息流和無邊界管理

移動互聯(lián)時代員工和客戶之間的區(qū)別會越來越微小。企業(yè)所關(guān)注的不再是如何從員工身上得到更多利潤和生產(chǎn)效率，而是如何從社會中得到及整合更多資源。在這個瞬息萬變的信息社會，企業(yè)管理者如何把握客戶需求、合理調(diào)配信息資源、更好地進(jìn)行內(nèi)部溝通協(xié)作，成為企業(yè)克敵制勝的關(guān)鍵。企業(yè)微博、企業(yè)微信公眾平臺、移動辦公等移動應(yīng)用對企業(yè)的內(nèi)部管理可以起到很大作用。

三、移動互聯(lián)時代的管理變革

（一）應(yīng)對大變革時代：把人才組織起來

企業(yè)需要的不僅僅是“有才能的人”。更重要的是如何將人才、技術(shù)和組織設(shè)計各要素內(nèi)部以及它們相互之間有機結(jié)合起來，把人才的智慧和潛能激發(fā)出來，轉(zhuǎn)化成顧客的價值和企業(yè)的利潤。而管理者的職責(zé)和使命，就是創(chuàng)造和構(gòu)建一個充滿“自組織”、“自適應(yīng)”機制與環(huán)境的活力組織，使員工能夠?qū)θ绾胃行У貏?chuàng)造價值，做出無數(shù)恰當(dāng)?shù)膫€人決定，從而有效應(yīng)對外部紛繁復(fù)雜的變化和層出不窮的用戶需求。

（二）以增強自身的市場營銷能力為出發(fā)點

1、更加注重顧客體驗

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代商家和顧客的溝通效率大大提升，企業(yè)的新產(chǎn)品或者服務(wù)項目能夠在第一時間到達(dá)目標(biāo)客戶群手中，這為企業(yè)檢驗自己產(chǎn)品和服務(wù)的價值創(chuàng)造了良好的條件。同時在這種高效溝通機制下顧客能夠直接參與到企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)當(dāng)中。這樣企業(yè)就能根據(jù)顧客要求和體驗更加有針對性的調(diào)整自己的產(chǎn)品功能和品質(zhì)。這就相當(dāng)于企業(yè)對自己的產(chǎn)品進(jìn)行真人實驗。因此，企業(yè)必須以顧客體驗為產(chǎn)品走向市場的第一步，不斷的加大企業(yè)與目標(biāo)消費群體之間的聯(lián)系，建立適合與消費者互動的企業(yè)管理方式。

2、重新整合品牌傳播渠道

移動互聯(lián)網(wǎng)時代人們之間的信息交流已經(jīng)打破傳統(tǒng)的單向交流模式。在以往企業(yè)管理中將大量精力都用在電視、報紙等媒體的廣告宣傳上，通過這種廣告?zhèn)鞑シ绞较虼蟊娡茝V產(chǎn)品知識，強化品牌形象。移動互聯(lián)網(wǎng)時代信息的交流方式和傳播方式發(fā)生了巨大變化。微博和微信這兩大社交平臺，改變了人們的社交方式和生活方式，也改變了品牌傳播方式，口碑即品牌，所有的渠道都是自媒體，每一個產(chǎn)品都是自媒體。

3、完善自身的信息反饋機制

在移動互聯(lián)時代，信息更加公開和透明，用戶在各種平臺上每時每刻都有可能在發(fā)布對自身有利或者不利的信息。這些信息對企業(yè)品牌形象產(chǎn)生了各種影響。如果這些信息若不能及時反饋到企業(yè)管理部門就會造成企業(yè)與顧客之間的信息斷裂。因此，企業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)增加一項新的職能，那就是網(wǎng)絡(luò)信息搜集和反饋職能。

（三）管理應(yīng)從解決員工源動力開始

員工的源動力沒有解決，一切的管理手段都沒有意義。企業(yè)管理的核心目的就是要不斷地激發(fā)員工源動力。員工的源動力來自于：夢想；收入；成長；機會；認(rèn)同；文化。

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